編者按：本論文主要從科技服務業概念界定的意義；科技服務業界定相關研究狀況；科技服務業內涵和外延的界定；科技服務業與其他相似概念辨析等進行講述，包括了對“科技”和“服務業”的理解、科技服務業的內涵、科技服務業的外延、科技服務業的基本特征、科技服務業與知識密集型服務業、科技服務業與現代服務業等，具體資料請見：

關鍵詞：科技服務業內涵外延

內容摘要：本文結合國內外研究成果，從服務對象和服務手段兩個層面對科技服務業的內涵及其外延作了清晰的界定。科技服務業是近年來新興的服務業，然而學界對其內涵和外延一直存有爭議。

科技服務業起源于西方，在國外已有一百多年的歷史，我國科技服務業起始于20世紀80年代，是隨著改革開放的逐步深入和經濟結構調整，特別是高新技術產業的興起而產生和發展起來的，它還是一個年輕的產業。隨著各國對科學技術的日益重視，以提供智力服務為主要特征的科技服務業發展迅速且日趨活躍，在國民經濟中的地位越來越重要。科技服務業在取得快速發展的同時，但是對于科技服務業的研究卻相對滯后，尤其是對于科技服務業的內涵和外延，學術界迄今為止還沒有比較一致的看法，在研究和管理中造成一定的混亂。

科技服務業概念界定的意義

科技服務業內涵和外延的明確對于科技服務業的發展、促進科技進步和國家創新體系的建設是非常必要的。首先，有利于各級政府制定有針對性的科技服務業扶持政策。在制定扶持政策前必須明確科技服務業應包括哪些行業和機構。其次，有利于行業的管理。有了明確的內涵和外延，在進行行業管理和統計工作時，可以避免錯、漏和重復，才能避免出現把氣象局、圖書館、書法協會等單位也統計進來的錯誤。最后，有利于科技服務業發展規律的研究。在科技服務業的產業特征、發展規律、集聚模式以及對其他產業和科技進步的推動研究等方面都要求對科技服務業的明確界定。

論文關鍵詞：知識服務業知識管理知識運營服務模式

論文摘要：從知識管理的角度研究知識服務業的運營和管理模式，運用知識共享、知識轉移、知識重構和知識學習等理論分析知識服務業的運營模式，在此基礎上構建知識運營管理體系，以提升服務過程的標準化和適應性，從而提高企業的運營效率和管理能力。

0引言

知識服務業的發展始于20世紀90年代初，英國學者Miles等人。首先明確提了Knowledge—intensiveBusinesServices的概念，譯為知識密集型服務業。南于知識服務的研究剛剛開始，有關知識服務業的概念還沒有統一的定義。不同的學者從各自的研究方向和目的出發，對知識服務業給出了各不相同的定義。盡管對知識服務業內涵的表述略有不同，大多數文獻還是傾向于使用美同商務部的定義：知識服務業(Knowledge—basedServiceIndustry)是提供服務時融入科學、工程、技術等產業或協助科學、工程、技術推動經濟發展的服務業．包括：通訊服務、金融服務、商業服務(計算機軟件、計算機及數據處理、研究發展與工程服務及相關服務)、教育服務及健康醫療服務等。

國務院發展研究中心研究指，中同的知識服務業尚處于初級發展階段，中國應大力加快知識服務業的發展如該產業發展滯后于我國市場經濟體制的建設，將會影響我國社會主義市場經濟的發展壯大。該研究還指出．在信息時代背景下，知識服務業是運用互聯網、電子商務等信息化手段的現代知識密集型服務業，其產品價值體現在信息服務的輸送和知識產權上．包括計算機軟件與信息加工服務、研究開發測試服務、市場服務、商務組織服務(管理咨詢、員工招聘服務)和人力資源開發服務等方面

