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埋下禍根
2003年12月29日,李東(化名)和妻子在鑫海國旅國貿門市部報名參加了2004年1月22日至1月29日的曼谷、芭堤亞、普吉8日游,每人交了4730元的團費。出發前門市部負責人楊東提出每人需再交1000元自費項目金。李東交了2000元錢,鑫海旅出具了一張發票,李東說:“我特意問了一句,出境后是不是不用再交費了?楊東回答‘是’!”
2004年1月22日,李東和妻子準時來到首都機場,但見到的卻是另外一個人做旅游團領隊,“沒佩戴任何證件,也沒舉旗子,也沒介紹他是誰,出境后我才知道他叫沈箭。”李東對記者說。
到了曼谷,沈箭要求李東夫婦每人交2000元的自費金,李東說自費金已經交過了,楊東還承諾過不會再收錢。沈箭說楊東是鑫海國旅的人,李東夫婦已被轉到海洋國旅,之前交的2000元不夠,還要每人再交1000元。“這時我才知道我們被轉團了!”李東很氣憤,鑫海國旅沒有通知自己就擅自轉團已經非常過分,出境后再次索要自費金,更是無理。李東態度明確:“這錢我們不能交!”
矛盾升級
從那以后,沈箭總是逼夫妻倆交錢,并聲稱李東和鑫海國旅之間的事情由李東自己去解決。
1月24日,雙方關系開始激化,李東和沈箭因為自費金的事發生口角,被眾人勸解開。
當日下午,沈箭和泰國導游找到李東說:“泰國是槍支泛濫的國家,你們不交錢你們的安全和所有一切我們都不保證。”李東情緒有些激動:“出門在外,把自己的所有安全和安排都交給了導游,那時竟以安全威脅我們!”
1月27日,李東和沈箭又發生激烈的爭執。普吉當地導游說不交錢不能跟行程,李東就帶著妻子獨自出去玩了一整天。晚上回到酒店,前臺說房間鑰匙被沈箭拿走了,李東找到沈箭理論,雙方話不投機推搡起來,“我愛人也用草帽掄了沈箭一下。”后來普吉導游的老板羅先生出面,沖突才平息。
遭遇暴力
1月29日是旅行的最后一天,下午4點多,曼谷到北京的飛機降落后,沈箭帶著旅行團的人走出海關口。李東和妻子去取行李,沈箭也跟了過來,說手已經癢癢好幾天了,要李東跟他去二樓停車場。李東不同意跟沈箭走,這時沖上來幾個人,對李東夫婦大打出手。李東說其中一人在泰國出現過,叫付民,好像是海洋國旅經理付崢的弟弟。
這場打斗導致李東左肩韌帶斷裂,面部多處淤血,眼睛出血,左臂活動受限,他的妻子也受了傷。沈箭、付民和沈的哥兒們趙晰被機場公安部門拘留7天。
1月30日,李東先后到國家旅游局與北京市旅游局投訴,市旅游局質監所的王先生和執法大隊的馮占英表示會進行調查。
李東說,投訴后旅游局總是以事件復雜、沒搞清楚不能輕易判定為由推托,各部門之間也相互推諉,至今沒有給他任何書面答復,只是口頭說處罰了鑫海國旅,吊銷了沈箭的執照。關于賠償問題,質監所的王先生說只能賠償1000多元在普吉的損失,李東不能接受。
昨天上午,李東來到西城法院控告海洋國旅,并表示下周會起訴北京市旅游局行政不作為。據悉,法院已經受理此案。記者撥通了北京市旅游局的電話,對方表示單位有宣傳紀律,不能接受采訪。
鑫海國旅 轉團是很正常的事
昨天下午,記者致電鑫海國旅,當初參與此事的楊東和其上司趙先生均已不在鑫海國旅了。幾經輾轉,記者聯系到趙先生。
關于轉團和再交自費金的事,趙先生說出境之前已經口頭通知了李東。他說在旅行社這個行業,轉團、拼團是很正常的事。出境之前,李東的確交了2000元自費金給鑫海國旅,“不過只是白天的部分,出境后海洋收的自費金是晚上的。”也就是每人必須交2000元的自費金。鑫海國旅收的自費金都交給了海洋國旅,有收據證明。
趙先生說,因為此事鑫海國旅經常打電話和李東與沈箭等人聯系,據了解,李東的態度很惡劣,在普吉還擅自脫離團隊。當日晚上,沈箭的確把房間鑰匙扣了,原因是客人擅自脫離團隊要罰800元錢,雙方爭執中李東的妻子用煙灰缸砸了沈箭的腦袋。關于參與打人的付民,趙先生說他和付崢分屬不同的部門,雖然都姓付,卻沒有一點親戚關系。
趙先生說,由于李東到旅游局投訴,鑫海國旅被處罰1萬多元,沈箭的執照被吊銷,楊東因為“辦事不力”在4月份也被鑫海國旅解雇。但是海洋國旅沒有受到任何處罰,因為行業里有個不成文的規定,出了海關口,旅行社和旅客的合同關系就自動解除,旅游局調查時就明確了,當時沈箭找人毆打李東是個人行為,與海洋國旅無關。
