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千里鶯啼范文第1篇

【關鍵詞】體外預應力結構；起源與發展；優勢；潛力

體外預應力技術，是相對于傳統的預應力筋布置在截面內而言的，它是指預應力筋布置在結構構件截面之外的預應力技術，屬于無粘結預應力的一種，能提高結構承載能力，提高剛度，降低撓度。該技術被認為是現存結構加固和重建最有利的技術之一。目前，它已廣泛應用于建筑工程結構、橋梁結構的新建、加固和維護之中。

1. 體外預應力結構的起源與發展狀況

1.1 起源與發展。近些年來，體外預應力技術在歐洲一些國家及美國、日本等國得以蓬勃發展，特別是在橋梁方面，許多體外預應力橋梁相繼出現。與體內預應力結構相比，體外預應力結構的優勢逐漸顯現出來，因而也引起人們越來越多的關注。然而，體外預應力技術并不是新近出現的，它伴隨著預應力技術的產生而出現，其應用要早于體內預應力技術。體外預應力技術首次登上歷史舞臺是在1934年，用于加固勒阿弗爾港的人行碼頭。然而，體外預應力的推廣之路并不順利。由于存在體外束的防腐問題，工程事故頻發，在20世紀40年代至60年代期間，體外預應力結構遭到業內排斥，當時業內人士均認為應盡可能少地使用體外預應力。至此，體外預應力的發展幾乎停滯了。直到20世紀70年代，一些體內預應力橋梁因為初始預應力不足、超靜定徐變影響和溫度影響被忽視以及對摩阻預應力損失和預應力筋的松馳估計不足等原因出現嚴重裂縫， 不得不進行加固， 而加固的方法只能是采用體外預應力索，即在現有橋梁上布設體外索。人們因此對體外預應力技術有了新的認識。與此同時，預應力索的防腐問題也得到有效解決，影響預應力技術發展的最大障礙得以掃除。

1.2 體外預應力結構的經典案例。嘉興南湖革命紀念館新館因主樓的1層使用功能改變需進行加固，在次案例中，考慮到地下空間的使用要求、施工影響范圍、造價等一系列因素，體外預應力加固法成了此次加固的首選方案。體外預應力是一種主動的加固方法，能夠有效改善結構受力性能，從而提高結構剛度和極限承載力。本工程部分梁體外預應力筋采用s15.2高強度低松弛有粘結鋼絞線，體外預應力筋布置成折線型，均勻對稱地布置在梁的兩側，預應力鋼絞線為一端固定，另一端張拉，張拉控制應力：

σcon = 0.7fptk

體外預應力加固施工工藝流程： 施工準備鋼配件的制作與安裝鋼絞線的制作與安裝鋼絞線張拉與錨固切割多余的外露鋼絞線鋼絞線及鋼配件防銹處理。其中，當框架結構的主次梁均施加預應力時，應先張拉次梁，后張拉主梁，梁中預應力筋的張拉應左右對稱進行。鋼絞線張拉過程則是先根據鋼絞線束中的鋼絞線根數選擇并裝上錨板，并在每根鋼絞線周圍裝上夾片，接著安裝上經標定的千斤頂，張拉到0.1σcon值并保持這個壓力值，直至記下伸長量，然后千斤頂回油并重新就位，繼續張拉并把千斤頂的壓力增加到0.7fptk，記下伸長量，之后鎖好夾片，千斤頂回油并拿出，開始下一根鋼絞線的張拉。該加固工程于2010年8月交付使用后，經檢查，未發現體外預應力加固的鋼筋混凝土大梁出現裂縫和其它異常情況，使用狀況良好。

2. 與體內預應力結構相比體外預應力結構的優勢

2.1 從構造角度來看，體外預應力筋安裝在混凝土結構體外，無須留孔與灌漿，預應力筋可根據實際工程情況選用多種線形布置，預應力筋僅在錨固與轉向處與混凝土結構有協調變形關系。

2.2 從施工角度來看，體外預應力構件在預制廠里預制，精度容易控制，鋼束布置在外，不需要預留預應力管道，因此構件尺寸可以適當減小，減輕了自重，這樣一來，不僅簡化了施工工藝，而且因為預應力筋跟混凝土分離，提高了混凝土的施工整體質量和耐久性。

2.3 從受力性能的角度來看，體外預應力結構因鋼束變形發生在錨固點或轉向處，承載力是均勻分布的，而且預應力損失較小，不會因為預留孔的存在而降低承壓能力。體外預應力結構，在正常使用極限狀態下， 結構受力的最不利位置仍有一定數量的壓應力儲備。結構基本處于彈性狀態， 變形很小， 隨著荷載的增加到承載能力極限狀態時， 其力學性能將不同于體內預應力， 其鋼束應力不會達到屈服而導致預應力結構能力的削弱。

2.4 從后期維護的角度來看，體外預應力結構的鋼束易于檢測與維護，可修、可查、可換。

3. 新時期體外預應力結構使用的潛力

體外預應力技術發展到今天， 已經不僅僅作為一種加固措施， 而是作為新建結構時一種可供選擇且具有較強競爭力的方案。

3.1 新時期科技快速發展給體外預應力結構發展帶來的機遇。

3.1.1 材料發展。隨著預應力砼（PC) 技術的不斷發展， 高質量鋼筋、預應力鋼材和高強、高性能砼的發展， 逐漸運用到大跨PC 橋梁建設中。目前，我國預應力混凝土結構中常用的混凝土強度從C40到C60，有的甚至在C80以上。高強度、高性 能混凝土具有耐久性好、超和易性、低水化熱、早高強等特點，其顯著的優越性已逐漸引起各國的重視。

3.1.2 張拉技術以及設備發展。 在預應力結構中，張拉質量是施工中最重要的一環。預應力張拉施工比較多的是采用油泵驅動千斤頂進行張拉、壓力表讀數控制張拉力、人工測量控制張拉伸長值的施工工藝。然而，數控張拉技術的出現，為體外預應力的發展開拓了更廣闊的天地。數控張拉技術可實現高精度的預應力張拉錨固， 預應力張拉力和預應力筋伸長值的自動雙重控制. 同時， 可以準確測定預應力瞬時損失值， 對張拉完成后的錨下有效預應力進行檢測與監控。

