一、完善教學模式

（一）建立網絡學習資源平臺建立《汽車營銷學》網絡學習資源平臺。通過該平臺便于學生做好預習及課后復習的工作。該平臺上包括了汽車營銷課程的基本內容：如課程大綱；課程簡介；電子教案；輔助教學的PPT；課后習題及答案；以及課外學習的閱讀資料；涉及汽車營銷的營銷人員禮儀及銷售服務的視頻教程；最新營銷動態等內容。課程網絡資源服務站的建立及服務方式方便了廣大學生的學習。此外，該網絡學習資源平臺的資料和教學內容可及時更新，便于廣大師生了解到本門課程的最新動態。

（二）實施案例導入式教學汽車營銷學課程的實踐性極強，針對汽車營銷學各章的理論知識都會有許多經典的案例。從激發學生學習熱情和促進學生積極思考問題的角度出發，提出“案例導入式教學”模式，每次課針對所講內容精選案例，作為每次課的開場，讓學生們解讀和探討案例、實踐教學，等授課內容講解之后，讓學生再一次審視該案例，通過知識點講解的前后對比，便于加深學生的認識和對理論知識的理解。案例導入式教學的流程。

二、建立課程實習基地

《汽車營銷學》是一門實踐性極強的專業必修課，如單純靠任課教師的講解，學生很難理解和體會到此門課程的價值和樂趣。即使再生動、再經典的汽車營銷案例，如缺乏對營銷過程、營銷環境的理解，學生是無法對案例做出正確的分析，無法做到融會貫通的。針對此種狀況，課程在講授的過程中需建立“汽車營銷課程實習基地”，在汽車營銷基地可以根據教學需求安排學生上崗實習、輪流換崗，以增加廣大學生的汽車營銷實踐經驗。

（一）崗前培訓在汽車營銷實習基地由專業汽車營銷師對學生進行崗前培訓，此崗前培訓的主要內容是營銷禮儀及各崗位職責的培訓。通過專業汽車營銷師的系統講解可使學生對該汽車營銷基地的企業文化、營銷理念有所了解，并使學生清楚了解作為一名專業的汽車營銷人員應具備的基本禮儀和理論知識，通過崗前培訓有利于學生順利上崗，避免了盲目上崗帶來的失誤。

可觀的銷售業績，品牌知名度的提高，豐富的客戶資料積累，潛在客戶群的掌握與開發等等是所有網站經營者預期實現的目標，也是一些成功網站已獲得的回報。無論是盈利性質還是非盈利性質，基于Web的經營活動已相當廣泛而且成熟。以Web世界為主體的網絡社會中隨處可見網上書店、網上購物中心、Web雜志、電子報紙、網上郵局、學術社團、技術協會、咨詢公司及各類專業化服務機構等經營實體及活動，Web技術創造了全新的市場機遇和經營模式，相應的市場營銷策略是Web站點成功運作的關鍵。

一．要明確基本任務，確定經營方向

網站的基本任務決定了網站的經營方向，是站點建立后一切經營活動的核心和出發點。像旅游信息服務站點面向人們的外出旅游需求，提供交通、景點、旅游產品等信息服務；網上書店面向人們的文化需求，提供各類書籍、音像制品等；而職業信息服務站點則通過提供招聘和求職信息滿足人們的求職求賢需求。

確定網站的基本任務，如同在網絡社會中選擇了一個行業。對于某些行業如服裝、重型機械加工等來說，網絡站點雖然目前還不能成為主要的經營渠道，但至少應成為市場營銷策略的組成部分，目的在于：不要忽視日趨成熟的網絡營銷渠道，不要漏掉從網上發現你的客戶；而對于另外一些行業來說，網絡站點既是其經營戰略的組成部分，更是主要的經營渠道，因此具有更具體、更現實的目標：銷售產品或服務，樹立品牌形象，贏取廣泛的客戶群等，目前比較成熟和活躍的主要有書店、軟件、各類專業化信息服務等行業。

