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[關(guān)鍵詞]公共圖書館;微博;SWOT分析;策略分析
[中圖分類號(hào)]G250[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041(2012)06-0071-04
1微博與公共圖書館宣傳推廣
微博,即微博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱,是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái),用戶可以通過(guò)Web、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū),以140字左右的文字更新信息,并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享[1]。我國(guó)微博發(fā)展相比于歐美雖然起步較晚,但自2009年8月知名門戶網(wǎng)站新浪推出 “新浪微博”以來(lái),微博已經(jīng)以其簡(jiǎn)單、及時(shí)、開(kāi)放等特點(diǎn)在我國(guó)社會(huì)各界受到廣泛的關(guān)注和應(yīng)用,發(fā)展迅速。
公共圖書館作為信息傳遞、文化交流和學(xué)習(xí)的中心,對(duì)學(xué)習(xí)型社會(huì)、和諧社會(huì)的構(gòu)建以及全民閱讀的推廣有著極其重要的意義,同時(shí),公共圖書館作為文化休閑的重要場(chǎng)所,對(duì)豐富廣大人民群眾的精神生活發(fā)揮著重要的作用。因此,為了讓公共圖書館更好地發(fā)揮職能,提高圖書館資源的利用效率,公共圖書館宣傳推廣工作的創(chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)就顯得極為必要。
隨著Web2.0時(shí)代的到來(lái),近年來(lái)公共圖書館服務(wù)理念、服務(wù)手段的不斷發(fā)展完善,微博這一新生網(wǎng)絡(luò)工具也逐步在宣傳推廣工作中為公共圖書館接受和應(yīng)用,并扮演著越來(lái)越重要的角色。
2公共圖書館微博的發(fā)展現(xiàn)狀
2.1 從時(shí)間和數(shù)量上看
曾有學(xué)者在2010年8月對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館微博進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),當(dāng)時(shí)只有14個(gè)圖書館開(kāi)通了微博,并且集中在新浪微博,開(kāi)通時(shí)間相對(duì)較短,時(shí)間最長(zhǎng)的不足一年,其余大多開(kāi)通時(shí)間在3至4個(gè)月左右[2],而到了2011年5月31日,兩大微博平臺(tái)――新浪微博和騰訊微博上的圖書館微博用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了245個(gè)[3]。由此可以看出,2010年6月至2011年6月是圖書館微博集中建立應(yīng)用的時(shí)期,短短一年時(shí)間,圖書館微博數(shù)量幾乎翻了20倍。但在這驚人的發(fā)展速度背后,我們也同時(shí)注意到,面向公眾服務(wù)的公共圖書館微博數(shù)量?jī)H為115個(gè),占圖書館微博總數(shù)的46%,落后于高校圖書館的數(shù)量和比重。
2.2 從內(nèi)容上看
綜合目前各公共圖書館微博的內(nèi)容來(lái)看,主要可以分為三大板塊:
一是館內(nèi)新聞公告的。館內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)告,節(jié)假日的開(kāi)放時(shí)間,甚至人性化的提醒讀者到館交通的變化等。例如金陵圖書館[4]利用微博對(duì)每周的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)告,杭州圖書館[5]不但對(duì)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)告,還會(huì)新書推薦,借閱排行,等等。二是業(yè)界交流。主要關(guān)注圖書館界的最新動(dòng)態(tài),通過(guò)微博和轉(zhuǎn)發(fā),引發(fā)業(yè)界同行的關(guān)注和探討,實(shí)現(xiàn)相互交流,促進(jìn)共同發(fā)展。而一些國(guó)外圖書館的外觀和內(nèi)部布局設(shè)計(jì),也是業(yè)界熱衷分享的熱點(diǎn)。三是讀者互動(dòng)。通過(guò)解答讀者對(duì)于圖書館的提問(wèn)、建議及意見(jiàn),實(shí)現(xiàn)與讀者的交流,而另一種互動(dòng)存在于對(duì)于館內(nèi)活動(dòng)的微博直播,通過(guò)分享活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)情況和整個(gè)過(guò)程,與讀者進(jìn)行互動(dòng),例如2012年初,金陵圖書館就通過(guò)微博直播了閭丘露薇的講座的全過(guò)程。
3公共圖書館微博宣傳推廣工作的SWOT分析
雖然近年來(lái)有越來(lái)越多的公共圖書館選擇微博作為網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣的工具,但從公共圖書館微博的發(fā)展現(xiàn)狀和宣傳推廣效果來(lái)看并不理想,因此,如何利用好微博,充分發(fā)揮微博帶來(lái)的宣傳效應(yīng),是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。現(xiàn)在我們借助SWOT分析工具,分析公共圖書館微博宣傳推廣工作所面臨的內(nèi)、外部狀況,以此分析、制定出合適的公共圖書館微博宣傳推廣策略。
3.1 優(yōu)勢(shì)(Strengths)分析
3.1.1 微博使用簡(jiǎn)單方便。微博只需一個(gè)郵箱地址就能注冊(cè)成用戶,并且可以通過(guò)微博運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的資質(zhì)審核申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證,成為官方微博。在使用微博開(kāi)展宣傳推廣工作時(shí),無(wú)需像網(wǎng)站運(yùn)行那樣在后臺(tái)添加、管理內(nèi)容,只需在設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了的和管理界面進(jìn)行操作即可。同時(shí),微博還允許用戶通過(guò)手機(jī)、IM軟件(例如QQ)、Web等方式消息、圖片、視頻等,消除了設(shè)備和地域的限制。
