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國內保險業經過近幾年的快速發展,在公司業務發展戰略、業務經營規劃、業務經營區域、目標客戶群體、銷售渠道等方面,在對公司組織架構和業務經營活動進行計劃、監督、評估和管理等方面,進行了許多大膽和有益的改革創新,在防范和化解經營風險和加強公司內部控制管理制度方面取得了顯著的成效。但同時,由于保險公司數量的增加、規模的擴大和業務活動日益復雜化,保險市場中也出現了一些違法違規的突出問題,在國內保險市場對外開放步伐加快和市場競爭日益加劇的情況下,為了防范和及早發現經營風險,從而避免或者減少可能遭受的經營損失,保證保險業能夠穩定健康快速發展,在加強保險監管的同時,各保險公司經營決策者應該認真制定和切實執行公司控制風險、加強管理、穩健經營的內部控制管理制度。
在日益激烈的市場競爭中,保險公司的競爭優勢主要取決于公司的人才技術優勢和組織管理優勢,而不是傳統的資源優勢和資金優勢,保險資源配置和經營管理能力的差異性和保險公司利用這些資源的獨特方式,形成了各自公司的競爭優勢和比較優勢。建立內控制度和管理制度的目的是提高保險公司自我約束意識,防范和及時發現經營風險,建立公司內部相互制衡機制,確保正確反映公司的經營效益,提高公司的核心競爭力。健全有效的內控制度可以監督和彌補公司管理功能可能存在的缺陷,使公司在市場環境變化和人員素質差異的情況下,實現公司的市場經營目標。
保險公司的內部控制管理制度建設應注重體制創新和機制創新,應參照國際先進的管理模式進行公司內部管理體制方面的改革創新,比如公司價值鏈管理、組織結構管理、業務績效管理、客戶關系管理、公司價值管理、銷售渠道管理、服務質量管理、公司品質管理、人力資源管理、激勵約束機制管理等。按照公司內部控制管理制度,保險公司總分支公司之間應該建立嚴格的管控機制和費率反饋機制,總公司對分支公司的經營活動必須做到心中有數,及時指導,監控到位;應建立嚴格的核保和核賠分離制度,建立必要的審核制度和檢查制度;對分支公司擅自越權和違法違規的經營行為,對違反公司內部控制管理制度的行為,必須認真進行內部監督和檢查,加大處罰力度,并及時修改和完善內部控制管理制度,否則,保險監管部門可以追究總公司的領導責任。
二、以監管為核心,監控和指導公司內控管理制度建設
加強保險監管部門對保險公司內部控制管理制度建設的目的是在新的市場和法律環境下,將以往部分監管責任轉變為保險公司的管理責任。保險監管部門的監管責任是保護被保險人的利益,保證投資人的正當投資回報權益不受侵害,監督保險公司合法合規經營,具備足夠的償付能力,以往這種監管職能是通過對保險公司現場和非現場的例行檢查來實現的,但由于保險公司管理體制和業務經營的復雜程度增高,增加了保險公司的經營風險,保險監管部門例行的檢查和抽查的真實性、準確性、及時性、有效性遇到了現實的挑戰,增大了保險有效監管的難度。在國際化競爭的大背景下,保險監管部門必須認真研究和充分發揮保險公司的內部控制管理制度的積極作用,將內部控制管理制度建設作為強化監管的重要內容,加強事后監管和償付能力監管,保險公司則應該認真檢討和審視公司內部控制管理制度執行的現狀,增強對公司內部機構、業務、財務、投資等方面的風險管理,完善和彌補內部控制管理制度方面的缺陷和不足。保險監管部門在加強保險法律法規建設的同時,應督促保險公司加強公司內部控制管理制度建設,兩者是相輔相成、不可替代、互為補充、缺一不可的。
國際上一般對內部控制按職能劃分為內部會計控制和內部管理控制兩類。保險公司內部會計控制包括涉及直接與財產保護和財務記錄可靠性有關的所有方法和程序,包括分支機構授權和批準制度、責任分離制度以及對財產的實物控制和內部審計等。保險公司內部管理控制包括與管理層業務授權相關的組織機構的計劃、決策程序、控制環境、風險評估、控制手段、信息交流、監督管理以及各種內部規章制度的執行狀況。
保險公司總公司必須對分支公司的經營范圍和經營規模是否相適應,內部控制管理制度建設是否完備和完善,權力與責任的平衡是否對稱,重要職能和關鍵崗位的設立是否相互制約,獨立的內部稽核和公正的外部審計是否健全,內部制度建設和內部監督機制是否執行落實,職業道德水平和培訓質量是否提升,違法違規行為和有意誤導行為是否得到遏制,財務制度和會計準則是否得到執行等進行研究和評估。所有這些內容要求保險公司必須建立科學完善的內部控制管理體系,提高操作效率,確保現有規章制度的執行,同時,保險監管部門必須對公司內部控制管理制度的建立和執行情況進行認真檢查和監督指導。
三、以競爭為手段,建立內外資保險公司競爭合作機制
