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人際交流的重要性范文第1篇

[關鍵詞] 工商管理專業；應用人才；人際技能素養

[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）04?0079?03

工商管理專業的目標是培養出適應社會的應用型人才。人際關系技能作為應用型人才的重要素養之一，在整個培養過程中應該得到充分的重視。大學生期望能夠擁有一個良好的人際關系網絡，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業學生而言，人際交往素養的養成是極其重要的。它不僅可以為學生畢業后更好地融入社會發揮積極作用，而且能夠給學生今后事業的發展增添砝碼，助其實現自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發展方向而言，都需要對工商管理應用人才的人際技能素養進行培育。

據中科院大學生心理素質調查報告顯示： 大學生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現這種狀況的原因，一方面是因為學生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因為我國以課堂理論教學為主，忽視學生綜合素質培養的結果。因此，許多學生在大學期間人際交往素養得不到提高，走上工作崗位后很難適應復雜的社會環境，最后引發了各種心理問題和疾病。當然，作為對人際技能素養要求更高的工商管理專業學生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業為例，對學生的人際交往現狀進行了抽樣調查。通過調查，我們了解到僅有28%的調查對象認為自己的社交能力非常強或是強，而61%的調查對象認為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調查對象認為非常好或是好，60%的調查對象處于一般水平?？梢?，現階段工商管理專業學生的人際交往現狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養。

一、工商管理應用人才人際交往素養的不足

（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升

調查中，盡管許多學生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實際生活和學習中對人際技能進行有意識的提升。他們認為人際技能無需進行專門的學習與訓練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發展和自我價值的實現，良好的人際技能能造就良好的人際關系。對于工商管理專業的學生而言，良好的人際技能是順利進入社會的保障，也是社會對該專業學生的基本要求。

（二）交流方式不科學，缺乏交流技巧

科學的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項重要指標。在我們的調查對象中，很多工商管理應用人才的交流方式都存在不科學性。調查結果顯示，工商管理專業學生越來越多地傾向于利用網絡和手機來進行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認為面對面的交流會讓人產生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網絡和手機這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調查結果顯示，39.6%的學生覺得自己不知道如何與人交流。很多學生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。

（三）以自我為中心，存在交流障礙

當前工商管理專業的學生，絕大部分屬于90后獨生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發點。他們總是認為別人應該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現出對別人的不尊重。這些都構成了他們人際交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養的養成。

（四）交流經驗不足，缺乏鍛煉平臺

人際交往技能同樣需要在實踐中去獲得，并在實踐中得到提高。目前工商管理專業不僅在課程安排上沒有給予學生足夠多的人際交往指導，學生無法系統地學習人際交往的技能，而且也沒有為學生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學生在實踐中親身體驗與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學生一旦沒有正確的引導和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學生會由于性格的原因放棄本可以交流的機會?？傊?，由于沒有足夠多的鍛煉機會，導致學生交流經驗的缺乏，使學生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養成良好的人際技能素養，所以在交往過程中容易出現不當的行為而影響人際關系，或是語言表達能力欠佳、表達不妥或是詞不達意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]

二、工商管理應用人才人際技能素養的影響因素

（一）家庭氛圍

家庭氛圍在潛移默化之中影響大學生的人際技能素養的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身條件的影響，在人際交往時則會表現出自卑心理，獨來獨往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。

（二）學校環境

學校環境也是影響大學生人際技能素養養成的重要因素。學校能否為學生創造一定數量和質量的交流平臺、師生之間和同學之間交流的無障礙性與和諧度、學校對學生人際交往的控制力度等等，都會影響學生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環境下，學生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。

（三）性格類型

在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強的人際交往能力。內傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學生的人際交往呈現出繽紛的色彩。調查發現，工商管理專業的學生大部分屬于外向型性格，這也是專業的需要。

（四）溝通方式

溝通方式在人際交往中也是一項重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優缺點，比如面對面的交流可以傳達及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點是無法表達更加詳細和完整的信息，以及容易讓人產生畏懼感和不自然感；而網絡交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因為溝通方式的差異性與局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業上的成功。

