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高效溝通的案例范文第1篇

關鍵詞：案例分析法；低年資護士；培訓

案例分析法，又稱個案研究法，是在課堂中將具有針對性和典型性的案例靈活運用，在幫助學生理解掌握基本理論的基礎上，培養學生分析、解決問題的能力，同時激發學生學習的自主性，開發學生的潛能，以此增強教學效果的一種教學方法，目前已廣泛應用于多種教程中[1]。臨床低年資護士工作經驗不足、技能操作不夠熟練、思考問題比較單一、不善于和患者及其家屬溝通、不能有效的運用所學知識和技能迅速正確的判斷和處理臨床突發事件等。為了增強護理人員的風險管理意識，提高護理人員解決問題的綜合能力，減少護患糾紛發生，持續改進護理質量，我院自2012年9月～20l3年2月采用案例分析法對低年資護士進行培訓.取得了較好的效果。現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取2008～2012年進院的259例低年資護士，女性251例，男性8例，年齡18～24歲，平均20.1歲。學歷：中專26例，專科218例，本科15例。工作年限1～4年，平均工作年限1.7年。

1.2方法 2012年9月～2013年2月對我院259例低年資護士采用案例分析法進行學習事物能力、觀察能力、適應新情況能力、執行業務操作能力的培訓，為期6個月48課時。實施步驟：①組織者選擇臨床工作中的特殊案例，如罕見病例、疑難病例、護理不良事件等。②確定案例分析討論的主講教師。③主講教師熟悉案例、列出案例難點和疑點。④布置教學小組成員查閱資料，集合相關知識點。⑤組織案例分析討論會，包括：？主講教師匯報案例，提出問題。？教學組成員回答問題，講述相關知識點。？參訓護理人員提問或發表觀點，提出護理對策。？組織者總結，包括案例的關鍵點、相關知識要點、思維方法、護理措施等。⑥討論結束后評估培訓效果，收集意見，持續改進。

2討論

2.1增加學習積極性，提高了護理專業知識水平 此教學方法可激發低年資護士的學習積極性，變被動學習為主動學習，培養其積極探索、努力鉆研的科研精神。對于低年資護士的培訓從教學授課、提問、老師解答、分享臨床經驗、討論、點評多個環節人手，充分發揮低年資護士的主觀能動性，主動參與到學習與討論中。通過特殊案例的特點引出相關的知識難點，進行回顧或學習，擴展了知識面，促進護理人員學習和掌握疾病相關特點和難點。再由培訓老師進行點評和總結，對低年資護士進行啟發和引導，對整個學習過程有效的整體把握，有效地提升了護理專業知識水平。

2.2提高護士臨床溝通能力 護患溝通屬于實踐性技能，不同于理論知識的學習，必須要將理論運用于實踐，并反復練習方可見成效[2]。良好的護患溝通技巧對化解緊張的護患關系、預防護患糾紛有積極的作用。通過案例分析，指導低年資護士參與模擬案例，討論、分析、總結，累積了護患溝通的經驗和技能，溝通能力得到提高。

2.3案例分析法教學有利于低年資護士落實核心制度 教學案例來自臨床，真實生動、直觀具體，在低年資護士的思考和老師的引導下，問題的解決過程呈現出核心制度的每一條具體內容，激發了低年資護士閱讀、思考和分析解決問題的興趣，使低年資護士對護理核心制度的掌握從無謂的死記硬背改進為實質性認知，便于低年資護士對核心制度的記憶和掌握。

2.4加強低年資護士的安全防范意識 通過對低年資護士進行不良事件案例分析討論，幫助護士找到可能影響患者安全的隱患，提高了辨別、規避風險的能力，重視護理安全隱患要點，強調了護理操作中的高風險因素和環節，使其對護理安全防范有了進一步認識，更好地按照操作規程和制度進行醫療行為，減少或者避免了同樣類似的不良事件發生。