海洋國旅 導游打人是個人行為
記者又聯系到海洋國旅負責此次旅行的經理付崢。付崢說海洋國旅與李東并沒有合同關系,李東夫婦是從鑫海國旅那兒拼團過來的。之所以會發生沖突,是鑫海國旅沒有把事情跟李東說清楚,也沒跟海洋國旅說清楚。鑫海國旅根本沒收李東的自費金,海洋國旅收自費金李東又不交,還和領隊發生了沖突。
付崢肯定地告訴記者,1月27日沈箭沒有扣李東的房間鑰匙。李東夫婦回來時,酒店正在打掃,不能進房間,此時沈箭正和其他旅客吃飯,而李東非要進房間,兩個人發生爭執,李東拿煙灰缸打傷了沈箭的頭。付崢說沈箭年輕氣盛,回京后找哥兒們向李東報仇,這純屬個人行為,有相關的法律法規證明出了海關就是團散,所以打人事件與海洋國旅沒有任何關系,旅游局之所以沒有處罰海洋國旅也是基于此。參與打架的付民也不是海洋的人,他只是沈箭的朋友。
當初在機場公安分局時,沈箭想要調解私了,李東不同意,決意到旅游局投訴。投訴后李東曾到海洋國旅索要賠償,海洋國旅認為投訴給他們造成了不好的影響,賠償是不可能了。文并攝/本報記者 王婷婷
何為自費金
同在旅行社的一位業內人士告訴記者,泰國旅行社為了爭取與中國旅行社合作的機會,不收團費或者收取低于成本的團費,然后泰國旅行社通過收取自費金補足成本,獲得利潤。自費金包括帶游客到商場去購物或者晚上帶領游客參加一個晚會之類的泰國旅行社的接待費用。
其實中國旅行社幫忙收取而且是強制性收取自費金是違規不違法的行為。根據旅游管理的相關規定,旅行社不能強迫收取自費金,游客自愿選擇是否參加自費項目。但是旅游方面的法律卻沒有規定這么細。
專家說法
今天上午,北京市律師協會消費者權益保護專業委員會主任、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌指出,因為雙方簽訂的是格式合同,只有到達準確的約定地點才能算是解除合同,單說是到北京合同就解除是不可以的。另外他指出,旅行社認為打人的行為是個人行為的說法是不合理的,因為導游打人是由于在工作中受了怨氣,所以應是職務行為的延續,旅行社應負一定責任。文/王婷婷
出境游5大陷阱
*旅行社隱瞞出國游的真實費用,讓消費者交齊款做足準備時再讓其多掏錢。
*旅行社為逃避責任,故意不與消費者簽訂“出境旅游合同”,甚至不開出團說明會,只是給消費者發一張簡單的“出團通知書”。
*旅游項目與出行前所宣傳的有較大出入。有的旅行社甚至不讓游客下車,只讓其在車上“遠觀”。
*在出國游期間,旅行社以國際慣例為由強行收取導游費、司機費等不合理費用。有些導游甚至威脅、恐嚇游客。
*游客遇到身體不適、財物丟失等意外時,旅行社采取拖延戰術,逃避責任。
消費者維權5招
*選擇可以經營中國公民出國旅游業務的合法旅行社。
*報名時要和旅行社簽訂出游合同。雙方應在合同中明確出游行程、路線、景點安排、食宿安排和購物時間等。
*不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格。有的團隊雖然報價低,但加上自費項目、購物實際付出并不低。
一、情境認知理論
具體來說,教師必須創設一個適合學生學習的模擬情境。包括兩個方面,一是技術,依靠技術創設逼真的學習情境,如創設一個故事、一段冒險或者一個環境,且能引起學生的興趣。另一個方面是通過交互式計算機、影碟光盤和互動網站等技術支持,不斷的重訪宏觀情境中的某個特定部分。這種方式非常適合兒童的學習。
網絡環境和多媒體計算機技術則有利于創設這樣的情境,尤其在小學美術教學中。如針對課堂內容設計精彩的故事和挑戰任務等。教學中用影碟或者課件全部或者部分地代替教師的講述,故事為美術問題的解決、交流合作以及與其他領域知識的交融提供了多種機會。在錄像或者課件結束的時候提出各種各樣的挑戰性問題。與傳統的教學方法相比:學生對這種教學方法更加充滿興趣,主動探究的積極性顯著提高,更容易理解新知識。
二、封閉式、呈現式的計算機和網絡輔助教學為主
主要是指教師利用網絡和信息技術制作多媒體課件,清楚的說明講解的結構,形象的演示某些難以理解的內容,或用動畫、圖表來演示一些繪畫步驟等。在這個層次上,信息技術作為演示工具。學生只有聽和看,沒有實際操作的機會。是我國現階段中小學和高校普遍采用的一種教學模式。這種模式有利于講授式學習,在現階段的教學中
