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電子商務問題與對策范文第1篇

關鍵詞：誠信；電子商務；誠信缺失

中圖分類號：F724.6文獻標識碼：A

收錄日期：2014年5月15日

一、概述

（一）我國電子商務發(fā)展情況。我國電子商務的發(fā)展歷程從1997年到現在基本可以分為三個階段：第一個階段是初創(chuàng)期；第二個階段是快速發(fā)展期；第三個階段是創(chuàng)新發(fā)展期。近年來我國電子商務正以迅猛的速度發(fā)展著，并且具有無限的潛力。最近幾年，很多傳統(tǒng)的行業(yè)和企業(yè)在開展電子商務活動后，都取得了非常大的成就，也逐步涌現出很多網上店鋪，這樣人們不再單純地只是面對面來做生意，可以通過互聯網技術輕松快捷地進行交易，但是我們不難看出，電子商務的區(qū)域發(fā)展是不平衡的，而且相差甚遠，可能是由于經濟基礎、交通等方面造成的。我國的電子商務信用體系是在不斷的完善和發(fā)展的，我們也一直在虛心學習，吸取他人的經驗來彌補自己的不足，總體來說，我國電子商務在未來的發(fā)展中是充滿荊棘和挑戰(zhàn)的，但是我們依然在穩(wěn)固地前行。

（二）電子商務誠信的意義。隨著電子商務的飛速發(fā)展，誠信問題已經成為了電子商務發(fā)展的瓶頸之一，它包括買賣雙方身份的真實性、商品的真實性以及消費者的私人資料、賬戶的信息、密碼等安全，還有就是售后方面，例如賣家所給的承諾不能兌現，等等。在電子商務交易過程中網上經營者經常在店鋪里商品的虛假信息，以非法占有為目的，以不正當的手段騙取消費者財物，牟取暴利等行為欺騙消費者，以至于侵害消費者的知情權、安全須知權、自主選擇權等等，這些都在制約電子商務的發(fā)展。誠信是一個國家、一個企業(yè)的立足之本，它是人與人之間溝通的橋梁，對社會的進步和國家的發(fā)展具有重大影響。因此，我國一直都把解決電子商務的誠信問題放在首位，也一直在尋找正確的辦法解決這個難題。為了電子商務能在輕松健康的氛圍下發(fā)展，對電子商務的誠信問題的研究具有深遠的意義。

二、電子商務交易中誠信缺失的具體表現

（一）商品信息虛假和質量低劣。當消費者通過互聯網進行網上購物時，都是通過瀏覽網頁來了解商品信息的，大多消費者通過瀏覽產品展示和閱讀購買評價來做出購買決定，然而一些網站經常在網上店鋪上放一些虛假圖片來“美化”商品，夸大其詞，吸引消費者的眼球，商品的質量具有很大的問題。商品的質量問題也是我們進行網上交易時極其關注的一個因素，因為電子商務中的商品我們是看不見摸不到的，這種“不確定性”是電子商務和傳統(tǒng)商務相比的一個弊端。

（二）售后服務得不到有效保障。電子商務交易中，當消費者完成一筆交易，并且收到貨物時，商品的質量、尺寸等問題出現時，第一個想到的就是積極的和客服溝通，但是我們很難得到滿意的答復，他們大多都推卸責任，“三包”、“七天無理由退貨”等承諾都不予兌現，甚至把所有責任推卸到物流運輸和消費者，把自己的責任推的一干二凈。

（三）消費者隱私權受到侵害。電子商務的交易過程都是在互聯網上進行的，但這個過程中有很多不利的因素導致消費者的私人信息被泄露，例如銀行賬號和密碼、商家的個人資料等，這些有可能是因為黑客攻擊、病毒和木馬進入，也有可能是商家把顧客的信息賣給非法分子，因此很多人擔心網上購物得不到法律的保護。商家未經過消費者的同意，是絕對不可以將消費者的個人信息公開的，這樣侵犯了消費者的隱私權，是要負法律責任的，正是因為這些違法行為導致了電子商務信用和誠信的缺失，有眾多的不利因素阻礙著電子商務的發(fā)展。

（四）現代網絡本身具有言論自由的特性。在社會經濟飛速發(fā)展的今天，隨著網絡技術的不斷提高，人們通過互聯網進行的交易活動越來越多，網絡的自身因素也隨之變化著。網絡是一個快捷而高效的平臺，為大家提供方便。網絡是一個言論自由的地方，在這里你可以隨心所欲的暢談，但是有時候混淆了我們的視野，分不清是真是假，比如說我們經常光顧的天貓、淘寶，人們都陸續(xù)開網店、代購，不惜代價的為自己的網店增添信譽度，不斷地刷新評論，從鉆石上升到皇冠級別。事實上店內的商品并不是高質量的，當我們在購買時最先看的就是交易成功率和評價，恰恰這些并非都是真實的，真實的商品與宣傳的商品信息不對稱，從而降低了人們購買的質量，長此以往網上交易的誠信度大大下降。

（五）消費者的貪小利行為。隨著我國經濟和網絡技術的不斷發(fā)展，我國的網民數量也不斷增加，誠信的缺失嚴重阻礙了電子商務的發(fā)展，然而電子商務交易中的誠信缺失也有“消費者貪小利”的原因，有一部分消費者在接收到劣質商品時，會和商家理論，這個時候商家可能會采取一些手段，比如送一些小禮品、代金券等等來引誘消費者，此時消費者可能就因為一時的小貪心就給商品好評，誤導其他消費者購買商品；還有一種情況也在我們身邊時常發(fā)生，當消費者給商品差評或者中評的時候，商家就會不停的給消費者打電話道歉，消費者出于不耐煩等原因可能會改為好評。以上兩種情況都會誤導其他消費者，我們應該清楚，發(fā)生這種情況我們一定要維護自己的權利，共同努力遏制這種行為的發(fā)生，讓電子商務能在綠色健康的模式下發(fā)展。

三、電子商務交易中誠信缺失成因分析

（一）我國傳統(tǒng)商務誠信觀念淡薄導致誠信缺失。我國是一個世界大國，在各個方面都位居世界前列，也帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，但是由于利益的驅動，慢慢出現很多背離正常倫理道德的行為。在日常生活中，如虛假廣告、偷逃稅款、假發(fā)票假文憑等情況屢禁不止，從而“無奸不商”的形象在人們心中早已形成烙印，正是因為我國在傳統(tǒng)商務上缺乏誠信，畢竟電子商務是在互聯網上進行交易的模式，人們不能想傳統(tǒng)商務那樣看見真正商品，因此讓人們持懷疑態(tài)度來面對電子商務，正是因為這種不信任導致電子商務的誠信問題出現危機。