3.2 經濟性能好，適用范圍廣。體外預應力結構通過減小截面尺寸來減輕恒載，因而可節省材料用量，經濟性較好；能夠方便地進行檢測和維護體外預應力鋼束，明確地掌握其使用情況， 節約了后期費用；采用逐跨施工的體外預應力結構， 增大了對空心板梁的跨徑， 從而減少了其下部結構的工程量， 對連續粱則無需腳手架， 省卻了大量施工費用。

3.3 安全隱蔽少，安全性能好。與體內預應力結構相比，體外預應力結構的工程質量更有保證。（1）張拉過程中， 施工人員能夠精確控制和調整鋼絞線的應力；（2）投入使用后， 檢查人員能夠隨時對預應力束進行應力檢測， 保證在必要時及時進行更換。安全隱患少，安全性能更高。

4. 結語

體外預應力技術有著悠久的使用歷史。經過時代變遷技術革新，工程材料以及施工技術的發展給體外預應力技術提供了強大的支持。我國正面臨著道路、橋梁建設的新，國內外加固工程的廣泛使用都對體外預應力技術發展需求有著迫切的期待。它必將更加廣泛地進入人們的視野，前景無可估量！

參考文獻

［1］ 熊學玉.體外預應力結構設計［M］.北京：中國建筑工業出版社.2005.

［2］ 徐棟.體外預應力橋梁的發展、結構特性及應用前景［J］.華東公路，1997(1)：13～14.

千里鶯啼范文第2篇

在聽力訓練的教學中，我們發現，學生在聽力理解方面面臨著許多障礙，如語音、詞匯、語法、背景知識等障礙，而能否恰當地運用聽力策略來指導課堂教學則是關系到聽力訓練成敗的關鍵。

一、辯音能力較差

辯音能力主要包含三個方面的內容：一是聽覺器官要能夠準確地接收到語音信號；二是頭腦中要有英文單詞音義對應模型的存貯；三是要能夠迅速地把聽到的信息與頭腦中的某些音義模型相聯系。辯音能力是聽力理解的基礎。應該說，聽力訓練過程中的語音障礙是辯音能力差的主要表現。因此，提高聽力必須過好語音關。在真實的英語會話中，有連讀、同化、重讀、弱讀、省音、加音、強式和弱式等語音現象。因此除了讀好單音和單詞之外，還必須注意正常語流中的音變現象，養成良好的朗讀習慣。如：I’m glad to meet you.多數學生平時會讀成，但是，按照英語的習慣讀音這句話常常讀成。這樣，學生實際聽到的語音信號和他們熟悉的語音信號大不相同，簡單的聽力材料對他們來說就變得有些難度了。

二、語法和邏輯知識認定能力較差

要正確理解所聽到的話語，僅有辯音能力是遠遠不夠的，因為能聽懂句中的每一個單詞并不等于能聽懂整個句子。依靠語法和邏輯知識認定句中各個詞語間語法和邏輯關系的能力，在聽力理解過程中起著重要的作用。如：當聽到一串語音信息時，正確的理解為He has read the book。有的學生則理解為He is red the book。做出這種錯誤判斷并不是聽者的辯音能力差，而是因為聽者的語法和邏輯認定能力不強，造成了對語音信息的錯誤判斷。

三、認定各句之間的邏輯關系能力不強

一段話中的一句話與其它各句之間都存在著某科特定的意義關聯，都被連在一條潛在的邏輯脈絡上。只有認清這條脈絡，才能真正理解那些音似卻與上下文無關系的句子，也只有認清這條脈絡，才不至于誤解那些本身含義有歧義的句子。如：There was an old piano at school and I couldn’t keep my hands off it .其中I couldn’t keep my hands off it可以有兩種理解，一是“我一彈起鋼琴來就愛不釋手”，二是“我喜歡鋼琴”。因此只有通過上下文了解對話中的人物特點才能真正領悟句子的真正含義。

從一定意義上說，聽是比讀更為緊張的活動。因為說話者的話語瞬間即逝，所以聽話人在進行聽方面的內容時，必須記住前面聽過的內容，將前后內容融合在一起加以綜合分析與整理。

四、語言背景知識了解的不夠

語言是文化的載體，在聽力學習中也要善于靈活運用所學的英美文化知識。如果本身缺乏這方面的知識即使聽清了原材料，也難以完全理解，比如在下面的對話中：

Woman: Harrer doesn’t seem to fit into this class.

Man: He’s really a fish out of water.

如果聽者不了解a fish out of water是英語習語，是指“感覺不舒服”的話，那么就造成了聽力理解上的障礙。這些會直接影響學生對英語語音材料的理解，尤其是在聽力理解的過程中，由于理解的時間有限，這種影響會更加明顯。

那么，我們該采用什么對策來解決這些在聽力訓練中存在的障礙呢？結合提高學生聽力理解能力的各種訓練方法和形式，應對提高聽力教學質量采用如下的對策：

1.聽音專門訓練

提高聽力理解能力必須進行聽音訓練，但盲目的追求多聽，求量而不求質，效果也不會好。一是材料的原聲(source voice)一定要豐富，要盡可能使學生熟悉各種人的音調，二是泛聽與精聽相結合，只有精泛并舉，才有利于全面提高學生的聽力理解能力。

2.朗讀與口頭交際訓練

無論是一個單詞或是一句話，說對、說準和在頭腦中建立起正確的音義對應模型是聽懂的前提，朗讀和說話的訓練既可以矯正和強化頭腦中音義，又可以練習辯音，口頭交際由于實用性強，更有利于從中體驗語氣，語調等方面信息的內涵。

3.模擬聽速的閱讀訓練

模擬聽速閱讀實際上就是勻速閱讀，可分為朗讀和靜音式閱讀兩種形式，前者指朗讀或默讀，其特點是無論出不出聲，腦子里都要出現“伴音”，這種方法適用于朗讀水平較高的學生，后者指腦子里不出現“伴音”的閱讀。無論采用哪種形式，操作原則都是一樣的，即不準回跳重復、不準停頓思考，必要時可用手指的勻速移動來確定速度。這種模擬聽速的閱讀訓練可讀中練聽，聽讀兼顧，是一種練習聽力的有效方法。