3.1.2 微博半廣播半實(shí)時(shí)的交互性。如果讀者想了解圖書館的最新動(dòng)態(tài),可以選擇關(guān)注圖書館的微博,圖書館的每一條信息都會(huì)在第一時(shí)間發(fā)送給該讀者,讀者可以隨時(shí)了解圖書館的動(dòng)態(tài)。圖書館微博上的所有更新信息都會(huì)主動(dòng)傳送給該讀者,不需要讀者再主動(dòng)地花費(fèi)時(shí)間和精力對(duì)所更新信息進(jìn)行跟蹤查找[6]。
3.1.3 交流的互動(dòng)性。微博同樣具有即時(shí)通訊的功能,用戶只要雙方同時(shí)在線,即可通過(guò)評(píng)論或者私信的方式進(jìn)行及時(shí)的交流互動(dòng),圖書館也可以及時(shí)了解讀者的需求、建議和意見(jiàn),并第一時(shí)間給予解答。
3.1.4 蒲公英式傳播。信息從一個(gè)微博賬號(hào)進(jìn)行傳播后,多個(gè)其他博主轉(zhuǎn)發(fā),以其他微博博主為中心再次進(jìn)行擴(kuò)散。一條質(zhì)量好的微博信息瀏覽之后就會(huì)被轉(zhuǎn)載分享,這種人人都愛(ài)的分享方式是蒲公英的分享,就像蒲公英的種子,人人都愛(ài) “吹一口氣”幫助它傳播。微博的影響越來(lái)越大,會(huì)讓每個(gè)人成為信息的源頭,這種蒲公英式的放射狀傳播模式加速了信息的傳播速度。蒲公英式傳播利用轉(zhuǎn)發(fā),有效利用整體優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大信息的覆蓋面,信息可以多次到達(dá)用戶,形成持續(xù)的影響,加深用戶印象。
3.2 劣勢(shì)(Weaknesses)分析
3.2.1 宣傳意識(shí)不強(qiáng),缺乏專業(yè)的宣傳推廣隊(duì)伍。作為公益性單位,很多圖書館工作人員抱著“多一事不如少一事”的心態(tài),僅僅著眼于做好手頭的工作,即便面臨著網(wǎng)絡(luò)、書店等服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,仍然缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí),使得宣傳推廣工作開(kāi)展缺乏活力,往往成為臨時(shí)應(yīng)付的工作或者被動(dòng)工作。不少公共圖書館宣傳隊(duì)伍相對(duì)薄弱,使得宣傳工作缺乏長(zhǎng)期整體規(guī)劃和活力。在微博飛速發(fā)展的今天,如果在宣傳推廣工作中抓不住機(jī)遇,缺乏創(chuàng)意,仍然以傳統(tǒng)的通知、說(shuō)明形式進(jìn)行宣傳,就很難吸引讀者的眼球,引起讀者的共鳴和響應(yīng)。
3.2.2 微博目標(biāo)受眾有局限性。使用微博開(kāi)展宣傳推廣工作,必然面臨目標(biāo)受眾局限性的問(wèn)題,微博需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)等方式進(jìn)行查看和交流,在使用群體上,基本上集中在18至45歲的年齡階段,在一定程度上排除了大部分老年和低齡讀者。老年讀者受能力限制,低齡讀者受家庭教育和管理的限制,很難通過(guò)微博了解到公共圖書館的動(dòng)態(tài)。
3.2.3 公共圖書館受關(guān)注度有限。微博的曝光度和受關(guān)注度很大程度上取決于該用戶的知名度。公共圖書館作為公益性的服務(wù)窗口,既沒(méi)有影視明星的高曝光度和炒作動(dòng)機(jī),也沒(méi)有大型企業(yè)、政府部門以及媒體的高關(guān)注度,人氣較低,很難與動(dòng)輒百萬(wàn)粉絲的明星微博、企業(yè)微博相抗衡。
3.3 機(jī)會(huì)(Opportunities)分析
3.3.1 微博尚處于發(fā)展上升階段。我國(guó)微博發(fā)展起步落后于歐美,但是在2011年進(jìn)入了實(shí)熱階段,微博用戶數(shù)量的暴增也推動(dòng)著微博這一互聯(lián)網(wǎng)新媒體不斷發(fā)展,不斷改進(jìn)和完善。隨著微博平臺(tái)的日趨成熟,微博的功能也將日趨強(qiáng)大,例如雅虎公司推出的Meme,其字?jǐn)?shù)限制已經(jīng)達(dá)到2 000字,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們熟悉的140字[7]。
3.3.2 手機(jī)和3G技術(shù)的發(fā)展和普及。近年來(lái),智能手機(jī)的普及和3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,為微博的發(fā)展提供了良好的載體。通過(guò)微博手機(jī)客戶端,讀者可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制,充分利用碎片化時(shí)間了解公共圖書館的最新動(dòng)態(tài)。CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查顯示,截至2011年底,我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了3.56億,其中,智能手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.9億,手機(jī)即時(shí)通信和手機(jī)微博作為交流溝通類應(yīng)用的代表,是現(xiàn)階段推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主流應(yīng)用。其中手機(jī)微博是使用率增幅最高的手機(jī)應(yīng)用,同比增長(zhǎng)了23%。如此龐大的手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為微博的發(fā)展提供了巨大的空間,也為公共圖書館微博帶來(lái)了極大的開(kāi)發(fā)潛力。