仍然是一種有效的,必不可少的教學模式,但對于學生的自主探究等沒有考慮,對學生能力的培養比較欠缺。
三、以即時的開放式和互動式的網絡教學為主
這個階段主要指的是計算機作為師生之間互動交流的工具,網絡作為學生探究學習的選擇,還能作為學生協作的工具,培養學生獲取、分析、加工信息的能力,也可以作為個別的輔導工具。這種模式需要強大的硬件軟件進行支持,教師備課的時間也相應成倍增加,但對于學生探究學習的培養有更多的好處,我們應考慮在教學如何揚長避短。
四、以遠程教育為主的教學模式
遠程教育具有覆蓋面廣,異地異時等特點,可以讓學生自主學習和選擇性學習。遠程教學模式也有一定的適應性和優勢。下面,筆者將就最具代表性,最適應美術教學的模式進行概括和詳述。
案例背景介紹
這是新課程改革背景下某小學二年級的一堂美術課,內容是想象畫《小蝌蚪》。主講教師是一名有十來年教學經驗的青年教師―G老師。
G老師所在的學校學生生源較好,大部分學生從一年級起就在網絡環境下的學校中學習。對美術學習的興趣也比較高。G老師本人是一位年輕有活力,對待工作認真,很受到學生歡迎的老師。G老師認為學生都來自城市,有很多從來沒有接觸過小蝌蚪,對小蝌蚪的形象和小蝌蚪生活的環境會存有陌生感,要消除這種陌生感,光靠教師解說,甚至直接觀察真正的小蝌蚪都不夠。于是,我與G老師一起開始了合作,首先,我們注意到:本課學習內容具有情趣生動、形象明朗、發散性強且便于入手的特點。本課學習應抓住的要點一是小蝌蚪旅行定的故事情景和自然環境的表現及襯托;二是作為相似形的蝌蚪在畫面的合理組織及安排。然后我們一起分析了學生的學習狀況,并在其即將授課的班級找了3位繪畫表現能力較強的學生和3位繪畫表現能力較弱的學生進行了訪談。整個訪談圍繞學生對小蝌蚪的形象表現和生活環境的了解程度、相似形的組合和疏密排列狀況的掌握以及小蝌蚪旅行會碰到一些什么事情這三個問題展開。訪談發現,6位學生都很喜歡小蝌蚪,但并不太清楚小蝌蚪的生活環境,生活習性等特征。(如有的學生回答小蝌蚪生活在大海里,有的學生認為小蝌蚪是單獨生活的)。6位學生對于相似形組合和疏密排列的知識基本不清楚。(如讓他們畫一群小蝌蚪,畫得比較散亂。)有4名學生想象出了很有趣的旅行故事,但其中兩名學生不知道如何下筆。
由此可以看出,低年級學生對想象畫的困難著重表現在有想法而缺少表達的能力和素材,要么就是沒有一個可靠的想法而游移不定。如何促進低年級學生的形象思維能力的發展,使其獲得較高的思維品質和表現能力呢?
我們認為可以運用網絡環境下的信息技術,在有限的課堂內創設恰到好處的情境,讓學生如同處在真實的環境之下來學習。針對學生的狀況,G老師做了“小蝌蚪旅行記”的教學設計,我參與了建議與修改。G老師搜集了大量與蝌蚪生活相關的情境圖片、找到許多音樂素材,制作了情境化的課件,將畫面、聲音以及小蝌蚪出去歷險所遇到一些故事很好的融合到了一起。
序章
我是一只賽爾號精靈,叫尼爾。我天生具有偽裝功能,是超能系精靈。
我住在帕諾星系一個無名的星球,那兒有一艘人類制造的飛船——“賽爾號”。在其它星球,也住著我的族人。我無憂無慮的生活在那顆星球,但是有一天,我離開了家鄉,因為我很孤獨。
“在這里生活太無聊了,不如去……呃……干什么呢……”我的眼睛突然一亮:“對了!去旅行!”于是,在第二天做好充分的準備后,我告別族人,帶上兩個空空的背包踏上了旅程。
第一章、古老的赫爾卡星
我來到了赫爾卡星。這里一片廢墟,只有一些小東西還好一些,但也有損壞。“Bibi……Bibi……Bi……”我身后傳來了電擊的聲音。“是誰?”我警惕地轉過了身,原來是幾只“老鼠”。“原來是幾只老鼠,嚇死我了。”我擦了擦汗。可是我又一想:“等等,有點不對勁……老鼠不會放電!莫非……”我又看向了幾只老鼠,正要開口,“老鼠”說話了:“我們不是老鼠!我們是電系的‘比比鼠’!”原來它們叫“比比鼠”。“你好,比比鼠。”“你好。你來這里做什么,小蝌蚪?”它們一齊問。“我是尼爾,不是蝌蚪,是超能系精靈。我來這里旅行。”“旅行?聽起來很有趣,能帶上我嗎?”一只比比叫起來。“比比”是我給他們取的外號。“好啊,”我回答,“我正缺朋友。”“你等著,我帶上足夠的電容球后就來。”“電容球?要干什么?那是什么東西?”我好奇地問道。“以后再告訴你。”于是便急匆匆地走了。我在那兒等了好久好久,可還不見它來。快中午了,他滿頭大汗地跑上前來,我問清原因,原來要帶的電容球太多了,它們拿不動。我說:“看我的,壓縮光線!”電容球立刻變成一個壓縮電容球。我們帶著它上路了。