（二）我國電子商務誠信的相關法律不夠健全。電子商務交易是一種合同行為，是法律關系主體之間權利義務的實現。債權人與債務人必須以民法中誠實信用原則為依據。電子商務是虛擬網絡上的交易，對于消費者的合法權益問題存在很大的隱患，根據我國現存的“消費者權益保護法”、“民法”都很籠統(tǒng)、很宏觀的將誠信問題概括出來，但是沒有很明確的指出來，正是因為相關法律的不健全，導致很多商家“鉆空子”。網上交易雖然有相關法律的規(guī)范和約束，但是現有的法律系統(tǒng)還是不夠完善的，還不足以解決電子商務誠信缺失的問題。

（三）我國電子商務信用體系缺乏具體的管理。誠信是一個社會和企業(yè)亙古不變的話題，誠信體系的建設也是刻不容緩的事情。電子商務信用系統(tǒng)的建設是一個龐大的工程，單純靠企業(yè)和消費者的努力是遠遠不夠的，需要國家及政府部門來引導和幫助構建電子商務誠信體系。任何組織機構都不能缺少政府的監(jiān)管和監(jiān)督，有了管理人員的正確指引和企業(yè)人員、消費者、大眾和媒體等人的團結合作，積極的應對體系建立的各種難題。為了加快電子商務信用體系的建設，必須由大家齊心協(xié)力地努力，推陳出新，改變傳統(tǒng)的觀念，加大宣傳力度等等，必須建立一個公開透明的組織，通過政府的正確引導和管理，解決電子商務缺失的問題就會指日可待。

四、面對電子商務誠信危機的策略分析

（一）加強大眾的誠信意識，自覺遵守交易規(guī)則。加強人民大眾的誠信意識是構建和諧社會的基礎，誠信是人和人交流的一個紐帶，如果人與人缺乏信任，彼此懷疑、勾心斗角就不會有一個和諧的社會，個人誠信意識直接反映了一個國家的誠信情況，如果想加強大家的誠信意識，必須讓大家明白誠信的重要意義，從自身做起，嚴以律己，積極的做好宣傳工作，這也是需要政府的干預、支持和引導的。在傳統(tǒng)交易中，無論是生活中商品買賣還是企業(yè)的合同交易，都應該自覺遵守交易規(guī)則，少一些欺騙和爾虞我詐，我們國家需要一個真善美的環(huán)境，當代大學生是我們民族的希望和脊梁，大學生的誠信意識是我國不可忽視的一部分，作為大學生的我們更應該注重誠信問題，我國高校應該多組織一些關于誠信的活動，多宣傳誠信的重要性，心中牢記“八榮八恥”，起到一個帶頭和引導的作用，為我國的誠信缺失問題注入正能量。

（二）完善我國法律制度。我國面臨嚴重的誠信危機，解決這個問題不僅僅需要人民大眾的共同努力，也需要國家硬性的法律法規(guī)的約束。中華民族的傳統(tǒng)觀念就是，遇到難題和困難就通過法律方式解決，然而我國的現有的法律對誠信方面的法律法規(guī)是不完善的，政府監(jiān)督也是不到位的，正是因為這些問題需要解決，因此有一個健全的法律制度刻不容緩，只有這樣才會讓誠信問題有法可依。在日常生活中，當消費者遇到問題時，經常不清楚去哪里尋求幫助，因此必須有一套完整的方案來解決誠信問題，更好地引導社會大眾遵守誠信，促進社會經濟的良性發(fā)展。

（三）加強行業(yè)自律。誠信是一個企業(yè)的立足之本，也是經久不衰的品質，現在有一些企業(yè)通過不正當的手段謀取利益以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這是我們要杜絕的一種行為，也是違背社會道德的行為。為了一個企業(yè)能夠順利的運營，企業(yè)管理人員應為誠信建立一個法律與社會道德的交叉點，引導企業(yè)在其所在的行業(yè)領域內健康地發(fā)展，整個企業(yè)必須實實在在的、以誠信的態(tài)度對待每一個用戶，這樣才能得到用戶的認可，用戶才會擁護企業(yè)，提高企業(yè)的客戶忠誠度，因此一定要采取相應的措施來解決誠信缺失的問題，比如建立一個“誠信預警中心”，將行業(yè)內的違規(guī)失信行為在企業(yè)前公示，以促使大家能自覺遵守誠信和社會道德，將誠信與否上升到企業(yè)的存亡因素，企業(yè)應該維護顧客的利益，秉承顧客就是上帝的態(tài)度做事。

（四）建立電子商務區(qū)域信用數據庫。“人而無信、不知其可”，無論何時，都要把誠信擺在一個突出的位置上，因為誠信是做人的根本，為了電子商務的可持續(xù)發(fā)展，建立電子商務信用信息數據庫是解決電子商務誠信缺失的關鍵。首先，我們應當將各個區(qū)域進行分塊管理，每個區(qū)塊建立一個信用信息數據庫，該數據庫必須要實名制；其次，將各個企業(yè)、部門及個人的稅務，獎懲情況和各自的誠信信息都錄入到數據庫中，使每一項都清晰明確，當出現任何意義和觸犯誠信的問題都可以到信用信息數據庫中查詢，這樣每一條款都簡單明了的體現在眼前，將企業(yè)的失信問題都在企業(yè)前公示，減少否認和抵賴的行為，做到有理有據，只有采取這種措施，才能使每個人自覺遵守社會道德。誠誠實實做人，踏踏實實做事，提高行業(yè)內的信用度，降低誠信缺失情況的產生。

（五）提高對電子商務從業(yè)人員的技術水平。近幾年，隨著我國網絡技術的迅猛發(fā)展，帶動了電子商務行業(yè)發(fā)展，為了企業(yè)的日益壯大，無論是大企業(yè)還是中小型企業(yè)都相繼在企業(yè)內開展電子商務活動，隨之而來的就是電子商務人才的嚴重短缺，但是近幾年電子商務專業(yè)畢業(yè)的大學生的就業(yè)率并不樂觀，這種情況形成的原因就是畢業(yè)生的專業(yè)素養(yǎng)欠佳。在電子商務交易中，有時因為在電子支付中黑客的攻擊，木馬病毒的侵入使消費者的個人信息被非法獲取，從而導致消費者不相信網絡，不相信電子商務，使電子商務的誠信度在消費者心中大大降低。我們不禁想到，是不是我國電子商務方面缺乏人才，不能有效的防治黑客和病毒的侵入。我國電子商務專業(yè)的大學生普遍有過于重視理論知識，忽略實踐的問題，電子商務的知識并不單單局限于計算機技術方面的知識，它所涉及的領域跨越度是很大很廣的，但是我們也不容忽視每個環(huán)節(jié)，要全面發(fā)展，培養(yǎng)更多的電子商務人才，提高對電子商務從業(yè)人員的技術水平是解決電子商務誠信缺失問題的有效途徑。