三、工商管理應用人才人際交往素養的強化對策

（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀

隨著經濟的快速發展，人與人的交往越來越趨向物質性和實用性。很多學生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關系的局面。所以大學生應樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導學生尊重人性、關注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。

（二）培養積極樂觀的態度

積極樂觀的性格會促進人際關系的發展，豁達的生活態度會產生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態度不是天生的，需要通過后天培養。學校要經常督促學生閱讀一些相關書籍，進行積極的心理暗示，幫助學生消除自卑感，增強信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關注學生的心理問題，對心理存在問題的學生進行心理輔導，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態和開放程度。

（三）培育人際交往知識和技巧

人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達、傾聽、識別團體特征、情緒協調等多種技能的規則復雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術性的學問。學?？砷_設一些有關人際交往的課程，給學生系統地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學生進行人際交往的知識和技巧的培訓，開展一些素質拓展活動和知識講座。另外，督促學生去學習社交禮儀的基本知識和規范。

（四）加強實踐提高人際交往能力

只有在實踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結經驗，增強在人際交往中的信心和勇氣。學?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學生在這些活動中運用所學，促進其良好人際關系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學生，可進行一些有效的指導。鼓勵學生多參加校外的實踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環境中的人進行交流。在交流的過程中，發現自己的不足，學習他人的優點，掌握在學習、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。

（五）完善學校和家庭教育

從小學到高中，學生接受的學校教育都是應試教育，這也造成了很多學生智商高、分數高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養學生的人際交往能力。評價一個學生不僅要看其成績，更要看其綜合素質。教師要引導學生充分認識到人際交往的重要性，促進學生之間的日常交流。高校可以開展人際交往的系列活動，在期末的學生測評中加以適量的人際交往知識，把學生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項重要指標。關于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分數，要注重子女的素質教育。父母還要加強和子女的溝通，要主動與孩子進行交流探討，增進彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關系，讓子女享受到和諧人際關系的樂趣和必要性，促進其加強自身的人際交往能力。

四、結語

人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應用人才來說，高水平的人際技能素養是走向社會的基礎，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發展的關鍵能力。而現階段的工商管理應用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學生自身要采取相應的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強化人際技能素養和提高人際交往能力。

參考文獻：

[1] 葉斌.當代大學生交際能力的探索與思考[J].吉林省教育學院學報，2010（1）：36-37.

[2] 劉雷.大學生人際交往現狀的調查和思考[J].安康學院學報，2012，24（4）：108-110.

[3] 張紅寧.當代學生人際交往心理問題分析及應對策略[J].學術探索，2012（12）：88-90.

人際交流的重要性范文第2篇

（一）用傳播交流

促進英語口語習得傳播意味著信息的傳遞和“運動”。在英語口語習得中，習得者不斷地獲取信息點，同時，又不斷地交流和傳遞知識。課內的師生互動，課外的實踐練習都可以被視為語言的傳播。學習者在交流中利用傳播渠道，獲取信息，加工信息，進而沉淀為知識。在傳播中，教師要培養學生的口語交流能力和善于向別人學習的良好習慣。學生良好習慣的養成是這個過程中的重要因素，它會促使學習者抓住時機，利用各種氛圍，做好英語口語的傳播交流。在課堂互動期間，面對集體、小組或兩人等形式的任務設置，習得者的人際傳播的欲望和積極性激勵他們有效介入。在這種人際傳播交流中，學習者鞏固了知識點，把交流中的點不斷集結為模塊，豐富學習的成果，夯實英語口語基礎。在培養學習者習慣方面，要注重以下兩方面：第一，讓習得者充分做好自身“功課”。習得者要利用不同時間段，?；貞洠趧幼?，學會“自言自語”。從人內傳播的理論角度看，習得者個體對知識在大腦中的儲存、歸位和自控式輸出可以增加傳播的頻率，提高習得效率。養成動嘴的習慣，從自身努力，在習得中發揮學習者的聰明才智，勤奮努力，用內在的自身傳播鞏固所學。第二，勤于人際交流，加工和輸出大腦儲存信息。學習者要在課堂互動和老師布置和設置的情景練習中積極介入，在和同學的交流中突出自己的存在和話語權。從理論的角度看，內外傳播對學生英語口語實踐應用能力的提高具有積極作用。