國內保險市場的對外開放,為內外資保險公司提供了一個競爭與合作的大市場,使國內保險公司實際上直接或間接地參與了國際保險業的競爭,因此,保險公司應該從國際競爭的高度,提高公司的經營管理水平和質量,應該具備全球化的經營視野和更強的合作意識,積極主動地參與業內的競爭與合作。內外資保險公司各自具有不同的優勢,如何在激烈的競爭中獲得最低成本、最佳產品、最優服務、最大份額、最高利潤,是公司競爭所追求的目標。在全球經濟一體化的過程中,保險公司共同開發和利用保險資源、保險科技、保險信息,以及保險公司經營過程中的合作與聯系,是國際化經營的必然要求和發展趨勢。
從管理的層面上看,外資保險公司在內部控制管理制度建設方面的先進經驗和做法值得國內保險公司學習和借鑒。首先,內外資保險公司應該加強對國際通行的內部控制管理制度的信息溝通和交流,增強公司管理者對加強內部控制管理的意識;其次,應注重公司內部控制管理水平和質量的提高,以適應競爭與合作的要求;第三,應加強對業務無序競爭的管控,在管理創新、服務創新、機制創新等方面開展競爭活動;第四,共同營造一種合作創新、共同發展的市場協作精神和協作方式,提高公司的獲利水平和競爭力。
四、以管理為目標,提高公司經營管理整體素質和水平
保險公司的組織結構是保證公司各部門和總分支公司各司其責、有序結合、分工明確和有效運作的組織保障,合理的組織管理結構可以把分散的、單個的力量聚集成為集中的、強大的集體力量;可以使保險公司每個員工的工作職權在組織管理結構中以一定形式固定下來,保證保險公司經營活動的連續性和穩定性;有利于明確經營者的責任和權利,避免相互推諉,克服,提高工作效率,克服辦事拖拉的弊端;可以確保公司領導制度的實現,公司各級領導只有依靠一套完善的組織管理機構才能有效地行使自己的權力。
圍繞風險控制和增進效益兩個目標,保險公司應該如何加強內部控制管理水平,增強競爭能力,在日漸市場化和日益開放的經營環境中立于不敗之地,一是應建立起高效的風險管理機制,以風險管理為核心,嚴格控制經營風險,保證其業務收益的穩定,滿足被保險人日益增長的保險需求;二是運用高新技術手段和先進方法對風險變動趨勢進行科學的預測,有效地進行公司經營風險的控制和管理;三是完善保險風險內部控制機制,對經營風險實行嚴格的監控,建立科學的風險監測反饋系統,提高公司經營效益;四是完善公司內部控制管理制度,用制度管人、管機構、管業務、管經營,并接受保險監管部門的指導和檢查。
五、以服務為理念,提升產品創新、服務創新的科技含量
首先,產品創新能力反映公司管理和競爭水平,保險產品的系列結構、規格品種,特別是產品更新換代的頻度,對保險公司產品管理能力的高低有著十分重要的影響,因此,根據競爭的客觀需要,保險公司都把優化產品結構、增加和更新產品作為提高其管理水平和國際競爭力的一個重要方面,但同時必須看到,國內保險市場中仍然不同程度地存在保險產品結構雷同、業務單一、創新不足、粗放經營等問題。業務結構方面,財產險保險費收入來源80%以上為機動車保險,經營缺乏特色和品牌;業務品種方面,財產險傳統型業務比重大,創新型業務、高附加值業務和延伸型業務比較少或基本上沒有開展。
隨著新《保險法》的實施,保險監管部門對保險條款費率的管制得以放松,保險公司有了更大的條款費率制定權,因此,在日益激烈的市場競爭中,保險公司應該跳出傳統的業務框架,認真分析市場需求,建立推進產品更新換代的產品管理制度,加速開發和創新公司自身的產品系列,提高公司產品的國際化、多樣化、專業化水平,努力開拓各種市場空間。培養適應產品創新的人才隊伍,造就一支掌握現代產品風險管理技能和方法的高素質管理隊伍,是對保險公司管理水平和內控機制是否完善的考驗。因此,保險公司應該注重培養自己的專業技術人才,建立適應市場發展的產品創新機制。
其次,科技創新引導保險公司的服務創新。北京市保險市場近年來能有快速發展,同保險公司重視服務創新密切相關。目前,北京市保險市場中的服務創新表現為:服務科技方面有電話語音服務、網絡和電子商務、銀行結算支付方式;服務管理方面有計算機網絡管理、承保、理賠、結算中心、人業績管理、營銷管理;服務方式方面有服務之家、客戶回訪、24小時電話咨詢服務;服務理念方面得到不斷提升和轉變。
保險公司應在現有的基礎上,加快電子化和網絡化建設的步伐,采用電子計算機和現代通訊技術設備,促進辦公自動化、電子商務和網絡保險以及由此延伸的服務手段和領域,提高保險公司的業務處理能力和運作效率,以高效、快捷、優質的服務,積極參與保險業的國際和國內競爭。