五、結束語

誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是在中國的傳統(tǒng)理念中普遍關注和信仰的。隨著社會經濟的不斷發(fā)展，人們生活質量的不斷提高，電子商務已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但是由于我國在日常生活中誠信意識淡薄，相關法律體系不健全和缺乏管理等因素導致電子商務誠信缺失問題得不到解決，要想解決電子商務誠信問題，應該從自我開始改變，要樹立正確的人生價值觀，增強我們的誠信意識。我們不可否認的是我國的電子商務仍然具有無限的潛力，我相信在國家、政府及各個行業(yè)的共同努力下，一定會使電子商務能在一個良好的環(huán)境下發(fā)展，我們有信心開辟出一個具有中國特色的“電子商務”之路。

主要參考文獻：

［1］田惠怡，林波，馬靜，孫曉梅.新版電子商務概論―案例視角.清華大學出版社，2012.

［2］魏明俠.電子商務信用機理研究.經濟管理出版社，2007.

電子商務問題與對策范文第2篇

關鍵詞：電子商務；稅收，問題，對策

一、電子商務帶來的稅收問題

電子商務的迅猛發(fā)展，致使稅務管理部門來不及研究相應的征管對策，更沒有系統(tǒng)的法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的電子商務行為，出現了稅收管理真空和缺位，導致應征的稅款白白流失。從理論上分析，從互聯網上流失電子商務的稅收主要有關稅、消費稅、增值稅、所得稅、印花稅等。據測算，美國的函購公司搬遷到互聯網之后，政府每年大約損失各種稅收約30億美元。由于電子商務可以規(guī)避稅收義務，大大降低企業(yè)稅收負擔，因此，一些企業(yè)紛紛通過上網規(guī)避稅收，牟取暴利，在逃避大量稅收的同時，擾亂了正常的市場秩序。電子商務給現行稅收帶來的主要問題涉及多個方面。

1、常設機構的判斷問題

(1)納稅人身份及企業(yè)性質的判定問題

納稅人身份判定的問題，就是稅務機關應能正確判定其管轄范圍內的納稅人及交易活動，這種判定是以實際的物理存在為基礎，因此，在傳統(tǒng)交易活動中，納稅人身份的判定上并不存在問題。但在互聯網的環(huán)境下，互聯網上的商店不是一個實體的市場，而是一個虛擬的市場，網上的任何一種產品都是觸摸不到的。在這樣的市場中，看不到傳統(tǒng)概念中的商場、店面、銷售人員，就連涉及商品的手續(xù)，包括合同、單證，甚至資金等，都以虛擬方式出現；而且，互聯網的使用者具有隱匿性、流動性，通過互聯網進行交易的雙方，可以隱匿姓名、居住地等，企業(yè)可以輕而易舉地改變經營地點，從一個高稅率國家移至低稅率國家。所有這些，都造成了在對納稅人身份判定上的難度。

大多數從事電子商務的企業(yè)注冊地位于各地的高新技術園區(qū)，擁有高新技術企業(yè)證書，且其營業(yè)執(zhí)照上限定的營業(yè)范圍并沒有明確提及電子商務業(yè)務。有些企業(yè)營業(yè)執(zhí)照上注明從事系統(tǒng)集成和軟件開發(fā)銷售、出口，但實際上主要從事電子商務業(yè)務。這類企業(yè)是屬于所得稅意義上的先進技術企業(yè)和出口型企業(yè)，還是屬于生產制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)還是服務企業(yè)，因判定性質不同將導致企業(yè)享受的稅收待遇有所不同。從事電子商務服務的電訊企業(yè)按3％稅率繳納營業(yè)稅，而從事電子商務的普通企業(yè)則需繳納5％的營業(yè)稅。那么，被定性為什么樣的企業(yè)就成為關鍵問題。

(2)客戶身份難以確定

按照現行稅制，判斷一種商業(yè)行為是否應課稅及課稅數量與客戶身份密切相關。比如我國目前實行的出口退稅和對進口商品征收關稅的政策，這些活動都必須查明客戶的身份。如果將現有的稅收原則不加修改地應用于電子商務稅收，本來有納稅義務的企業(yè)很可能冒充自己向國外供貨并以此騙取出口退稅，或是通過隱瞞商品的真實消費從而逃避進口關稅。雖然科技在發(fā)展，但是從技術角度看，無論是追蹤付款過程還是供貨過程，都難以查清供貨目的國或是買方身份，從而無法確認應征稅的貿易究竟是國內還是國際貿易，使傳統(tǒng)的稅制在應用過程中遇到了極大困難。

2、稅收征管體制問題

(1)電子商務交易過程的可追溯性問題

電子商務交易過程的可追溯性，簡單地說就是在確定了納稅主體后，是否有足夠的依據收到應收的稅，證據是否足夠、是否可查。

目前，我國電子商務還處于初級階段，網上CA和網上支付體系正在建設中，在線的電子商務交易數額還是較少。商家之間的電子商務主要是商談、合同和訂單處理，還基本上沒有進入電子支付階段。所以，在間接的電子商務階段，商務交易過程電子化，而送貨或電子成份更高的間接電子商務擴大或普及時，考慮到電子商務交易過程中的虛擬性，相關交易環(huán)節(jié)的具體情況有賴于交易的如實申報，所以電子商務交易過程的可追溯性問題會更加突出，尤其是在數字產品的電子商務過程中。

(2)電子商務過程的稅務稽查問題

在具備稅收管轄權，交易過程可追溯的前提下，電子商務稽查就成為保障電子商務稅收的重要一環(huán)，即是否能定額征收的問題。在互聯網這個獨特的環(huán)境中，由于訂購、支付，甚至數字化產品的交付都可通過網上進行，使得無紙化的程度越來越高，訂單、買賣雙方的合同，作為銷售憑證的各種票據都以電子形式存在，且電子憑證又可被輕易地修改而不留任何線索、痕跡，導致傳統(tǒng)的憑證追蹤審計失去了基礎；并且，互聯網貿易的發(fā)展刺激了支付系統(tǒng)的完善，聯機銀行與數字現金的出現，加大了稅務機關通過銀行的支付交易進行監(jiān)管的難度；還有，隨著計算機加密技術的成熟，納稅人可以使用加密、授權等多種保護方式掩藏交易信息。如何對網上交易進行監(jiān)管以確保稅收收入及時、足額地入庫是網上征稅的又一大難題。

