半年來，培訓(xùn)中心在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局機(jī)關(guān)各處室的指導(dǎo)幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年*省旅游局旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》要求并結(jié)合中心工作的實(shí)際，全體工作人員團(tuán)結(jié)一心，積極努力，扎實(shí)工作，較好地完成了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。

一、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓(xùn)工作

1、積極主動(dòng)與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會(huì)）和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及計(jì)劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實(shí)施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項(xiàng)制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。

2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和工作計(jì)劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《20*年度*省國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員及中級(jí)導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號(hào)）。同時(shí)認(rèn)真組織落實(shí)了培訓(xùn)班的各項(xiàng)前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場(chǎng)地落實(shí)、教材選購(gòu)及材料準(zhǔn)備、費(fèi)用收交等工作）。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，*點(diǎn)2期，版納、大理、麗江、迪慶點(diǎn)各一期，共有1702名國(guó)際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購(gòu)、入庫(kù)、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年，共購(gòu)進(jìn)各類書籍5000多套（其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

200*年導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)200*年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對(duì)全省社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各

200*年導(dǎo)游服務(wù)管理中心工作總結(jié)

200*年，我中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持和配合下，從促進(jìn)我省旅游業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，充分發(fā)揮導(dǎo)服中心的職能作用，緊緊圍繞對(duì)全省社會(huì)導(dǎo)游的服務(wù)與管理展開各項(xiàng)工作：

一、積極開展政治思想建設(shè)。

今年來，根據(jù)局黨組的統(tǒng)一安排和領(lǐng)導(dǎo)下，我中心認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十7大會(huì)議精神，以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準(zhǔn)則。積極組織中心工作人員參加政治思想學(xué)習(xí)。年初，中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了崗位調(diào)整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快適應(yīng)新的工作崗位，積極投入工作，使社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認(rèn)真組織參加了《關(guān)于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動(dòng)》，每個(gè)人針對(duì)自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發(fā)生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產(chǎn)業(yè)確立為培育壯大的支柱產(chǎn)業(yè)。這是對(duì)我們旅游界的一種鞭策和鼓勵(lì)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件的精神實(shí)質(zhì)。在局黨組的指導(dǎo)下，制定了社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作思路，并以實(shí)際行動(dòng)把它貫徹到社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會(huì)導(dǎo)游服務(wù)管理隊(duì)伍。

二、導(dǎo)游服務(wù)管理工作情況。

半年來，培訓(xùn)中心在局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局機(jī)關(guān)各處室的指導(dǎo)幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《2009年*省旅游局旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及工作計(jì)劃》要求并結(jié)合中心工作的實(shí)際，全體工作人員團(tuán)結(jié)一心，積極努力，扎實(shí)工作，較好地完成了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。

一、2009年上半年工作總結(jié)

（一）培訓(xùn)工作

1、積極主動(dòng)與局機(jī)關(guān)各處室、事業(yè)單位（含協(xié)會(huì)）和州市旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通聯(lián)系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案及計(jì)劃》的擬定工作；根據(jù)年初制定的培訓(xùn)工作方案和實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)既定培訓(xùn)班的相關(guān)籌備工作并組織具體實(shí)施。不斷強(qiáng)化培訓(xùn)的各項(xiàng)制度建設(shè)，努力提高培訓(xùn)、考務(wù)工作管理的科學(xué)化水平和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。

2、根據(jù)《2009年*省旅游教育培訓(xùn)工作實(shí)施方案和工作計(jì)劃》，在行管處的配合指導(dǎo)下，認(rèn)真完成了《20*年度*省國(guó)際旅行社導(dǎo)游人員及中級(jí)導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)工作通知》文件的擬定及下發(fā)工作（云旅人教[2009]12號(hào)）。同時(shí)認(rèn)真組織落實(shí)了培訓(xùn)班的各項(xiàng)前期籌備工作（課程設(shè)置、教師選聘、場(chǎng)地落實(shí)、教材選購(gòu)及材料準(zhǔn)備、費(fèi)用收交等工作）。此次年檢培訓(xùn)全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點(diǎn)2期，版納、大理、麗江、迪慶點(diǎn)各一期，共有1702名國(guó)際社導(dǎo)游人員參加了年檢培訓(xùn)。

3、根據(jù)各類培訓(xùn)班的需要，認(rèn)真做好培訓(xùn)班培訓(xùn)教材的選購(gòu)、入庫(kù)、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時(shí)交局財(cái)務(wù)。上半年，共購(gòu)進(jìn)各類書籍5000多套（其中2009年導(dǎo)游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續(xù)與各州、市旅游局辦理導(dǎo)游資格考試用書的相關(guān)銷售工作；