2.5案例分析法可以提高低年資護士評判性思維及處置能力 案例分析法是通過描述客觀真實的問題情景.幫助護理人員作為某種角色進入特定的情景和學習過程；通過現場主講人的啟發，引導學生進行質疑和反思，在輕松、平等、融洽的氣氛中分析、討論和交流，共同尋求解決患者實際問題的方案，這種以質疑為起點的案例分析學習方法是提高學生評判性思維能力的有效手段[3]。案例分析法的應用過程中，通過講述護士熟悉的案例，更容易幫助其進入角色去分析、反思[4]。案例分析法有助于培養低年資護士獨立思考的能力，建立評判性思維的邏輯模式，提高評判性思維能力，同時也將所學的理論知識和推理模式相聯系，把頭腦中孤立、分離的知識轉化為一套解決類似問題的思考策略與程序，縮短了書本知識與臨床實踐的距離。通過對案例相關的難點知識進行系統回顧或學習，在掌握了一定的專科疑難重癥觀察知識的基礎上，對患者存在的護理問題作出綜合評判，實施正確的護理處置措施，每位受培訓的護理人員必須提出自己的觀點和方法，吸取案例的經驗和教訓.最后通過組織者總結歸納，提高護士的評判與處置能力。根據學習的遷移理論[5]，在未來的臨床工作中一旦面臨相似的情景，決策的效率將大大提高。

3結論

臨床低年資護士是護理隊伍的新生力量，其素質高低不僅影響護理隊伍的整體素質，而且也影響醫院的整體護理質量和護理安全。案例分析法是指把實際工作中出現的問題作為案例，交給受訓學員研究分析，培養學員的分析能力、判斷能力、解決問題及執行業務能力的培訓方法[6]。案例分析法在低年資護士培訓中的應用，不僅增加護士學習積極性，提高護理專業知識水平，提升了溝通能力，更有利于其落實核心制度，加強了安全防范意識，提高了評判性思維能力及處置能力，為患者提供優質高效、安全有效的服務。

參考文獻：

[1]丁曉莉.案例分析法在政治經濟學教學中的應用研究[J].新西部，2010，3（25）：65-66.

[2]袁曉玲，趙愛平，楊艷，等.低年資護士護患溝通技能培訓的效果研究[J].中華護理雜志，2012，47（7）：633-635.

[3]沈勤，馬小琴，谷娟娟.護理實驗教學中培養學生批判性思維能力的探討[J].中國高等醫學教育，2005.3：72-73.

[4]金麗萍，寧永金，何雅娟.案例分析法在低年資護士評判性思維能力培養中的應用[J].中華護理雜志，2011，46（9）：852.

高效溝通的案例范文第2篇

關鍵詞：工程實例；建筑法規；高效課堂

隨著社會經濟的迅速發展，我國建筑行業也隨之進入快速發展時期，但是在進行建筑施工中存在諸多問題，這些問題對我國建筑行業的健康發展造成較大威脅。就實際情況來看，這些問題的成因是相關人員缺乏法律意識，想要真正解決這些問題，就必須提高從業人員的綜合素質，強化工作人員的法律意識，使其能夠依法辦事，從而有效減少建筑施工中的不良問題。由于“建筑法規”的理論知識比較抽象，學生不能順利接受這些知識，想要保證“建筑法規”課堂教學的整體效果，就必須引入相關的工程實例，從而使學生的學習效果得到顯著提高，使“建筑法規”課堂教學的目標順利完成。

一、構建“建筑法規”高效課堂的重要意義

就目前來看，“建筑法規”涉及的內容包括《建筑工程質量管理條例》《中國人民共和國建筑法》《中國人民共和國招投標法》等，這些法規對我國建筑施工中所要遵守的法律法規進行了明確規定，對建筑施工中違法違規行為的認定及處罰標準進行了詳細闡述。但是在以往的“建筑法規”課堂教學過程中，存在大量的專有名詞，這些專有名詞缺乏詳細解釋，且建筑工程中的法律關系也比較復雜，以致學生在學習“建筑法規”時，無法正確辨識各項法律關系，進而影響到“建筑法規”課堂教學的整體效果。因此，為保證“建筑法規”課堂教學的效率及質量，使學生能夠將理論知識靈活運用到實踐活動中，教師應積極采取有效措施構建高效課堂，提升學生的學習效果。所以，將工程實例引入“建筑法規”課堂教學，是構建“建筑法規”高效課堂、提高教學效果的重要途徑，對“建筑法規”課堂教學的進步和發展有著至關重要的作用[1]。