在信息技術引發的保險創新浪潮中,公司間競爭的重點不再是產品的價格競爭,而是服務質量和方式的競爭。只有通過高質、高效、高附加值的服務競爭,才能將各種保險產品更快更好地送達顧客,才有利于擴大和穩定客戶關系,占有更高的市場份額,增加業務創新的機會。
第三,加強人管理制度促進服務質量提升。新《保險法》修改的一條重要內容,是加重了保險公司對保險中介人和中介業務管理的法律責任和管理責任,保險公司應根據中介業務發展的實際,制定相應的保險中介業務管理辦法,加強和完善對保險中介業務的管理。國內保險業的營銷方式最終將建立在市場導向型、客戶需求型這樣一種新的發展模式基礎上,使人壽保險這一“以人為本”的保險服務行業在服務意識、服務效益、服務質量、服務渠道、服務方式、服務內容等多方面和多層次發生根本變化。
保險服務質量的提高關鍵是靠保險公司的服務意識的提高,靠保險公司服務創新。我國加入世界貿易組織后,保險業的制度體制改革、機構業務管理、人事分配制度等方面的改革,歸根結底都將落實在服務競爭上,因此,提高保險服務與促進保險發展是相輔相成的,是保險公司在今后激烈的市場競爭中能否立于不敗之地的客觀要求。保險公司必須高度重視售前服務、售中服務、售后服務的各個環節,應該遵循公司的工作流程和管理制度運行,不能因人而易,降低服務水平和質量。
第四,高度重視銀行保險的發展機遇和經營風險。銀行保險最直接的含義就是通過銀行網絡來銷售保險產品。充分利用龐大的金融機構網絡,增加保險的銷售渠道,高效率地覆蓋市場與客戶是保險公司熱衷于銀行保險的最現實的愿望。銀行保險所顯示出來的獨特魅力和廣闊前景對保險公司拓展銷售渠道意義重大,一是可以建立客戶資源共享機制,為雙方客戶提供綜合性互惠服務;二是加強銀行保險業務的深層次合作;三是適應網上保險的需求,實現雙方網站的方便連接,為客戶提供更方便,更快捷的網上保險、網上查詢和網上轉賬等多方面、多渠道的服務。
銀行保險業務發展勢頭迅猛,已經成為人壽保險另一個主要銷售渠道,但同時,各保險公司應該清醒地認識到,銀行保險不是零風險,由于保險公司在內部控制管理制度方面的滯后性,目前有些問題已經暴露,如經營效益風險、資金回報風險、資產負債匹配風險、違規操作和誤導宣傳等事件也時有發生,必須引起保險公司的高度重視,同時加快制定相關的風險控制管理規定。銀行保險注重的是品牌形象和誠信經營,保險公司要嚴格依法合規經營,塑造自己穩健經營、誠信經營、合法守規的品牌形象,形成自己值得信賴的品牌優勢。銀行保險需要強調的是加強人才培養和培訓,保險公司必須加強培訓內容和時間。銀行保險的核心產品是服務,服務質量是決定銀行保險業務經營成敗的關鍵所在。
六、以效益為中心,用內控制度管控公司所有經營行為
保險公司的經營目標是實現股東價值的最大化,這就需要保險公司對其分支公司的管理層進行監督,保證分支公司的管理層能夠按照公司的既定目標履行職責,有序、有效地開展業務,確保公司的經營目標能夠得以實現。以實現股東價值的最大化為基礎的管理是一個綜合的管理工具,它可以用來推動創造價值的觀念深入到公司一線員工中去,用效益的觀點,通過內部控制管理制度和經營目標的實施,監督和控制公司管理層的所有經營行為。內部控制管理制度是保證保險公司經營效益的實現,而分支公司的管理層既是相關制度的制定者,又是執行者,其經營行為直接影響內部控制管理制度的執行績效。
關鍵詞:預算 財務預算 財務預算管理 保險公司
一、財務預算管理的概念
財務預算管理是企業預算管理的一個分支,也是預算管理的核心部分。企業的預算是一個綜合性的財務計劃,包括經營預算、資本預算和財務預算。經營預算是對企業收入、費用和利潤作出的預計;資本預算是對企業的資本性投資方案所進行的計劃和評價;財務預算則是在經營預算和資本預算的基礎上所作出的現金流量的安排,以及一定時期內的損益表和一定時期末的資產負債表的預計。
二、保險公司財務預算管理中的問題
(一)財務預算管理概念模糊不清,決策層不夠重視
雖然許多公司也都設立有財務預算管理制度,但是對其執行的水平卻大相徑庭。究其原因,不同的公司對于財務預算管理的概念也多有不同之處,還存在著公司決策層對該制度不夠重視等問題。比如,部分保險公司用簡單的公司財務工作計劃就代替了專業的財務預算管理制度;其他公司錯誤的認為該制度就是把決策層的指示一級一級的落實下去;也有的認為財務預算管理僅僅是財務部門的工作;還有的認為該制度會耗費大量的人力物力,不值得專門設立。 這些不正確的想法會阻礙財務預算工作的順利進行。究其原因,在于決策層的財務預算管理意識淡薄,對該制度存在諸多錯誤的理解。
(二)缺少明確的戰略指導