我們來到了秘密通道。在左邊有一個石頭拼圖,我和比比拼好后,中間的大蓋子便打開了。它中間有一個小洞,周圍圍了幾個寶石。我把寶石放在缺了的洞中,一個地下通道突然間打開了。我和比比走了下去。“好黑呀!比比鼠,你在哪啊!”我喊道。它回答:“我在這兒!” 我隱隱約約看見三顆紫色晶片和四根發光的柱子,便把晶片放在柱子上,又在中心一棵晶片樹上摘了一顆放在第四根柱子上,整個地方驟然被照亮了,小比比向我走來。一排腳印在這里走來走去,我大喊:“喂,出來吧,別躲著了!”腳印回答:“你能射到我我就出來。”比比鼠搶先說:“我來!”于是它開始了射擊的游戲。可他反應太慢了,它的電擊射到這兒,腳印又跑到那兒,最終我還是不耐煩地制止了它:“哎呀,還是讓我來吧!”我看準他的前方,狠狠地射下去。腳印立刻變成了一只鴨子,鴨子大呼道:“我的媽呀!用這么大幅度的電光射我,想電死我呀!”“小鴨子,你好啊!”“什么?鴨子?笑死人了!我是果凍鴨!”“還不是鴨子種族嘛!”這回它可就不高興了:“誰是鴨子!”又在地下室追我追了半天,可還沒抓到。它氣喘吁吁地說:“累死人啦!對了,你來這里干什么?精靈可不會到處跑,可你……”它滿臉的疑問,上下打量我。“我來這兒旅行,這是我的伙伴比比鼠。”“旅行?什么東西?”我給他講解一番后,它也提出要加入我們的隊伍。我很高興,因為我們又有新朋友了。我決定,在精靈多的時候,我要建一個“精靈戰隊”,等級高了后,這個戰隊可是很厲害的呢!
第三個觀點是赫爾卡星遺跡。我帶著伙伴來到第一只精靈前。這些精靈是一種像蜘蛛的東西。所以我便說:“你好,小蜘蛛。”“我可不是蜘蛛,我是羅奇。你呢?”“我是尼爾。我來這兒旅行。它們是我的伙伴。”我說著指了指比比鼠和果凍鴨。“哦?旅行是什么?講講。”果凍鴨急忙嘎嘎叫道:“我來!我來!”于是嘰里呱啦把我告訴他的話都說了出來,它的記憶力可真強啊。這時,羅奇叫道:“太好了,我也去!”“是嗎?呃……等等,你要帶東西吧?”“是的,我要帶上很多金屬碎片,我們以靠種東西謀生。”“快去吧!”我想起比比鼠拿東西的事,趕忙催它。它拿了一堆的金屬塊,我又將金屬壓縮成小塊,羅奇將它放在身上,和我們走了。
我們來到赫爾卡星荒地。這里有許多賽爾,我只好使用了隱身術,警惕前進。我見到一只黃色的怪家伙,便對他叫道:“你好啊,黃家伙。”“你是來挑戰的嗎?”它說著捏了捏拳頭。“呃……這個……試試吧。”于是我們的戰斗開始了。“瞬雷天閃!”那家伙使出了招數。“念……念力……念力射線!”……最終,那家伙還是打敗了我。“哈哈!小家伙,你是打不敗我的!”“以后再收拾你!” 我又對比比鼠說:“你的電容球給我一個。”它遞出一個電容球,我一口吞了下去,補好體力,又和他們一起“闖天下”了。
一、旅游產品深化建設成效明顯
省旅游經濟強縣創建強勢推進。縣委、縣政府成立了全縣加快旅游業發展領導小組,出了《關于進一步加快旅游業發展的若干意見》、《關于創建省旅游經濟強縣工作責任分工抓落實方案》。在領導的高度重視和部門通力配合下,我縣創建省旅游經濟強縣工作取得明顯成效:122個分點涉及的100多萬字、200多幅照片的帳資料已全部收集完畢,并裝訂成冊;30多個現場檢查點的公共信息圖形符號、各項管理制度、員工禮儀培訓及服務設施的添置改造均已完成;創建的匯報材料、PPT、VCD制作、迎檢的線路安排、環境氣氛營造方案也已準備就緒;創建涉及的品牌建設成績不菲,皤灘古鎮獲國家歷史文化保護名鎮,神景區獲省級文明景區,吳橋農莊獲省級漁業示范基地,永安溪漂流景區、竺梅度假村獲市級青年文明號等榮譽稱號。
規劃編制進展順利。《風景名勝區總體規劃》已經國務院批準;《國家級風景名勝區交通規劃》已上報縣政府審批;《省景區總體規劃》已上報審查;完成《縣農業景觀(油菜花)規劃設計》,完成向日葵種植規劃和楊梅果園基地完善方案;完成《縣旅游業發展“”規劃中期評估報告》、《建設神景區生態小火車可行性研究報告》、《廣度鄉旅游產業規劃》和《神景區修建性詳細規劃》方案初稿;完成了神至蝌蚪崖索道建設項目方案設計;著手制作風景名勝區沙盤模型。