4.加強對英美文化的了解

千里鶯啼范文第3篇

關鍵詞：企業；營銷管理；應對路徑

中圖分類號：F276.1 文獻標識碼：A 文章編碼：1003-2738（2012）06-0265-01

一、關于市場營銷管理的理論分析

1.企業營銷的概念。

著名學者菲利普·科特勒曾經指出：市場營銷指的是個人或者群體通過自身的創造，提供并且同他人交換有價值的產品，從而能夠在一定程度上滿足個人需要的一種社會管理過程和管理活動。

2.企業營銷管理的內涵。

企業營銷管理就是在企業的發展和運行過程中，企業管理部門為了能夠實現自身企業的長遠發展，通過計劃、分析以及控制等手段，來謀求創造、建立以及維持企業營銷者和顧客之間的相互交流與協作，從而實現企業的組織目標。

3.市場營銷管理的類型。

第一，負需求下的市場營銷管理。負需求指的是在市場上這種產品不受重視，嚴重者會采取一定措施來躲避該產品。在這種情況下，企業就應該改變市場營銷，認真分析這些產品為什么不受歡迎。

第二，無需求下的市場營銷管理。無需求指的是在市場上這種產品根本就賣不出去。需求管理的任務是刺激市場營銷, 想方設法把產品的功效與人們的自然需求與興趣結合起來。

再次，潛伏需求下的市場營銷管理。潛伏需求的情況是指, 許多消費者都有不能由現有產品來滿足的強烈需求。比如, 無害香煙和大量節油的汽車等。此時,需求管理的任務是開發市場營銷. 估測潛在市場的規模, 并開發產品和服務以有效地滿足潛在的需求。

二、當前企業營銷管理面臨的問題

1.企業營銷管理理念落后。

在當前的企業營銷管理過程中，創新營銷管理理念非常重要。由于受到傳統市場營銷體制和機制的影響，我國企業普遍存在營銷管理意識淡薄、觀念落后的情況。一般情況表現在以下幾個方面：首先，營銷觀念落后。由于受到傳統營銷管理體制的影響，當前企業在營銷管理的過程中不能夠從企業的實際發展情況出發，忽略了營銷觀念的創新發展；其次，生搬硬套國外營銷模式。當前有些企業在營銷管理中脫離了實際，生搬硬套國外的營銷管理模式，不能結合自身的發展，最終不能夠結合我國市場實際在營銷觀念、營銷模式、營銷策劃等深層次問題上有自身的獨特發展。

2.企業營銷管理體制機制不健全。

在企業的外部發展情況來看，很多企業沒有完善的技術和知識創新，創新體制機制不健全，在一定程度上阻礙了企業經濟效益的提升。首先，企業制定的營銷管理體制存在盲目性。由于受到經濟利益的驅使，很多企業并沒有制定完善的營銷策略，缺乏營銷戰略的長遠性和指導性；其次，當前的市場機制不健全。例如，在企業的發展運行中，市場機制不完善, 產權概念不清晰, 市場法律體系不健全且執行不力, 地方保護主義造成市場分割, 市場環境不協調；再次，企業營銷的激勵機制不健全。市場營銷要發展，必須適應當前經濟社會的需要。因此，在市場營銷管理過程中，不斷加強營銷人才培養和創新非常重要。但是，當前企業營銷管理下的激勵和培訓機制不健全，不利于營銷管理人員積極性和主動性的提高。

3.企業營銷管理的手段單一，競爭力不強。

企業營銷管理是一個系統復雜的工程，要不斷完善和發展營銷管理手段。但是，就目前我國的發展情況來看，我國的信息技術發展還不夠，企業營銷的現代化管理水平還不夠高，造成了企業營銷手段的落后。信息網絡水平的缺乏致使很多企業不能夠掌握最新的市場信息，在一定程度上影響了企業運用信息的能力和及時準確地收集營銷決策所需要的信息，從而導致了企業在營銷決策方面的落后。同時，由于受到各種因素的影響，營銷組合中的產品的價格、促銷等盲目跟隨現象比較普遍, 特別是許多企業仍熱衷于通過單一的價格手段來爭奪市場，最終不利于企業的發展，這就在一定程度上造成了市場營銷管理競爭性的落后，為我國企業的發展提出了嚴峻的挑戰。

三、當前加強企業營銷管理的對策

1.不斷優化市場營銷管理的策略。

首先，不斷強化品牌戰略。品牌在一個企業的發展過程中非常重要，是保證企業長遠發展的一個重要因素。企業在營銷的過程中，應該不斷擴大品牌的規模效應，加大對品牌的宣傳與開發，不斷擴大消費者的數量。同時，要靠集團中的核心企業擁有名牌產品的優勢, 帶動集團中的新成員企業, 擴展新的經營領域, 按市場需求開發技術新產品，進而促進企業的快速發展；其次，不斷加強人才培養戰略。市場營銷要發展，必須適應當前經濟社會的需要。因此，在市場營銷管理過程中，不斷加強營銷人才培養和創新非常重要。企業要加大對營銷管理人才的投入，提高營銷人員與顧客打交道的能力，充分揭示顧客對價值的最終需求，為企業產品的擴大奠定重要的基礎；再次，不斷強化產品的質量。產品只有讓顧客滿意，才能夠賣的出去。所以，在企業營銷管理的過程中，要不斷強化產品的質量，加快產品的營銷力度。

2.積極創新企業營銷管理的體制機制。

通常情況下，制度是目標實現的保證，對目標的實現有著不可替代的作用。從經濟學的角度來看，制度創新指的是制度主體為了能夠實現一定的目標，通過構建新的制度以獲得追加利益的一種活動。一般而言，它包括三個方面：第一，制度要反映特定組織行為的一定變化；第二，反映組織和環境之間的不同關系；第三，能夠反映組織環境中行為和相互關系規則的變化。在企業營銷管理的過程中，制度創新一定要遵循成本收益的基本原則。在整個企業的營銷過程中，制度創新是一個系統復雜的工程，它一方面關系到企業內部各種資源的重新分配和調整，另一方面也在一定程度上反映這市場的變化情況。只有不斷創新企業營銷管理制度，才能夠使得企業的活力不斷增強，為企業的長遠發展奠定重要的基礎。