知識服務業提供的服務以知識型服務為主，服務過程是知識的生產、傳播和使用的服務．知識在服務的過程中實現增殖；知識服務業從業人員中高素質的人才占主導地位，知識服務業相對獨立于其它行業；通過這些共性來界定知識型服務業的行業類別。根據聯合圍國際標準產業分類，有6個門類、l1個大類、27個中類涉及到知識型服務業，43個小類可以歸入知識型服務業。這6個門類是：①運輸、儲藏和通信；②金融；③不動產、租賃和商業活動；④教育；⑤醫療與豐十會工作；⑥其它社會、公共、個人服務活動。

隨著經濟社會全面變革，現代服務業在經濟社會發展全局中的作用越來越大。本課題根據我省自身產業特點，在考慮我省未來經濟發展影響因素的基礎上，選擇現代金融業、現代物流、電子政務、通信服務、現代旅游、電子商務、中介知識服務、現代商貿八大領域為重點，作為支撐和引領現代服務業發展的重要領域。

一、現代服務業的內涵及其發展趨勢

（一）現代服務業的內涵

在我國，現代服務業更多地表現為技術含量較高、管理模式先進、運行機制靈活、產品富于創新的服務行業或部門。大致劃分為基礎服務、生產和市場服務、個人消費服務、公共服務四類，行業一般包括金融保險業、信息服務業、旅游業、物流業、房地產及社區服務業等。現代服務業一般具有五大基本特性：高技術性，知識性，高增加值性和集群性，高素質性，新興性。

（二）現代服務業的發展趨勢

1、現代服務業重要性日漸凸顯。自20世紀80年代開始，全球產業結構呈現出“工業型經濟”向“服務型經濟”轉型的總的發展趨勢。

[摘要]在現代服務業加速發展的階段,旅游業在原有生活性服務核心業態的基礎上,受到生產服務業、專業服務業、信息服務業、創意服務業的明顯影響,從而引致旅游業內部結構和能級提升,出現了高增值性、高層次性、高功能性、高技術性、高知識性的新特點。現代旅游服務業的新增長態勢表現在會展旅游、獎勵旅游、商務旅游、節事旅游、咨詢旅游的興起。

隨著我國社會經濟的深入發展,產業結構調整和產業能級提升勢在必行。近幾年,我國政府不失時機地提出大力發展現代服務業,其政策導向不斷強化,建設步伐日益加快,正在對產業經濟的諸多部門產生持續而深刻的影響,旅游業同樣面臨著這一不可回避的形勢。因此,有必要進一步分析現代服務業與旅游業的關系,探討現代旅游服務業發展的動力機制、要素特征以及新的增長態勢。