（二）通過傳播建立師生的英語口語交流觀

德國社會學家格奧爾基•西美爾（Georg•Simmel，1858－1918）認為社會是一個過程，人與人之間的互動構成了社會。西美爾指出交流的群體在某種程度上決定互動的結果，二人間有可能互相依賴，三人組有可能把意志強加給別人，多人小組有可能造成一定的混亂。西美爾是從社會學的視角研究不同人數的組群在傳播過程中所形成的影響和產生的效果。依據西美爾理論觀點，在進行英語口語習得和指導學生的互動交流時，教師要及時引導學生，讓學生積極參與活動。學生的交流活動要避開不利因素，讓參與者能夠發揮所長，在氛圍的助推下，讓輸入和產出等量進行。教師應該有緊迫感，時刻把握英語口語實踐的機遇，起到引領者的作用。教師的示范會讓習得者積極效仿，在當今人才需求實踐的社會大背景下，英語口語的實踐性應該得到落實，教師是這個過程中不可缺少的主要因素。其實，西美爾的理論觀點也是基于這種需求，因為傳播本身就源于實踐。人際傳播是在傳播者和接受者之間循環，以英語語言為形式的英語口語傳播是提升和強化習得者英語口語能力的很好途徑，傳播不僅鍛煉了習得者的英語口語，而且在交流中加強了人際關系，擴展了相關知識。習得者的交流傳播在不同范圍內的效果不盡相同，引導習得者適應英語口語在不同場合的實踐需求，這樣才能使習得者的英語口語得到真正的提高。在英語口語的互動交流活動中，教師要鼓勵習得者的合作精神，要兼顧對方、理解小組內其他成員的訴求，讓大家參與，大家有話語權。

（三）在傳播中用情感

推動農村學校學生英語口語習得英語語言的交流是人內傳播和人際傳播的綜合體現，在這種傳播交流過程中，少不了人的情感。富有情感的交流加強和增進交流的實效性，能夠獲取令人滿意的效果。在研究和實施農村學校學生英語口語習得與教學實踐中，應該避免單一的純語言教學模式，教師對習得者要用情施教，富有親和力，以此推動習得者學習的積極性，讓習得者樂于張流。同時，教師要通過示范等形式讓習得者之間的英語口語交流富有情誼，變得通暢自然，通過交流縮短交流傳播者的情感距離。路德維希•維特根斯坦（Ludwig．Wittgenstein）認為“語言要成為一種交流的工具就不但要意義上一致，而且也要有（無論這聽起來多么奇怪）判斷上的一致”。這種一致性在一定程度上通過情感交流來實現，學習者之間的口語傳播交流在認同感和同位性強的情況下交流的歡悅度就高，輸出、輸入的成就感就強，交流傳播者的“一致”性就多了。所以，注重傳播交流中的感情因素有利于師生之間、學生之間的英語口語交流，能夠加速成效的顯現。

二、注重農村學校學生英語口語傳播交流的技巧

把傳播學應用在農村學校學生的英語口語教學中是本次研究的創新。我國學校開設英語課的歷史較長，源起于十九世紀，但英語實踐應用的效果還有待提高。農村學校學生英語口語教學需要調整思路，教師要注重社會市場需求，滿足社會對人才的需求，落實英語口語習得中的技術與技巧。