3.不斷優化企業營銷管理的手段。

企業營銷管理是一個系統復雜的工程，要不斷完善和發展營銷管理手段。因此，在當前的企業營銷管理過程中，要不斷優化企業營銷管理的手段和方法。就傳統營銷手段來講，一般就是在信息媒體上進行大量的廣告轟炸, 或配之以名人效應、上門推銷等加強手段,并依賴于層層分銷渠道, 來贏得客戶的注意力, 最大限度占領市場。這些方式, 無論是從企業成本的角度出發還是從客戶滿意度出發, 都存在多種多樣的缺陷, 而且, 它的營銷成本在今天看來已成為無法負荷的奢侈。在未來, 人員營銷、市場調查、廣告促銷、銷售等傳統營銷手法, 將與網絡營銷結合并充分運用網上的各項資源, 形成以最低成本投入, 獲得最大市場銷售量的新型營銷模式。網絡營銷目前已經受到人們的普遍關注, 這是因為它具有傳統營銷所不能比擬的優勢。通過不斷完善企業營銷管理的手段，加強不同營銷手段之間的有機結合，為企業的長遠發展提供重要的依據。

參考文獻：

[1]王莉娜 淺議信息時代企業營銷管理的創新[ J]. 時代金融,2007, 7.

[2]顧飛 信息時代企業營銷管理創新的途徑[ J].發展, 2007, 1.

[3]馮雪. 市場營銷中的知識管理 [ J] . 商業文化 ( 學術版 ) , 2009,( 03) .

千里鶯啼范文第4篇

關鍵詞：電力企業，問題，現狀

中圖分類號：F407.6文獻標識碼： A

前言：

隨著信息技術的發展，信息化的營銷業務管理逐漸的成為電網營銷中的重要手段以及創新的核心，是電力企業落實科學發展觀的有效途徑，也是實現管理創新、技術創新以及服務創新的重要的推動力，因此，建立現代化的營銷管理手段是促進電力公司發展的重要手段。針對電力營銷中出現的問題，供電公司要采取各種有效的手段，促進電力營銷的順利開展，從而保證電力企業的長遠發展。

一、目前我國電力市場及營銷的現狀

我國的電力行業是壟斷，其主體是大型國有企業，長期以來，人們習慣于計劃經濟體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發多少，用戶用多少，而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成高峰期間的限電拉路現象，改革開發以來，隨著我國經濟的高速發展，電力基礎設施投資明顯加大，電廠電網建設有了飛躍發展，同時，隨著國家市場經濟的逐步規范，任何行業的壟斷格局都將被打破，電力市場也發生了根本性的轉變，從計劃經濟逐步過渡到市場經濟，電力市場逐步由賣方市場轉為買方市場，因此，國有電力企業必須要適應這種轉變，迅速建立自己的市場。

1.電力電網配套措施的落后

我國部分地區因電網建設資金短缺，電網的配套工程不夠完善；城市的中心區域因商業密集，負荷集中，人口稠密，雖有變電站和電源，但早已滿負載或超負荷運行，卻沒有足夠的資金進行技術改造，電網建設滯后和變壓器臺區容量不足的影響，局部供電區域電壓質量低，變壓器臺區容量不能滿足低壓負荷快速發展，經常出現超負荷燒保險絲的現象等。電網配套設施不完善導致無法滿足部分新老用戶的用電需求，不僅直接影響了電力的營銷量，也影響了整體的投資環境。

2.電力企業中營銷系統的不完善

盡管很多供電企業將原用電營業部門作為市場營銷機構，但普遍存在營銷系統不健全的問題，營銷力量薄弱，營銷人員占總職工人數的比例太低，缺乏專職營銷調研，策劃人員，整體缺乏一支優秀的，高素質的營銷隊伍，基礎工作不扎實，信息不靈，對用電市場及用戶消費需求，心理預期，用電潛力分析不夠，由于缺乏必要的技術支持系統，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠，對電力市場的特點和規律研究不足，不能有針對性地開展電力營銷。

3.分攤費用大。部分地區將把其他管理費用加入電費中“捆綁收費”，使居民分攤費用高，從而加重了這部分用戶經濟負擔，這種不合理的分攤收費也是影響電力銷售量的因素之一。

4. 農村用電電價偏高。農村電網設備陳舊，線路老化、失修漏電嚴重，導致一部分電量流失。電力部門管理也存在一定問題，國內部分落后地區甚至出現以包代管現象，使少數人在用電上占便宜，其負擔轉嫁到農民身上，使得農村用電電價居高不下。

二、電力營銷在電力企業中存在的問題

隨著經濟的發展以及社會的進步，用電的渠道逐漸的多樣化，我國的供電企業逐漸的面臨著銷售的問題，尤其是部分地區賣電難成為亟待解決的問題，而電力營銷中存在很多的問題，主要表現在以下幾個方面。

1.供電企業的服務質量

市場經濟的核心是客戶至上，對供電企業來講，為客戶服務是供電企業員工的宗旨，要樹立優質的服務，以優質滿意的服務贏得市場競爭優勢?！峨娏Ψā奉C布實施后，用戶對供用電雙方權力和義務的認識越來越清楚，加之電力市場供需矛盾的轉變，用戶要求供電企業提供更多的優質服務，對供電企業不規范現象的投訴有所增加。因此，供電企業必須依法經營，規范優質服務，實施新型營銷策略。

2. 電力市場上電價價格對比的激烈性

在現行政策體制下，電力市場是獨家壟斷經營的，其市場占有率為幾近 100%，似乎不存在競爭。但在能源市場的競爭卻是存在的，而且隨著先進技術的發展，新的技術設備使得電能以外的能源設備如燃煤、天然氣設備的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎上人們可以通過經濟性分析比較后選擇使用其他能源，造成電力邊界市場的競爭日趨激烈。