一、影響導(dǎo)游服務(wù)公司發(fā)展的影響因素

（一）現(xiàn)有旅游法律法規(guī)影響導(dǎo)游服務(wù)公司管理的兩部法律法規(guī)分別是1999年由國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和2013年由全國(guó)人大常委會(huì)通過實(shí)施的《中華人民共和國(guó)旅游法》，從《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》到《旅游法》，反映了立法者將導(dǎo)游服務(wù)公司去行政化的重大變革思路，這將會(huì)直接影響著導(dǎo)游服務(wù)公司的未來發(fā)展方向?！堵糜畏ā返谌邨l規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證?？梢?，與《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相比，該條款用“相關(guān)旅游行業(yè)組織”一詞替代了以往使用的“導(dǎo)游服務(wù)公司”，借鑒了旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)普遍的做法，明確了社會(huì)導(dǎo)游管理改革的方向是要建立行業(yè)組織管理體制。根據(jù)《旅游法》精神，導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)從2013年10月1日起停止導(dǎo)游人員注冊(cè)，并且盡快完成注冊(cè)導(dǎo)游的轉(zhuǎn)出注冊(cè)手續(xù)。

（二）導(dǎo)游服務(wù)人力資源狀況目前，南京市導(dǎo)游隊(duì)伍是一個(gè)龐大的隊(duì)伍。南京共有22000多名導(dǎo)游，兼職導(dǎo)游占很大比例。南京導(dǎo)游主要分為三類，一是旅行機(jī)構(gòu)的正式職工；二是持有導(dǎo)游證自身又是機(jī)關(guān)、高校、企業(yè)等單位的職工；三是有團(tuán)就帶的“自由戰(zhàn)士”。其中，第三類導(dǎo)游在南京大概有四五千人。盡管導(dǎo)游人員的數(shù)量在逐步遞增，但是導(dǎo)游隊(duì)伍的質(zhì)量卻是不容樂觀。調(diào)研結(jié)果顯示：導(dǎo)游等級(jí)偏低、語種導(dǎo)游缺乏、學(xué)歷背景參差不齊。無論是南京還是全國(guó)范圍，導(dǎo)游資源的質(zhì)量都有待提高。應(yīng)建立起以中級(jí)導(dǎo)游員為主體的導(dǎo)游等級(jí)結(jié)構(gòu)，形成多層次多元化的立體導(dǎo)游隊(duì)伍。由此可見，要適應(yīng)未來旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)游人員的需求，導(dǎo)游服務(wù)公司必須重視對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)提升的引導(dǎo)和管理。

（三）公司經(jīng)營(yíng)管理理念和方式導(dǎo)游服務(wù)公司與旅行社業(yè)界的合作關(guān)系較為不穩(wěn)定，當(dāng)旅行社從導(dǎo)游服務(wù)公司借調(diào)過一次導(dǎo)游員之后，旅行社越過導(dǎo)游服務(wù)公司省去繳納借調(diào)費(fèi)用直接和導(dǎo)游員聯(lián)系。這種現(xiàn)象直接導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)公司喪失基本的推薦和管理功能。因此，應(yīng)當(dāng)規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)公司和旅行社的合作模式。兼職導(dǎo)游員掛靠在導(dǎo)游服務(wù)公司，支付給公司掛靠費(fèi)用，公司為其推薦帶團(tuán)工作，從某種意義上說，兼職導(dǎo)游不僅是導(dǎo)游服務(wù)公司的員工，也是其服務(wù)對(duì)象。因此，在導(dǎo)游服務(wù)公司的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中，要規(guī)范與旅行社的合作模式，為導(dǎo)游員提供大量的優(yōu)質(zhì)帶團(tuán)機(jī)會(huì)，為導(dǎo)游員提供導(dǎo)游業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目和職業(yè)規(guī)劃平臺(tái)，加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)，在人文關(guān)懷的基礎(chǔ)上增強(qiáng)導(dǎo)游員對(duì)企業(yè)的歸屬感，培養(yǎng)掛靠導(dǎo)游的忠誠(chéng)度。當(dāng)然，在導(dǎo)游服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)中，也要樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

二、導(dǎo)游服務(wù)公司管理提升策略探究

基于以上影響因子的分析，筆者就導(dǎo)游服務(wù)公司未來的管理提升策略進(jìn)行深入探究：

根據(jù)省、市旅游局的指示，200*年將進(jìn)一步加大旅游行業(yè)培訓(xùn)工作的力度和廣度，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，最大程度地滿足旅游、酒店業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的需求。現(xiàn)將我中心200*年培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)于市局，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際需求審批我們的培訓(xùn)計(jì)劃。

一、舉辦旅游高層管理人員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對(duì)象：各星級(jí)酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專院校旅游專業(yè)主要負(fù)責(zé)人；每單位2—3人。世界秘書網(wǎng)版權(quán)所有,

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營(yíng)理念、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，旅游資源保護(hù)與開發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年3月15日—18日

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