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宿舍改造監理工作總結范文第1篇

2005年上半年，集團繼續遵循和發揚“學習、服務、創業、發展”的企業精神，緊緊圍繞“以服務求生存、以改革求發展、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓質量管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了學校各項后勤服務和保障工作，基本實現了集團上半年工作目標，為創建和諧校園作出了貢獻。

1、鞏固質量管理成果，全面展開了ISO9000質量管理體系的各項工作。2005年上半年，集團對各中心的副管代及內審員開展了ISO9000基礎知識的培訓，增強了各中心的質量管理意識，以此推動各中心的質量管理工作；二是逐步修改集團《質量手冊》與各中心三級文件，使之更符合實際情況并增強可操作性；三是對各中心貫徹落實ISO9000情況予以檢查，本學期對每個中心進行了兩輪檢查，提出整改意見，各中心予以持續改進，達到了加強管理，提高質量的目的。

2、牢固樹立安全第一的思想，完善了安全保衛責任體系。2005年上半年，集團在原有安全保衛領導小組的基礎上，又成立了安全保衛工作小組，明確由一位副總經理牽頭，各中心設立安全員，貫徹落實集團與各中心的安全保衛工作，將安全責任落實到人。工作小組每月組織一次安全檢查，并與ISO9000工作緊密結合，有效地保證了集團的安全運行。本學期未發生一次安全事故。

3、落實培訓計劃，努力為職工的工作、學習、生活創造良好條件，進一步提高職工隊伍的專業素質。(1)培訓工作效果顯著。本學期培訓內容主要圍繞《員工手冊》及規章制度的學習、服務意識與職業道德的培養、質量管理體系知識的掌握及落實、各專業技能的提高等幾方面，計劃實施率高達98%，培訓近9000人次，總參培率達97%以上，對提高員工的服務技能與水平等起到了積極的作用。（2）專業技術人員的引進力度進一步加強。上半年共引進專業技術人員5人，聘用應屆大專以上畢業生10人，其中本科生4人。（3）辦理養老保險人數增加。本學期，集團為140位非正式用工辦理了養老保險，目前集團辦理養老保險的員工達到505人，其中新辦醫保200人，總參保率達45%。（4）職工生活條件進一步改善。鼓樓校區臨時工的住宿問題得到了緩解，集團為職工宿舍安裝了電風扇和簡單的淋浴設備，盡可能為職工創造良好的生活條件。（5）本學期集團工會舉辦了第二屆職工撲克牌比賽，開展了書法興趣小組活動，豐富了職工的業余文化生活。

4、加強網頁與信箱的管理，確保集團的溝通渠道暢通。每周更換集團動態信息內容，定期更換、擴充集團的服務與管理內容，擴大了集團的宣傳力度，加強了與師生的交流、溝通；密切關注校務信箱內學生對集團的意見與建議，及時、主動回復，有效投訴的回復率達到98%，使師生的意見和建議得到及時解決和落實。

5、進一步加強了內部財務管理，完善了集團各中心獨立核算辦法。與各中心簽訂了新一輪的目標責任書，明確了2005年各中心的經濟指標；進行了會計核算體系和會計人員的調整；把預防和控制財務風險作為上半年財務管理的重要目標，進一步加強了財務檢查和監督，規范和完善相關財務手續；進一步加強了應收賬款的管理工作，應收賬款額較去年同期有明顯下降，加快了資金周轉，提高了資金的使用效益。

6、進一步規范和完善了集團獎金的考核分配辦法。本學期集團制訂了《集團職工崗位考勤獎、崗位責任獎、效益獎的考核分配辦法》，各中心嚴格考核發放崗位考勤獎、崗位責任獎及效益獎，進一步調動了干部職工的工作積極性，真正做到干好干壞不一樣。

7、加大了統一采購的力度。在吸取膳食中心實行統一采購成功經驗基礎上，接待中心的物資統一采購工作也取得了明顯成效，規范了管理，降低了成本。

8、順利通過省教育廳組織的“文明食堂”、“文明宿舍”驗收。2005年4月，江蘇省教育廳通過聽取匯報、現場檢查、查閱資料、召開學生座談會等形式，對我校“文明食堂”、“文明宿舍”創建情況進行評查，并進行了隨機測評，結果表明，學生對伙食及宿舍管理工作的滿意率均達到95%以上。檢查組認為南大完全符合“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位的條件，省教育廳決定授予了南大“文明食堂”、“文明宿舍”先進單位稱號。