3.供電企業人員的營銷意識淡薄

供電企業及員工電力營銷意識淡薄，是由多方原因造成的，首先，傳統觀念認為供電企業認為是壟斷經營，電力消費過程無法控制，對電力市場營銷的作用認識不足，對其必要性缺乏足夠的了解，其次，部分供電企業及員工認為電供不應求，是短缺商品，用戶只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電，就可以坐等用戶上門辦電、用電了。實際上，由于近幾年，全國發電機組容量增長較快，而供電量增長緩慢，全國電力消耗暫時處在低水平的供大于求的局面，最后，受計劃經濟影響，員工普遍存在盲目的優越感，對電力工業進入市場缺乏必要的心理準備。

4. 積極加強電力營銷系統的管理。

目前，供電企業售前、售中、售后服務的服務體系不健全，主營系統、支持系統和監督體系不明顯，功能發揮不完全。供電企業沒有及時調整內部的管理結構，很多供電企業沒能按照市場需求設置專門的營銷機構，有些設立營銷機構的供電企業也沒能將營銷機構的職能轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術和產品的開發，以及用電咨詢和電費電價等方面上來。隨著市場的逐步開放、電力監管體制的深入執行，以客戶需求為導向的市場營銷管理結構將逐步形成。

5.電力營銷管理的三大點

（1）缺科學的發展規劃。

由于供電企業對電力的銷售則依賴于整個社會經濟，因此電力營銷管理需要科學、合理的發展規劃進行指導。要展開充分的市場調研，避免目標市場的選擇錯誤。應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。

(2)靈敏的營銷管理機制。

21 世紀各行各業體現了信息化的特點，只有掌握足夠的市場信息和了解市場發展動態，才能對市場做出快速的反應。而目前用電業務流程都是在傳統用電營銷體制下制定的，程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱，現有用電客戶的一些營業檔案和基礎資料不全，直接導致一些業務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

(3)高素質的營銷隊伍。

在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，縱觀電力行業全體人員的素質依然偏低。

6. 營銷觀念的改變

多年來，供電企業供不應求的賣方市場使得供電企業的領導和員工安于現狀，競爭意識淡薄，存在壟斷經營管理的優越感。在電力走向市場后，電力由賣方市場轉變為買方市場，標志著供電企業傳統的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破。因此，供電企業應轉變市場營銷觀念，將電力生產和市場營銷相結合，完善電力市場營銷機制，使電力市場得到長期穩定的發展。供電企業只有堅持優質服務和客戶至上的原則，才能不斷拓展市場。

7. 收取電費過程中存在的弊端

現行的電費回收工作存在很多的問題，也不利于電力營銷的發展，而電費收繳中存在的一個最重要的問題就是電費收繳方式與手段的落后。窗口收繳，這是一種很原始的交費手段，是由用戶直接到營業窗口使用現金交費，不僅增加了成本，而且導致了交費效率的低下；銀行代收，是將供電公司與銀行等金融機構掛鉤，用戶可以到銀行網點進行交費，也可以采用劃撥的方式進行交費，這種方式，增加了銀行的工作量，也會使得交費不安全；上門收取，由工作人員直接上門收取電費，這種方式電費的回收率很高，但是，工作效率低，費時費力，也不是一種有效地電費回收方式。

三、電力營銷中問題的應對措施

1.城鄉電網的規劃

隨著人民生活水平的提高和社會發展的需求，從長遠的電力需求來看增長空間還是很大?，F在，我們應抓住電力需求減緩的時機，著力解決農村電網局部區域落不下、輸不出的問題。主動做好農村電氣化建設發展規劃，加快農村電氣化項目實施，積極配合政府“家電下鄉”政策推進，激活農村家電消費市場，推動電力銷售市場良性循環。堅持統籌兼顧的根本方法，做好城鄉電網發展規劃，電網與環境、自然和諧發展，堅持以規劃為先導，統籌當前與長遠發展。

2.對城鄉電網的改造

做好電力營銷最根本的一條就是要使電網適應市場經濟的發展。目前，不但要認真改善原有電網，而且要按照發展的需要做好電網的發展規劃。電網建設涉及建設資金問題，電力企業要加強對電費的監督管理。開展用電普查，禁止亂收費，嚴肅查處竊電行為，為了有效防范電費回收風險，利用現有營銷系統，對客戶實施動態監控與管理，在遠程抄表和遠程控制的基礎上，快速發展和建設客戶預購電系統，保障國家的電費回收和用戶的利益。電力建設資金主要以建設電網為主，資金不足可采用集資或銀行貸款籌資建設電網，可優化企業的資金結構，利用其經濟杠桿作用增加供電量和經濟效益，對陳舊的城區電網和農村電網投入一定的資金進行改造以減低損耗。

3.電力營銷管理中以服務為首的理念

供電企業要加強管理，改革機構設置，建立全員營銷機制。成立專職部門來統籌整個市場營銷，這樣有利于對電力市場需求的總體評估和營銷總策略的制定，便于組織統一的多層次的營銷活動；健全和完善以責任制為核心的電力營銷規章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協調的責任體系，嚴格考核，獎罰分明；同時，還要加強供電部門的內部資金運營監管，加強對基層單位的財務管理，實行收支兩條線。從而實現人財物的統一管理，統一調配。統一業務模式、業務流程，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，鑄就服務基礎。

4.合理調配電力市場的用電

長期以來，對電力的供需矛盾都是用計劃經濟的手段進行調控的。電力是公共事業，電力營銷部門不能不顧社會的總體效益去實行誰出高價就把電力賣給誰，誰出價低就不賣給誰的做法。但一定比例的計劃成份配以一定比例的競爭成份無疑對電力的發展和平衡是有利的。在電力較富余的情況下，對電廠實行按發電能力的 50%~60%或按其基本還貸、保本能力下達一定的發電指標，按現行的收購價收購，超出計劃的電量在各電廠之間進行自由競爭，電網采用誰便宜收購誰的電量。同時對用戶也相應地實行配以一定的電量指標，按現行電價收費，超用部分實行較為低價的供應辦法，鼓勵多用電。用這種經濟調控手段不僅可刺激用。