（一）研究學生在英語口語傳播交流中的心理

《2011年版初中英語課程標準》和《2012版普通高中英語課程標準（實驗稿）》提出，要注重語言學習對學生的價值，英語口語教學要面向全體學生，突出主體，同時要承認差異。面對學生的差異，就要研究學生在差異現實中的心理軌跡，英語口語是語言的外殼，是人們交流和傳播的外化體現。針對差異化的學習者，施教者需要在統籌全體學生教學大局的同時，照顧差異，讓全體學生在英語口語學習中受益，學習者的成就感是激勵其繼續學習的動力。美國人本主義心理學家羅杰斯（Karl．R．Rogers）主張要尊重個體的心理需求，促進學習者心理的良性發展和循環。由于英語口語習得過程中的種種困難，習得者遭遇多方面的壓力，以至于產生壓抑感，疏導學習者的種種不悅心理，倡導和扶植他們健康的心理是保證推進教學和習得順利進行的前提。教師不能只抓好學生而放棄口語表達差的學生，這會造成部分學生的學習心理受影響。羅杰斯主張要給學習者創造快樂學習環境和樹立學習信心，農村學校的學生受地理環境和各種條件的限制，在英語口語的學習和實踐傳播交流中有懼怕現象，走出這種困局，學生需要掌握學習技巧，需要教師給予技術指導。教師要對習得者有針對性地施以技術指導，讓習得者在英語口語交流中學會使用技巧，以積極的心態和心理參與英語口語交流。

（二）把握好英語口語交流傳播的時機

赫舍爾（A．J．Heschel）指出，人和人在相遇之后很可能要建立聯系，彼此要合作。這從發展的角度闡釋了語言傳播交流的人類屬性。作為個體，習得者的英語口語學習和交流同時也是在集體中進行。讓習得者養成合作的習慣，英語口語交流習得應該像日常的生活一樣自然。走出英語學習少口語的誤區，英語口語實踐和提高就會變成可能。所謂合作是指習得者能夠抓住機會，主動積極和別人或同伴進行英語口語交流，這種交流符合傳播學的要求。習得者談論彼此感興趣的話題，實踐學習內容，可強化口語表達能力。這種英語口語的人際傳播是建立在人內傳播基礎上，習得者對習得內容的內在傳播為英語口語的人際交流奠定了基礎，使得與他人的交流變得順暢。我國學者王怡紅在《人與人的相遇———人際傳播論》中指出，傳播中者會采取“策略”、“技巧”，進而形成“互動”、“關系”和“能力”等。這種觀點十分符合語言交流傳播的發展過程，它對指導農村學校學生的英語口語習得具有很強的針對性。教師要把英語口語教學看作是語言交流，把對語法規則的解釋和訓練融入到口語交流中，避免把英語口語變成單一枯燥的規則課。教師應采取策略，教學中講究策略，使用技巧，在課堂上充分互動，讓教學內容在互動實踐中進行，通過實踐交流傳播來提高學習者的英語口語能力。

（三）把新課標的要求落實

在技巧性傳播交流中九年義務制英語教學大綱指出，英語教學要“充分體現語言學習對學生發展的價值”，要突出“語言學習的實踐性和應用性”，提高學生語言應用能力。語言應用的首要目標是傳遞信息和人際交流，口語使用是最基本和最常用的交流形式。2012年修正的普通高中應用教學大綱第三部分把學生的語言技能放在第一位，在語言技能中突出了英語口語表達，《修正》充分體現了口語傳遞交流的重要性。農村學校英語口語習得要實現課標的要求，強化學生的英語口語實踐能力，這一目標的實現需要理論指導，在實施中需要技巧。美國傳播學學者丹尼爾•杰•切特羅姆（Daniel•J•Critrom）指出：“社會不僅是由于傳遞和傳播而存在，也應該在傳遞和傳播中存在?！鼻刑亓_姆從傳播學的視角闡述傳播和傳遞的社會地位和作用，英語口語在英語語言學習中也具有同樣的作用。依據課標要求，正確把握語言的交流特性，依據傳播理論，在互動、實踐和傳播中提升英語口語習得，讓習得者形成用英語交流的良好習慣，讓英語口語交流和傳播存在于英語習得中，從而提高習得者的英語口語實際應用能力。

三、傳播交流是英語口語的命脈

美國學者哈羅德•密芝爾（Harold•E•Mitzel）提出了有關教師、教學過程和教學成果的三大變量的學說。在教學的整體進程中，結果的變量來自于過程與付出，習得者英語口語提高需要個人、互動合作和教師的指導，形成交流圈。在英語口語習得的過程中，傳播交流增進了學生的語言駕馭能力。因此，指導學生經常自己反饋，同時，抓住機會，擴大交流實踐。