9、加強伙食管理，保證伙食質量、價格持續穩定。集團辦公室、集團浦口辦及學生伙管會分別成立了伙食監控小組，以消費者的身份每天對兩校區的伙食、服務質量予以監督評價，及時發現問題，提出建議，并督促膳食中心及時整改。同時，膳食中心以“文明食堂”的評審為契機，在做好服務保障工作的同時，加強了與師生的交流溝通，除舉辦學生信息交流會，組織參觀食堂的操作現場外，還配合校研究生會、學生會、團委等單位，舉辦了“天天美食，天天健康”等講座，效果較好。根據ISO9校內旅游市場進一步整合。蘭達旅行社積極開辟校園參觀接待業務和票務訂購業務，同時在做好校內服務工作的同時積極拓展校外業務。上半年共組團63個，營業額約150萬元，實現毛利13萬元。

21、校管中心苗木基地工作已初見成效。校管中心進一步加強了苗木基地草花種植的品種和數量，已能滿足浦口校區的用花需要。基地的部分苗木已生長成熟，上半年校內建設用苗達2000余株，收益可達60余萬元。

22、存在的問題和困難：

（1）崗位效益獎和崗位責任獎的發放將給集團增加300萬元的支出，加上非正式用工最低工資標準以及養老保險基數的增加，汽油費等原材料的上漲，給集團帶來了很大的壓力。應對這一困難，還需學校的支持與關心，需要集團全體職工的共同努力，節約開支，降低成本，增創效益。

（2）南苑賓館硬件設施較差，存在一定的安全隱患，急需改造。

（3）集團受學校委托對部分公用房實施物業管理，但是對部分院系的收費存在一定的困難。

（4）非正式用工住宿擁擠，條件差，成為非正式用工隊伍不穩定的因素之一。

000要求，膳食中心每學期組織學生滿意度測評，滿意率均在90%以上。省委李源潮書記4月份來到南大，和同學一起用餐，對我校的伙食工作給予了肯定。

10、蘭達物業公司做好服務的基礎上穩步發展。蘭達物業公司正式接管科技館一期，共接待了部長論壇、五·二校慶成果展等在內的各類報告會40多場，得到了舉辦方的一致好評。大學生體育活動中心多次承辦了校內外游泳賽事，相繼開辦了各類乒乓球、拉丁舞、跆拳道、瑜伽、健美操等培訓班，創造了良好的經濟效益，為學校減少了支出。

11、以保障為重點，繼續做好水電管理工作。動力中心一方面加強設備巡檢確保其正常運行，另一方面不斷與供用電公司等部門加強聯系，確保學校“五·二”校慶、高考閱卷、畢業典禮等各項重大活動的正常供電；積極主動地加強全校水電管理，完成了上半年水電費的收繳工作，針對科技館I、II期水電費收繳難的問題，積極主動與各院系單位溝通，向校領導和財務處提供方案，出臺了科技館I、II期的水電費收取辦法；水電安裝公司上半年完成了港龍住宅小區施工用水用電安裝、浦口校區高壓桿線遷移、浦口校區第六組團施工水電安裝等重點工程，總產值達330萬元。

12、幼教中心科研工作取得新進展，安全工作進一步加強。幼教中心在園內等幾個關鍵部位安裝了攝像監控系統，給每位在園幼兒辦理了接送卡，家長憑接送卡進出幼兒園，使幼兒園安全管理更加科學化、現代化。本學期，申報了陳鶴琴教育研究會主辦的十一·五課題“多領域相互滲透的早期閱讀”，參與了南師大教科院樓畢生教授組織的“托班幼兒教育研究”活動，與江蘇省兒童保健研究中心合作開展了一項兒童伙食與兒童營養的課題研究，教研結合，幼兒園的教科研水平又有新的提高。

13、集團浦口辦全力做好浦口校區的后勤協調、保障工作。集團浦口辦配合基建處完成了60000余方工作量的土石方工程，先后在17、19幢學生宿舍、玉輝樓等處安裝了10臺開水器，解決了學生、教師的飲水問題。