3.3.3 讀者需求旺盛。隨著讀者閱讀需求的變化,“淺閱讀”“輕閱讀”正在逐步取代過(guò)去的閱讀方式,而微博短小精煉的篇幅和圖文并茂的閱讀界面,恰好滿足了讀者目前的閱讀需求。而作為公共圖書館,還可以在打造微博閱讀的同時(shí),做好導(dǎo)讀工作,將“淺閱讀”“輕閱讀”導(dǎo)向“深思考”和“深閱讀”。
3.3.4 豐富的合作對(duì)象和方式。隨著微博用戶數(shù)量的飛速增長(zhǎng),越來(lái)越多的組織、企業(yè)和個(gè)人加入到微博平臺(tái)中來(lái),也為公共圖書館微博宣傳推廣工作帶來(lái)新的契機(jī)。通過(guò)微博平臺(tái)上的合作,例如與本地媒體、本地政府部門以及作家等進(jìn)行多元化的合作,擴(kuò)大公共圖書館的知名度,提高公共圖書館微博的關(guān)注度,使微博宣傳推廣的效應(yīng)最大化。
3.4 風(fēng)險(xiǎn)(Threats)分析
3.4.1 網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。微博基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用平臺(tái),自然會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。近期新浪微博盜號(hào)現(xiàn)象一直屢見(jiàn)不鮮。作為公共圖書館來(lái)說(shuō),一旦賬號(hào)出現(xiàn)類似問(wèn)題,內(nèi)容和管理都將失去控制,而盜號(hào)者通過(guò)圖書館微博賬號(hào)從事一些低俗甚至違反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定的內(nèi)容,必然對(duì)圖書館的形象帶來(lái)極大的損害,同時(shí)也會(huì)引起關(guān)注者的反感。
3.4.2 危機(jī)處理能力。微博的互動(dòng)性允許關(guān)注者在公共圖書館的微博上進(jìn)行留言、轉(zhuǎn)發(fā)等操作。除了常規(guī)的讀者咨詢和讀者建議,往往還會(huì)出現(xiàn)讀者投訴、抱怨等情況。如果微博管理員沒(méi)有危機(jī)公關(guān)意識(shí),缺乏處理類似事件的能力,一旦處理失當(dāng),就容易使得事件升級(jí)擴(kuò)散,而由于微博的裂變式傳播特性,極易引起社會(huì)的廣泛關(guān)注,帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。
3.5 公共圖書館微博宣傳推廣的SWOT矩陣(見(jiàn)表1)
4基于SWOT分析的圖書館微博宣傳推廣策略選擇
4.1 SO(優(yōu)勢(shì)―機(jī)遇)策略
公共圖書館應(yīng)該充分利用微博自身的優(yōu)勢(shì),緊緊抓住當(dāng)下微博迅猛發(fā)展的機(jī)遇,從以下兩個(gè)方面建設(shè)、完善本館微博。
4.1.1 抓住機(jī)遇,合理定位。從上文中提到的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出,微博的發(fā)展在2011年進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)間,公共圖書館應(yīng)當(dāng)借助網(wǎng)絡(luò)的助推力,強(qiáng)化圖書館微博的建設(shè)。同時(shí),對(duì)于本館微博需要進(jìn)行合理精確的定位,把微博打造成一個(gè)官方消息、讀者互動(dòng)、業(yè)界交流學(xué)習(xí)、信息咨詢服務(wù)、閱讀推廣和文化活動(dòng)的綜合體,并將活動(dòng)預(yù)告、讀者互動(dòng)、業(yè)界交流等板塊內(nèi)容加以細(xì)分和標(biāo)識(shí),使得讀者在瀏覽本館微博時(shí)能夠一目了然,輕松獲取所需信息。
4.1.2 打造公共圖書館品牌形象。公共圖書館微博的品牌形象應(yīng)與本館館舍內(nèi)的標(biāo)識(shí)體系保持一致:圖書館微博的頭像應(yīng)該采用LOGO圖案或標(biāo)志性建筑物等嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的圖案;昵稱應(yīng)使用真實(shí)名稱,最好采用全稱,可使讀者清楚辨認(rèn)并更加信任該微博,并可防止與其他微博賬號(hào)相似而出現(xiàn)誤解,同時(shí)要申請(qǐng)賬號(hào)認(rèn)證,被微博運(yùn)營(yíng)商官方認(rèn)證,會(huì)獲得系統(tǒng)推薦,更有權(quán)威性而可吸引更多的粉絲;背景模板圖片承載圖書館服務(wù)理念進(jìn)行文化宣傳,則應(yīng)力求簡(jiǎn)潔大方,并配合圖書館CI形象識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì),力求突出圖書館形象LOGO、辦館理念、本館人文環(huán)境等。
4.2 WO(劣勢(shì)―機(jī)遇)策略
公共圖書館應(yīng)當(dāng)借助外部機(jī)遇,揚(yáng)長(zhǎng)避短,使得微博在日常的宣傳推廣工作中發(fā)揮更多更重要的作用,具體策略如下。
4.2.1 增加跨界合作。由于公共圖書館在社會(huì)知名度和受關(guān)注程度上相對(duì)有限,如果不積極借助外力,很難獲得更好更廣泛的宣傳效果。在目前的微博平臺(tái)上,存在著大量的可以為宣傳推廣工作所用的用戶,例如媒體、作家等公眾單位和個(gè)人都擁有以十萬(wàn)百萬(wàn)計(jì)的關(guān)注人群。公共圖書館應(yīng)該主動(dòng)尋求合作,通過(guò)與本地媒體(包括報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái))、本地名人的跨界合作和互動(dòng),利用微博蒲公英式傳播的特征,實(shí)現(xiàn)本館信息的放射性傳播,而由于媒體除了微博還可以通過(guò)自身的傳播媒介活動(dòng)信息,彌補(bǔ)了微博受眾群體的局限性,在本地獲得良好的宣傳效果。
4.2.2 豐富微博互動(dòng)形式。讀者通過(guò)微博接收到的關(guān)于公共圖書館發(fā)出的各類信息,多數(shù)屬于被動(dòng)接受,即你發(fā)我看,缺乏主動(dòng)的互動(dòng)和刺激讀者與圖書館主動(dòng)互動(dòng)的誘因,因此,需要通過(guò)形式多樣的微博互動(dòng)提高讀者的參與度,“微活動(dòng)”就是一種良好的互動(dòng)形式。“微博+微活動(dòng)”本是商業(yè)用戶為了促進(jìn)產(chǎn)品推廣和銷售的一種組合營(yíng)銷形式,通過(guò)話題炒作或有獎(jiǎng)活動(dòng),通過(guò)關(guān)注微博,@若干好友,轉(zhuǎn)發(fā),評(píng)論等方式,迅速擴(kuò)展與外界的聯(lián)通,將關(guān)注群體擴(kuò)大。公共圖書館可以借鑒這樣的方式,與書商合作,以諸如作家簽名圖書、熱銷圖書等為獎(jiǎng)品,利用讀書節(jié)、講座等機(jī)會(huì)通過(guò)微博舉辦“微活動(dòng)”,通過(guò)關(guān)注本館微博,@若干位好友并轉(zhuǎn)發(fā),促進(jìn)宣傳工作的開(kāi)展。