二、工程實例在“建筑法規”高效課堂教學中的作用

（一）有利于改變傳統的教學模式

在傳統的“建筑法規”課堂教學中，普遍都是選擇“灌輸式”教學方法，整個教學過程缺乏創新力，師生之間缺乏有效溝通，學生的主體地位無法得到體現，導致學生在進行課堂學習的時候，只能被動跟著教師的思路進行學習，這不僅影響到學生的學習效果，難以保證學生熟練運用這些知識，也會降低學生的學習興趣，給“建筑法規”高效課堂教學的順利開展帶來較大挑戰。但是將工程實例引入課堂教學，能夠使傳統教學模式得到徹底改變，充分發揮工程實例的鮮活性、教育性和典型性等特點，使學生能夠真正理解“建筑法規”課程內容中的知識結構，全面汲取工程實例中的事故教訓，為自身的未來發展積累豐富經驗[2]。同時，通過工程實例教學能夠解決以教師講解為主的單一化教學形式，使學生的主體地位得到充分體現，進而主動參與到“建筑法規”的學習中，使“建筑法規”課堂教學的整體效果得到有效提高。

（二）有利于學生更加快速地掌握法規知識

由于“建筑法規”課程內容具有較強的專業性及實踐性，教師在進行“建筑法規”課堂教學時，需要對課程內容和實際生活進行有機結合，使“建筑法規”高效課堂教學得以順利開展。在進行“建筑法規”課堂教學時，教師要深入剖析教材內容，深入研究其中比較抽象的理論知識，將這些知識與工程實例結合起來，引導學生對工程實例進行法理分析，進而有效加深學生對課程知識的理解，使學生能夠將這些知識靈活運用到工程實例中，使抽象知識更加生動化和具體化[3]。教師通過將工程實例引入“建筑法規”高效課堂教學，能夠使學生充分認識到當前建筑施工中存在的問題，從而吸取教訓、認真改正，并找出更好的處理辦法使建筑施工中的問題得到有效解決，使自身的知識應用能力得到有效增強。

（三）有利于提高和檢驗教學效果

在進行“建筑法規”課程教學的時候，整個過程涉及諸多法律法規和技術標準，這些內容都是學生從事建筑行業所要掌握的基本知識，也是獲取職業資格的重要前提。因此，學習“建筑法規”課程是建筑類學生的必修課程，但是許多學生在進行“建筑法規”課堂學習的時候，常常是為了完成教師所布置的任務才進行學習，這種被動式的學習方式不僅影響到學生的學習效果，也降低了學生的學習熱情，不利于“建筑法規”高效課堂教學的順利開展。在這種情況下，將工程實例引入到“建筑法規”課堂教學中，能夠活躍課堂氛圍，學生通過對工程實例進行深入分析，進而找出解決問題的思路和方法，將所學知識運用到工程實例中，有效提高“建筑法規”課堂教學的整體效果。同時，教師將工程實例引入“建筑法規”課堂教學，還能夠使學生在思考和解決問題的時候，對課程知識產生一個更加深刻的理解，使教師能夠更加輕松的檢驗教學效果。