14、教材供應中心正常運行。教材供應中心4月中旬開始籌組，6月初與教務處正式移交。在調研南京有關高校教材的采購和供應工作的基礎上，以招標的形式進行了2005年秋季教材的采購，取得了比較理想的折扣率，并與各中標書商（或出版社）簽訂了采購合同。

15、蘭達監理公司經營、管理工作取得新突破。蘭達監理公司通過公開招投標，承接了南大第六組團學生宿舍、食堂、圖書館、國際學術大廈、海外教育大樓及昆山硅湖職業技術學院學生宿舍工程的監理項目，合同面積10.12萬㎡，合同金額達183.3萬元。上半年，公司獲得南京市“建設工程監理示范企業”榮譽稱號。公司監理的理工大學教學樓、研究生公寓工程獲得“總參優質”工程榮譽稱號。南大食堂暨后勤辦公樓、工業大學教學樓工程獲得南京市“優良工程”。

16、工貿公司以服務促營銷，贏得消費者的好評。工貿公司積極開展了促銷活動、“3·15”主題活動等一系列活動，上半年實現經營收入500萬元。因誠信經營，浦口教育超市被南京市消費者協會授予“南京市場誠信服務滿意單位”稱號。

17、接待中心積極開拓創新，再創佳績。接待中心上半年營業額達900萬元、凈利潤約198萬元（不含崗位責任獎與考勤獎的支出）。南苑、南芳園兩餐廳外聘名師主理，分別成功舉辦了“江鮮美食節”、“徽菜美食節”及“龍蝦節”等美食節，快餐部開設了“綠水緣”茶座，大大豐富校園飲食文化，受到了廣大師生員工的歡迎。上半年接待中心餐飲部實現產值520萬元，實現利潤約67萬元，創近幾年同期最好成績，其中4、5、6三個月營業額均突破100萬元。賓館滿房率上半年達80%，營業收入200萬元，利潤達160萬元。

宿舍改造監理工作總結范文第2篇

一、指導思想和方針

（一）以科學發展觀為指導，推進積極的民政政策，解放思想，改革創新。

（二）根據新的《農村五保供養條例》，按照構建和諧社會和建設社會主義新農村的要求，以改善農村五保供養條件，完善農村五保供養服務機構（以下簡稱農村敬老院）養老服務功能，進一步提高五保供養對象服務質量為核心，大力提高全縣農村五保供養對象集中供養率為基礎，從整體上為提高全縣農村五保供養工作達到新水平提供保障條件。

（三）采取政府主導，社會參與，統一規劃，分期實施相結合的方針。

二、建設目標及任務分解

建設目標：各鎮（場）人民政府作為農村敬老院建設的責任主體和管理主體，要把提高五保供養標準和農村敬老院建設納入經濟社會發展規劃和社會主義新農村建設規劃，全面做好五保供養工作。其目標：從至20__年，新建30所標準化鄉鎮敬老院，新增入院五保對象3000人以上，集中供養率達到50%，每所敬老院平均入住100名以上五保供養對象。省民生工程分配我縣700張床位，全縣新增980個床位（擴建280張床位列入20__年民生工程上級配套資金），集中供養率達35%以上。同時，建成內部設施較齊全，服務功能較完善，管理較規范，五保對象較滿意的農村五保供養對象服務體系。

新建任務分解：新建980張床位任務分解到10個鎮，石弓30張，曹市100張，標里120張，臨湖106張，公吉寺80張，義門172張，新興124張，店集68張，林場80張，高公100張。

改造任務分解：陳大、青疃、楚店擴建大門等，院內適度綠化；馬店、龍山、丹城、牌坊、高公、公吉寺、城東、城西改造廚房、餐廳（各新建6間，長3.3米，寬9.5米）。

三、建設原則和形式

原則：堅持省級為主，地方配套；整合資源，完善功能，確保需要；統一標準，規范建設。

形式：一是以新建敬老院院民住房為主；二是整合資源，對撤并鄉鎮后能置換的辦公室、學校等適當進行改擴建；三是經濟薄弱的鄉鎮，對原有的敬老院進行改擴建，盡可能地增加床位數；四是添置設備和附屬設施建設。

四、投資規模及建設標準

（一）投資規模：計劃投入資金823.2萬元，按省規定標準進行建設，新增980張床位，每間2張床位，宿舍350間。同時，積極籌措資金，完善輔助設施，購置宿舍生活用品用具980套。