（一）英語口語交流與傳播的對接

英語語言學概論把語言描述為“Languageissymbolofarbitraryvocalsymbolsusedforhu－mancommunication”，所以，語言的屬性就是首先滿足人們交流的需求。作為第二語言，把主要精力放在記憶語言規則上是不妥的，它偏離了語言交流應用的主流方向，弱化了對英語口語交流的訓練。輕視語言交流傳播實踐的現象有悖于外語教學原則，重視英語口語互動習得，把交流和傳播對接才是英語教與學的正確方向。教師應該指導學生在交流傳播中實踐英語口語，通過預設的環境氛圍，讓學生實踐口語傳播交流。根據傳播學的人際交流精神，學生之間的交流傳播是一種理想的實踐和推動英語口語習得的方式，英語口語本身就是交流和傳播的結合。無語言就無傳播，不用以傳播的語言就會退出語言世界，因此，從理論的角度看，把英語口語傳播和交流的結合是有效提高英語口語的方法。二者的對接是從實踐視角發展了英語口語習得。語言學專家貝納德•斯伯爾斯基（Bernad•Spolsky）提出了二語習得中的幾個因素，社會環境、諸多態度以及個人動機，英語口語的交流和傳播符合斯伯爾斯基的觀點，農村學校學生的英語口語習得要在交流和傳播中實施。

（二）社會發展需要會英語口語交流的人力資源

世界的地球村發展趨勢越發明顯，人際交往的語言性也越發突出。農村英語教學不僅不能弱化口語，而且要根據新課標的要求，突出和強化口語教學實踐，彰顯語言交流傳播的特性。我們在調查中發現有96％的學生認為學好英語口語很重要，84％的被訪學生認為學好英語口語可以提升整體英語水平。對于英語口語在英語習得和社會需求中的重要性，學生高度重視。隨著我國旅游業的發展、酒店餐飲業涉外經營與交往、對外貿易、勞動力輸出等經營活動的增多，我國社會市場對人力資源的需求不斷國際化。因此，能夠進行外語交流，特別是英語口語交流的勞動者會更容易就業。以酒店為例，懂英語交流的管理者和服務者報酬高，工作面寬?，F在的中學生就是明天的社會人力資源，培養學生的社會責任意識是當今各級學校教師的職責。捷克大教育家揚•阿姆斯•夸美紐斯（ComeniusJohannAmos）在《大教學論》中強調，教師要培養學生良好學習習慣。教師要讓學生在英語口語交流傳播中形成好習慣，自覺實踐，服務社會，受益終生。交流傳播是英語口語生存的根本，懂英語口語交流的人力資源在社會市場競爭中具有優勢。

四、結語

人際交流的重要性范文第3篇

【關鍵詞】 二級醫院；導醫護士；人際溝通能力；培訓

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.339 文章編號：1004-7484（2014）-03-1466-02

現代護理的發展要求護理人員不僅要學習護理專業知識，還要具備良好的人際溝通知識和技能，使護理對象能夠得到主動、全面、系統、有效的整體護理。因此，導醫護士的溝通交往能力，是做好門診導醫護理工作的關鍵，這就要求護士不僅要有扎實的護理理論知識以及操作技能，還要有較高的人文素質和人際溝通能力。

1 二級醫院導醫護士，人際溝通能力現狀及原因分析

1.1 優勢 二級醫院導醫護士多為年長護士，臨床護理和溝通經驗豐富，應變能力強，性格情緒更穩定，處理工作問題的理性思維也會豐富成熟一些，熱情與耐心會更多一些，她們提出的指導和建議會更容易讓患者接受。另外由于她們長期工作在一線，對本院，本崗位的管理和業務相當熟悉，因而對指導病人就診，協調各種關系，更好服務病人，實施優質護理能做到駕輕就熟，提高服務能力。