4.3 ST(優(yōu)勢(shì)―風(fēng)險(xiǎn))策略與WT(劣勢(shì)―風(fēng)險(xiǎn))策略
互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶的永恒話題,也是依托于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的微博平臺(tái)必須要面對(duì)的問(wèn)題。作為公共圖書館宣傳推廣工作的窗口之一,稍有不慎,微博極有可能變成一把雙刃劍,而宣傳推廣力量本身并不強(qiáng)大的公共圖書館如何避免出現(xiàn)這些情況,就需要采取ST策略和WT策略來(lái)彌補(bǔ)劣勢(shì),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
4.3.1 完善網(wǎng)絡(luò)安全保障。目前各大公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)安全保障措施相對(duì)較為完善,網(wǎng)絡(luò)安全性較好,微博在館內(nèi)本地電腦上的運(yùn)行較為安全。但是,由于公共圖書館舉辦的一些活動(dòng)、讀者在非工作時(shí)間提出的問(wèn)題反饋和咨詢需要通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦的微博客戶端進(jìn)行,這就要求圖書館微博的管理人員自身強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí),對(duì)可能用于圖書館微博的移動(dòng)設(shè)備安裝必要的防護(hù)和殺毒軟件,定期對(duì)移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)安全狀況進(jìn)行自查,保證圖書館微博賬號(hào)的安全。
4.3.2 注重微博內(nèi)容質(zhì)量。公共圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)部門,其微博的內(nèi)容代表著官方的整體形象,因此,圖書館微博管理者需要對(duì)的內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān),避免有歧義的、不恰當(dāng)?shù)奈淖帧D片等通過(guò)微博出來(lái),并在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播,引起不必要的爭(zhēng)議,損害圖書館的形象和聲譽(yù)。值得一提的是,近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)、創(chuàng)新詞匯層出不窮,受到網(wǎng)民的追捧,當(dāng)然,這些詞語(yǔ)中有的是吸引眼球的、體現(xiàn)圖書館微博親民性的閃光點(diǎn),有些卻顯得低級(jí)庸俗,容易引起爭(zhēng)議,公共圖書館在使用這些詞語(yǔ)時(shí)需要特別留意。而在創(chuàng)造炒作熱點(diǎn)的時(shí)候,也需要考慮到這些內(nèi)容是否會(huì)出現(xiàn)負(fù)面的影響,盡量避免這些爭(zhēng)議話題的出現(xiàn)。
4.3.3 完善宣傳隊(duì)伍建設(shè)。公共圖書館應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和營(yíng)銷理念,打造一支充滿活力和創(chuàng)意的專業(yè)宣傳隊(duì)伍,把全館的宣傳工作統(tǒng)籌起來(lái),建立長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,積極尋找宣傳推廣工作所需的閃光點(diǎn),增加圖書館微博的曝光度和關(guān)注度,把微博宣傳和傳統(tǒng)宣傳方式結(jié)合起來(lái),把宣傳內(nèi)容做得更加貼近時(shí)代、更具新鮮感和人情味兒。
4.3.4 建立快速應(yīng)對(duì)機(jī)制。在網(wǎng)絡(luò)與信息結(jié)合的微博時(shí)代,圖書館作為公共服務(wù)部門,應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化樹(shù)立圖書館微博危機(jī)意識(shí),建立危機(jī)預(yù)警、快速反應(yīng)和化解的公關(guān)機(jī)制,在為讀者提供全方位的圖書館服務(wù)的同時(shí),通過(guò)對(duì)微博輿情的監(jiān)測(cè),第一時(shí)間關(guān)注讀者投訴、讀者建議等問(wèn)題,并通過(guò)館內(nèi)相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào),真誠(chéng)地溝通,開(kāi)放、透明的信息反饋,取得微博關(guān)注者的理解,快速化解危機(jī),維護(hù)圖書館的良好公共形象。
5結(jié)語(yǔ)
公共圖書館微博的應(yīng)用伴隨著微博平臺(tái)的誕生和發(fā)展,也在不斷地成長(zhǎng)和完善,雖然大多數(shù)圖書館微博尚處于起步階段,但隨著圖書館界對(duì)微博平臺(tái)認(rèn)知和重視程度的不斷提高,以及公共圖書館在實(shí)際宣傳推廣工作中對(duì)微博應(yīng)用的不斷嘗試和經(jīng)驗(yàn)積累,通過(guò)揚(yáng)長(zhǎng)避短,結(jié)合本館實(shí)際充分利用好微博,微博平臺(tái)必將憑借其獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)和巨大的潛能成為公共圖書館讀者服務(wù)和宣傳推廣的重要方式。
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[4] 金陵圖書館圖書館[EB/OL].[2012-05-05]. http:///jllib.