（二）建設標準：

1.布局。原則上應臨近鎮（場）人民政府駐地或集中居住區，交通便利，環境安全、衛生。

2.占地面積。新建或擴建100人的鄉鎮敬老院，院區面積原則上不少于20畝（含生產基地），要保證人均菜地0.1畝。

3.床位數量。新建、擴建或改建的鄉鎮敬老院，居室每間入住2人。

4.居住房標準：五保對象人均居住面積不少于10平方米，通風透光。新建為平房，房長3.3米，寬5.74米（另挑檐走廊1.2米），墻檐高3.3米，磚木結構、砌二四墻、沙灰口、一門兩窗（含紗窗、紗門簾、吊頂及室內外燈飾）。有條件的可建符合老年建筑設計要求的三層以下樓房，建房質量標準符合審定圖紙要求和國家強制性規定。

（三）設施功能標準：堅持從實際出發，按照經濟實用、環境優美、服務周到的要求建設。做到通電、通水、通路、通電話。

1.基礎設施。輔助用房床均建設面積4平方米，設置值班（辦公）室、廚房、餐廳（文體娛樂室）、儲藏室、衣物儲備庫、醫療（康體保健）室、適度活動場地、洗碗池（棚）、洗浴室和公廁及一定規模種養殖場地。家具用品齊全、統一，衛生設施清潔、方便，公共服務設施齊全，生產基地配套。

2.院容院貌。經濟實用、生活方便、環境適度美化綠化、生活區與生產區分設。

3.院辦經濟。做到蔬菜、肉、禽、蛋實現生產自給有余，年人均純收入400元以上。

五、建設資金籌集

敬老院建設所需資金：一是由省、縣通過財政預算按比例承擔；二是省、市、縣級福彩公益金安排；三是開展向城鄉孤老愛心認建認助等社會捐資活動解決。根據省、市民生工程文件按平均每張床位8400元的定額測算。具體測算補助標準為每張床位建設面積14平方米（居住房床均建設面積10平方米、輔助用房床均建設面積4平方米），每平方米造價（含土建、裝潢、供電系統和給排水系統等）600元。農村五保供養服務機構的內部設施、設備等基本配置經費，由縣財政另行安排解決，不在8400元的補助標準之內。

六、項目建設與管理模式

縣人民政府是農村五保供養服務機構建設的責任主體，負責建設的組織領導、規劃制定以及配套資金、優惠政策。項目建設以鎮（場）政府為主體，按照工程建設的規定，實行法人責任制、招投標制、工程監管制和合同管理制。縣財政部門對資金實行專戶管理，按照工程進展監督撥款，工程啟動時撥付資助額的50%，土建工程完成后撥付資助額的30%，竣工驗收合格、決算 審計結束后撥付15%，預留5%的質保金，一年后無質量問題付清。

七、實施步驟

第一季度，一月布置任務，鎮（場）申報；二月編制項目建議書及實施方案，落實鎮（場）承諾，進行項目選址，編制長遠規劃；三月確定今年床位數量，對主體工程和輔助工程進行資金測算，細化實施方案，進行申報立項，進入招投標、聘請監理和質檢人員。

第二季度，四月及時簽訂施工合同，做好開工前的檢查和安全管理，4月份要開工建設，4-6月為緊張的施工期，嚴格按照設計進行規范施工，保證工程質量。工程分階段驗收達標，進入下階段工期，鎮（場）要配備專職工程質量和進度督察員，認真進行現場督查，施工、監理等有關人員要到崗到位；民政局、財政局等部門定期不定期開展監督檢查，確保工程質量和進度。

第三季度，七月對照標準，全面驗收，做好決算，進入審計階段；八月做好入住老人的摸底工作，選聘敬老院管理人員，采購、落實附屬設施、設備、生活用品用具，建立健全規章制度，做好入住前準備工作；九月完成入住任務。