1.2 劣勢 適應能力差。工作環境，學習環境、生活環境發生了改變，心理上沒有做好充分的準備，工作環境和任務需要很長一段時間才能適應，使用普通話交流的基本要求等。個別護士感到迷茫困惑，有的護士甚至產生懼怕溝通與交流的心理。怕開口，怕遇見熟人，產生了不知如何是好的溝通不良現象。在與病人溝通中，有的護士認為在臨床工作了幾十年，懂的很多，在與病人和同事交流時以自我為中心，難以聽完患者訴說。還有的護士自我評價過低，認為導醫護士低人一等，遇到溝通不良時缺乏主見，有意回避，再次造成溝通不良。

1.3 原因分析 與病人溝通缺乏自信。二級醫院多為基層醫院，病人溝通時和護士多使用地方語言，護士也多使用地方語，但醫院要求導醫護士和窗口科室使用普通話。護士處于特定的心理轉型期，正常的語言交流發生了改變，一方面，護士平時不注意對語言有所要求，缺乏主動用普通話與病人經常交流溝通的心境；另一方面，病人多使用地方語言，語言交流缺乏對等性，讓溝通變得比較僵硬，失去了親切感和語言的貼切性。極少患者對導醫護士缺乏起碼的尊重和不屑，在一定程度上影響了她們的心理健康和人際溝通能力。

1.4 缺乏主動服務意識 過度注意在導醫臺內的事務和形象，缺乏主動服務的意識，在與病人溝通時，總喜歡簡單指路，把自己的真實思想、情感和肢體語言掩蓋起來，給人一種孤傲處世的感覺，有時的語言和行為令人難以理解。這種人際溝通的失敗就在于心理上建立了一道屏障把自我封閉起來，從而無法與病人溝通，使導醫護士自己的人際關系和溝通處于危機之中，難以起到導醫護士應盡的職責。

1.5 不善于觀察就診病人及陪伴 在思想意識上，主觀心理上未將病人看在眼里，難以發現就診病人的異常和特殊情況，有時發現后也無緊迫感和使命感，難以取得病人及陪伴的信任，交流時不能與病人進行情感應答，缺乏真實感，以致護患交流的積極性不高，甚至有的病人對護士的遲鈍感到憤慨，從而影響了溝通的深入。

2 培養導醫護士人際溝通能力的有效對策

2.1 門診導醫工作是在醫院一個動態復雜，多因素環境的特殊場所工作，導醫工作以患者的診療，檢查，治療有著千絲萬縷的聯系，如何協調好這些關系是導醫護士的重點工作之一，導醫護士把整個門診各自獨立的診室串起組成一個新的“就診系統”，縮短了患者診療時間，參與診治，提高了優質護理服務質量。只有導醫護士認識本崗位工作重要性，才能更好的為病人服務，服好務。

2.2 導醫護士美的培訓及要求 患者進入門診，首先看到的是導醫護士，所以導醫的形象，服務，言語，很重要，直接關系到患者及其家屬來院就診產生的第一印象，只有印象好，才樂意接受進一步的診治。作為一名導醫護士，必須嚴格著裝，帽更白，衣更齊，體更正。在上崗之前仔細檢查自己，淡妝上崗，面帶微笑，佩戴胸牌，以飽滿的工作熱情，接待每一位患者。

2.3 業務素質的培訓 良好的業務素質是提高導醫服務質量的關鍵，因此，導醫護士的業務素質培訓尤為重要。導醫護士必須熟悉醫院各科開展的業務項目，學習常見癥狀的預檢分診，特殊時期如：發熱、非典、H7N9等流行期間的分診及院感管理工作，常見病的健康教育，門診病人病情突變的判斷及應急處理等。導醫護士實行首問負責制，有問必答，將優質護理服務理念貫穿在工作中的每個環節，主動為患者提供各種導醫服務。

2.4 注重導醫護士服務品質的培養提高服務質量 改善導醫護士服務態度。導醫護士長期接待病人和病人家屬，有時同一種回答可能無數遍，難免心生怨氣，時有露出面來，此時導醫護士應及時調整心態，修正態度，與病人和家屬交流和溝通，耐心為病人解答各種問題。導醫護士可能會經常遇到情緒激動行為過激的病人和家屬，導醫護士必須保持冷靜與寬容的態度耐心為病人解決問題，遇有不能解決的問題時，應及時與相關部門和領導聯系，協助解決。