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一、企業(yè)網(wǎng)站落后,缺少營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化功能
什么是營(yíng)銷型網(wǎng)站?營(yíng)銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃,具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營(yíng)銷目的網(wǎng)站。
中小企業(yè)網(wǎng)站,是否具有很強(qiáng)的營(yíng)銷性,是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否取得最佳效果的最為重要的因素。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō),客戶最終還是會(huì)去尋找其意向購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù),最終找上門來(lái)終歸還是潛在的意向顧客。所以建立營(yíng)銷型網(wǎng)站,對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),就變得至關(guān)重要。
營(yíng)銷性網(wǎng)站與普通的企業(yè)網(wǎng)站相比,具有明顯的優(yōu)勢(shì)和特色,它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮,對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行全面的綜合分析,最終集成各種網(wǎng)站功能和服務(wù),使其具有極強(qiáng)的營(yíng)銷功能和營(yíng)銷價(jià)值,追求的是最終的營(yíng)銷效果。
二、無(wú)效的推廣方式
如今,在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)絡(luò)推廣方式,可謂琳瑯滿目,五花八門。Bannar廣告、郵件群發(fā)、軟文公關(guān)、論壇發(fā)貼、博客宣傳、病毒式推廣等等。中小企業(yè)對(duì)如何推廣企業(yè)網(wǎng)站,知之其微,不知用什么樣的推廣方式才會(huì)實(shí)現(xiàn)低投資高回報(bào)的效果。
誠(chéng)然,在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳推廣,自然必不可少,但是太多的無(wú)效推廣,即使使用得再多再?gòu)V,最終還是等于零,徒勞而無(wú)功效。網(wǎng)站宣傳推廣是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn),倘若對(duì)其缺乏深刻充分的認(rèn)識(shí)和了解,又沒(méi)有專業(yè)人士引導(dǎo)的話,恐怕取得的效果很難如人所愿。
三、流量轉(zhuǎn)化能力欠缺
眾多的企業(yè),在建立企業(yè)網(wǎng)站后,只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話,就認(rèn)為顧客能找上門來(lái)。這種單一的轉(zhuǎn)化方式,顯然是很難及時(shí)把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話回?fù)堋⒓磿r(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對(duì)產(chǎn)品定購(gòu)功能等等,這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段,卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。
四、缺乏營(yíng)銷效果評(píng)估
對(duì)推廣之后效果的評(píng)估,向來(lái)是業(yè)界廣為為關(guān)心的話題,也是一個(gè)難以把控的難題。每日來(lái)了多少流量?起到了多大的宣傳效果?帶來(lái)的流量有多大的價(jià)值?目前的網(wǎng)站值多少價(jià)值?如何制定下一步的推廣宣傳計(jì)劃?這都是一個(gè)與網(wǎng)站推廣之后所產(chǎn)生的商業(yè)效果評(píng)估直接關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。
企業(yè)網(wǎng)站,若不能對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的推廣效果做出客觀真實(shí)的商業(yè)評(píng)估,如同付出了苦勞,卻不知到最終的成果怎么樣。
新興的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.0理論,對(duì)推廣宣傳效果進(jìn)行了深入的分析、研究,確定了一整套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估的方案。從對(duì)每日網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的流量詳細(xì)數(shù)據(jù)分析,到顧客獲取的商機(jī)信息統(tǒng)計(jì),都進(jìn)行了精確的衡量和綜合計(jì)算。讓顧客能及時(shí)地觀測(cè)到量化、數(shù)字化了的實(shí)際推廣效果,從而,避免了對(duì)以前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不能或難以把握的迷茫。
對(duì)效果的分析和把握,成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.0又一明顯的特征。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.0理論專家董應(yīng)群博士,在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2.0之效果評(píng)估》理論文章中談到:“用戶群體的普遍需求決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估服務(wù)必然要以商業(yè)價(jià)值分析為核心,當(dāng)前那些僅僅提供基本流量統(tǒng)計(jì)分析的工具顯然難以持續(xù)地贏得用戶的認(rèn)可。”
五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才為最終瓶頸
我們先來(lái)了解下兩者的概念:
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的,以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。使用各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法,希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),以此尋求更多的銷售機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)單的說(shuō)凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),都可以稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)推廣是指利用互聯(lián)網(wǎng)的資源,通過(guò)各種宣傳推廣手段將企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等讓更多人知道所進(jìn)行的活動(dòng)。
兩者區(qū)別如下:
1、定位不同
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是營(yíng)銷、帶來(lái)訂單,或者提升企業(yè)品牌價(jià)值,有利于增加總的銷售。網(wǎng)絡(luò)推廣的目的不僅僅是營(yíng)銷,可以是提高推廣對(duì)象的知名度和影響力、提高網(wǎng)站的瀏覽量、用戶注冊(cè)量、搜索引擎危機(jī)公關(guān),時(shí)下很流行的網(wǎng)絡(luò)紅人炒作等。
2、目標(biāo)受眾不同