一、旅游業與現代服務業的關系

現代服務業是我們國內的提法,先后在黨的報告和政府文件中正式使用,但沒有給出明確的定義,我國國民經濟統計體系中也沒有確認現代服務業的界定范圍。提出“現代服務業”這一概念,有著特定的理論和現實意義,它實質上反映的是在我國經濟轉型和產業升級過程中對于服務業發展的一種新認識。一般認為,現代服務業是在工業化比較發達的階段產生的,主要依托信息技術和現代管理理念發展起來的、信息和知識相對密集的服務業,與傳統服務業相比,更突出了高技術含量、高人力資本、高附加值的特點。相當于20世紀90年代美國等西方發達國家劃分的知識密集型服務業,又稱戰略性服務業[1]。也有人認為,現代服務業主要是生產性服務業,即為生產、商務活動和政府管理而非直接為最終消費者提供的服務,其可包括金融業、保險業、房產業、經紀業、廣告業、律師業、租賃業、通訊業、物流業、咨詢業、會展業、后勤業等眾多行業[2]。根據以上界定,旅游業是否屬于現代服務業是有爭議的。有的認為,旅游業是一個勞動密集型產業,高科技和知識性含量較少,受信息革命的影響,部分行業采用了一些信息網絡技術,但從總體上看,旅游業并不具備現代服務業的特性。其次,旅游業發展成為大眾性的產業,至少是19世紀中下葉,并不算新興產業,應該屬于傳統服務業。有的認為,旅游業是一項綜合性服務產業,它涉及的行業很多,其中有一部分是依托現代新技術、新業態、新方式發展起來的,如會展旅游、獎勵旅游、商務旅游等,應該屬于向社會提供高層次、高知識產品的現代服務業。同時,旅游業也屬于信息密集型產業,旅游活動的組織和進行,高度依賴信息源和信息流,特別適合現代信息和網絡技術的應用,因此,是符合現代服務業特征的。旅游業與現代服務業究竟是一種什么關系?需要作深入的辨析。首先,旅游業從屬于服務業,一直都是服務業的重要組成部分,這是眾所周知的。如同服務業的產生與發展是有歷史階段一樣,旅游業在形成期就是一個集吃、住、行、游、購、娛等要素于一體的相互關聯的傳統產業集群。旅游產業的部門(行業)結構中最基本的構成形式,包括旅游交通、旅游游覽、旅游住宿、旅游餐飲、旅游購物、旅行社和休閑娛樂等部門,顯然應該歸之于服務業中比較初級的生活服務業。隨著半個世紀以來旅游業的迅猛發展,旅游業進入到成長期,一方面,旅游業的原有基礎部門需要得到現代化的改造和提升,以適應現代社會經濟發展的需要。如傳統的酒店、旅行社等旅游企業面臨著現代管理理念和運營方式以及高科技和信息化的洗禮,有一個逐步轉型的過程。另一方面,隨著工業化后期的產業延伸和擴展,現代企業制度的普及和生產職能外包,旅游業的服務對象也擴大到了生產者,出現了許多會展旅游、獎勵旅游、商務旅游、公務旅游、節事旅游、拓展培訓旅游和旅游咨詢、旅游規劃與策劃、旅游信息服務等新興業態。因此,旅游業不能簡單和籠統地劃歸為傳統服務業或現代服務業。旅游業是依附著服務業的發展而發展的,同樣有一個由低級向高級發展的過程,必須進行動態分析。其次,旅游業是綜合性極強的產業,除了傳統的核心業態之外,旅游業是眾多相關產業交叉重疊的行業部門,與其他產業部門關聯度很高,如需要通訊、電力、金融、保險、物流、中介、設備、環衛、地產等產業部門為其提供生產資料和要素服務。尤其在現代服務業加速發展的階段,旅游業更是受到生產服務業、專業服務業、信息服務業、技術服務業、創意服務業的明顯影響,出現了產業融合的趨勢。產業融合是在工業經濟時代高度產業分工的基礎上發展起來的,是對原來形成的產業固定化邊界進行一定程度調整的結果[3]。現代服務業的迅速崛起,導致產業之間更多的相互滲透與融合。產業融合必然引致旅游業內部結構論文格式向更高層次升級,優先發展生產者服務,從而真正納入現代服務業體系。旅游業正處在由傳統服務業向現代服務業轉化的過程中,目前,旅游業總體上依然包含了傳統服務業的內容和現代服務業的元素,有著顯著的二元結構特征,即當先發的或傳統的產業部門還在發展的時候,后發的或現代的產業部門就出現并發展了。以發展的眼光看,旅游業的現代服務業特征會愈益凸顯,旅游業部分或整體轉型升級為現代服務業的趨勢還將進一步顯化。我們要以積極的態度,精心培育和加快發展現代旅游服務業。