電戶的消費，增加市場對電力的需求，同時也可使各電廠之間在降低成本，提高效益上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型發電機組發揮其優勢。反之，在電力供應緊張的情況下，其經濟手段剛好與上述相反，超用加價。用市場經濟手段調控電力市場，在電力寬松時刺激市場需求量的增加，在電力緊缺時自動調控市場的需求量，從而使電力行業均衡發展。

5. 農村用電市場的發展

隨著社會經濟的發展和科技的進步，越來越多先進的家用電器產品進入了市場，這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件。從目前一般家庭用電結構來看：照明基本上是電力的市場，其他家用電器還沒有完全進入家庭。電器產品的優點就在于自動化程度高，有自動保護，可以預調，使用方便、干凈、無污染，這些都是使用其他能源的產品無可比擬的。在電力充裕的今天，電力營銷應著重宣傳當今電力安全可靠，保證供應的同時，適當宣傳各種電器產品的優點、特點和安全使用方法，使先進的家用電器進入每一個家庭是電力營銷量提高的一種方式。

6. 建立新型的電力營銷管理體制

優化資源配置是電力體制改革的目標之一，要實現資源的優化配置就必須立足于市場，以市場為導向進行資源的優化配置。市場作為資源優化配置的源動力和檢驗標準，要求作為市場參與主體的電力企業必須科學有序地開發和營銷進行規劃。按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統、支持系統、監督系統三部分設置。

7.電力市場份額的拓展

運用靈活的電價政策，爭取市場份額根據市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場價格彈性市場和價格敏感市常運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業用戶等。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價，穩定工業用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；對冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備實行分時段優惠電價；

8.更新營銷管理理念，提升服務品質

（1）供電公司要轉變服務觀念

社會主義市場經濟條件下，供電企業要轉變服務觀念，做到真正為用戶著想，雖然在市場的競爭壓力下，供電企業也提出了一些優質的服務項目，但是，卻沒有真正的得到實施，因此，供電公司要適應市場的發展以及電力改革的需要，轉變服務觀念，為用戶提供優質的服務，從而樹立良好的企業形象。首先，可以成立服務中心，電話為用戶開通 24 小時熱線服務，可以讓用戶咨詢各類關于用電的知識，解決用戶的問題。其次，可以建立電力營銷系統，這樣可以規范用電業務，從而簡化工作的程序，還可以為用戶的用電提供真正的優質服務。再次，建立責任制，以營銷窗口為起點，形成咨詢、營業、施工以及設計與監督一體化的服務，合理的對營銷網點進行布置，最大限度的方便客戶，從而有利于電力營銷策略的實施。

服務質量是決定營銷競爭的焦點，電力工業體制改革與電力市場化，為服務市場了存在與發展的空間。電力作為一種產品，服務是其營銷的重要組成部分，也是電力企業提高市場競爭力的重要因素。同時，電力行業作為國民經濟的支柱產業，又是特殊的公用事業的服務行業，企業承擔著服務社會的重要責任。因此，在營銷服務環節，應當按照服務營銷的思想來開展供電優質服務工作。

（2）樹立營銷品牌，打造服務形象。

首先要努力轉變工作作風，樹立供電公司良好的服務形象。向社會提供承諾服務，實行信息公開，接受社會監督，通過營業窗口良好的服務和營銷人員良好的精神風貌，體現電力企業的服務宗旨，積極宣傳企業形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業可以利用報紙，雜志，廣播，電視，因特網和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經濟、可靠、潔凈、方便、高效的優越性，在客戶中形成宣傳的累積效應，樹立電力商品的良好形象，擴大消費者的電力需求，還可以定期召開新聞會，展覽會，用電知識講座等活動，主動與客戶進行交流與溝通，擴大供電企業的影響，樹立供電企業的良好形象。此外積極參與和贊助社會公益活動，如支持希望工程，抗震救災等，以實際行動幫助廣大群眾排憂解難，使全社會都感受到供電企業強烈的社會責任感。

（3） 樹立全面質量管理觀念，加強供電企業。服務文化建設目前電力客戶的消費價值觀由關注于電能質量轉變為電能質量與服務過程的全方位滿意需求，因此供電企業只有樹立全面質量管理觀念，在服務過程中，急客戶之所急，想客戶之所想，真誠地關注顧客的需要并及時地做出響應，提高客戶滿意度，才能適應市場需求形式，令電力客戶滿足。

（4）設計科學的質量規范和標準。優質的供電服務是建立在科學的質量規范和標準之上的。供電企業對服務項目的日常管理和服務環節制定工作規范和工作程序，建立服務質量標準。同時，供電企業還應該建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。

（5）完善技術支持系統。1）電網支撐；2）提高營銷在線監控和營銷信息自動采集水平；3）建立客戶服務計算機管理系統；在建設電力營銷管理信息系統中應以現代化管理理念為基礎，以不斷完善電力營銷業務流程為目標，對營銷業務進行優化重組，統一工作標準，統一業務流程，構建全新的電力營銷模式，為客戶提供全方位、多元化的服務，提高電力營銷企業的市場競爭力，樹立良好的電產品品牌。與此同時，依托現代化的管理手段，建立電力營銷數據中心，實現營銷業務電子化，提高工作效率和管理水平，對營銷業務的全過程進行全面、有效的質量控制和管理，實時獲取、分析營銷信息，對重點客戶的電力消費情況進行監控，及時、準確地反映電力營銷的總體情況，為制定電力營銷策略提供科學的決策依據。

該系統必須涵蓋客戶服務、營銷業務、營銷工作質量管理、營銷管理決策四個方面，并針對每個方面的工作重心和工作特點設置配備相應的軟、硬件系統作為支持。在客戶服務方面，依托建立起來的信息管理系統，為客戶提供電力法規、用電政策、用電知識和用電信息的查詢、咨詢服務，根據客戶的需要受理業務，并幫助客戶建立切實可行的用電計劃，為客戶提供盡可能全面的服務。