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的是營(yíng)銷,受眾是有意向購(gòu)買產(chǎn)品的用戶群;有的營(yíng)銷范圍還有區(qū)域性,所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受眾變得有針對(duì)性,當(dāng)然這點(diǎn)跟傳統(tǒng)營(yíng)銷方式?jīng)]有差別,現(xiàn)下沒(méi)有意向的用戶隨著對(duì)產(chǎn)品的了解,日后也會(huì)成為準(zhǔn)客戶。網(wǎng)絡(luò)與生具有的廣泛性,開(kāi)放性,集群性,使得整個(gè)世界越來(lái)越小;新產(chǎn)品、品牌知名度的提高等等用網(wǎng)絡(luò)來(lái)宣傳推廣無(wú)疑是最節(jié)約成本和快速見(jiàn)效的方式。網(wǎng)絡(luò)推廣的受眾更廣泛,可以說(shuō)是無(wú)處不在。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析不同
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然遵循傳統(tǒng)營(yíng)銷的絕大部分規(guī)則,細(xì)致分析市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,是每個(gè)商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)始的必然環(huán)節(jié),它的重要性不言而喻。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不僅僅局限于線上的活動(dòng),更少不了對(duì)線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。網(wǎng)絡(luò)推廣則顯得簡(jiǎn)單一些,主要是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站優(yōu)化的如何,搜索引擎排名表現(xiàn)如何,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些平臺(tái)打了廣告等,更則重于線上的行為。
4、具體實(shí)施操作不同
因?yàn)閮烧叩亩ㄎ徊煌较虿煌敲淳唧w的實(shí)施操作就是南轅北轍了;體現(xiàn)在以下三點(diǎn)。
1)、網(wǎng)站建設(shè)、優(yōu)化不同
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的是營(yíng)銷型的網(wǎng)站:
A、網(wǎng)站要對(duì)搜索引擎友好,進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)部關(guān)鍵詞優(yōu)化使得其排名盡量靠前。B、網(wǎng)站設(shè)計(jì)要站在訪問(wèn)者的角度進(jìn)行策劃,在導(dǎo)航設(shè)計(jì)、語(yǔ)言描述、業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹等方面充分考慮訪問(wèn)者的習(xí)慣特點(diǎn),讓他們能在最短的時(shí)間內(nèi)找到自己所需要的信息,并成功把訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化成顧客;C、網(wǎng)站需要有在線客服功能。在線客服功能方便訪問(wèn)者即時(shí)溝通、咨詢和反饋,為訪問(wèn)者帶來(lái)很大便利,能大大提高把訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化成為顧客的成功率。D、有必要時(shí)需要一個(gè)在線支付功能,讓客戶可以實(shí)時(shí)下單。E、網(wǎng)站需要有流量統(tǒng)計(jì)功能。有了流量統(tǒng)計(jì),您就可以清楚知道網(wǎng)站的訪問(wèn)者來(lái)自什么地方、通過(guò)什么渠道進(jìn)來(lái)、對(duì)哪些內(nèi)容感興趣,評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果,適時(shí)調(diào)整網(wǎng)站營(yíng)銷方法。
推廣型網(wǎng)站沒(méi)有營(yíng)銷型網(wǎng)站那么高要求,更多的注重于企業(yè)形象宣傳推廣,或者資訊的介紹,信息的傳達(dá)。
2)、人員團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不同
A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成:
市場(chǎng)策劃團(tuán)隊(duì):市場(chǎng)調(diào)查、商業(yè)計(jì)劃書撰寫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、電子商務(wù)策劃
網(wǎng)站開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì):網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、軟件開(kāi)發(fā)、各種應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、電子支付接口開(kāi)發(fā)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì):搜索引擎優(yōu)化(SEO)、競(jìng)價(jià)排名指導(dǎo)(SEM)、網(wǎng)站聯(lián)盟廣告(PPC)
網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì):網(wǎng)上交易接洽、24小時(shí)在線客服、網(wǎng)上支付處理、信用卡防欺詐管控
物流管理團(tuán)隊(duì):商品供應(yīng)管理、庫(kù)存管理、發(fā)貨管理。
B、網(wǎng)絡(luò)推廣團(tuán)隊(duì)構(gòu)成:
網(wǎng)站制作團(tuán)隊(duì):網(wǎng)站制作,網(wǎng)站美工
網(wǎng)站推廣團(tuán)隊(duì):搜索引擎優(yōu)化,博客推廣,論壇推廣,網(wǎng)絡(luò)炒作等
【關(guān)鍵詞】圖書館;信息資源;共建共享;問(wèn)題;對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的共建共享是指各級(jí)各類圖書館根據(jù)用戶對(duì)社會(huì)信息的需求,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用計(jì)算機(jī)、通信、電子、多媒體等先進(jìn)的信息技術(shù),高度理想化地對(duì)各館藏信息資源和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行綜合協(xié)作開(kāi)發(fā)和利用的活動(dòng)。在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對(duì)圖書館信息資源共建共享提出了新要求。本文就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源共建共享存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行了探討,以期能為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息資源的共建共享提供一定的參考。
1.圖書館信息資源共建共享
信息時(shí)代,人們對(duì)信息資源的占有量和利用率,是衡量一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市綜合實(shí)力和可持續(xù)發(fā)展的重要因素。當(dāng)前信息資源持續(xù)爆發(fā)式增長(zhǎng),使得圖書館在對(duì)信息的收集、整理和利用上面臨極大的挑戰(zhàn),任何一個(gè)圖書館都難以處理如此數(shù)量龐大的信息資源。傳統(tǒng)的辦館模式已經(jīng)不適應(yīng)信息時(shí)代的要求,聯(lián)合共建、資源共享成為未來(lái)圖書館事業(yè)發(fā)展的重要途徑。
早期的圖書館信息資源共建共享,主要集中于文獻(xiàn)的協(xié)調(diào)分工采購(gòu)、統(tǒng)一編目、館際外借服務(wù)等等。由于文獻(xiàn)資料的傳遞主要以實(shí)物載體方式進(jìn)行,受地理空間等因素影響較大,效率低下,共建共享的內(nèi)容無(wú)論是廣度還是深度都極其有限。