景區建設逐步完善。出《縣風景名勝區開發利用管理暫行辦法》;開展了風景名勝區創AAAAA級旅游區的前期有關準備工作;完成縣內通往景區主要道路的標識標牌設置和整治工作;開展數字化地理信息系統建設涉及風景旅游基本情況的調查工作;景區全面使用電腦開票系統,實現發票電子化管理。神景區完成上山道路拓寬改造的一期工程、250畝林相改造以及蓄水工程項目建議書和可行性研究報告的審批;永安溪漂流景區完成西門碼頭辦公樓改建、清口園臨時碼頭搭建和趙岙碼頭河道疏浚、停車場填方等工程;綠地野營基地完成了基礎設施和經營設施的配置,山景區推出了宗教旅游,楊百利飲品有限公司完成楊梅博物館的修建,推出了工業旅游。
鄉村旅游依然火爆。楊梅果園觀光旅游喜獲豐收,全縣有一定規模的楊梅果園觀光游基地達10余個,上山采摘游客達18萬人次,果園觀光門票達255萬元,分別比往年同期增71.4%、70%。“農家樂”旅游如火如荼地開展,田市李老漢吳橋休閑農莊、趙岙農莊以及景區周邊的農家樂生意紅火,特別在油菜花節、楊梅節期間還出現爆滿翻。溪潭垂釣型的“漁家樂”也快步發展,目前,全縣擁有規模休閑漁莊15處,散釣點80余處,溪魚垂釣點2處,聲名遠播至各縣市及周邊縣市。
招商引資積極開展。推出了蝌蚪崖游賞區、雪洞游賞區、西罨寺院、淡竹景區的項目招商引資,其中淡竹景區招商有明顯進展,原公司已解散清算、資產轉讓方案已經縣里同意,開發經營權和資產公開招拍掛工作正在緊鑼密鼓地進行中;蝌蚪崖游賞區、雪洞游賞區的開發經營權招拍掛工作已開始正式啟動。
二、旅游市場開發穩固拓展
圍繞“立足、主攻、拓展閩粵、面向全國”的市場定位,加大市場營銷力度,構建市場營銷體系,加強區域合作,組織影響深遠的活動,市場拓展取得了明顯成效。
廣告投入大幅增長。去年共投入200多萬元在主要客源市場的主流媒體通欄廣告和軟文宣傳。在中央4套《請您欣賞》欄目投放了300分鐘的風光短片,在上海東方衛視、電視經濟生活頻道氣象預報時段全年旅游廣告;在經濟生活頻道、電視、電交通之聲、旅游之聲做形象方面的大量宣傳。委托寧波旅游網成功改版旅游網,并在新華網、上海熱線旅游頻道、上海旅游網、寧波旅游網、旅游網做門戶廣告、實現鏈接。
活動組織層出不窮。成功舉辦·首屆油菜花節,期間舉辦了新聞攝影大賽、“花為媒·情定”大型交友活動、城市油菜花首發團、論壇美文美圖大賽和油菜花基地特色活動等。組織策劃楊梅果園觀光游活動,與電交通之聲聯合舉辦“采仙梅游”自駕游活動。成功策劃“熱戀向日葵,歡迎你”的主題活動和“中秋景區送月餅”活動,舉辦了第六屆全國生活服務類報刊聯誼會活動。
實地促銷持續深入。先后參加國內旅游交易會、國際旅游節、鄉村旅游節、老年旅游資源博覽會、省旅游交易會等各種形式的旅游交易會;完成營銷中心組建工作并開展正常運作;印制了10萬份油菜花折頁,在高速各出口免費發送;制作了100個旅游形象宣傳X展架在主要客源地旅行社展示,制作了5000把旅游紀念傘贈送客源地的游客。
區域合作更加緊密。以高速公路全面開通為契機,加強區域聯動營銷,提高自身的競爭力。依托新仙配、江南仙境游等黃金旅游線,組織“愛在旅途新仙配浪漫之旅”和江南仙境游“互動”活動,鞏固上海、蘇南等主要客源市場。
三、旅游行業管理日趨規范
安全生產管理務實有效。簽訂了《安全生產綜合目標管理責任書》,進一步健全旅游系統安全生產工作責任制;開展了“安全生產隱患排查治理年”、全國“安全生產月”、“安全生產百日督查專項行動”和消防安全專項整治等活動;在“春節”、“五一”、油菜花節、楊梅節、奧運會、“十一”等重大節假日前,會同公安、交警、衛生、安監、工商、消防等部門,開展節前旅游安全生產聯合大檢查;開展形式多樣的安全知識宣傳教育和培訓活動,組織旅游企業在永安溪漂流景區召開安全應急知識培訓現場會,并現場組織應急救援預案演練,全年無安全生產責任事故。