保險公司缺少明確的戰略指導時,就不能及時的制定出有效的財務預算管理制度。及時制定出來,也會因為外界的沖擊而不能發揮實效。第一,保險公司在編制財務預算時,既要關注公司短線發展,也要關注公司長線發展,以便公司的短線發展符合公司的長線發展。否則,制定出的財務預算管理制度難以長久發展。第二,公司在制定財務預算時,要結合市場的需求,順應大時代背景。由于市場是不斷變化發展的,因此,財務預算管理制度的編制也應考慮到不確定情況,制定具有彈性變化的制度,從而提高市場應變能力。
(三)缺少完備的執行監督措施
任何制度發揮良好的效果都離不開有效的執行監督措施。同樣,在保險公司中,財務預算管理制度只有同時制定有效的執行監督措施才能最大限度的發揮其作用,從而為本公司的順利發展保駕護航。在保險公司的基層管理工作中,同樣缺少對員工的鼓勵機制,不能夠激發員工的最大潛力。伴隨著財務預算管理制度重要性的提高,越來越多的公司設立了財務預算管理制度。但是在已經設立的制度中很多公司只是簡單的財務預算管理文件,或者是做出的季度財務報表等。對財務預算管理制度設立的不及時、不科學,都很大程度的降低了財務預算管理制度的有效性。
(四)財務預算管理人員專業素質低
財務預算管理人員較低的素質,不能有效的發揮該制度的效果。財務預算管理部門在保險公司中占據舉足輕重的地位,該部門中專業人員業務素質的高低就直接影響公司財務預算工作的開展。財務預算管理部門的主要任務通常是負責公司日常的財務預算編制,跟蹤監督財務預算的執行情況,結合實際工作分析理論與現實的差異,并提出改進措施。由于,對財務預算管理人員的綜合能力要求較高,更需要公司對這方面加以重視,以使能力與工作相適。
三、保險公司財務預算管理中問題的解決
(一)決策層更加重視
公司的決策層在公司的發展中占有很重要的地位,是一個公司發展的核心。通常來講,公司的決策層多是公司的領導者,其作出的每一個決定都關乎公司的發展大局。因此,只有提高領導對財務預算管理的認識,必要時予以親力親為,同時人財物多方面協調發展,處理好公司員工之間的工作分配與協調,從而調動所有部門工作的積極性,更好的貫徹公司的財務管理預算制度。
(二)以市場為導向
市場就是社會發展的風向標。我國實行市場經濟為主體,多種所有制經濟共同發展的經濟制度。保險公司基于其與市場的緊密關系,其公司發展戰略和各項制度的制定也必定與市場相一致。所以,制定一個科學合理的財務預算管理制度需要建立在公司決策層理性的分析市場做出的決策智商,并且該制度的制定必須圍繞公司的戰略目標。由此取得的資金收入和成果再做出二次科學決策。公司的財務管理制度是面向未來所進行的管理,具有導向性。換言之,具有未來目光,建立在公司戰略基礎之上,財務預算管理制度才會不斷的成長。
(三)建立專門的財務預算管理部門
建立專門的財務預算管理部門,可以引進具有專業的財務預算管理知識或者具有豐富財務預算管理經驗的人才。該部門的設立是的財務預算工作的開展更加專業。換言之,如果一個公司沒有基本的財務預算管理部門,那么其財務工作是否能科學合理的開展都值得懷疑。所以,根據財政部2002年4月頒布的《關于企業財務預算管理的指導意見》相關規定,公司可以結合實際工作情況,建立相應的財務預算管理機構,專門負責公司的財務預算管理工作。
(四)建立權責明確的財務預算管理機制
公司作為典型的以盈利為目的的組織,其利潤的分配會牽涉多個部門。為了在公司內部也盡量達到一種相互制約、合理分配的局面,可以分權制衡,將公司內部的每個事項都進行劃分。其一,公司需要根據公司的實際發展情況建立專門的財務預算管理部門,并且分工配合、職責明確,進而不斷完善財務預算管理制度。財務預算的設立、監督、執行的權力分配給不同的部門、使其相互監督、相互制約。其二,保險公司也需要定期對財務預算執行情況進行分析,找出不足,進行改正。其三,對基層員工定期鼓勵。
(五)定期培訓財務預算人員
定期培訓財務預算人員,可以更新其財務預算管理知識,為其補充精神的食糧。通過定期的職業培訓,不僅僅增加其專業知識,還可以有效的提高其應變能力。財務預算人員的專業化才能保持財務預算管理部門的專業化。財務預算人員處理問題能力的提高才能不斷提高該部門在公司的地位。財務預算工作的開展應該是實質性的,而不應該僅僅在形式上的完善。因此,公司的財務預算人員不僅是專業知識的載體,更應該具備多種技能,利用現代科學技術,實現財務預算管理的信息化。例如,德國作為發達打過,其國內企業普遍應用了SAP軟件。具體體現在公司的每個環節都是原始信息的錄入者。信息一般一次性錄入,但可以重復組合提取。該項技術可以讓公司的員工根據自己的預算授權登錄和使用相關信息。正因為科技在公司財務預算管理工作中的運用,很好的提高了公司的效率和效益,實現了各個方面的協調統一。
四、結束語