三、基于工程實例的“建筑法規”高效課堂教學改革途徑

（一）合理選擇工程實例

在“建筑法規”課堂教學時，教師需要合理選擇工程實例，以此提高學生分析問題和解決問題的能力，使學生的學習積極性和主動性得到有效提高，為“建筑法規”高效課堂教學的順利開展提供有力支持[4]。在選擇工程實例的時候，教師要嚴格遵循啟發性、代表性、實踐性、新穎性和典型性等原則，充分了解章節知識之間的內在聯系，并確定教學目標，選擇與教學內容相關的典型案例。首先，教師要充分考慮學生注意力不集中的問題，盡量選擇一些短小精湛的工程實例，使學生能夠快速了解工程實例并進行思考。例如，在進行“建筑法規”課程教學的時候，招投標法中有一段內容是評標委員會的組成，教師要幫助學生掌握組成評標委員會的基本要求，整個講解過程可以選擇以下案例：評標委員會都是由工程招標人選擇，該組包括了技術專家1人、經濟專家1人、招標人代表2人，那么請問這個評標委員會的組成是否符合我國規定？原因是什么？通過鞏固所學知識，學生能夠得出評標委員會的組成不符合規定，評標委員會的成員不能全部由工程招標人選擇。通過這種案例教學，能夠調動學生的學習興趣。在必須使用大量文字對工程案例進行表述的時候，教師要結合案例提問進行科學分解，以此保證學生的集中注意力。其次，對于有關考量工作程序的知識點，教師應采用有排序的案例對學生所學知識進行鞏固[5]。例如，在“公開招標程序招標”等知識點的教學過程中，教師可以選擇以下案例：在當地部門批準某個綜合樓工程項目之后，業主采用委托方式選擇招標機構進行公開招標。整個工程公開招標過程中涉及的內容較多，比如，建立招標工作小組、公開招標信息、編制招標文件、確定中標單位、開標和評標、接收投標文件、中標通知書、組織開展現場踏、審查投標單位的資格等等。將上述招標工作的順序作為開展招標工作的依據是否適合，請給出反對的理由和正確的順序。通過這種案例使學生能夠利用所學知識，對招標工作進行合理排序，使學生能夠熟練掌握招標工作的先后順序。最后，在進行“建筑法規”課程教學時，存在較多有關時間的知識點，教師可以選擇存在具體時間的工程案例對學生所學知識進行鞏固，使課堂教學效果得到有效提高[6]。例如，在教學遞交投保文件的時間規定中，教師可以采用以下案例：在某棟辦公樓建設中，招標方于2012年6月7日向甲方、乙方、丙方和丁方等幾家承包商發出了投標邀請書，該投標邀請書中說明要在6月13日領取招標文件，按照規定時間提交投標文件。通過這種案例進行教學，學生能夠在判斷時間的過程，靈活掌握《招標投標法》中的規定“依法進行招標的項目，在招標文件開始之日起，到投標人提交投標文件之日，整個過程不能少于20天。”

高效溝通的案例范文第3篇

【關鍵詞】員工需求;薪酬體系;薪酬公平;員工激勵

【abstract】the cause the main body of a book is passed analysing put “high salary money into practice, high y company attraction, high beneficial result ” “high efficiency, high quality and high benefit ” tactics failure, points out a director when working out employee salary payment, should not depend on the absolute value improving salary payment to increase employee degree of satisfaction only, improves the employee achievement effect, brings beneficial result to beneficial result enterprise. but should consider the factor and external factors affecting employee salary payment inside sufficiently, various administration of at the same time be tied in wedlock human resources means, passing training, welfare policy, perfecting corporate culture and so on is not that currency stimulates way, mobilize employee’s enthusiasm, urge an employee to work hard sufficiently, attain development of enterprise’s objectives.

【key words】the employee is needed; the salary fulfils system; salary payment is impartial; the employee is stimulated

1 案例

y公司七年前在中國南方設立首家工廠,主營食品飲料,其母公司是法資的老牌食品飲料商。y公司剛投產的兩年中,業務發展迅猛,企業的經濟實力也得到了較大提高。然而,近年來由于國內同類企業日益涌現,食品飲料行業市場競爭激烈,y公司面臨著巨大的挑戰。為了更好地留住關鍵崗位人員、調動員工的工作積極性,同時吸引更多高素質的人才進入企業,y公司的人力資源總監張峰率先大膽提出“高薪資、高吸引力、高效益”的“三高”策略。即與其他公司把高效益擺在第一位的戰略不同,y公司先憑借高薪資,來提高員工的工作意愿,增加公司對于員工的吸引力,最終達到公司高效益。y公司多年秉承其長期傳統,按月支付員工薪酬,只在年底時根據員工的業績水平支付一定獎金,但該獎金占員工總薪資的比例較低,各員工間差距也較小。有鑒于此,公司修改了原有的薪酬制度,并對所有的崗位薪資按比例進行了提高,工資總額大大提高了,再加上y公司在行業內原有的知名度,很快就聚集了一大批在該行業有經驗的人才。