3、課稅對象認定問題

(1)數字產品性質的認定

電子商務將原先以有形財產提供的商品轉變?yōu)橐詳底中问教峁沟镁W上商品購銷和服務的界限變得模糊。對這種以數字形式提供的數據和信息應視為提供服務所得還是銷售商品所得，目前稅法

還沒有明確的規(guī)定。

縱觀各種形式與產品的電子商務，數字產品的電子商務不僅具有一般形態(tài)的電子商務所具有的商流與信息流的虛擬性，更因其產品形態(tài)的特殊性，數字產品電子商務又具備物流的虛擬性的特點，這一特點使其在納稅人身份的判定中、交易過程的可追溯性上與稅務稽查上有效實現的難度都大大增加。甚至可以說，如果一個數字產品電子商務的經營者不如實地履行各項納稅申報，那么對于稅務機關，可以說基本上沒有什么有效的方法與途徑去追查其交易商品、資金的各項細節(jié)。這一問題已引起世界各國普遍關注，歐洲有些國家曾提出按勞務征收數字產品電子商務稅的設想，但總體來看，至今還沒有太好的辦法來解決這一難題。

(2)印花稅的繳納問題

在電子商務交易中，實現了無紙化操作，且交易雙方常常“隱蔽”進行。使得印花稅的計稅依據難以確定。網上訂單是否具有紙基合同的性質和作用，是否需要繳納印花稅，目前也不明確。

4、稅收管轄權問題

(1)雙重征稅問題

一個極端的例子是：如果你是一個中國公民，在馬來西亞的電子商務網站上訂購貨物，并且要求將貨物發(fā)往泰國，這樣做的結果可能是，你將同時得到三個國家的稅單。首先，按照居民稅收管轄權征稅辦法，中國政府將有權向你征收所得稅；按照收入來源地管轄權征稅的話，泰國政府也有權向你征收流轉稅；而馬來西亞政府有可能以交易操作發(fā)生地為依據，也可根據來源地，有權向你征稅。對同一筆稅源，由于稅收管轄權的重疊，而導致重復征稅。

(2)納稅人避稅問題

電子商務的便捷性與高流動性為跨國公司操縱利潤、規(guī)避稅收提供了便利。跨國公司通過互聯網，只要按幾下鼠標就可以輕松地將其在高稅區(qū)的利潤轉到低稅區(qū)或避稅港。

二、適應電子商務發(fā)展的稅收對策

1、在指導思想上應引起重視

我國目前的電子商務尚處于萌芽階段，但網絡經濟和電子商務已成為一種勢不可擋的歷史趨勢和時代潮流，在認識和對待我國電子商務和稅收的關系上，應本著“積極面對、加強研究、互促互動”的指導思想來加以處理。所謂“積極面對”就是面對全球網絡經濟和電子商務的迅猛發(fā)展，我們應采取一種積極面對的態(tài)度，樹立超前意識，更新傳統(tǒng)觀念，以順應和迎接新的時代。所謂“加強研究”就是面對電子商務對傳統(tǒng)稅收制度、稅收政策和現行國際稅收安排所提出的挑戰(zhàn)，我們首先必須通過加強研究來弄清情況，掌握國際電子商務的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，明白其對我國現行稅制、稅收、涉外稅收等的影響之所在，從而緊密結合中國具體國情并參照世界稅制、稅則變動最新情況提出我們的應對舉措和方略。所謂“互促互動”，就是說，一方面我們的稅制、稅則和稅收政策，要立足于有利于促進電子商務的發(fā)展；另一方面，現行稅收的安排，又要在電子商務發(fā)展的實踐中去不斷進行改革和完善，以適應電子商務的發(fā)展。

2、我國電子商務的征稅原則

(1)稅收中性原則

它是指征稅不應影響企業(yè)在電子商務交易方式之間的經濟選擇，不應該對高新技術的發(fā)展構成阻力。以我國目前的國情而論，在我國信息產業(yè)還處于稚嫩時期，網址資源已相當緊張，加上我國企業(yè)經營方式落后、機制僵化、信息不靈，因而急需上網經營。如果我國稅收政策阻礙電子商務的發(fā)展，不僅會妨礙了企業(yè)的經營發(fā)展，而且使稅收也變成無源之水、無本之木。

(2)公平稅負原則

從長遠來看，應保持傳統(tǒng)貿易與電子商務的稅負一致。希望各國政府要彼此合作，而且還希望同納稅人合作，以求做到對電子商務的征稅會公平臺理。

(3)適當優(yōu)惠原則

即對目前我國的電子商務暫時采取適當輕稅的稅收政策，以促進電子商務在我國的迅猛發(fā)展，開辟新的稅收來源。對于這一嶄新、具有重大意義及強滲透性的產業(yè)，在其發(fā)展初期，國家從政策優(yōu)惠的角度對電子商務給予一定程度的支持還是非常必要的。

3、制定符合我國國情的電子商務稅收政策和法律

我國應改革和完善現行稅法政策和法規(guī)，重新修訂和解釋一些傳統(tǒng)的稅收概念，補充有關電子商務所適用的稅收條款，對電子商務的納稅義務人、課稅對象、納稅環(huán)節(jié)、納稅地點、納稅期限等稅制的備要素給予明確界定，以使對電子商務的稅收征管有法可依。

(1)擴大增值稅征稅范圍

電子商務交易的產品(數字化產品)是種無形商品，現行稅制對其納稅存在一定困難。為了減少稅收對電子商務的負面影響，可適當擴大增值稅的課稅范圍，對通過網絡進行交易的數字產品征收增值稅，使其與傳統(tǒng)有形產品的稅收待遇相同，從而保持稅收中性的原則，這是法律應盡快予以明確的。在稅法上將電子商務納入增值稅的征稅范圍，可以明確納稅義務，劃清征管權限。為了平衡地域間的稅源分布，將消費者居住地確定為電子商務的征稅地，即通過互聯網進行商品銷售和提供勞務，無論商品和勞務是在線交易還是離線交易都由消費者居住地的稅務機關征一道增值稅，而消費地已繳納稅款可作為公司已納稅金予以抵扣。這樣：