確定網站的基本任務既需要經過市場調查、預測和分析，還需要結合經營實體的自身資源特點。

營銷案例1：是一個很好的例子，它是中國航務周刊雜志社面向航運業信息需求開發的專業化信息服務站點。海運、空運、陸運等業務與生產企業和貿易組織的經營活動有著密切的聯系，形成了一個巨大的信息需求市場，而中國航務周刊雜志社一直以來掌握著航運業全面、準確而權威的信息。中國航貿信息網面向市場需求并結合自身資源優勢確定了網站提供全面、準確、及時、權威的航運信息的基本任務。

1農村信用社市場營銷現狀分析

1.1營銷觀念淡薄

目前我國農村信用社的營銷觀念還是比較落后、薄弱的。部分農村信用社不管是從領導層面還是普通員工都對市場營銷知之甚少，甚至對市場營銷的理解還只是簡單地停留在推銷的階段上，對當前較新的營銷理念和服務一概不知。在實踐中，營銷意識更是嚴重落后。多年來農村信用社的工作人員習慣于舊的工作方式，默守陳規，缺乏創新意識和市場觀念。加上長期因管理體制先天不足和農村信用社特殊的地理位置及職能，導致其市場營銷觀念淡薄，員工競爭意識弱化，很難適應市場化的要求。

1.2營銷手段落后

目前，農村信用社的宣傳往往僅局限于電視或廣播宣傳等表層上，沒有一個行之有效的營銷方案和周密的營銷策劃，而網絡信息傳播的便利性間接影響了這種營銷方式的實效性。對于諸多經典營銷案例中所體現出來的關系營銷、體驗式營銷、深度營銷、網絡營銷、文化營銷、整合營銷等，在農村信用社的營銷實踐中難覓芳蹤。加之農村信用社營銷理念淡薄，營銷人才的缺乏，又在一定程度上加劇了營銷方案的難產。可以看到，當前許多營銷案例正是由于缺少深入的調研和周密的營銷策劃，重其形式，其結果必然是既浪費了資源，也無法最終實現營銷的目的。

1.3營銷人才匱乏

求真務實，在穩健經營中追求卓越

10000號客戶服務中心是我公司的對外服務窗口，是四個營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素質和業務技能，為了做好、做優我們的服務工作，為了給客戶提供個性化、差異化的優質服務，我們要不斷地學習新知識，掌握新技能。學習，學出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標的根本保證。因此，我中心結合分公司開展的創“學習型企業”活動，制定了一系列的工作、學習計劃，為各項學習與工作順利進行拉起順風船帆。下面我將10000號的做法向各位匯報一下：

一、建章立制

年初，我中心共有在冊員工61人，持一證上崗人員有55人，占90.16%。按照分公司創建學習型組織要求，明確了中心兼職培訓員，而且為了學習方便，建立了九個虛擬團隊，每個團隊不超過10人，有各自的隊名和隊訓，所有班長、值班長為團隊隊長。并為每位員工準備一張學習卡，記錄其學習情況。為活動地扎實開展奠定了基礎。

在組織完善的基礎上，制定嚴格的學習計劃，健全學習制度。班組每周至少組織學習1次，各班組根據本班實際不定期，自行組織本專業業務考試。中心每月至少組織業務學習考試1次。做到培訓學習有記錄，考試有成績。考試成績與工資掛鉤，納入績效考核。