對于營銷工作質量的管理，應包括對營銷業務信息的獲取，營銷業務受理、處理的工作流程和工作質量的全方位的管理、監督、分析、考核和控制，及時發現在電力營銷工作中存在的問題和不足，并提出相應的考評和處理意見，切實保證電力營銷的工作質量和工作效率，促進電的品牌建設。

（6） 建立需求側管理支持系統，加強對市場的分析和預測工作。未來的電力營銷市場是一個買方市常要建立起適應買方市場需要的新型電力營銷理念，即以市場需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地為用戶提供質優、價廉的清潔能源，建立一個能適應商業化運營、法制化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

（7）轉變電力營銷觀念。電力營銷是一項系統工程，僅有領導重視和營銷人員的參與是遠遠不夠的，要靠供電企業內部各部門協調與配合行動才能完成。電力企業應預測中長期電力負荷市場情況，研究對策和戰略目標，把電力營銷市場調研作為了解客戶、改進電力市場決策的一種手段，從用電結構、增長率細分電力消費群體，改進服務方式，提高營銷隊伍整體素質和技能，樹立為客戶服務是電力員工的責任，在供電企業內部把直接為客戶服務的人員當作內部客戶，相互協調，創建電力營銷靈活機制，創新理念，構建電力營銷新模式。建立健全現代企業管理制度，形成富有效率的電力營運機制。

9.電力市場用電價格的營銷策略

供電企業要在生產過程中盡量的做到解決成本，并通過減少中間的流通環節以達到減低電價的目的，從而保證用戶可以更多的對電力產品進行消費。但是，應該注意的是，由于電力行業的特殊性，電力產品的價格是受國家來管制的，因此，供電公司不具有自主定價的權利。供電企業要根據國家制定的電價來制定電力產品的價格，絕對不能違背國家的政策，而針對這一情況，供電公司想要在電價上進行營銷，就要在國家政策的基礎上，做好電價的優惠政策，從而可以吸引更多的單位以及家庭來使用電力產品與資源。針對電價分類比較繁瑣的問題，如果供電公司不能及時的解決，那么就要向客戶進行解釋，同時，供電企業還要坐高企業內部的管理工作，加強成本控制，從而提高企業的經營管理水平，做好成本優先的電力營銷工作。

千里鶯啼范文第5篇

[關鍵詞]營銷觀念 整合營銷 整體營銷

一、現代營銷管理觀念發展演變與“球”營銷管理觀念

由筆者共同主編并由江西出版集團、江西人民出版社出版的《企業營銷學》一書對現代營銷管理觀念演變進行了全新的解讀。我們認為，隨著“市場”從傳統意義上單純的交易場所發展演變成為超越地理空間的全球市場，營銷管理作為一門新興學科開始蓬勃發展起來，而認真分析現代營銷管理觀念產生的原因，則能管窺市場營銷管理觀念演變的基本軌跡，可以得到一幅關于營銷管理哲學思維模式發展變化的初步圖譜,進而研究企業營銷嬗變的趨勢。

1.現代營銷管理觀念發展演變軌跡

具體而言,現代營銷管理觀念大致經歷了三種不同導向下的六個發展階段，分別為生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會市場營銷觀念和全球社會市場營銷觀念，我們可借由“點”、“線”、“面”、“體”和“球”，來形象地描繪市場營銷管理觀念演變的基本軌跡。

如上表所示，營銷觀念經歷了點、線、面、體、球的變化，無論是從最初一維視角中僅有廠商只顧自己生產“點”的觀念，再到二維平面中由廠商與產品間形成“線”的觀念和外加推銷服務形成的“面”的觀念，直至三維立體中在“面”觀念基礎上再以消費者為中心構成各種“體”的觀念，還是最后到多維空間中“球”的觀念形態，市場營銷管理觀念都在時間維度的演變過程中受到所在空間的影響，發生著由低級到高級，由簡單到復雜，逐步升華的演變。

2.“球”營銷管理觀念

20世紀90年代以后，世界營銷管理環境發生了巨大變化，初步形成了全球社會市場營銷觀念（Global Social Marketing Concept）——一種在某種程度上完全舍象了本國企業與外國企業、本國市場與外國市場的概念，而把整個世界作為一個經濟單位來進行需求管理的觀念。全球社會市場營銷觀念從其影響面上講，似乎可以稱之為一個由前述社會市場營銷“體”的觀念發展而來的“球”的觀念。但是這個“球”所處的環境、所牽系的方面卻遠勝之前所有的營銷管理觀念。它是全方位、立體式、綜合性、多角度的營銷管理觀念，是以全球——整個人類社會及其長遠利益的需求作為市場，以與人類社會相關的環境、生態、綠色、和諧為中心進行管理的營銷觀念。

“球”營銷管理觀念認為，企業生產經營不僅要關注消費者的時尚個性需要，而且要考慮消費者和整個社會、社會與環境、環境與生態之間的長遠利益；還認為企業和組織應該在確定目標市場的需要、欲望和利益的基礎上，通過協調與平衡該需要與社會、環境和生態及可持續等方面的利益，然后向消費者提供超值的產品、服務，以維護和增進消費者與社會、環境與生態的關系，使之更加和諧、有序和可持續地為人類社會服務。在這里，“球”的觀念是指企業除在傳統上要以自身為出發點來考慮其行為外，還要求其以發展的觀點、站在消費者角度來看待自身行為是否有益于社會福祉，是否富有社會責任感，它全方位的考慮了企業在市場中的行為自制與自覺。

二、“球”營銷管理觀念對企業整體營銷的影響

隨著國際營銷環境和形勢的變化，“球”營銷管理觀念對企業營銷管理提出了全新要求，那就是以整合營銷傳播為手段，整合企業營銷管理各方面力量與資源以及企業營銷管理客體的方方面面，從而以企業整體作為營銷管理的對象，形成企業整體營銷的合力與效果。

1.重新認識企業營銷管理的主體與客體

在“球”營銷管理觀念大背景下，無論是企業營銷管理理論研究，還是企業營銷管理實踐，都必須首先回答誰來營銷，營銷什么的問題，亦即明確營銷的主體與客體。這是準確理解和把握“球”營銷管理觀念和企業整體營銷精髓的關鍵所在。

