從校園到社會，這是一個質的轉變——因為你脫去了校園帶給你的屬性；但同時，這也是學習、成長的新起點——因為社會這一舞臺帶給人更多的機遇與挑戰。從2009年的2月12日九牧王陽光團隊的培訓教室到現在坐的辦公桌，四個多月的時間眨眼間就成了歷史。以史為鑒，現將這幾個月的學習、工作總結如下：

一、實習期間

由于涉及兩處工作地點，故總結時從兩方面進行。

月1日—月5日：在專賣店實習

月15日—今：區域物流專員學習

二、專賣店實習期間

一、培訓目標

圍繞電子商務進農村綜合示范縣建設目標，大力開展電子商務培訓，普及深化電子商務的推廣應用，培育電子商務企業和人才，提高電子商務覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務應用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務更加完善、產業發展更加集聚的電子商務進農村新格局。到年底，培育具備電子商務技能，適應電子商務就業和創業需求的實用技術人才1000人；實現本地電商從業率不低于90％。

二、培訓對象

部門、鎮鄉、村（居）社干部，鎮村（居）電子商務服務中心店主，規模以上工業企業、限上商貿單位、農村經濟組織、專業合作組織電商從業人員，有志電商創業的高中、職高、技校、高校畢業生、社會青年和鎮鄉電子商務管理人員等。

三、培訓方式

遴選年滿16周歲，身體健康、遵紀守法、有志電商創業的本縣或在本縣從業的培訓對象，選用統一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓、分類指導”的思路，采取集中培訓、一對一培訓、現場培訓、實踐操作和跟蹤服務等方式進行培訓。理論培訓不少于30學時，實踐操作不少于50學時，跟蹤服務不少于20學時，并抓好后續跟蹤調查。

1.以“服務外包”為載體的電子商務專業校內生產性實訓基地運作方案

1.1尋找電子商務服務外包項目

以“服務外包”為載體的校內電子商務生產性實訓基地必須要有相應的合作項目才能保證其正常運轉。筆者認為校內生產性實訓基地所承接的“服務外包項目”應該符合操作容易且電子商務專業校內生產性實訓基地運作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務專業校內生產性實訓基地而言，最好能利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺構建實訓模式。簡單來講，校內生產性實訓基地可利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺為中小型企業提供網店托管服務，包括店鋪運營、店鋪裝修、店鋪客服、產品銷售等外包服務。這樣的合作模式一是使學生在工作中可以獲得最真實的工作經驗，加強對學生專業技能和職業素質的培養；二是使企業在合作中獲取真實的經濟利益。

1.2“服務外包”項目的流程運作

“服務外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓、任務實施、質量監控、績效考核等。學校可在電子商務專業學生中招募感興趣或具有一定技術能力的學生參加。教師根據所承接的“服務外包”項目將學生進行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學生任組長，負責該店鋪的所有事項。組長可根據每位組員的技術特長制定工作任務。教師及企業相關人員對選拔的學生進行技能培訓幫助他們盡快適應工作崗位。在整個過程中，教師和企業的相關人員應該給予學生必要的技術指導并時刻關注學生的工作進展。比如淘寶客服工作，教師和企業在人員培訓階段需要對學生進行簡單的培訓，包括淘寶客服規則、標準用語和中差評處理等；在學生完成項目的過程中，教師和企業人員可通過后臺賬號查詢學生的聊天記錄，以了解學生與客戶溝通及銷量的實時情況。

1.3“服務外包”項目的管理運作

一、組織概況

1.1企業概況

北京光大商貿集團（以下簡稱“集團”），是1995年由豐臺區副食品公司和區蔬菜公司合并組建的經營副食品和蔬菜的國有企業。商業經營網點總數297個，總建筑面積9萬平方米，資產總額1.05億元，年銷售收入達1.3億元。

集團基本完成了從計劃經濟條件下的以副食零售為主到市場經濟條件下的以資產經營、物業管理為主的企業集團的轉變，由單一零售服務，逐步從體制上進行改革，從主動服務管理入手走向開放式自負盈虧的服務管理，同大物業接軌，有的可以托出去，有的可以變賣、變更產權，就近交付有關部門管理，短期看資金消耗大，長期看對企業發展有利。總之，不能讓內部物業拖企業的后退。

本人2002年受命于該集團的總經理并負責集團的商業和經營管理工作。

1.2企業愿景

同志們：

今天召開這次會議，主要任務是傳達貫徹全國和省“萬村千鄉市場工程”現場會精神，全面總結我市“萬村千鄉市場工程”的開展情況，交流推廣典型經驗，安排部署下一階段的工作。一會兒，會勇市長還要做重要講話，希望大家認真學習，深刻領會，切實把會議精神貫徹落實好。下面，我講四點意見：

一、國家和省“萬村千鄉市場工程”現場會精神

2月28日至3月1日，商務部在江蘇揚州召開了全國“萬村千鄉市場工程”現場會。中共中央政治局委員、國務院副總理吳儀致信祝賀，要求進一步提高對加強農村現代化流通網絡建設的認識，努力把“萬村千鄉市場工程”做得更好。

商務部部長出席會議并講話，薄部長總結了20*年的工作，指出“萬村千鄉市場工程”開局良好，去年全國共有1150家流通企業在777個縣市進行試點，新建和改造農家店7.1萬個,吸納富余勞動力35萬人，帶動地方和企業投資約70億元，使近1億農民直接受益，事實證明，這是一項實實在在的造福農民的民心工程。

對于下一步的工作，薄部長指出，國家已明確提出要把農村流通設施納入農村基礎設施建設范圍。20*年，要繼續加快推進“萬村千鄉市場工程”，力爭年內建成10萬家標準化農家店，使東部地區試點縣市比例由30%提高到70%，中西部地區由20%提高到60%。爭取到“*”末，標準化農家店覆蓋65%以上的行政村和85%以上的鄉鎮。為此，國家將加大對“萬村千鄉市場工程”的支持力度，今年將安排專項資金，適當提高對鄉村兩級農家店的資金扶持標準，提高對配送中心的貸款貼息率。同時要求在推進“萬村千鄉市場工程”的過程中，要把好試點企業的準入關和農家店建設的質量關，要建立和完善監督機制，把農家店建設列入主要考核指標，確保國家投入的資金能夠真正地發揮作用，并要特別尊重市場規律，充分發揮企業的作用，總結和推廣典型經驗。