二、現代旅游服務業發展的動因與要素特征

現代旅游服務業的發展,本質上來自社會進步、經濟發展、社會分工的專業化需求。旅游業是二戰以后發展起來的產業,在中國是與改革開放伴生的。由于社會經濟發展所帶來的人民生活水平的不斷改善和提高,可支配時間與可支配收入的增加,加上旅游交通、通訊工具的革命,大眾旅游得以興起,這是旅游業成為一個新的產業的主要推動力。隨著社會生產力的迅速增長和工業化程度的提高,旅游業繼續以其迅猛的發展勢頭,受到世界各國的廣泛關注和大力扶持,成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業。旅游業從面向大眾的生活服務業向新興的生產服務業轉變,是社會化分工的必然產物,因為只有生產社會化程度的提高,企業才會將其運營活動的一部分職能外化,從而導致諸如會展旅游、獎勵旅游的興起。現代旅游服務業在很大程度上是為了滿足企業和其他社會組織商務活動(公務活動)的功能強化與職能外化的需要而發展起來的,是“服務內部化”向“服務外部化”轉變的結果。因為,企業或社會組織利用現代旅游服務業來完成這些職能,在效益和成本上能優于企業或社會組織自身來完成。其次,服務經濟的快速發展和消費需求的多樣化又從市場的角度提出了對現代旅游服務業的要求。現階段旅游者的經濟實力與消費水平普遍提高,享受型消費和發展型消費傾向非常明顯,因此,如何及時向旅游消費者提供快捷、方便、靈活、周到、健康、舒適的高技術含量和高知識含量的旅游服務,便成了傳統旅游服務業升級換代的市場驅動力。信息化和智能化技術特別有利于對偏重生活服務業的

摘要：隨著人們生活水平的提升以及婚慶觀念的加強，婚慶服務業也逐漸成為我國一項朝陽產業，在發展過程中蘊含著巨大的商機。而隨著網絡信息時代的到來，網絡信息技術對婚慶服務業的發展產生了一定的影響，網絡營銷也逐漸成為新時期婚慶服務業營銷工作的重要發展方向，因此十分有必要結合當前的網絡營銷策略，探索婚慶服務業的信息化發展，為婚慶服務業的健康發展做出正確指引。

關鍵詞：婚慶服務業網絡營銷營銷策略相關部門的調查研究顯示，當前在社會經濟進一步發展的推動下，我國已經進入新的婚育高峰，婚慶服務業得到了極大地發展契機，并成為我國社會主義市場經濟的重要組成部分，在推動經濟社會進步方面發揮著相應的作用。但是，伴隨著婚慶服務業的持續發展，行業內部競爭也愈加激烈，婚慶企業要想在激烈的市場競爭中獲勝，就應該結合當前網絡時代背景對網絡營銷策略加以探索，進而有效提升企業婚慶服務工作的發展水平，為企業在市場競爭中獲取競爭優勢提供相應的保障，全面推動我國婚慶服務業獲得更好的發展。

1當前我國婚慶服務業的發展現狀

在我國，婚慶服務業作為正處于成長時期的朝陽產業，在發展過程中蘊含著巨大的商機，是當前我國社會主義市場經濟的重要構成元素。來自我國民政部分的調查研究顯示，當前我國每年結婚的人數高達2000萬，其中城市結婚的人數占總人數的20%左右，具體來說就是每年僅城市結婚新人就大約能夠達到380萬。而近幾年隨著我國人民生活水平的不斷提升，社會大眾的整體消費結構也發生了相應的變化，人們在婚慶方面所投入的支出項目不斷增多，在此基礎上婚慶經濟得到了持續穩步發展，受到社會各界的廣泛關注[1]。但是，盡管近幾年我國婚慶服務行業得到了一定的發展，也取得了相應的發展成效，但是從整體上進行分析，當前我國婚慶服務業的發展還存在一定的局限性，婚慶服務行業的流動性過大，服務品種相對單一，也沒有人對婚慶服務工作實施統一的管理，導致婚慶服務的規范化程度較低，社會大眾獲取婚慶服務信息的渠道也相對零散，已經嚴重限制了婚慶服務行業的持續健康發展[2]。部分業內專家在對婚慶服務行業的發展進行分析后指出，現階段，基于我國婚慶服務業的發展現狀，要想進一步提升婚慶服務業的工作質量，還應該探索強強聯合的發展道路，結合當前信息技術在各項服務之間構建統一的發展鏈條，保證各個商家能夠實現資源的共享，為婚慶服務業的未來發展提供一定的支撐。

2網絡時代婚慶服務業的運作模式和網絡營銷策略的優勢

2.1網絡時代婚慶服務業的運作模式