到目前為止，中心已集體培訓35次，培訓內容涉及到電話營銷類、業務咨詢類、寬帶業務類、軟件使用類、服務用語類等內容。

俗語說：“不經一番寒霜苦，哪得梅花撲鼻香。”2002年末，＊＊＊同志從原來的一名會計員轉為擔任**支行營業室大堂經理一職，新崗位的變動，給＊＊＊10年的＊＊行職業生涯注入了新的活力，也為她發揮個人潛能提供了成長的舞臺。性格開朗、樂觀自信、待人熱誠是她與生俱來的個性，處事務實嚴謹、工作心思細密、永不言棄的進取精神是她在營銷業績榜上捷報頻傳的保證。為了在面對客戶推介產品時能做到自信和從容，得到客戶的認可和尊重，關鍵在于要具有過人的膽識和掌握專業的產品知識，為此她積極參加市分行工青團舉辦的PTT分享會和個人銀行部組織的戶外拓展訓練，鍛練了膽識，提高了思維判斷能力和語言技巧，同時，積極研究人類心理學和吸收世界著名企業成功營銷案例的精華，學習人際交往的技巧，培養良好的語言表達能力，對新推出的產品，必定在事前認真鉆研，全面了解，真正做到有備而戰，成竹在胸。

敏銳的觀察力和抓住時機挖掘潛力客戶是營銷工作者日常工作所不可缺少的，營銷工作要取得成功，關鍵在于要善于搜集客戶資料，了解客戶自身職業特點、經濟情況、投資意識，將潛在的優質客戶作為重點攻關目標，“從定期整存整取自動轉存清單中挖掘客戶”，善于開動腦筋的＊＊＊很快就找到了信息的來源：客戶＊先生的一筆定期存款將要到期了，他的存款大部分是三年期或五年期的整存整取，分紅型保險確實是他們首選的投資理財工具。滿懷希望的＊＊＊馬上致電陳先生，誰料一提到“保險”兩字，陳先生頓時表現得頗為反感，并責備＊＊＊說：“保險這么不吉利的東西，你叫我買，不是在詛咒我嗎？即使將來我有什么不測，也不稀罕保險公司那么一點點賠償，我只希望我老本穩穩當當，夠一家人過上安定、無憂的生活就行了。”還沒等＊＊＊作詳細解釋，陳先生已不耐煩地掛斷了電話。始料不及的結果使＊＊＊那顆熾熱的心一下子冷到了冰點，冷靜過后，＊＊＊對自已的營銷方法進行了認真檢討，從不甘于失敗的她，并沒有因此而氣餒，在以后的日子里，＊＊＊見到陳先生夫婦前來辦理業務時，仍然一如既往的熱情接待，她的誠懇和推心置腹，終于得到＊先生夫婦的諒解，當了解到“紅雙喜”其實是一種集儲蓄、投資、增值于一體的新型產品，最后非常樂意地購買了93萬元“紅雙喜”D款。這次的營銷，8個月后發生了一段小風波，某天零晨一點，一陣陣急促的電話鈴聲把＊＊＊從夢中驚醒，睡意朦朧的＊＊＊聽到對方心急如焚的聲音，原來是＊太太，還未等她清醒過來，＊太太已開始數落：“＊＊＊，你怎么搞的，叫我們買保險這東西，朋友告訴我，保險全是騙人的，保險公司不可靠，隨時會破產倒閉，搞不好我們的錢會血本無歸，甚至投訴無門。”聽到陳太太的責備，＊＊＊馬上穩住陳太太的情緒，并答應必定給陳太太一個滿意的解釋。次日，＊＊＊帶同陳先生夫婦一起來到新華人壽保險公司＊＊支公司，在＊總經理專業的客觀分析和強而有力的歷史數據面前，＊先生夫婦終于消除了一切的疑慮，并滿懷歉意地向＊＊＊表示感謝，“不用客氣，為您提供滿意的服務，是我應盡的職責”一句簡單的話，讓我們看到了＊＊行人的胸襟，＊＊行人敬業樂業的精神。

一年來，＊＊＊并沒有僅僅局限于推介保險業務，她全年銷售開放式基金39萬元，成功發展＊＊卡30張。就這樣，＊＊＊憑著她無限的熱情和睿智，憑著她對營銷工作的執著追求，憑著她真誠服務客戶的情操，不斷進取，銳意創新，開辟了一片片營銷新天地。“路漫漫兮其修遠”，我們相信，有了堅定的目標，有了實實在在的努力，在＊＊行這塊有著深厚底蘊的沃土上，＊＊＊的營銷工作必定可節節開花，碩果累累。