一般而言，營銷管理的主體既包括盈利性企業，也包含非盈利性組織和個人。企業營銷的主體是指實施營銷管理行為的盈利性企業實體，它可以是企業的局部，也可以是整個企業的全部，它既可以是企業內部的組成要素，還可以是企業的整體。本文所述企業整體營銷的主體是從局部到整體、從內部到全部，涵蓋了更為廣泛的內容。企業營銷的客體是指營銷管理的對象實體，它主要是指企業的產品、服務或者觀念，當然，也可以是整個企業本身，即以整個企業作為對外營銷的對象，而不是將營銷目光僅僅聚焦在企業所提供的產品、服務或者觀念的局部，這樣更有利于達到整體的一致性效果，遠遠大于企業各局部效果的簡單合計?？v觀目前成功運營、健康發展的企業，無一例外都是整體營銷的高手，營銷包裝的往往都是整個企業，消費者也普遍更信賴一個整體上看更有實力和美譽度的企業，這種認知一旦形成，往往很難改變。

2.從整合營銷傳播到企業整體營銷的嬗變

1993年，美國西北大學唐·舒爾茨教授等人出版了《整合營銷傳播》，從理論上提出整合營銷傳播的概念，即追求“一個聲音說話”。研究企業營銷管理可以站在不同的高度，從不同的側面和角度來探討。回顧現代市場營銷管理理論發展的歷程，總結當代企業營銷特別是“球”營銷管理觀念實踐的經驗和規律，可以將市場營銷問題放到一個更高的層面上來研究，把多年來為人們普遍關注的企業經營觀念、經營管理戰略和企業經營技巧加以有機結合，從而構造出一個新的理論架構——企業整體營銷。本文進一步拓展了市場營銷管理理論的研究視野，為現代企業形成內在統一的精神理念，制定更為有效的企業經營戰略和形成獨具魅力營銷管理藝術，提供了現實的指導和啟示性的思路——以整體的企業進行整體的營銷，解決整體的問題。

企業整體營銷是企業面對動態復雜環境的有效選擇，它以系統論為理論基礎，把影響營銷管理的相關因素（包括內部因素和外部因素及其聯系）視為一個開放的系統，從系統的整體性、相關性、功能性和目的性、層次性、有序性和適應性等方面，重新思考、理順其間錯綜復雜的關聯，形成的一種新的、全方位的營銷管理哲學思維方式。香港管理科學研究院院長林健安先生在一次精彩演講中提出了關于非整體營銷“從局部的、當時的環境去找原因”、“盲目干預”、堅持“傳統的解決方案”、死守“熟悉的解決方案”、“輕信對策”、“欲速則不達”、“局限思考”、“歸罪于外界”、“缺乏整體思考的積極主動”和“專注于個別事件”等十大困境，對于領悟整體營銷理念，指導企業整體營銷實踐具有重要的啟示和借鑒。企業整體營銷是在現代市場營銷理論基礎上，提出的一種從整體格局上把握營銷活動的戰略觀念。它強調以系統的思維營銷企業整體，而不是單純地營銷企業的產品、服務與觀念。它要求以知識經濟為支撐，以消費者為核心，以營銷產品品牌與企業形象為重點，把企業整體推向市場。因此，企業必須著眼于“球”營銷管理觀念對企業營銷管理方式及其變革的影響，以整合營銷傳播作為一種手段，從企業整體角度著力，不僅要強化整體企業的“一個聲音說話”，更要強化形成企業由內而外，高度一體化、一致化的整體營銷力，不斷推進從整合營銷傳播到企業整體營銷的嬗變。

3.以“球”的視野觀察、思考和推動企業整體營銷實踐

相對于點、線、面、體而言，“球”是最復雜的“體”。要深入研究和不斷推進“球”營銷管理觀念對企業營銷管理實踐的指導，首先需要我們正確把握該觀念的“球”性，那就是要秉持整體系統的思維，堅持以全球的視野來觀察、審視和思考企業全局的營銷管理活動，充分調動企業一切可以利用的營銷資源，積極培育企業立足于全球及未來需求的營銷管理環境，將良好的企業整體形象傳達到世界各地，從而引領世界消費時尚和需求。毫無疑問，微軟與蘋果公司都是這種世界眼光的佼佼者、成功者。

始于2007年的世界金融危機還遠沒有結束的征兆，當代及未來社會經濟還存在諸多不確定性，企業所面對的競爭環境的依然復雜多變，因而只有整體配置企業所有資源，企業中各層次、各部門和各崗位以及供應商與經銷商等相關合作伙伴協調行動，才能形成巨大的競爭優勢。那種注意力單一，基本上以職能管理為主體，各個單項管理的集合的“離散型管理”已然失效。由于關注到非整體營銷的種種困境，深刻體驗到支離破碎的營銷努力和分散微弱的營銷資源未能通過有效的載體和高效的途徑整合而形成強大的整體競爭力現實，因此，企業整體營銷從提出到現在，充分利用整合營銷的觀念和技術手段，以更加宏觀的視野，站在更高的位置，從更高的境界研究和拓展企業整體營銷的功能，將企業營銷管理帶入一個更高更好更快發展的空間。不僅如此，企業更應順應“球”營銷管理觀念潮流，把人的更高層次的需求、全社會的價值追求和生態文明的要求與企業的發展愿景有機銜接起來，這不僅有利于企業自身的健康發展，更關系到人類社會的和諧、文明與進步。

三、結論

營銷管理觀念是個不斷演變的動態發展的概念，其由“點”到“球”嬗變的過程既是世界營銷管理豐富實踐的理論概括，又是不斷指導今后企業營銷管理實踐的理論武器。面臨日新月異復雜多變的營銷管理環境與形勢的嚴峻挑戰，有作為的企業更應堅持“球”營銷管理觀念，不斷推進企業整體營銷水平，增強企業整體營銷力。

參考文獻：

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[2]道恩·亞科布奇，博比·卡爾德.凱洛格論整合營銷.海口：海南出版社，三環出版社.2007.

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