當期應納稅額=當期銷項稅額-當期進項稅額-消費地已納稅額

這樣不僅有助于消除重復課稅的弊端，而且有助于加強服務貿易的流動性，并可防止出于財政利益考慮對網上貿易的干擾。

(2)使用電子商務交易專用發(fā)票

每次通過電子商務達成交易后，必須開具專用發(fā)票，并將開具的專用發(fā)票以電子郵件的形式發(fā)往銀行，才能進行電子賬號的款項結算。同時，納稅人在銀行設立的電子賬戶必須在稅務機關登記，并使用真實的居民身份證以便稅收征管。

(3)采用獨立固定的稅率和統(tǒng)一稅票

考慮電子商務在線交易商品和提供勞務特殊性，及目前傳統(tǒng)交易此類商品的稅負情況，利潤按獨立公平的原則在消費者居住地進行分配，消費者居住地采用獨立固定的稅率征收，消費地當期應納稅額：銷售額X固定稅率，固定稅率不宜過高，一般以1％一2％為宜。這樣既可以平衡地區(qū)利益；另一方面抵扣時又不會出現退稅。由于電子商務跨地域性，銷售地稅務機關與消費者居住地稅務機關都有征稅，而且消費地稅務機關征的稅可以用作抵扣，從征管角度出發(fā)要求使用統(tǒng)一的稅票，并逐步使用無紙票據，以及采取電子化的增值稅納稅申報。這樣也便于稅務機關通過本身局域網展開交叉稽查，防止逃騙稅發(fā)生。

4、深化征管改革，實現稅收電子化

(1)制定電子商務稅務登記制度，實現電子申報

納稅人在辦理上網交易手續(xù)后，必須到主管稅務機關辦理電子商務的稅務登記，首先由納稅人申請辦理電子商務的稅務登記，填報《申請電子商務登記的報告書》，并提供網絡的有關資料，特別是計一淮南工業(yè)學院學報社科版算機超級密碼的鑰匙的備份。其次，稅務機關要對納稅人填報的有關事項嚴格審核，逐一登記，并要注意為納稅人做好保密工作，最好是建立一個鑰匙管理系統(tǒng)。同時，稅務系統(tǒng)也應做好電子商務用戶專門稅務登記，并與銀行、網絡技術服務部門密切交易，以便深入了解納稅人信息，使稅收監(jiān)管更加有力。該制度要求采用國家標準對電子商務納稅人設立唯一的納稅識別碼。

電子申報是指納稅人利用各自的報稅工具，通過電話網、分組交換網、Internet等通訊網絡系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)給稅務局，完成納稅申報。電子繳稅是指稅務局、銀行、國庫建立通過計算機網絡進行稅款結算，劃解的過程。該環(huán)節(jié)完成了納稅人、稅務局、銀行和國庫間電子資金的交換，實現了稅款收付的無紙化。

(2)開發(fā)電子征稅軟件

稅務機關應與銀行、網絡技術部門合作，共同研制開發(fā)適用于網絡貿易的具有自動追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件。該軟件可存儲在稅務網絡服務器上，以備納稅人下載自行計稅，并可通過國際互聯網自動向發(fā)生網絡貿易納稅義務的網址發(fā)出納稅通知。當技術成熟后，還可以在企業(yè)的智能服務器上設置有追蹤統(tǒng)計功能的征稅軟件，在每筆交易進行時自動按交易類別和金額計稅、入庫，從而完成針對電子商務的無紙稅收工作。

(3)建立電子稽查制度

該制度要求稅務機關將自身網絡與國際互聯網及財政、銀行、海關、國庫、網上商業(yè)用戶的全面聯接，實現各項業(yè)務的網上操作，達到網上監(jiān)控與稽查的目的，堵塞網上交易的稅收漏洞。

此外，還需要建立完善的稅務稽查電子系統(tǒng)，基于稅務系統(tǒng)的廣域網，實施辦公自動化與征管、稅務稽查、大面專用發(fā)票防偽系統(tǒng)、出口退稅專用票證系統(tǒng)、丟失被盜增值稅專用發(fā)票報警系統(tǒng)、電子郵件等系統(tǒng)的系統(tǒng)集成，實現跨部門、跨地區(qū)之間的涉稅信息的快速傳遞，發(fā)票函件調查和相互協(xié)凋。

5、加強國際間的稅收協(xié)調

要防止網上貿易所造成的稅收流失，應加強我國與世界各國稅務機關的密切合作，運用國際互聯網等先進技術，加強國際情報交流，深入了解納稅人的信息，使稅務征管、稽查有更充分的依據。在國際情報交流中，尤其應注意有關企業(yè)在避稅地開設網址及通過該網址進行交易的情報交流，防止企業(yè)利用國際互聯網貿易進行避稅。對于發(fā)展中國家，可采取居民管轄權與收入來源地管轄權并存的方案，并逐步向居民管轄權傾斜。隨著電子貿易快速發(fā)展，收入來源地管轄權越來越難以適應國際稅收的要求，但從保護本國利益出發(fā)，發(fā)展中國家一時很難接受居民管轄權原則。為了與本國稅收的接軌，防止國際互聯網貿易中的雙重征稅問題，發(fā)展中國家應逐步接受居民管轄權原則，積極與發(fā)達國家進行磋商、協(xié)調、爭取更多的利益。

6、加快網絡系統(tǒng)建設和人才培養(yǎng)

電子商務問題與對策范文第3篇

一、電子商務信息安全的主要問題

電子商務主要依托Internet平成交易過程中雙方的身份、資金等信息的傳輸。由于Internet的開放性、共享性、無縫連通性，安全問題是電子商務的主要技術問題，安全問題是商家和消費者以及銀行最關心的問題，主要面臨以下威脅：一是信息篡改，電子的交易信息在網絡傳輸過程中，信息可能會被人、被第三者非法篡改，導致信息失去了真實性和完整性。二是信息破壞，由于一些硬件和軟件問題或者是一些惡意病毒使一些信息遭到破壞。三是身份識別，若沒有身份識別，交易的一方就可以對交易內容否認或者是欺詐，或者會有第三方來冒充交易的一方。四是信息泄密，即交易雙方進行交易的內容被第三方竊取或交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法