然而,事實并未如張峰所料。在之后的兩年中,各部門員工的業績并沒有突飛猛進,一些老員工的工作業績仍舊停滯不前,而新進員工的表現也不盡如人意,這也直接導致y公司的整體效益未如預期呈現增長勢頭!此時,張峰不得不重新審視自己當初制定的“三高”策略,高薪資帶來高效益的初衷難道真的不可行么?面對公司的諸多員工們,張峰陷入了沉思,員工需要的究竟是什么?

2 案例分析

薪酬激勵的目的是為了充分調動員工的積極性、主動性和創造性,穩定人才、吸引人才,實現薪酬資源與員工貢獻的最佳配置,從而促成組織目標的達成。要想順利實現這一目的就必須全面發揮薪酬系統的激勵效果,保持激勵項目的長期性和有效性。上述案例中,y公司采用“三高”策略失敗,最終未能通過加薪籌碼有效激勵員工,提高公司效益,原因主要在于以下幾個方面:

2.1 員工激勵模式單一、強度不足,薪酬結構設計不當。

根據美國學者赫茨伯格的“雙因素論”,提高員工積極性的工資福利待遇等保健因素雖然是必要的,沒有它會導致員工不滿,但是即使獲得滿足,它的作用往往是很有限的、不能持久的。要調動員工的積極性,有效激勵員工,不僅要關注物質利益和工作條件等外部因素,更重要的是注意工作的安排,對員工進行精神鼓勵,給予表揚和認可,提供員工成長、發展和晉升的機會。

本案例中,y公司按月支付員工薪酬,只在年底時根據員工的業績水平支付一定獎金,但該獎金占員工總薪資的比例較低,各員工間差距也較小。y公司的薪酬結構存在固定薪酬比例過大,可變薪酬比例不足的問題,并且未能有效地將員工的可變薪酬與其業績直接掛鉤。這種薪酬結構設計直接影響了員工的薪酬滿意度和工作積極性,導致“三高”策略的最終失敗。

2.2 薪酬設計缺乏公平性。

古語云:“不患寡,患不均”。影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值,還有報酬的相對值。管理人員在進行激勵時,要力求公正,盡量消除主觀判斷上的誤差。在本案例中,張峰作為人力資源總監,未能較好地關注員工個人績效,按績分配。區別同一職位上的勝任者、合格者和不合格者,將這些差異在薪酬制度中加以體現,導致員工產生不公的想法。

針對上述案例中y公司實施“三高策略”失敗的原因,本文認為y公司應將“高薪資、高吸引力、高效益”的策略向“高效薪資、高吸引力、高效益”的方針靠攏,不應僅僅局限于提高薪資的絕對值,而應通過企業文化和組織氛圍建設,構建多元化回報與激勵體系,設計合理高效的薪酬制度,從而在企業內部構建長效的激勵動力源泉。具體措施如下:

2.2.1 建立和實施多跑道、多層次激勵機制。

針對本案例中激勵模式單一的狀況,可以參考聯想集團的多跑道、多層次激勵機制。聯想集團始終認為激勵機制是一個永遠開放的系統,只激勵一條跑道一定會擁擠不堪,一定要激勵多條跑道,這樣才能使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作。同時,聯想所采取的激勵的手段是靈活多樣的,根據不同的工作、不同的人、不同的情況制定出不同的制度,而決不能是一種制度從一而終。對此,張峰可以根據y公司員工的實際狀況,在實施“三高”策略時,以提高薪資水平為抓手,同時實行專業培訓、員工職業生涯發展規劃等配套激勵措施,更快更有效地發揮激勵強化作用,擺脫高薪難獲高效益的窘境。