第四季度，十月及時開展入住老人和管理人員的教育、培訓工作；十一月開展集中居住檢查評比考核。十二月工作總結，謀劃20__年工作。

八、敬老院運作體制和管理模式

（一）農村敬老院的管理責任主體是鄉鎮政府，政府投資新建的鄉鎮敬老院所有權歸鄉鎮政府。鎮（場）政府要加強農村敬老院建設和管理，按照院民與工作人員10:1的比例招聘敬老院院長和其他工作人員，各地應采取公開招聘的形式，聘用有文化、懂管理、對服務對象有愛心的、年齡在55周歲以下同志到農村敬老院任職，并報縣民政局備案。縣民政局和各鎮（場）實行年度考核，考核稱職的繼續聘用，不稱職的予以解聘。

（二）農村敬老院的管理經費，按照實際集中供養床位數年人均不低于1200元的標準列入財政預算，全年分兩次按實際床位數劃撥到鄉鎮敬老院專戶，主要用于工作人員工資和敬老院維護發展經費，敬老院管理工作人員生活和補助標準，50人以下規模的敬老院，院長月工資600元，其它工作人員月工資500元；50人以上規模的敬老院，院長月工資800元，其它工作人員月工資600元。

（三）小額臨時醫療救助資金按實際供養床位人數年人均不低于360元的標準，于年初從城鄉醫療救助資金專戶撥到敬老院專戶，作為集中供養人員小額臨時醫療費；患大病住院治療，按新農合報銷分割部分，由鄉鎮民政辦審核報民政局審批從城鄉醫療救助經費中解決。

（四）敬老院要積級開展生產自給活動，增加經濟收入，改善敬老院五保對象的生活，實現蔬菜、禽、魚、蛋、肉自給。

八、保障措施

1、加強領導。各鎮（場）要采取有效措施，精心組織，確保五保供養服務機構建設順利實施。要把五保供養工作和敬老院建設納入當地經濟社會發展規劃，成立專門的領導小組，鎮（場）書記為第一責任人，分管領導為項目負責人，民政辦主任為具辦人。

宿舍改造監理工作總結范文第3篇

 

2004年上半年，后勤服務集團以“三個代表” 重要思想為一切工作的出發點，遵循和發揚“學習、服務、創業、發展”的企業精神，緊緊圍繞 “以服務求生存、以改革求發展、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領導和各個部門的關心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創新、開拓發展，很好完成了學校各項后勤服務和保障工作。

一、 把握學校大力改善后勤設施條件的發展契機，“以人為本”，形成保障服務新平臺

1、 鼓樓校區學生新餐廳順利開業。鼓樓校區學生新餐廳在膳食中心全體職工的艱苦努力下，于5月8日隆重開業。新餐廳共分三層，平均每層有3000多平方米的建筑面積，每個餐廳可放置250張左右的餐桌，可同時容納3000人就餐。學生第一餐廳為風味特色餐廳，引進了大娘水餃，圖門燒烤、西餅、西北風味等特色小吃，開辟了川、粵、維揚等多個菜系的菜肴，同時改變以往的供應模式，將供應時間調整為早晨7：00至晚上11：00；學生第二餐廳采取窗口供應方式；學生第三餐廳則采用自選的供應方式為學生提供快捷、方便的服務；清真餐廳提供具有民族特色的清真菜肴。學生新餐廳的開業，極大改善了我校師生員工的就餐環境，提供了新穎、方便的供應方式，豐富了我校的伙食品種，其硬件設施、軟件建設都達到省內一流，得到用餐者、同行的充分肯定。新餐廳開業后，就餐人數也大幅上漲趨勢，每天營業額比老餐廳多1.5萬元，增幅為57%。

2、 在物價持續上漲條件下，確保伙食供應穩定。開學后，物價上漲的勢頭依舊不減，面對強烈的物價沖擊，后勤服務集團及膳食中心從學校的穩定大局出發，把保障師生員工的利益放在首位，采取有力措施，發揮集中采購的優勢，堅決執行政府和學校所有主、副食品不漲價的精神，并通過加強內部管理，降低經營成本，努力把虧損降到最少，為全省高校學生食堂工作做出了表率。

3、 創建市級示范園的各項工作準備就緒。上半年，幼教中心積極投入到市級示范園驗收的各項準備工作中，以市級示范園的要求為指導，高標準、嚴要求地做好幼兒園的一切工作：一方面加大硬件建設，更新改造教學場所，美化內外部環境，使其更有利于幼兒的活動與成長。另一方面加強軟件的建設，狠抓教學科研與培訓。作為鼓樓區落實《綱要》試點園，幼兒園共有38人（次）參加課題組研究，進行54次教科研活動，初步培養出一些能上特色課的教師，激勵了年輕教師迅速成長。在鼓樓區教育局組織的視導中，全園教職工的表現獲得肯定，為下半年的驗收打下了基礎。