使用。

二、問題的成因分析

信息安全問題的出現，既有管理原因，也有技術原因，既有本身缺陷，也有外來因素所致，歸結起來，主要有以下四方面的原因：

1.電腦黑客

黑客對于系統(tǒng)和編程語言大多有著深刻的認識，它是指對于電腦系統(tǒng)的非法入侵者，他們對于網絡存在著一定程度的攻擊性，也進一步惡化了網絡環(huán)境。

2.計算機病毒

計算機病毒的主要危害在于激發(fā)對計算機數據信息的直接破壞作用，占用磁盤空間和對信息的破壞，搶占系統(tǒng)資源，影響計算機運行速度，出現計算機病毒錯誤與不可預見的危害。人們不可能花費大量時間去分析數萬種病毒的錯誤所在，大量含有未知錯誤的病毒擴散傳播，其后果是難以預料的。計算機病毒的兼容性影響系統(tǒng)運行。兼容性是計算機軟件的一項重要指標，兼容性好的軟件可以在各種計算機環(huán)境下運行，反之兼容性差的軟件則對運行條件有限制，要求機型和操作系統(tǒng)版本等。病毒的編制者一般不會在各種計算機環(huán)境下對病毒進行測試，因此病毒的兼容性較差，常常導致死機，并且對用戶造成嚴重的心理

壓力。

3.技術因素

網絡軟件設計時不可能完美無缺，總會出現一些缺陷和漏洞。這些漏洞和缺陷正是黑客進行攻擊的首選目標，而且目前還沒有一些技術能提前全部防范這些病毒和黑客。

4.管理因素

用戶安全意識淡薄、管理不善是當前存在的一個嚴重的問題。主要有以下三點：一是一些國家如中國缺乏強有力的權威管理機構，網絡安全立法滯后，安全管理部門受人力、技術等條件的限制影響著安全管理措施的有效實施；二是缺乏安全審計，安全審計是把與安全相關的事件記錄到安全日志中，但是現有的網絡系統(tǒng)大多數缺少安全審計，安全日志形同虛設；三是安全意識淡薄，人們對信息安全認識不夠，過分依賴信息安全產品，缺乏細致的內部網絡管理機制，一些用戶警惕性不高，操作麻痹，甚至把自己賬號隨意交給他人。

三、常用網絡安全技術

1.反病毒軟件

反病毒軟件已成為人們抵御病毒進攻的有力武器。目前的反病毒軟件具有幾項技術特色。一是防火墻技術，其目的是保護內部網絡不受外部網絡的攻擊，及防止內部網絡用戶向外泄密，為用戶提供一個實時監(jiān)控防止病毒發(fā)作的工具。它對用戶訪問的每一個文件進行病毒檢測，確認無毒后才會讓系統(tǒng)接管進行下一步的工作。目前，防火墻技術主要分為分組過濾和服務兩種類型。二是反病毒軟件在線升級的方式。三是統(tǒng)一的防病毒管理。四是嵌人式查毒技術的形成，它將殺毒引擎直接嵌掛到IE瀏覽器和流行辦公軟件組件當中，使其與可能發(fā)生病毒侵擾的應用程序有機地結合為一體，在占用系統(tǒng)資源最小的情況下查殺病毒。

2.密碼技術

密碼技術包括加密和解密兩個方面。密碼技術可對信息進行加密解密處理，實現信息的安全，這兩者之間是密不可分的。加密是指采用數學方法對原始信息進行加工，使得加密后在網絡上公開傳輸的內容對于非法接收者只是毫無意義的字符，對于合法的接收者，因其掌握正確的密鑰，可以通過解密得到原始內容。密碼系統(tǒng)至少包含明文、密文、密碼技術，密鑰幾個部分。

3.入侵檢測技術

入侵檢測技術是對計算機和網絡資源的惡意使用行為進行識別和相應處理的系統(tǒng)。入侵檢測技術針對包括系統(tǒng)外部的入侵和內部用戶的非授權行為，是為保證計算機系統(tǒng)的安全而設計與配置的一種能夠及時發(fā)現并報告系統(tǒng)中未授權或異常現象的技術，是一種用于檢測計算機網絡中違反安全策略行為的技術。

入侵檢測通過執(zhí)行以下任務來實現：監(jiān)視、分析用戶及系統(tǒng)活動，系統(tǒng)構造和弱點的審計，識別反映已知進攻的活動模式并向相關人士報警，異常行為模式的統(tǒng)計分析，評估重要系統(tǒng)和數據文件的完整性，操作系統(tǒng)的審計跟蹤管理，并識別用戶違反安全策略的行為。

4.虛擬專用網（VPN）技術

虛擬專用網（VPN）技術是通過一個公用網絡（通常是因特網）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網絡的安全、穩(wěn)定的隧道。通常，VPN是對企業(yè)內部網的擴展，通過它可以幫助遠程用戶、公司分支機構、商業(yè)伙伴及供應商同公司的內部網建立可信的安全連接，并保證數據的安全傳輸。VPN可用于不斷增長的移動用戶的全球因特網接入，以實現安全連接；可用于實現企業(yè)網站之間安全通信的虛擬專用線路，用于經濟有效地連接到商業(yè)伙伴和用戶的安全外聯網虛擬專用網。

四、提高電子商務信息安全的對策探討

1.開展網絡安全立法和執(zhí)法

網絡安全立法要吸取和借鑒國外網絡信息安全立法的先進經驗，結合我國國情對現行法律體系進行修改與補充，使法律體系更加科學和完善。要建立有利于信息安全案件訴訟與公、檢、法機關辦案的制度，提高執(zhí)法效率和質量。要對違犯國家法律法規(guī)，對計算機信息存儲系統(tǒng)、應用程序或傳輸的數據進行刪除、修改、增加、干擾的行為依法懲處。

2.提高網絡信息安全意識

以有效方式和途徑在全社會普及網絡安全知識，提高公民的網絡安全意識與自覺性，學會維護網絡安全的基本技能，并在思想上把信息資源共享與信息安全防護有機統(tǒng)一起來，樹立維護信息安全就是保生存、促發(fā)展的觀念。

3.加強網絡安全管理

建立信息安全領導機構，有效統(tǒng)一、協(xié)調和研究未來趨勢，制定宏觀政策，實施重大決定。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》與《計算機信息網絡安全保護管理辦法》，明確責任，規(guī)范崗位職責，制定有效防范措施，并且嚴把用戶入網關，合理設置訪問權限等。

4.加快網絡安全專業(yè)人才的培養(yǎng)