保險公司的良好運行,離不開科學合理的財務預算管理制度。值得一提的是,保險公司決策層越來越認識到該制度的重要性以及設置其的必要性對于保險公司財務預算管理制度的完備打下了基礎。隨著公司管理模式的不斷創新和財務預算專員的培養,財務預算管理部門在公司中的建立和財務預算管理機制的設立都將為保險公司財務預算管理制度問題的解決和完善做出巨大貢獻,為保險公司的發展營造一個健康有序的環境。
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高校后勤管理現狀及重要性
高效的后勤管理涉及的方面比較廣,學生公寓、教學樓,以及等教學設備都在他的管理范圍之內,有的學校還包括校園的綠化維護與保養,目前我國高校的后勤管理的管理模式比較多,多數院校以行政管理模式為主,但是大部分管理模式都存在著一定的弊端。現如今將物業公司引入后勤管理是高校后勤管理的發展趨勢,將物業公司引入高校后勤管理可以使管理更加專業化,學生和教師以及學校相關部門提供更加優質的服務。當然也不反對高校內部自建組織對后勤進行管理,但是高校自建的管理機制并不完善,并不能建立完整具體科學的管理體系,因為大部分高校還缺乏這種物業管理人員,自建的高校后勤管理機制管理范圍較小,管理效率低,不能起到真正實質性作用。目前大部分學校已經意識到后勤管理的重要性,開始逐漸的將物業公司引入高校后勤管理,但是起步較晚,雖然對后勤管理制度進行了改革,但是還沿用傳統的管理思想、管理理念,還有一些高校為了提高教學費用,從后勤部門進行克扣,因此早一些不具有法人資本的物業公司,當學校的安保等問題出現狀況時無法通過法律來維護學校的合法權益,并且這種物業公司管理松散,管理目標不明確,嚴重情況下還會給學校的聲譽帶來一定的影響。對高校的后勤進行科學的管理,可以為學生提供優良的學習環境,促進他們的全方面發展,當學校出現后勤問題時,可以及時有效的進行解決,保證學校的各方面組織機構有序穩定的正常工作,提高學校的教學質量。
高校后勤管理現存問題
1、對高校后勤管理不夠重視
高效的內部人員及其管理人員對后勤管理重視程度不夠高,將物流公司引入高校的后勤管理只會增加管理費用和成本,并不會起到實質性的作用,對于后勤管理處在原來的陳舊認識,沒有充分的了解到,其實高校的后勤管理正在向社會化轉型,每年對于高校的后勤管理補貼費用較低,這樣就不能起到很好的作用效果。另一方面學校后勤的管理方法管理理念比較陳舊,不能隨著社會的變化以及學校的教學改革進行及時的創新,導致高校的后勤管理無論實施怎樣的改革都沒有進行根本性的變化,而且還增加了管理成本,反而降低了教學費用的投入。
2、管理制度沒有時效性
高校后勤的管理制度不能緊跟時代的步伐,及時的做出調整與創新,在管理條例中說明的不夠詳細,大部分高校的管理制服都是行政管理機制,相關部門在執行過程中不能嚴格按照條例進行管理,沒有符合某高校實際情況的管理體系,管理人員對工作者的管理也比較松散,雖然有的高校制訂了較為詳細的管理策略方針,但是執行情況卻大相徑庭,管理制服的可行性很大程度上影響了高校后勤的管理效率效果,所以我們應該從根本上進行徹底的改變,根據高校的現有條件和實際情況制定符合本學校的后勤管理制服,并及時引進物業公司進行專業化管理,對管理制度經營完善,從而保證學校后勤工作的質量。
3、管理人員素質低
大部分高校后勤管理沒有專業的管理隊伍,管理人員專業素養比較低,基本上是從高校內部人員進行選拔管理,他們并沒有進行專業化的培訓和學習,人員設置的結構不夠合理,管理人員大部分為退休的高校教師,他們的思想比較落后,管理能力不高,他們對于高校的后勤管理沒有明確的認識,管理制度注重形式化,雖然制定相關條例,但是并不會去實質性的實施,從整體看管理隊伍水平不高,與專業化的物業公司相比相差甚遠,專業化的物業公司會定時間的對管理人員進行培訓,他們的管理知識比學校自制的管理隊伍高出很多,可能在管理經驗方面不足于高校教師,但是經驗可以從實踐中逐漸的去積累,況且物業公司在高校后勤管理中的細節問題方面做得非常到位,并且會根據高校后勤的實際情況制定符合學校的管理體系,會大大提高高校后勤管理效率。
4、服務的主觀性不強
目前大部分高校后勤管理都是由學校自建而成或者是與物業公司合作,但是實際上是由學校的行政部門進行管理的,因為學校并沒有優秀的管理人才,所以相對而言管理力度比較松散,這種現象的長期存在導致了管理人員的服務意識不夠強烈,在管理模式上比較混亂,一方面有學校行政部門的管理,另一方面有物業公司的管理。因此要想提高學校后勤部門的服務質量比較困難,在處理學校后勤問題的時候不夠及時處理效果不到位,辦理事情沒有實效性,拖泥帶水。此外并不能對學校的機械設備進行及時的保養與維護,在真正使用的時候往往才能夠發現設施的損壞,對于學校校園衛生問題細節上做的還不到位,工作人員的工作積極性不高,不能主動的去完成工作,還需要管理人員進行監督,這就會制約工作效率的提升。