行業服務質量明顯提高。加強對旅行社和推廣旅游點的扶持、管理,出《度縣旅行社考核辦法》、《關于扶持縣內旅行社發展的意見》、《推廣旅游點審批辦法》。加強旅游人才管理、旅游企業品牌創建工作,組織飯店管理人員參加省、市組織的各種業務培訓和崗位資格考試工作;繼續深化飯店“品質管理年活動”,積極指導假日大酒店創綠色飯店、安福酒店創二星級旅游餐館及星級飯店工作。加強旅游市場秩序整頓工作,制定《度縣旅游市場操作規范》,規范全縣各景區的門票銷售價格、地接獎勵政策、特殊社會群體優惠政策、旅行社接待住宿人和游覽人次的統計及導游市場管理,大力倡導健康、文明的旅游消費行為。
旅游隊伍建設常抓不懈。出《度縣導游人員考核辦法》、《局直屬景區選聘優秀講解員試行辦法》;開展第二屆導游大賽暨導游員星級評定工作、旅游飯店服務技能大賽和年度旅游系統“優秀導游員”、“飯店優秀員工”評選活動;開展縣地方導游年審培訓工作和地方導游資格證考試(共有60人取得了地方導游資格證);舉辦旅游系統景區員工業務培訓和旅游飯店業高層論壇,聯合勞動人事部門開展筏工上崗證考試;與農辦、林業部門聯合舉辦楊梅果園觀光游從業人員培訓會等各種業務培訓活動。
機關作風建設扎實推進。制定《縣風景旅游管理局綜合目標考核辦法》,完善中層月度例會制度和政務公開制度;扎實開展百日行動,組織“增強信心鼓實勁,解放思想見行動”為主題的大討論活動,積極學習西門片區拆遷攻堅精神,邀請縣委咨詢組部分老同志召開旅游民主懇談會;聘請旅游行風監督員,完善旅游監督機制;辦理各級人大代表、政協委員提出各類議提案4件(其中人大代表建議案1起,政協委員提議案3起),辦理率均為100%,滿意率均為100%。
工作思路
指導思想:堅持以科學發展觀統籌全局,認真貫徹黨的、全會精神,以全景區旅游發展為抓手,以實現地區重要旅游休閑勝地為最終目標,充分發揚旅游人的“四于”精神,發揮全社會合力興旅的集聚效應,深入推進旅游品牌建設,啟動風景名勝區AAAAA級旅游區創建工作,努力創建省旅游經濟強縣。
工作主題:品牌建設推進之年。
工作目標:爭取年接待游客440萬人次,門票收入3780萬元,旅游總收入17.7億元,同比增長10%。
工作任務:一推、二抓、三創、四強
一推:即推進品牌建設。從創建省旅游經濟強縣出發,加大涉旅企業的品牌建設力度。
神、景星巖、淡竹景區以及即將開發的蝌蚪崖、雪洞游賞區要按照國家AAAAA級旅游區的標準出發,改造配置,開發設置相關的基礎設施和經營設施,早日啟動創建程序;皤灘古鎮要積極探索文物異地集中保護的可行方案,加快靜態、動態文化產品轉化為旅游產品的步伐,努力創建國家AAAA級旅游區;綠地野營基地、吳橋農莊、鄭橋鄉村會所在完善相關手續和服務設施的同時,努力朝創省級或國家級示范基地方向發展。
賓館飯店、社會餐館、購物場所要積極推行國家標準化管理,提高星級飯店、星級餐館、星級購物場所的掛牌比率;對一時條件還不具備的或規模檔次達不到星級標準的或不愿掛低星級的經營場所,將推行“旅游放心店”等形式,規范引導其向品牌化方向發展。
二抓:即抓產業配套要素發展,抓旅游隊伍素質提升。
由吃、住、行、游、購、娛六要素構成的旅游業在我縣有一定的發展基礎與發展規模,但與形勢發展需要、大旅游產業布局還有很大差距,特別是住宿、購物、娛樂等方面,在自駕車游普及、人均出游消費提高的情況下,我縣還處于低水平收入狀態。為此今年旅游工作的一個重點是加快神度假區的開發建設步伐,抓緊上一批高檔次、特色化的休閑度假設施與酒店;加快縣城和白塔的旅游特色街區建設,集聚整合政府的能源資源,把購物、娛樂、餐飲、住宿等配套要素抓到一體化的發展軌道上來。
由“善于學習、甘于吃苦、勇于爭先、樂于奉獻”精神凝聚起來的旅游隊伍,在日新月異的發展變化前不論知識層次、應變能力還是開拓創新、闊步前進的能力都有待于大幅度提高,今后要通過四方面工作來改變隊伍素質不高的問題。一是用考試、外聘等方式招收一批懂管理、懂策劃、懂設計的專業人才充實到旅游企業的高級管理層;二是經常開展崗位培訓、技能比武、評先選優等活動迅速提升現職人員的業務水平,積極開展作風整治活動,完善內部管理制度;三是加大與旅游職業學校聯合辦學的力度,根據實際需求,及時調整辦班的專業方向,全面培養旅游業快速發展所需的各類專業人才;四是加快出用人留人的相關政策措施,組建旅游發展專家顧問組。
三創:即創新旅游產品內容、創新旅游營銷方式、創新旅游管理模式。