4、 大學生體育活動中心投入運行。在大學生體育活動中心交付后的一個多月時間里，后勤服務集團投入人力、物力，迅速完成各項籌備工作，于3月份投入運行，先后開放了乒乓球房、健身房、游泳館等場、館，為學校師生員工提供了一個高標準的健身運動場所。為能給大家提供更優質的服務和更多樣的選擇，大學生體育活動中心開設了跆拳道、健身操等運動項目，舉辦了游泳培訓班，在做好各項服務工作的同時，獲得了良好的經濟效益。

5、 加強科學管理，克服電荒困難，保證了學校正常的教學科研活動。今年夏天，南京市的電量缺口達到了歷史最高水平，南京市采取了各種限電措施。后勤服務集團動力中心為確保電荒時期學校教科研的正常進行，加強峰谷監控和供配電設備巡視，加強與市負控管理中心的聯系與溝通，通報負控定值，完成了學校近15項重大活動的保電工作，并針對南京市因缺電而制訂的限電拉峰政策，根據學校實際情況，按輕重緩急制訂限電攔閘預案。此外，動力中心進一步加強能源管理，共查處竊電案例5起，追收罰款與拖欠水電費171100元，解決了科技樓一期空調用電不交費的問題；今年水電費收支與2003年同期相比綜合支出減少110726.61元；與財務處共同制定了“公共部分水電費管理辦法”，公共部分水電費分攤下降122725.49元。

6、 養建并重，進一步美化校園環境。校園管理中心在加強兩校區校園環境衛生與綠化養護管理工作的基礎上，完成浦口校區醫院東內側、學生宿舍五組團東內側、道路東側等近萬平方米，明湖周邊8000余平方米，六食堂前3000余平方米等的草坪鋪植任務，總計上半年栽種喬灌木764棵，垂直綠化300棵，滿栽小灌木640M2，草坪21450 M2。為進一步掌握校園植物資源情況，校園管理中心完成兩校區全部喬、灌木等植物的統計工作，繪制了圖文并茂的植物資源數據圖冊及數據庫。

7、 誠信經營，優化經營服務的形象。工貿實業公司以“顧客永遠是對的”來強化職工的服務意識，微笑服務正逐步深入人心。浦口教育超市開展了“誠信經營，超市與您零距離”的活動，引進了廠家免費贈送商品達一萬元，通過勤工助學、意見征詢等方式拉近了超市與顧客的距離；鼓樓超市增設了加熱、打氣等免費服務項目，通過“陽光工程”的商品介紹專欄，增加銷售的透明度，最大限度地讓利于顧客。

8、 整頓浦口校區經營，規范校園商貿服務。為給浦口校區師生營造一個良好的學習、生活環境，在校區的統一領導下，浦口分部狠抓經營秩序管理，努力做好后勤保障工作，樹立經營網點的新形象。一方面狠抓、推廣教育超市、招待所等正規經營的管理服務經驗，另一方面對違規經營的“中心超市”進行了關閉停業，對少數學生反映意見較大的水果店、學子書店等進行了整頓。

9、 以落實安全責任制與防范預案為基礎，加強公共安全管理。后勤服務集團牢固樹立了“安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。開學初，后勤服務集團與各中心主任簽訂了公共安全責任書，各中心主任與部門經理又簽訂了公共安全責任書，層層落實安全責任制，建立健全了安全責任體系，強化了安全責任意識。各中心還組織學習了學校預防和處置突發事件預案。上半年，后勤服務集團聯系保衛處為各中心總計配置了100只滅火器，并組織了安全大檢查，針對檢查中出現的問題予以及時整改，盡一切可能消除各種安全隱患。

二、 狠抓基礎管理，強化制度建設，改革管理手段，打造管理工作基礎平臺

1、 調整ISO9000質量管理體系認證方案，從實際出發，繼續推進質量認證工作

    2003年，后勤服務集團全面開始了ISO9000質量管理工作，在積累了一定經驗的基礎上，后勤服務集團于今年上半年重新調整了質量體系的認證方案，聘請資質更好的南京白玉蘭質量咨詢有限公司為后勤服務集團推進咨詢認證工作，旨在以高標準、高要求來對待后勤服務集團的每一個服務行為、每一個服務環節以及每一個服務流程，嚴格規范內部管理，全面提升服務質量與水平，為后勤服務集團的高標準管理夯實了基礎。