2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在圖書館共建共享應(yīng)用中存在的問(wèn)題
2.1 圖書館館員整體素質(zhì)偏低
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展日新月異,共建共享應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也不斷更新,這對(duì)圖書館館員的素質(zhì)提出了很高的要求。圖書館館員只有不斷學(xué)習(xí),掌握先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,才能將其應(yīng)用到共建共享工程中。但是,當(dāng)前我國(guó)圖書館館員的整體素質(zhì)偏低,有計(jì)算機(jī)專業(yè)教育背景的館員不多,對(duì)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不熟悉,使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在圖書館共建共享中的應(yīng)用受到很大限制。
2.2 共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)研發(fā)能力不足
我國(guó)圖書館在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境構(gòu)建共建共享平臺(tái)時(shí),一般都是與網(wǎng)絡(luò)公司合作,提出思路和要求,由網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)產(chǎn)品交付圖書館使用。這主要是因?yàn)榧夹g(shù)的快速發(fā)展和環(huán)境的急劇變化,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)研發(fā)的復(fù)雜性和學(xué)科的交融性增加,以及資金、技術(shù)的限制,導(dǎo)致圖書館自主研發(fā)的難度極大,從而不得不求助于專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司。雖然這樣做同樣可以使圖書館實(shí)現(xiàn)共建共享的網(wǎng)絡(luò)化,但研發(fā)能力不足也造成了一系列問(wèn)題:
(1)圖書館不能掌握共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的核心技術(shù),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題難以及時(shí)修改解決,也不能隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)步不斷更新改進(jìn)共建共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);
(2)對(duì)外依賴度過(guò)高將會(huì)提高圖書館在共建共享中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成本;
(3)由于缺乏既懂圖書館業(yè)務(wù)又掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)研發(fā)隊(duì)伍,圖書館與網(wǎng)絡(luò)公司合作過(guò)程中存在的溝通不暢或理解錯(cuò)位,會(huì)給共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶來(lái)一些技術(shù)盲點(diǎn)或缺陷。
2.3 共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳推廣力度不足
這一方面是因?yàn)樽x者的網(wǎng)絡(luò)技能不高,對(duì)通過(guò)共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息資源的操作方法不熟悉,另一方面也是因?yàn)閳D書館對(duì)共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳推廣力度不足。除了在館內(nèi)小范圍的介紹之外,圖書館很少利用各種現(xiàn)代媒體平臺(tái)對(duì)共建共享工程進(jìn)行宣傳推廣,因此失去了大量潛在的用戶。一些圖書館建成共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后,出于各種考慮只對(duì)很小一部分讀者開(kāi)放,如高校圖書館建成VPN遠(yuǎn)程訪問(wèn)系統(tǒng)后,通常只對(duì)本校教職工開(kāi)放,連本校學(xué)生都無(wú)法使用,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的效能沒(méi)有最大化發(fā)揮,平臺(tái)本身的發(fā)展也受到很大影響。
3.推進(jìn)圖書館共建共享工程應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的對(duì)策
3.1 提高圖書館員網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)
圖書館員素質(zhì)的高低與圖書館各項(xiàng)工作的質(zhì)量、效益有著直接的關(guān)系,高素質(zhì)的人才是圖書館最主要的有形資產(chǎn),也是推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的直接動(dòng)力。在信息資源共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)中,圖書館員的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)將是一個(gè)決定成敗的關(guān)鍵因素。網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)是一個(gè)人運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的技能、道德修養(yǎng)以及心理素質(zhì)的綜合表現(xiàn),只有擁有較高的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì),圖書館員才會(huì)積極主動(dòng)地參與共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的設(shè)計(jì)制作,充分利用共建共享平臺(tái)豐富館藏資源和為讀者提供更完善的信息服務(wù)。因此,圖書館要建立一支高素質(zhì)、高水平的專業(yè)隊(duì)伍,培養(yǎng)一批具有良好職業(yè)道德,掌握信息開(kāi)發(fā)、服務(wù)的技能,具備一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的人才,以加快信息資源共建共享網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。一方面圖書館要加強(qiáng)館員職業(yè)技能教育,創(chuàng)造各種條件、開(kāi)展各種活動(dòng),激勵(lì)館員參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提高應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的意識(shí)和能力;另一方面圖書館要引進(jìn)一批計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境專門人才,提高圖書館應(yīng)對(duì)和解決復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問(wèn)題的能力。
3.2 加強(qiáng)共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研發(fā)建設(shè)力度