高校后勤引入物業管理
1、創新管理體系
在高校引入物業公司對后勤進行管理后,要及時的創新管理制度和體系,培養員工的工作積極性,可以根據學校的實際情況建立物業公司的管理機制,建立的管理機制可以實施在高校后勤部門,參考物業公司的管理模式,建立獨立的經濟體制,因為現在大部分的物業公司管理開始向經濟型轉化,制度能夠良好的實施離不開一定的經濟條件支持,要將管理部門的管理范圍明細化,提供一定的經濟費用,讓高校后勤管理自行發展,避免高校后勤管理形式化,減少層次化管理,提高管理效率,在管理過程中物業的相關部門要根據自身的特點來籌取自身發展的資金,同時,制定員工工作明細,制定相應的獎懲制度,要始終把服務學校、服務教師、服務學生作為后勤機構的發展理念,從而致使高校后勤部門的管理逐漸走向專業化,培養一支高素質高水準的管理團隊,提高整個后勤部門的服務效率,當然不同的高校就普通的情況,在建立后勤管理體系的時候可以將它特色化,隨著高校教學的體制改革實現穩定的過渡。
2、培訓管理人員
高校后勤的管理人員與工作人員是服務學校教師學生的基礎,提高整個后勤部門的人員素質可以有效地提高服務效率,無論是哪個企業在哪個層次的競爭其實都是人員實力的競爭,高效的后勤管理越來越要求管理人員具有足夠高的管理能力和素質,能夠熟練的掌握管理內容,就目前而言大部分高校的管理人員都是由高校內部人員自行培養起來的,在日常工作中并不能根據自己掌握的管理知識來處理后勤問題,優秀的后勤人員不僅要素質品質優良,還要擁有較強的實力,當然這就需要高校與物業公司進行合作,二者共同打造一只高水平的后勤管理團隊,根據目前管理人員的實際情況,制定符合他們的培訓方案,管理人員的培訓可以為物業公司引進高校后勤管理鋪墊道路,各高校的后勤管理人員要彼此之間進行交流學習,互相借鑒,共同提高自己的管理能力,在大家共同的努力下讓高校的后勤管理逐漸向專業化發展。
3、提高物業公司執行管理
在高校后勤引入物業公司的管理后,要給予物業公司較大的管理權利,讓他們引進先進的管理制度模式,在保證高校后勤服務質量的前提下,提高物業公司的市場競爭力,打出一定的名譽效應,這樣可以讓高校內的部分反對引入物業公司管理的教師更容易接受它,讓他們見證到在高校后勤引入物業公司的管理后帶來的良好服務質量,高效可以設定相應的組織部門對物業進行監督管理,這樣就可以讓學校的后勤管理與企業共同進步。物業公司也可以設定屬于自己獨特的品牌,利用品牌的效應來促進管理,同時還可以吸引其塌學校采取這樣的措施,及時的將物業公司引進高校的后勤管理,管理的費用成本還可以作為培訓管理人員的費用支出,可以說是一舉兩得。定時間到企業的后勤部門進行專業化學習,采取企業后期管理制度中的優點,完善高校的后勤管理制度。
4、結合現代科技技術
在高校的后勤管理中可以與現代科技相結合,來保證后勤服務的質量。例如可以引進先進的維護保養檢查技術,該機械設備會對學校的設施定期進行保養與維護,這樣就減少了管理成本,提高了管理的效率,同時也方便了管理人員,可以引進計算機監控技術,對校園內的安保工作進行實時檢查,一旦后勤出現問題,及時的采取有效的措施進行解決,后勤部門的某些服務內容可能工作人員做的不夠到位,可以通過先進的科技技術采用機械設備進行操作,比如對校園內的危險地區進行全方位的打掃,高校后勤管理引入物業公司的管理模式同時融入現代科技技術必定會產生良好的服務效果。
結語
人才管理的基本任務;發現人才,培養人才,合理使用人才。而要做到這些,領導者就必須掌握人才管理的規律:凡是人才,都十分注意學習,注意廣泛地獲取信息,領導都創造條件給他們學習和發展的機會;人才都富有探索精神和創造性,領導者要保護人才的這種創造精神,鼓勵他們克服困難,去爭取成功;領導者在使用人才的過程中,一定建立人才信息管理系統工程,使人才的培養、使用、儲存、流動等工作科學化,真正實現人盡其才,人盡其用,使每個人的能量都充分發揮出來。 2、
識別人才的兩個尺度:一是工作態度和工作熱情,二是工作能力。工作態度和工作熱情體現在對工作的責任感和使命感,領導不要誤把工作熱情與善于表面表現畫等號;有些人勤勤懇懇,踏踏實實地工作也是一種對工作有高度熱情的表現。工作能力包括的范圍非常廣泛:比如分析和解決問題的能力,與別人溝通信息的能力,自我管理和管理他人的能力,團隊精神的能力,技術和業務能力等,公司領導要根據自己公司的實際情況決定哪些能力對自己公司是至關重要的。 3、