2.2.2 建立結構合理的薪酬體系。

針對y公司薪酬結構設計不當的情況,其在重新設計薪酬體系時應針對職位的性質,對不同層級類型的員工設定固定收入與可變收入的比例,并且將可變部分與績效考核有機結合,體現薪酬結構的合理性。對于生產類職位,y公司應結合勞動力市場狀況,確保基本工資與市場保持相對一致,增加員工收入安全感;針對銷售人員,應加強績效考核,對業績高,貢獻大的員工進行重獎;對于項目團隊成員,在將其業績與工資掛鉤的同時,對于出色完成項目的成員還可發放一定額度的超標獎金,提高整個團隊的工作積極性。

2.2.3 設計公平的薪酬體系,加強與員工的有效溝通。

公平的薪酬體系要求薪酬與崗位特點、員工個人能力素質以及實際工作績效相關聯。其中,不同的崗位對員工能力和素質的要求有所差異,從事同類崗位的員工個人素質可能不同,能力也可能大相徑庭。對此,案例中張峰不應采取一視同仁提高員工崗位薪資的做法,而應著眼于員工的個人素質、能力、對于企業的投入程度及其相應的業績給予差異化的報酬,盡量使每個員工的投入與產出的比例接近以實現公平。

參考文獻

[1] 甘春華.《論內在薪酬的激勵作用》,載《人才開發》,2007年第3期

[2]薛琴.《全面薪酬理論及其對企業員工激勵的啟示》,載《企業經濟》,2007年第8期

[3]李愛華.《淺析全面薪酬體系與績效文化建設》,載《科技情報開發與經濟》,2005年第16期

高效溝通的案例范文第4篇

互聯網以及移動互聯網的新技術和應用，為數字時代的營銷帶來了更多的方式、渠道和手段，越來越多的廣告主希望在效果與品牌之間實現雙向營銷收益，并可以在營銷中與消費者達成一種感性聯系，不斷培養消費者的品牌忠誠度和品牌依賴。

這種背景下，如何選擇營銷平臺則成為重中之重。依托海量資源，通過對大數據的分析洞察，借助更加靈活多變的在線解決方案，騰訊在數字營銷變革之路上不斷創新構建出具有“規模、洞察、高效”特質的一站式的數字營銷平臺，為廣告主營銷選擇提供了借鑒。

規模（Scale）引爆無限營銷能量

優勢的資源和大規模平臺是營銷中效果和品牌塑造的根本。聯合利華數字營銷與電子商務北亞區副總裁劉盛雪認為，騰訊7億用戶的高覆蓋率，幫助聯合利華在競爭激烈的市場環境下全面覆蓋目標群體，與用戶實現了直接、順暢的溝通和對話。

在聯合利華與騰訊的合作中，通過整合騰訊用戶覆蓋量最大的6大平臺：騰訊視頻、微博、騰訊網、QQ空間、QQIM、微信作為互動及傳播平臺，后期疊加Minisite互動，中華牙膏微博達人案例創造了3.6億播放量，實現了對18-35歲核心受眾65%的高度覆蓋；中華牙膏“為了家人的微笑”新年活動更是獲得了408萬人真實參與，實現7434萬次社交話題討論。而多芬品牌通過與騰訊女性頻道、騰訊視頻攜手創作原創視頻欄目《絕對秘密》，打造“秀發微課堂”，最后獲得了原創欄目1816萬次總播放量，超過71萬用戶直接參與品牌提出的“蒲公英計劃”。

精準營銷盡在數據洞察（Insight）

營銷內容與消費者的相關程度往往與效果轉換的可能性成正比。“數據”的挖掘已經成為廣告主了解目標受眾的重要手段和方式，通過對用戶喜好、行為、位置等信息的全方位洞察，使營銷變得更加精準。

春節代表著團聚、歡樂、祝福等等一切美好的愿景，廣告主在春節的營銷活動也往往建立在對消費者的情感訴求上。在騰訊微博“回家季”的第三個年頭，中華牙膏和騰訊微博一起，通過“為了家人的微笑”的新年活動，深化品牌正能量形象及提升品牌好感度。

騰訊微博通過情感洞察，在眾多游子的回家季，通過收集“春節愿望”的方式，對用戶行為、好友圈及關系鏈進行了全方位的解析分類，借助用戶社交行為的分析整理，將品牌形象通過不同的平臺和方式傳遞給用戶，完成了品牌與消費者的互動和溝通。