加大對有良好基礎的科研教育基地的支持和投入，加強與國外的經驗技術交流，及時掌握國際上最先進的安全防范手段和技術措施，確保在較高層次上處于主動，加強對內部人員的網絡安全培訓，防止堡壘從內部攻破，使高素質的人才在高水平的教研環(huán)境中迅速成長和提高。

電子商務問題與對策范文第4篇

關鍵詞：中小企業(yè)；電子商務；互聯網

中圖分類號：G632 文獻標識碼：B 文章編號：1002-7661（2015）08-024-02

一、中小企業(yè)與電子商務的內涵界定

1、中小企業(yè)的界定

《中小企業(yè)標準規(guī)定》指出，不同行業(yè)的中小企業(yè)有不同標準。工業(yè)領域內中小型企業(yè)標準為：職工人數2000人以下，或銷售額3億元人民幣以下，或資產總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上，其余為小型企業(yè)。建筑業(yè)中小型企業(yè)標準為：職工人數3000人以下，或銷售額3億元人民幣以下，或資產總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數600人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產總額4000萬元及以上，其余為小型企業(yè)。零售業(yè)中小型企業(yè)標準為：職工人數500人以下，或銷售額1.5億元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數100人及以上，銷售額1000萬元及以上，其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)標準為：職工人數200人以下，或銷售額3億元。

2、電子商務的內涵

對電子商務內涵也有不同的認識。權威世界電子商務會議對電子商務的概念進行的闡述是：實現整個貿易過程中各階段的貿易活動電子化，即利用電子計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化、網絡化。

二、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的主要問題

電子商務是中小企業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢，但是在發(fā)展過程還有很多問題亟待解決。

1、發(fā)展電子商務意識不夠

目前中國的中小企業(yè)有3000多萬，占企業(yè)業(yè)總數的99%，但是僅有3%的企業(yè)使用電子商務，仍然有很多的中小企業(yè)對信息時代所帶來的革命完全沒有感知，這類企業(yè)始終把發(fā)展的重點放在實體市場上，不明白搶占網絡市場的重要性和緊迫性，不懂電子商務能為企業(yè)發(fā)展帶來什么。還有一些中小企業(yè)認為，電子商務就等于高科技，需要大量的資金投入才能發(fā)展。而現有的已經開展電子商務的企業(yè)中，很大部分認為就是建立一個網站，網絡利用率差，網絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。

2、網站建設定位不清

很多中小企業(yè)在建立了自己的電子商務網站后僅僅是把自己企業(yè)的相關信息在網頁上，并沒有在互聯網這個浩瀚的海洋中宣傳自己的網站，有些宣傳了效果也不夠。客戶也很少會訪問到這類網站，據統(tǒng)計，超過70%以上的中小企業(yè)因為無法吸引目標用戶的注意力，導致湮沒在互聯網海量信息之中，成為無人關注的“休眠網站”。

3、信息化建設缺乏專業(yè)的人才

還有很多企業(yè)因為自身的限制，沒有足夠的資金投入信息化建設，這類企業(yè)能夠意識到電子商務發(fā)展能給企業(yè)帶來競爭力和提高效率，但是由于企業(yè)還處在起步階段，因資金有限，人力有限而不得不放棄。國家應該通過制定優(yōu)惠政策，減免稅收，拓寬融資渠道來鼓勵這類企業(yè)的成長，同時金融機構也應該伸出援手，金融機構可以聯合第三方交易平臺一起為這類企業(yè)提供金融服務，把對企業(yè)的資金監(jiān)管交給第三方交易平臺來完成。

4、國家相關政策法規(guī)不夠健全

電子商務作為新的營銷模式，所帶來的問題也是全新的。基于互聯網公開化，透明化這些特點，使得在電子商務活動中交易雙方出現問題幾率比傳統(tǒng)市場要多一些，而且牽涉到工商、稅收、保險、銀行等部門。就需要牽涉到的部門能夠積極配合引導企業(yè)發(fā)展，目前國家已有相關的法規(guī)，但是涉及到多地區(qū)多部門的規(guī)章制度還不是很完善。

三、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務的對策

和大型企業(yè)相比，中小企業(yè)人力、物力、財力及信息技術實力較弱。因此應結合自身特點和當前環(huán)境，應采取如下對策：

1、中小企業(yè)要走出對電子商務認識的誤區(qū)

第一，大多數中小企業(yè)把電子商務看成一種神秘的高新技術過程，把它當作純粹的技術解決方案，但這種觀點將會導致中小企業(yè)遠遠落后于同行的前輩中，會失去大好機會；第二，中小企業(yè)發(fā)展電子商務并非越早發(fā)展越好，它取決于企業(yè)的人員素質、業(yè)務需求、投資能力以及技術市場的狀況等諸多因素。既不能等待觀望，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。

2、中小企業(yè)要改變傳統(tǒng)的管理模式

與傳統(tǒng)的商業(yè)結構比較，現代的信息技術使企業(yè)的競爭方式發(fā)生了變化。要想實現高效率、自動化的管理流程，用信息代替物質和能量的流動就要使信息技術與管理相結合。面對先進的電子商務模式，中小企業(yè)的經營管理者要樹立信息化、知識化的管理理念，熟知企業(yè)組織形式是知識經濟帶來的效果。建立企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網上經營體系，使企業(yè)整體生產經營活動實現流程化、數字化、網絡化，積極穩(wěn)妥地開展電子商務。

3、中小企業(yè)應重視相關人才培養(yǎng)

人才缺乏是我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的一個瓶頸。由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學生和技術人才都不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企業(yè)人員素質較低，而中國加入WTO后，面對外國企業(yè)和國內大型企業(yè)資金和發(fā)展優(yōu)勢，中小企業(yè)的電子商務人才缺乏問題更加突出。在建設電子商務的過程中必須有企業(yè)領導和業(yè)務人員實質性的參加與介入，才有可能對企業(yè)的管理體制進行改革，才有可能使企業(yè)電子商務建設落到實處。

4、中小企業(yè)應有自己的發(fā)展規(guī)劃

首先，進入電子商務之前，企業(yè)要弄清楚電子商務的目的和機制，就是所謂的設計商業(yè)模式。企業(yè)根據自己的具體情況來定，決定采用何種形式來進行商務活動。其次，企業(yè)在擬定總體規(guī)劃時，要考慮企業(yè)的自身環(huán)境和長期目標，并為目標的實現做好相應的改進。最后，要根據企業(yè)自身的實際情況來擬定一套適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。結論我國中小企業(yè)電子商務應

參考文獻：

[1] 翟金英.我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的策略研究[D].哈爾濱工程大學，2003.