2.5 語言培訓 二級醫院屬基層醫院，在使用清楚地方語言的同時，要做好國語和手語的培訓，提高國語使用率，做好平等交流，滿足各級對窗口科室管理要求。

3 總 結

二級醫院門診導醫護士是基層醫院的前沿，是門診病人就診過程中的主導者，提高導醫護士善溝通、善觀察、善交流、善主動及特殊情況處置能力，滿足病人就診需求，減少就診時間，對提高病人滿意度，提升病人就診率具有十分重要的意義。

參考文獻

人際交流的重要性范文第4篇

闡述了我國陶藝藝術的重要地位，并分析了陶藝教學在幼兒各種潛能發展中的作用，最后提出了如何在教學中激發幼兒潛能。

關鍵詞：陶藝教學；幼兒潛能；重要性；影響

一、中國陶藝藝術的重要性

我國歷史悠久，文化藝術源遠流長，這給了人物陶藝藝術家廣闊的創作素材，因此我國當地的人物陶藝藝術帶有強烈的東方情懷、中國特色。我國的陶藝藝術在創作的過程中始終沒有脫離中國優秀的藝術文脈，處處彰顯著中國元素，即使是在文化全球化的大背景下，面臨著西方文化的沖擊，我國的陶藝藝術藝術家也能把西方的文化藝術作為創作素材，并使用中國文化作為創作基礎，形成了中西合璧的雕塑藝術品，但是在藝術作品中依然存在著強烈的中國特色，最終加強了中國的東方身份。我國當代陶藝藝術是以中國文化為基礎，在西方文化的挑戰中保持著強有力的生機活力，以發揚中國古典的文化優勢和陶藝為主體，在陶藝藝術行業形成了獨樹一幟的中國風格，保持了民族文化的魅力和特色，創作出獨特的造型風格，使作品具備足夠的精神力度。

最重要的是中國當代陶藝藝術在藝術創作中更加關注現實社會問題，關注民間普通人的生活狀態，通過陶藝藝術藝術品來反映當前中國的生存面貌，同時藝術家們也關注國家性文化創作資源，把國際化的素材和中國本民族的藝術結合在一起，使本土的文化觀念、審美主張等與國際化視覺語言和諧發展。同時，應關注人自身的精神價值，讓泥和火更進一步地切入心靈，讓心靈更加切入中華民族博大的文化底蘊，促成當代文化的融合，推動我國當代文化藝術的發展。

二、陶藝教學對于幼兒多種潛能發展的影響

1.培養幼兒的人際交往能力

陶藝藝術可以為學生提供一個游戲、交流的平臺，再加上幼兒喜愛游戲的天性，很容易把學生融入一個團隊游戲中。借助陶藝藝術平臺，幼兒可以盡情地提出自己的游戲想法和看法，增加幼兒的相互交流，在交流共享中，幼兒不但加深了感情，而且能擴展自己的想象思維，從中找到共鳴的地方，在無形中培養了幼兒的人際交往能力。

2.鑄造心靈的歸屬

通過多次的陶藝藝術教學，幼兒團隊成員之間建立了默契的關系，相互之間的認同感也增強，在團隊中找到了自己的定位和心靈歸屬感，即使是在游戲結束后，成員們之間的感情也不會變淡，在日常的學習生活中，學生之間也會感到彼此很親切熟悉，并且會熱情地幫助同學，增強了幼兒之間的感情深度。

3.培養成員的責任感

陶藝藝術的游戲規則是和現實生活一樣的，幼兒在游戲過程中，體會到規則的重要性，更容易培養其遵守社會規則的意識，在無形中增加了學生的責任感。通過陶藝藝術中自我的定位，幼兒能理解在生活中扮演的角色和所要承擔的責任，使其更懂得如何尊重別人，為學生未來進入社會打下基礎，促進他們思想意識的成熟。

4.培養幼兒解決問題的能力

陶藝藝術為幼兒設置了一定的難題，在陶藝品的制作過程中會遇到一些問題，這就需要幼兒去主動地思考，并在思考的過程中找到解決問題的鑰匙。每一個幼兒在創作的過程中都有不同的想法和觀念，這就需要幼兒拋開固定的思維模式，發揮其想象力去天馬行空地創作，從而培養其解決問題的能力。