2、 加強制度建設，規范管理體系

   2004年上半年，后勤服務集團以規范服務行為和改善服務水平為中心，制定了《員工手冊》，發放到每位員工手中，組織員工學習，并監督檢查落實情況，要求員工以手冊中的管理制度、行為規范來約束自己。后勤服務集團修訂了《事業編制人員全員聘任上崗實施辦法（試行）》、《非正式用工管理規定》、《固定資產管理辦法》等文件，制定了《工資管理辦法》、《安全管理條例》、《印章管理規定》、《檔案管理制度》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，實施了首接負責制，并將制度匯編成冊，使后勤服務集團大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。

3、 籌備集團網頁工作，積極建設集團管理、溝通的網絡平臺

    隨著科學技術的高速發展，現代科學技術越來越多地被運用到了管理中來。今年上半年，后勤服務集團為各中心正、副主任配置了電腦，要求正、副主任學會基本的電腦操作，為下一步的改革管理手段打下基礎；另一方面積極籌備后勤服務集團網頁工作和自動化管理工作系統的構建工作，搭建更快捷、更便利、更暢通的內外溝通信息平臺，以此替換傳統的管理模式，以進一步節約管理成本，提高工作效率，提升管理層次。

4、 加強人才的引進，為集團持續發展儲備人力資源

    后勤服務集團在充分調研、分析現有人力資源狀況的基礎上，結合后勤服務集團的發展目標，加強了人才引進與儲備的力度。2004年上半年，后勤服務集團共聘用12名大專以上應屆畢業生，其中研究生兩名、本科生一名，實現了后勤服務集團多年來研究生職工零的突破，為后勤服務集團的后續發展輸入了新鮮血液。同時后勤服務集團接受相關專業的應屆畢業生前來實習，為明年的人才選聘做好了充足的準備。

5、 著眼創建學習型企業，大力加強職工培訓

一是擬定詳實的培訓計劃，后勤服務集團和各中心根據計劃對現有干部職工進行ISO9000知識培訓、管理知識培訓、專業技能培訓和崗前培訓，提高職工各方面的能力與素質；二是開展學習調研活動，向其他院校學習好的管理方法與管理經驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發創新潛能，不斷完善后勤服務集團的管理方法，循序漸進地加強后勤服務集團的服務與發展能力。

6、 以條為主，加強內部財務管理

財務中心根據后勤服務集團部門延伸的思路，將浦口膳食中心、動力中心、校園管理中心的核算與鼓樓膳食中心、動力中心、校園管理中心對口合并，改變了以塊核算的辦法，實行以中心為單位的獨立核算，理順了關系；協助各中心加強應收帳款的管理，確定了控制目標，加快了資金的回收，減少了資金占用，達到了預期目標；進一步加強了財務分析，提高財務分析的質量，并將財務分析列入常規工作；加強資金的調度和使用，發揮了資金的最大使用效益。

7、 強化資產責任意識，防止學校資產流失

開學初，后勤服務集團與各中心主任簽定了固定資產管理責任書，使各中心主任充分認識到固定資產管理的重要性，強化了責任意識。隨著新餐廳的落成，學校為新餐廳投入了二百多萬元的資產設備，后勤服務集團組織人力對這部分資產進行了清點，明確其使用地點與狀態；同時根據固定資產管理規定，對原食堂的一些舊設備，組織了招標拍賣，很好地防止了學校資產的流失。

8、 加強企業文化建設，增強企業凝聚力。

后勤服務集團本著“以人為本”的管理理念，上半年著重培育了“學習、服務、創業、發展”的企業精神并加強宣傳，使企業精神深植每位員工的心中，各中心在日常工作中，大力弘揚了“爭創一流、任勞任怨、無私奉獻、團結協作和主人翁”的職工精神，進一步激發了職工的工作熱情，在此基礎上成立書畫、攝影興趣小組，并多次開展活動，豐富全體職工的業余文化生活，增強了企業的凝聚力，使企業與員工組成“命運共同體”。