高效解決方案（Solution）帶來更多可能

當消費者的時間和注意力趨向多元化、碎片化，傳統的營銷模式受到沖擊，單一渠道的營銷活動也無法獲得更好的收益。在規模和數據洞察的優勢前提下，靈活多變的創新思維和資源組合將為品牌營銷活動帶來更多可能。

高效溝通的案例范文第5篇

關鍵詞：PBL；醫學人文教育；綜合職業素養

醫學人文教育是指在醫學教學環節中有針對性地開展人文教育，使學生在學習醫學專業知識和科學知識的同時提升自身的人文素質，并形成良好的醫學職業道德，以便在未來的醫療服務中對患者實施更好的人文關懷。PBL（problem－basedlearning）于1956年由美國神經病學教授Bloom提出，1969年美國臨床醫學教授Barrows正式把PBL引入到醫學教育領域［1］。PBL通過提出問題、做出假設、查閱資料、討論總結等環節讓學生的學習從被動的接受變為主動的參與，“以學生為中心”是PBL的核心內容。

1PBL案例本身具備人文性

近年來河北北方學院針對五年制臨床醫學專業學生開展PBL。教學過程中采用的案例均由學院教學經驗豐富，治學態度嚴謹的精英教師編寫。無論是偏向基礎的低年級案例，還是為培養學生臨床思維編寫的貼近臨床的案例，其素材均是來源于醫院的真實病例。涉及的醫學與社會、醫學與科技、醫學敏感問題、醫患溝通問題、醫學的未來難題等都是與醫學人文有關的問題［2］。醫學人文問題自然靈活地融入，不僅賦予了案例靈魂，也充分體現了案例本身的人文屬性。

2PBL教學中融入醫學人文

PBL（problem－basedlearning）即基于問題的學習，它是一種以學生為中心、問題為導向的教學模式［3］。和傳統教學相比，PBL特別適合以臨床案例為情境，以學習小組為單位的醫學專業教學，PBL的各個環節均能融入人文關懷問題的隱性情境，學生在學習醫學專業知識的過程中能夠潛移默化地受到醫學人文的熏陶和感染，充分實現醫學科學屬性與人文屬性的交融。

2．1小組討論提升溝通能力

常規的PBL教學都是教師在課前將案例發放給學生，讓他們利用課余時間查閱資料、提前準備，課上討論時很多知識甚至結論都已成形，討論過程也不會很激烈。為提高PBL的學習效率，我們在課上發放案例，學生在課堂上閱讀案例，查找關鍵詞，圍繞關鍵詞做出假設，進而產生頭腦風暴，查閱資料，進行討論，將提出問題、分析問題和解決問題的過程都呈現在課堂上。這樣既能節省學生查閱資料的時間，減輕學習壓力，又能暴露學生思維過程中出現的問題，教師及時地糾正并加以引導，進而高效地完成教學任務。密集的課堂討論，給每個學生都提供了發言的機會。在提高學生交流溝通能力方面，PBL有較大優勢，PBL的小組討論為學生將來在工作崗位上與患者順利溝通、取得患者信任、成功治療疾病奠定了良好的基礎。

2．2疾病診療認識醫學難題

“有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”，這是特魯多醫生一生行醫生涯的概括和總結，這句話深刻人文內涵的背后也為我們揭示出醫者對生命的探索將永無止境。現今隨著疾病譜的變化，惡性腫瘤、心血管系統疾病、免疫系統疾病、感染性疾病成為危害人類生命健康的主要疾病。惡性腫瘤的預防，病毒感染性疾病的控制，病因明確、發病機制清楚、已有染遍全球之勢的“超級癌癥”———艾滋病的治療等等，都可以滲透在PBL案例教學中。PBL所用案例雖然是用敘事手法編寫的，但每個案例都會涉及到疾病診斷與治療方面的內容。PBL教學中通過近在咫尺的真實事件讓學生認識到醫學上時時刻刻都有難以攻克的堡壘，扎實的專業知識、高超的醫療技術、終身學習的能力都是攻克醫學未來難題的基本條件。