共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然已經(jīng)在很多圖書館的資源建設(shè)和信息服務(wù)中得到應(yīng)用,但從全國(guó)范圍來(lái)看,還有相當(dāng)多的圖書館未建立共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),一些已建成使用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能也比較單一,圖書館各自為陣、條塊分割的局面并沒(méi)有改變,因此,當(dāng)務(wù)之急仍然是建立數(shù)量更多、功能更強(qiáng)大的共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。圖書館之間不僅要強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,也要強(qiáng)弱聯(lián)合、弱弱聯(lián)合,最終的目標(biāo)是全國(guó)所有的圖書館都能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)作和資源共享。圖書館在轉(zhuǎn)型發(fā)展中要更新觀念,充分重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)圖書館資源建設(shè)和信息服務(wù)帶來(lái)的革命性變革,加強(qiáng)圖書館之間的交流合作,增加在共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)上的經(jīng)費(fèi)投入,建立一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境隊(duì)伍,提高共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)研發(fā)能力。考慮到資金和技術(shù)的限制,圖書館還要加強(qiáng)與專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司之間的合作,通過(guò)技術(shù)引進(jìn)達(dá)到快速實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)的目的。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,圖書館要將共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研發(fā)納入到日常業(yè)務(wù)工作之中,使之成為圖書館資源建設(shè)和讀者服務(wù)的重要內(nèi)容。
3.3 加強(qiáng)共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳推廣
圖書館信息資源共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)只有獲得大量用戶才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。當(dāng)前人們獲取信息的渠道越來(lái)越多,圖書館作為主要的信息提供者的角色地位受到挑戰(zhàn),如果不加強(qiáng)宣傳和推廣,共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不為用戶所了解,就會(huì)閑置浪費(fèi),發(fā)揮不了應(yīng)有的效用。信息服務(wù)是一種獨(dú)特的信息商品,加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷是充分開(kāi)發(fā)和利用圖書館信息資源的重要途徑。共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也需要市場(chǎng)營(yíng)銷,需要將共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息資源產(chǎn)品推向廣大的用戶市場(chǎng)。具體來(lái)說(shuō),圖書館應(yīng)做好以下幾方面的推廣工作:
(1)深入調(diào)研信息市場(chǎng),了解用戶需求;
(2)確定目標(biāo)用戶,盡可能涵蓋多的用戶群體;
(3)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析,了解圖書館自身的長(zhǎng)處和不足,制定改進(jìn)措施;
(4)利用各種渠道和方式宣傳推銷共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息服務(wù)。圖書館要改變服務(wù)理念,變坐等用戶上門的被動(dòng)服務(wù)為面向用戶的主動(dòng)服務(wù)。可以采用電話、短信或電子郵件、主頁(yè)展示、在報(bào)紙或網(wǎng)頁(yè)上刊登廣告、散發(fā)宣傳頁(yè)、運(yùn)用公關(guān)手段、舉辦專題講座培訓(xùn)等營(yíng)銷方式吸引用戶。可以編輯圖書館信息服務(wù)業(yè)務(wù)通訊,積極參加各種會(huì)議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把握一切可能的宣傳機(jī)會(huì)來(lái)宣傳圖書館的信息服務(wù)。
(5)注意用戶體驗(yàn)和意見(jiàn)反饋,不斷改進(jìn)共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為資源建設(shè)和信息服務(wù)的一種工具,只有在讀者的使用過(guò)程中才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,因此圖書館要建立一個(gè)與讀者之間的良性互動(dòng)機(jī)制,充分重視讀者的意見(jiàn)和建議,不斷修改和完善共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
4.結(jié)語(yǔ)
綜上所述,在如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,做好圖書館信息資源的共建共享對(duì)圖書館的發(fā)展尤為重要。然而若要做好圖書館信息資源的共建共享,就要做好提高圖書館員網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)、加強(qiáng)共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研發(fā)建設(shè)力度和加強(qiáng)共建共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳推廣三個(gè)措施,及時(shí)分析解決存在的問(wèn)題,從而促進(jìn)圖書館信息資源的共建共享。
參考文獻(xiàn):
英文名稱:Screen Printing Industry
主管單位:中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)
主辦單位:中國(guó)印刷及設(shè)備器材工業(yè)協(xié)會(huì)絲網(wǎng)印刷分會(huì)
出版周期:月刊
出版地址:北京市
語(yǔ)
種:中文
開(kāi)
本:大16開(kāi)
國(guó)際刊號(hào):1007-2160
國(guó)內(nèi)刊號(hào):11-4868/TS
郵發(fā)代號(hào):
發(fā)行范圍:國(guó)內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行
創(chuàng)刊時(shí)間:1994
期刊收錄:
核心期刊:
期刊榮譽(yù):
聯(lián)系方式
期刊簡(jiǎn)介
《網(wǎng)印工業(yè)》(月刊)創(chuàng)刊于1993年,由中國(guó)印刷及設(shè)備器材工業(yè)協(xié)會(huì)主辦,中國(guó)絲網(wǎng)印刷行業(yè)協(xié)會(huì)承辦;是經(jīng)國(guó)家科技部、新聞出版總署正式批準(zhǔn)的、國(guó)內(nèi)外公開(kāi)出版發(fā)行的“技術(shù)與市場(chǎng)”綜合性期刊。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)教育研究 網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)通信 網(wǎng)絡(luò)安全 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)實(shí)訓(xùn)報(bào)告 網(wǎng)絡(luò)輿論論文 網(wǎng)絡(luò)暴力相關(guān)案例 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化論文 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