三、 積極發展市場，實現集團持續、穩定發展

1、 今年上半年，后勤服務集團上下團結一致、艱苦奮斗，繼續發掘與拓展新的校外市場，全力推動后勤服務集團事業持續穩定發展，完成產值4800萬元，其中膳食中心產值為2000余萬元，運輸中心為200余萬元，蘭達監理公司84萬元。

2、 接待中心認真落實“抓管理、保服務、促營銷、降成本、創效益”的15字經營方針，營業額和利潤較去年同期都有較大幅度增長。1-6月營業額達790萬元，凈利潤達170萬元。其中南苑客房滿房率75%，營業額達180萬元。

3、 經過精心籌備，南苑新餐廳于5月18日正式開業，新餐廳營業面積達1000多平方米，有一個大廳和15個包間，共有餐位400多個。南苑餐廳以樹立窗口形象為主要目標，實行保本經營，努力做好全校的服務保障工作。菜肴以潮州菜與維揚菜為主打，(文章來源：)在服務上則專門招聘了一批技能較好的服務員，并加大日常培訓的力度，使賓客在享受舒適優雅的環境的同時，也能為賓客提供上檔次的菜肴及上星級的服務。餐廳的經營服務工作總體得到了用餐者的肯定和好評。從5月18日至6月底，南苑新餐廳的營業額達到近70萬元。

4、 4月份，南京蘭達旅行社有限責任公司完成工商注冊工作，并與江蘇舜天國際達成合作意向，為下步快速發展奠定了基礎。在運轉的短短的三個月時間里，旅行社業務已從校內向校外發展，從短途向長途發展，營業收入達50余萬元，并有一定盈利，并將在日后帶動餐飲、住宿等相關產業的發展。

5、 彩印中心完成了與孚嘉印刷有限公司及福布斯激光照排公司合作，做到了優勢互補，在擴大社會影響的同時也取得了一定的經濟效益，上半年完成產值約255萬元，完成利潤25萬元。

6、 蘭達物業公司于上半年又承接了化學樓、新食堂大樓兩樓盤，并積極參與校外物業招標。蘭達物業公司還與南京白玉蘭質量咨詢有限公司合作成立了南京大學蘭達高校管理技術培訓咨詢中心，并積極向外開展業務，目前淮陰師范學院已委托我咨詢中心開展ISO9000貫標的咨詢認證服務。

7、 運輸中心于年初啟動駕駛培訓項目，加大宣傳力度，擴大招生學員范圍，上半年報名學員已達200名，收益2.5萬元；停車場則采取多種靈活多樣的經營方式，并出臺經濟責任管理方案，目前包月車輛已達120部，營業收入達16.5萬元，利潤達8萬元。

8、 蘭達監理公司在校內建設項目不足、投資壓縮的情況下，一方面及時調整經營方向，以優質服務為先導，爭取現有客戶新建項目的延續性；另一方面廣開渠道，調動各種途徑，積極開辟新的監理業務市場；與此同時，加大公司內部成本核算機制，壓縮不必要的支出，力爭完成全年經濟指標。

9、 校園管理中心繼續加大生物園林基地的建設，上半年共增植苗木計50萬株，目前園林基地全部用地已達200畝以上（含套植），苗木長勢良好，部分苗木已具備出售條件，幾年后，必將成為后勤服務集團一個新的利潤增長點。

10、 動力中心的水電安裝公司在上半年承接了新食堂變電所、物流中心變電所等12項工程項目，實現總產值250萬元，取得良好經濟效益。

四、 存在的問題

1、 部分職工的責任感、危機感下降，不思進取，思想老套、僵化，不能適應后勤服務集團的現狀和日后的發展。

2、 管理、技術人才的缺乏依舊成為后勤服務集團可持續發展的瓶頸。

3、 個別部門沒有樹立主動服務的觀念，服務意識有所欠缺，服務質量與服務水平尚待提高。

4、 上半年物價一直居高不下，膳食中心處于負經營狀態，加上今年職工工資增加，住房公積金及部分職工養老保險需由后勤服務集團承擔，以上兩項，后勤服務集團將增加成本150萬元。面臨這一困難還需要在學校的支持下，后勤服務集團全體干部職工下半年進一步努力工作，提高效率，擴大經營，降低成本。