吸收人才的方法:吸收、發展、激勵和保留。這四個環節非常關鍵,缺一不可。如果不能吸引杰出人才加入公司,這個公司不可能成為一流的公司;如果吸引了很杰出人才加入公司,卻不給他們機會去發展,那么他們不會停留很久;如果吸引了很杰出人才,給他們以發展的機會,但是不激勵他們,沒有使他們覺得對于自己的工作有動力和使命感,那么他們對于公司的貢獻也是有限的;如果一個公司沒有保留下這些杰出人才,那么吸收、發展、激勵所花費的心血卻副之東流。 4、
人才使用的觀點:金無赤足,人無完人;知人善任,適才適所;著眼長遠,重在育人。 5、
人才選拔的標準:要有工作能力,要有實干精神,要有創新精神,要能團結同志。 6、
人才開發的原則:流動原則,競爭原則,能力原則,能級原則,組合原則 三、建立效能為主的分配機制 增強管道燃氣公司員工的凝聚力和主人翁責任感,最為關鍵的有兩條:一條是吸引力,另一條是壓力。吸引力體現按勞分配,高收入;壓力體現危機意識。 1、
分配工作的前期工作:單位部門及崗位應實行定編定員,按需要而不是按人員。各崗位實行競爭上崗、優化組合或雙向選擇等辦法上崗。讓員工樹立“崗位靠競爭,收入靠貢獻”的思想。 2、
員工收入標準的確定:按崗定薪、一崗數級、薪隨崗走、上下浮動。 3、
標準隨著崗位走,水平隨著效益走,實隨著貢獻走。 4、
體現四條傾斜原則:向負有主要經濟責任的單位(崗位)傾斜;向關鍵的科技、操作、管理崗位傾斜;向有完整的指標考核體系的單位傾斜,向苦、臟、累、 險崗位傾斜。 四、實行嚴格有序的管理機制 談到嚴格有序的管理機制,首先要談思想觀念的轉變,要注重公司的整體優勢。即樹立整體觀點、動態平衡觀點、協調觀點,自覺把條件和環境聯系起來,把局部和整體聯系起來,尋求整體優勢。推行嚴格有序的管理機制,在指導思想上始終把發揮全體員工的積極性放在首位,調動員工的積極性是推行嚴格有序的管理機制的出發點落腳點。 1、
明確公司的管理層次和管理幅度。 (1) 管理層次在管道燃氣公司應分為三層;公司經理層,各職能部門層,基層單位層。公司實行總經理負責制,各職能部門實行部門經理負責制,基層單位實行單位主任負責制。在公司經理層,副職對正職負責;各職能部門經理對總經理或分管副職負責;基層單位對分管副職負責,同時對各職能部門負責。 (2)管理幅度在管道燃氣公司總經理主管副職領導或直屬部門,公司副職領導分管職能部門或基層單位,各職能部門負責對基層單位的業務指導各考核。 (2) 明確各個管理層次的職權范圍,職權的內涵和外延要明確,責、權、利要明確,不能模棱兩可、伸縮兩變,以至造成是非不分,無所適從的局面。做到權、責、利相統一。 (3) 管理層次和管理幅度明確并得到貫徹執行,那么公司嚴格的管理機制得以建立,整個公司的管理層次清晰,職權明確,各負其責。 2 建立健全公司的各項規章制度。 (1) 根據市場營銷職能制定市場營銷策略,選擇有效的目標市場,建立公司的銷售管理制度。 (2) 根據市場經濟條件下公司財務管理職能,建立總會計師協助總經理管好公司整個系統的財務管理制度。 (3) 根據外部環境變化對公司經營的影響和公司內部財務狀況,項目投資風險,建立公司的經營計劃和預算管理制度。 (4) 按照生產和流通相結合、以銷定產的原則,建立公司的生產管理制度和質量管理制度。 (5) 為維護公司正常生產秩序、工作秩序,確保財產安全和生產安全,建立公司的安全管理制度。 (6) 按照A管理模式,建立公司的行政管理制度。 (7) 加強公司的經濟合同管理,減少損失,提高經濟效益,建立公司的合同管理制度。 (8) 建立公司的物資采購和物資管理制度。 (9) 建立公司的人事管理制度。 (10) 建立公司的勞動用工制度和薪金管理制度。 3 在公司制度面前,堅持“制度第一,總經理第二”的原則。 五 創建健康向上的公司文化 從情感管理到文化管理,管理依次向縱深方向推進。 既然文化是人的主觀意識對客觀存在的一種反映和制約,那么在我們公司中,文化是客觀存在的,就必須給予高度重視。 文化管理就是強調培育全體公司員工共同的價值觀,創造奮發向上的文化環境以及享受融洽的人際關系,使員工不僅享有通過勞動取得報酬的滿足感,而且享有參與管理、施展才干、得到尊重、獲得榮譽的自我實現感。在這種情況下,全體員工心情舒暢、干勁十足,總經理的決策能夠暢通無阻,得以順利實現。 1、
尊重員工,培育知遇感。是人都要獲得尊重,讓公司特別是公司領導理解和承認自己。理解自己的思想、志趣、了解自己的處境、苦哀和愿望,知道自己工作的艱辛、成績和長處,并給予承認、支持、幫助、同情、諒解和安慰。能滿足員工這種層次的需求,公司領導要利用一切機會與員工交談,聽取他們的意見、建議、想法和喜怒哀樂,用誠懇的態度肯定員工對公司的忠誠和貢獻,使員工倍感親切,體現到在公司中的地位和價值,以獲得公司的承認而倍受鼓舞。 2、