電子商務問題與對策范文第5篇

【關鍵詞】旅游 電子商務 旅游網站

一、引言

隨著電子技術的不斷發(fā)展，電子商務這一領域越來越受到大眾的關注。旅游業(yè)是被公認為發(fā)展電子商務最為得天獨厚的行業(yè)，因為旅游業(yè)相對于其他行業(yè)來說，其產品具有無形性、不可儲藏性、信息供需量大等特點，它幾乎不需要物流配送過程，其產品的銷售過程既是信息的傳遞過程，也是旅游的服務過程。在我國，旅游與電子商務的結合最早出現于1996年，經過近20年的發(fā)展，相對于其它行業(yè)的電子商務來說，發(fā)展并不樂觀，但受近年來機票、酒店、旅游度假等細分市場不同程度的驅動，旅游電子商務還是一直獲得30%以上的增長，逐漸成為電子商務市場的重要組成部分。

二、我國旅游電子商務出現的問題

（一）網頁設計雷同、信息匱乏、經營項目單一，不能有效吸引消費者

打開全國幾大知名的旅游電子商務網站，就會發(fā)現這些網站的形式幾乎一致，就連頁面設計也沒有突出企業(yè)的特點，各種旅游網站內容單調，形式單一。旅游活動更多的是一種視覺方面的體驗，而我們大多數的旅游網站都運用文字描述，假設我們在網頁上介紹線路的時候，有效的運用地圖，照片等圖像輔助，這便會使得網站頁面美觀大方，而且給旅行者一個更好的視覺享受以及能夠加大其購買欲望。

大多數旅游企業(yè)即便建立了自己的網站，網站的大多數內容也只是簡單的介紹一些景點、線路、旅游常識等介紹性的描述，沒有充分利用電子商務的平臺與顧客之間直接溝通，單一的旅游企業(yè)也不能在自己企業(yè)的網站上提供全面的、專業(yè)的、實用的整套旅游服務。更多由旅游公司辦理的旅游網站都存在著信息更新不及時，搜索功能差，不能有效的與顧客溝通等問題。

那些經營得好的平臺型旅游網站經營的業(yè)務單一，這類網站多是通過網上訂票、訂房、租車以及旅游線路盈利，很少涉及旅游線路設計，自助游安排等。我國的旅游網站的個性化服務還處于未開發(fā)階段。

（二）旅游企業(yè)電子商務人才匱乏，尤其缺少復合型人才

旅游業(yè)與電子商務是兩個完全不同的領域，而一個旅游網站的專業(yè)人才必須既要熟悉網站的建設、運營與管理，又要精通旅游業(yè)務，這兩樣缺一不可。目前我國的旅游網站中非常缺少這種復合型人才，這也是旅游業(yè)務與網絡技術不能夠很好結合的原因。目前我國的旅游網站，有的是旅游業(yè)務強，但是網頁制作簡單沒有更好吸引消費者；有的是網站設計突出，但是旅游專業(yè)性質不強，很少有旅游網站將這兩點很好的結合。一個優(yōu)秀的旅游電子商務從業(yè)人員必須具備較高的計算機網絡專業(yè)知識和旅游專業(yè)知識，同時還應該具備熟練的市場營銷、信息管理、美術設計等方面的知識。但是目前從事旅游電子商務工作的大多數是計算機專業(yè)人才，具有綜合知識的人并不多，遠遠不能適應旅游電子商務發(fā)展的需要，所以這也是制約旅游電子商務發(fā)展的重要原因。

（三）旅游公司信用安全有待加強

相比較其他行業(yè)的電子商務，旅游行業(yè)近些年來的一些負面新聞（如旅游景點描述不符，旅行社的夸大宣傳，增加購物景點，強買強賣等）也嚴重的損害了旅游業(yè)的信用安全，使消費者對旅游行業(yè)失去信心，更多的去關注自助游，自駕游。這里包含著整個旅游業(yè)的信用危機，也是許多旅游者對于網絡購買旅游商品的心結所在。

（四）旅游公司重視程度不夠

大多知名的旅行社還在依靠著傳統(tǒng)的服務方式去銷售旅游產品，忽視了電子商務系統(tǒng)能夠帶來的潛在收益。從成本考慮，旅游企業(yè)要建立一個比較完全的旅游網站需要購買相關軟件與設備、引進專業(yè)人才，但是難以保障相應的回報，所以旅游公司一直沒有重視旅游電子商務。

（五）網絡信息安全有漏洞

目前制約電子商務發(fā)展的重要因素就是消費者對網絡信息安全缺乏信心，很多用戶不愿意進行網上交易的原因就是網絡安全得不到保障，而近年來，一些不法分子利用網絡進行詐騙，盜取用戶信息、財產的案例比比皆是，現階段網絡支付大多的用戶都是青年人，而那些中年消費者有著更強的經濟實力，制約他們進行網上購買的主要原因就是擔心網絡信息安全。

三、解決問題對策

（一）政府應加強對旅游電子商務的幫扶與引導

政府應該大力扶持旅游電子商務的發(fā)展，完善旅游電子商務的宏觀環(huán)境，從多方面對旅游電子商務給予支持，完善旅游電子商務的相關法律環(huán)境，做旅游企業(yè)更好更快發(fā)展的“領路人”，盡量消除對于旅游電子商務的政策和制度的瓶頸。

（二）旅游網站要加強自身建設

平臺型旅游網站應該更為廣泛的收集信息，采集資料，加強與旅游企業(yè)之間的聯系，及時更新信息，保障信息的準確及時。另一方面要不斷的技術更新，保證旅游網站能夠更便捷更全面的為游客服務，并且要將網絡頁面設計得美觀，更多的吸引消費者眼球，使得旅游電子商務網站更加全面，能夠適應各個地區(qū)的旅游消費者。

（三）培養(yǎng)高素質專業(yè)性人才

旅游高校應盡快大力發(fā)展旅游電子商務專業(yè)型人才，在教育教學的過程中盡可能得涉及一些更為全面的旅游電子商務知識，打造更適應社會的旅游復合型人才，努力改變旅游專業(yè)教育落后于旅游業(yè)發(fā)展的狀態(tài)。

（四）旅游公司要將電子商務業(yè)務加以重視

各個旅游公司加大對于旅游電子商務的重視，在企業(yè)資金狀況允許的條件下，引進人才與技術，如果企業(yè)的規(guī)模不夠大不足以支撐一個全面的旅游網站，可以與旅游電子商務平臺合作，以加強對自己的企業(yè)宣傳力度。