三、陶藝教學中激發幼兒多種潛能

陶藝教學的目的是培養幼兒的想象力和創造力，同時在其學習過程中掌握與人交往的能力，因此在教學過程中，教師應當注重幼兒固有思維和想象力的培養，不能扼殺學生的思維方式，并

通過引導的方式去挖掘其創作欲望，培養其創作積極性。通常而言，陶藝藝術分為具象型和抽象型兩種形式，在教學中要根據教學形式的不同選擇不同的教學內容，引導學生深入生活中去，培

養其觀察生活的能力和善于從身邊的人和物、人和事中提煉出有哲理、有生活內涵、有藝術價值、有代表性特征的藝術品質，這是激發學生創作潛能必不可少的關鍵所在。再者要在教學過程中讓學生掌握相應的陶藝語言，通過藝術加工方式帶給幼兒精神上的滿足感和成就感，并通過陶藝學習了解我國的傳統文化，在潛移默化中培養其文化素養。

陶藝教學要注重對學生人際交往能力的培養，陶藝教學為幼兒提供了感情交流的平臺，學生可以盡情地釋放自己的壓力，學

會了尊重別人，開始意識到團隊協作的重要性，最重要的是增強了其人際交往能力。陶藝教學在培養幼兒人際交往能力方面發揮了重要的作用，既能提高其綜合素質，又為其心理教育提供了全新的借鑒經驗，同時為陶藝教學新學科的開展提供了科學的指引。

總之，陶藝藝術是我國的傳統文化之一，在我國的傳統文化中占據了重要地位，同時陶藝教學在幼兒教學中的應用可以極大地提高幼兒的想象力和創作力，也可以培養學生的人際交往能力。

因此在陶藝教學中應當注重對幼兒多種潛能的發展作用，首先要認識到我國陶藝藝術的重要性，并在教學中激發學生的多種潛能，

提高學生解決問題的能力，提升其文化素養。此外，通過陶藝創作，學生感受到了藝術創作帶給他們的喜悅，增強了他們對藝術創作的熱情，建立了他們創作的自信心，使他們更樂于投入到艱辛的藝術創作中去。

參考文獻：

人際交流的重要性范文第5篇

我們不能忽視的現實是，如今的管理者和員工之間的聯系主要是通過互聯網而非地理接近（geographical proximity）。新技術允許人們幾乎可以在任何地點展開工作。明顯的例子包括那些通常用電子郵件與他們的員工進行溝通的管理者們，那些監督虛擬項目或團隊的管理者們，以及那些領導著一群在家通過計算機與辦公室保持聯系的遠程辦公者的管理人員們。這些管理者需要成為有效的虛擬領導（virtual leader），即他們將采用電子郵件、推特、電話會議、網絡會議以及諸如skype或Facetime等技術進行有效溝通。

虛擬領導者們面臨的挑戰是：由于缺乏物理接觸，想要形成工作小組的凝聚力變得十分困難；沒有機會進行直接監督；同時還經常會存在時差。但核心問題則是溝通。

在面對面溝通中，刺耳的話語可以通過非語言行為而變得緩和。例如，一個微笑或支持性的肢體語言，可以減少諸如失望、不滿、不適當或低于預期而引致的打擊。然而，這些非語言部分在互聯網或電話上是不存在的。一封電子郵件或推特交流可能很容易引發沖突升級，而這在面對面交流過程中則很少會發生。虛擬領導也需要確保他們在發送的消息中的語氣能正確地反映他們想要傳達的情感。消息是正式的還是非正式的？它是否與發出者的語言風格相匹配？它是否正確傳達出了事件的重要性或緊迫性程度？網上領導需要選擇一種適宜的溝通風格。許多沒有經驗的虛擬領導們在溝通不幸結果時，運用了與其下屬員工交流的相同風格去與其老板溝通，或他們在需要傳達壞消息時卻選擇運用數字溝通去“隱藏”。