一、買賣合同
二、供用合同
三、贈與合同
四、借款合同
五、租賃合同
六、融資租賃合同
七、承攬合同
八、建設工程合同
為充分發揮效能監察工作為提高企業經濟效益的重要手段作用,促進××熱電公司“節約年”各項目標任務的實現,加強和規范合同管理,維護公司在市場經濟活動中的合法權益,避免和減少因合同管理不規范造成的損失,堵塞管理漏洞,提高公司經濟效益,公司4月份立項開展了合同管理專項效能監察工作。現將工作開展情況報告如下:
一、工作準備情況
公司認真制定了合同管理專項效能監察實施方案,明確了效能監察的工作目的、工作方法和工作步驟,并分階段組織實施。工作目的:通過有效的監督,嚴格的把關,進一步規范合同管理制度,嚴格各項規定和程序,杜絕不廉潔行為的發生。工作方法:通過檢查合同文本,規范合同管理制度、合同會簽制度、招議標程序。步驟:4月1日-6月30日為自查階段;7月1日-9月10日為檢查階段;9月11日-11月10日為整改階段;11月11日-12月31日為總結提高階段。
二、自查情況:
物資供應部、設備部、宏大熱電公司、物業公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司等合同主辦部門等在自查階段能認真按照實施方案的要求,組織部門人員進行了專題學習。對相關制度依據集團公司、大唐甘肅公司、××公司的制度規定進行梳理對照。各部門結合公司實際進行修訂,對制度執行中存在的漏洞和不足及時完善;能認真履行××公司合同管理制度物,招議標流程管理和建立質量可靠、服務及時的供應商隊伍信息庫,并與各供應商簽訂了廉政合同。以上部門均將自查情況報告按時上報效能監察工作辦公室。
三、檢查情況:
在自查工作結束后,監察審計部會同相關部門對合同管理情況進行了檢查。
1、首先進行了基礎檢查。對物資供應部、設備部、宏大熱電公司、物業公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司基礎資料進行了查閱。檢查合同的有關文本、會議紀要、資質資料、會簽單以及廉政保證書、打分表等相關資料是否齊全、符合歸檔管理要求。通過檢查,各類資料都較齊全,符合歸檔要求。
2、對執行程序、制度的規范性進行了檢查。按照大唐甘肅公司文件要求,30萬元以上要進行招標或大唐甘肅公司授權我公司組織進行招標,30萬元以下可由我公司組織進行議標。在公司各項目招議標工作中,監察審計部全過程進行了監督。通過檢查,職能部門能按要求執行各項制度,按程序開展工作。
3、對合同文本進行了檢查。檢查合同文本內容是否嚴謹規范、會議紀要是否齊全、會簽制度履行情況。通過檢查,各項合同文本較規范,主要不足是:合同文本格式不統一、合同會議紀要不齊全、個別合同會簽單上沒有時間。事后,相關部及時統一了合同文本格式、補全了相關內容。
4、對合同承辦部門制度執行情況進行檢查。我們對物資供應部、設備部、宏大熱電公司、物業公司、籌建處、燃料管理部、蘭西物資公司、科技公司相關管理制度的建立健全進行檢查,檢查管理制度是否完善,相關工作人員是否存在不廉潔行為。
經效能監察工作小組對參與合同管理的部門及工作人員工作情況進行全過程檢查,各承辦單位均嚴格執行集團公司、大唐甘肅公司以及我公司合同管理制度有關規定情況,無吃、拿、卡、要和的不廉潔行為。
經檢查統計分析,1-10月份,宏大公司共簽訂合同126份,其中:工程承包合同20份;工程發包合同29份;租賃合同31份;電熱合同9份;灰渣合同18份;煤炭合同8份;其他合同11份。物業公司共簽訂34份合同。物資供應部共簽訂47份合同,總標底2017萬元,節約資金75萬元;蘭西物資公司共簽訂合同51份,總標底1170萬元,節約資金183萬元。
三、監察建議:
各合同承辦單位:
1、組織部門人員認真學習××公司近期下發的《合同管理辦法》,嚴格執行辦法中的各項規定,確保合同管理工作正常有序地開展。
2、統一合同各類相關資料的格式、內容、編號。
3、進一步加強對投標單位資質的審查。
4、加強部門及合同承辦人應履行的管理職責。
5、進一步完善招議標會議記錄、會簽單制度;合同相關資料必須統一、齊全、及時歸檔。
6、進一步加強合同生效的法人簽字或法人授權書制度。
四、整改提高情況
在效能監察檢查小組的督促下,各合同承辦單位針對提出的意見和存在的問題認真進行了整改。
1、各合同承辦單位認真組織部門人員學習××公司近期下發的《合同管理辦法》,不斷規范合同管理。