創新產品內容:旅游是注意力經濟,只有不斷地推陳出新、豐富游覽情趣,才會保持經久不衰的市場魅力。為此景區要堅持錯位互補的開發原則,在目前山水風光型較多開發的情況下,要注重農業旅游、工業旅游、民俗旅游、宗教旅游、鄉村旅游等符合休閑度假需求的產品形式開發,以滿足不同文化需求游客的需要。賓館飯店要堅持個性特色發展之路,在提供吃住娛普通功能的情況下,要分清目標客戶群體,研究其吃喝玩樂的消費特點與心理,配置相應的服務設施,營造相應的服務環境,努力創造一種賓至如歸的意境。對散落在民間有特色的雜耍表演、花燈表演以及縣名由來的神話傳說和千年歷史的文明傳承,要編排整理出一戲,豐富游客的夜生活,加深他們對旅游的記憶。
創新營銷方式:根據“立足,主攻,拓展閩粵”的市場定位,結合金、諸永高速將全線貫通的實際,打破以往“請進來、走出去”的常規模式,堅持點面結合、動靜互補,廣告先行、活動造勢,合作共贏、策劃為上的工作原則,努力做好春季油菜花節、夏季楊梅節、秋季豐收節、冬季采購節以及其它民俗節日的主題活動;努力做好扇形市場深入社區的客源鞏固擴展工作;努力做好品牌線路的合作推廣開發新市場的相關工作。
創新管理模式:充分發揮旅游行業協會的自律作用,加大打壓不正當競爭行為的力度,組織各種技能比賽,改善同行企業間的關系。充分發揮共青團、婦女聯合會、工會等各種社團的生力軍作用,形成旅游事務齊抓共管的工作局面。加快旅游國企的轉制步伐,在淡竹景區開發經營權成功轉讓后,擬組建旅游投資開發有限公司,具體負責神景區、永安溪漂流景區等國有景區的經營管理和旅游基礎設施的投融資,促使政府職能歸位、企業增強活力。
四強:即強化安全管理,強化資源保護,強化秩序監管,強化氛圍營造。
強化安全管理:落實機構,要及時調整充實安全生產工作管理機構;落實制度,要進一步落實安全生產工作責任制,力求橫向到邊,縱向到人;建立好的管理機制,要會同公安、安監、物價、衛生、質監等相關部門建立聯合檢查制度,切實整改存在的安全隱患與問題;注重教育引導,充分利用報紙、廣播、電視宣傳,導游提示、巡邏人員提醒等多種措施,廣泛開展安全宣傳教育活動,切實提高游客及廣大員工的安全生產意識。
強化資源保護:做好《省風景名勝區總體規劃》、《官坑(蝌蚪崖)景區控制性詳細規劃》報批和《風景名勝區公盂巖景區詳細規劃》、《風景名勝區雪洞景區詳細規劃》的編制工作;完成《神主要游賞區修建性詳細規劃》評審報批。編制全縣旅游資源保護規劃、風景名勝區居民社會調控規劃,加大景區周邊村莊違章亂建的監管力度,加強景區在建工程項目建筑風格與建筑體量的控制把握。
一、洞察整合優勢,感知整合效值
1.在真實中再現,提升實在意識。科學知識相對幼兒的接受能力而言比較生硬,兒童常常難以理解與消化。這就要求教師在選用多媒體課件時,不僅要關注信息手段外在的生動形象性,更要強化考量信息手段對突破科學知識的重難點所起到的作用,讓信息手段將孩子在現實生活中難以覺察與關注到的事物現象形象、清晰、準確地定位在孩子面前,起到高度濃縮、放大核心的教學效益。例如在組織“小水滴旅行記”這一活動時,教師旨在讓孩子了解雨滴的形成過程。在針對這一活動的重點時,教師就為孩子制作了充滿童趣的課件,將雨滴在空中的形成過程通過鮮活的形象以及深入淺出的語言介紹,解開兒童內心的種種疑惑,有效地引導孩子攻克的認知難點,起到了較好的教學效果。
2.在認知中拓展,提升想象范疇。科學認知就是要讓兒童在思維過程中經歷矛盾,新認知體系的形成就是要讓孩子在經歷矛盾、克服矛盾的過程中進行大膽的思維假設,在解決問題的過程中契合孩子的認知需要。但在實踐中,兒童由于認知能力的限制,往往難以大膽的假設與思考,這也在一定程度上阻礙了孩子認知能力的提升。教師可以利用多媒體信息手段,讓孩子在自主思考的過程中進行創造性的認知與思考,從而引導孩子在自由的聯想中了解知識,掌握知識。例如在利用傳統故事《烏鴉喝水》進行了科學探究性學習“如何才能喝到水”時,教師利用多媒體課件呈現出各種鮮活的認知狀態,為孩子再現了故事本身,從而將鮮活的問題呈現在孩子前面。正是信息手段的不斷利用,孩子才能釋放了自我思維力量,進行大膽而富有創造性的想法。
3.在畫面中引導,提升觀察效益。由于所要教學的科學知識與孩子現實生活有時具有一定的距離,對于小小年紀的幼兒來講著實有一定的難度。而多媒體信息技術手段的探索過程如果能夠簡潔化、直觀化,就能引導兒童刪繁就簡,把握孩子的熱值規律,給予孩子更多地實踐探索,從而提升孩子的認知能力。例如在教學“垃圾藏到哪里”時,知識點相對就比較繁瑣,如果僅僅依靠教師的語言進行描述,易于造成幼兒思維的混亂。而如果將其制作成鮮活的場景畫面,兒童就能一眼識別,并形成鮮明的形象認知,讓孩子在耳目一新中,獲取知識的豐富性,實現內化效率的提升。
二、緊扣整合優勢,促發整合質態
1.開課有趣,喚醒探究動力。幼兒尚沒有建立自主的認知動力,他們對于科學認知完全在于對客觀世界的把握與認知。因此在課堂教學之初,教師首先良好的開端入手,在開始就讓孩子在高效的興趣動力下進入教學內容。俗話說:好的開始是成功的一半。因此在充分考量教學內容與兒童學習的認知特點中,教師就應該了解孩子的認知能力的基礎上,遵循趣味性和針對性原則,為孩子制作出鮮明可感的動畫場景,促發孩子求知欲的提升,讓幼兒進入最佳的學習狀態。例如在教學“認識竹筍”的過程中,教師考慮到安全因素,無法引領孩子真正地走進自然,真實地觀察孩子的認知能力。因此在導入新課的環節,教師就為孩子播放了關于春筍的視頻錄像,孩子被竹林的色彩和外形深深吸引,也就有效地促進了孩子的觀察能力。
2.圖像真切,聚合知識經驗。兒童不是機器,更不是承載知識的容器,讓兒童掌握各知識如果關注孩子掌握知識的過程。但在很多科學知識教學的重難點時,教師引導兒童以主動實踐的探究之態融入到教學之中,但是由于孩子認知能力和知識經驗的限制,他們在體悟科學的重點之處時總會遭遇思維受阻的情況。正是在兒童認知需要的時刻,教師教師借助信息技術手段整合圖像資源,將教材內容與孩子的實際認知需求結合起來,實現教學重難點的提升。例如在學習“植物是怎樣長大的”,教師一直引導孩子進行現場觀察,但遺憾的是由于受到時間和地域的限制,孩子的觀察一定是隨機的,他們所取得的成果也一定是零碎與松散的。而植物的生長過程本身就是一個漫長的過程,如此觀察孩子的所得也就有限了。針對這種情況,教師就根據植物生長過程中的幾個重要節段,將植物生長的重要環節呈現給孩子,讓孩子在視頻錄像的幾個節點中,了解植物生長的過程。而在此基礎上,教師還與幾個孩子共同合作栽種了種子,并將其拍成了錄像視頻,讓孩子在觀察中進行體悟與思考。
正是依據現實中的操作,將日常兒童零散的內容進行調整,為孩子建立了更為豐厚的科學知識,形成了更佳的知識經驗體系。
3.反饋及時,滿足認知需求。及時反饋是課堂教學的重要環節,不僅是對自身教學策略的檢測,更是對兒童掌握程度的一種了解。而在幼兒科學教學中,多媒體信息手段就讓孩子帶來了更為有效的能動性,讓孩子在教師根據信息手段的強大功能下自主去發現、去調整。例如在教學關于“蝌蚪”的內容時,教師引導孩子圍繞著“蝌蚪愛吃什么”進行探究。答案得出不少,但孩子們究竟掌握了多少呢?教師則利用多媒體信息技術制作了這樣一幅畫面:一排蝌蚪,一排各種各種的食物。孩子們根據自身的經驗進行蝌蚪與實物的搭配,將其中一只蝌蚪移動到對應的食物上去。如果是蝌蚪喜歡吃的事物,就會呆在原地;如果是不喜歡吃的東西,就會自動退回。孩子對這類動感十足帶有游戲性質的反饋方式非常感興趣,并在積極實踐過程中有效參與。
而在這樣的過程中,教師就充分調動起了孩子的好奇心理,提升了孩子的認知欲望,同時也為孩子創造性思想奠定了基礎。
總而言之,科學知識是深奧的,這與兒童形象化的思維特點形成了巨大的矛盾。如何消解這樣的矛盾?緊密結合、充分運用多媒體信息技術,才是關鍵中的關鍵。因此,在幼兒科學教育中,教師就要充分考量科學知識與孩子認知能力,才能在兩者之間的鏈接點中選擇信息手段,提升認知能力,為孩子形成初步的科學體驗服務。
未來的農村
福建省安溪縣官橋鎮仙都小學三年級(1)班 林錦杰
到了22世紀,農村里再也看不到零星破舊的房子了,農民伯伯都搬到了現代化的新村莊了,住上了高樓大廈,過上了和城里人一樣的幸福生活。
在一眼望不到邊的田野上,只看見綠油油的莊稼,看不到一個人在干活,農民伯伯再也不用日曬雨淋了,他們只需在寬敞的工作室里輕輕摁一下按鈕,全副武裝的機器人就到田間地頭里埋頭苦干了。稻子從播種到收割再到自家糧庫,全部操作都是現代機械化了。
在那寬廣的文化廣場上,爺爺奶奶們下下棋,打打太極,跳跳廣場舞,多么逍遙自在!小朋友有的跳繩,有的跳皮筋,有的玩游戲……其樂無窮!