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近幾日學習了《人力資源藍皮書》，感觸頗深?！度肆Y源藍皮書》對全國幾千家連鎖零售企業進行了精準的問卷調查，結合我國零售業實際，對經營狀況進行了回顧和總結。對2014年我國零售業發展與走向進行探討，并提供了經營管理的決策和依據。書中提到，2014年我國經濟增長速度有所減緩，但通貨膨脹壓力依然會給零售業帶來諸多不利因素，雖然國家出臺了對農業的扶持政策和各種補貼政策，但在宏觀經濟背景下，零售業的發展形勢依舊不容樂觀。當前我國零售業地域分布存在差異性，且業態發展呈現多元化趨勢，如何提升零售行業經營核心競爭力成為了擺在我們眼前的一個話題。書中最后提到一些經營管理方面的建議策略，對于門店降低成本，強化經營，提高零售門店的核心競爭力起到了很大的幫助，給了門店管理者一次反思的機會。

一、門店經營情況

我店經營面積3900平方米，人員編制82人，實際用工78人，合同制員工65人，非合同制用工13人，目前從事商業零售業相關人員的工資水平相比其他行業來說偏低，造成人員難招，人員流動性較大。對于門店的長效經營管理有一定的影響，對此我門店有制定了如下措施努力達到降本增效。

二、降本增效措施

（一）控制人員編制，采取復合型用工方式。

一是利用淡季組織收銀員進行商品培訓，了解商品知識，既可以提高收銀質量，又可以在旺季時適當幫助理貨。

二是采取交叉排班，讓員工熟悉各個崗位，在人員不足的特殊情況下可以進行換班補班。

三是對崗位編制適時作出變化性調整，如淡季減少收銀崗位，旺季則增加，前提是事先做好收銀的商品培訓工作。

（二）制定科學合理的管理制度

一是對于員工的行為素質進行統一規范，加強服務質量。

二是建立相應的激勵機制和科學的工資管理制度，鼓勵員工提高業績，采取績效制度，提高員工的工作積極性。

三是采取責任制，做到分工明確。門店可以定期召開課組長交流培訓會議，明確自己的職責，提高課組長工作效率。另外還可要求各個供應商適當增加促銷員編制名額，讓供應商提供的促銷負責理貨補貨等工作，門店正式員工進行商品管理等工作，這樣分工協作，既緩解了理貨員壓力，細化了工作范圍，又節約了門店人工成本，達到了降本增效的目的。

四是對于生鮮承包出去的部分實行更加嚴格有效的管理，對于違規、效益低的部分逐漸收回自營。

五是企業要致力于為員工提供一個溫馨和諧的工作環境，讓員工把企業當成自己的家。可以開展員工喜聞樂見的問題活動豐富他們的業余生活，在大型節假日發放生活用品等禮物，對家庭困難員工和生病在床的員工進行登門慰問并給予一定的慰問金等一系列幫扶活動，讓員工感受到企業的關心和尊重，抓住員工的心，提高他們的忠誠度和對企業的歸屬感。

（三）優化人員結構

對于暑期工、寒假工，這些短期的臨時工大多經驗不足，只能勉強應付，可以采取安插法，把經驗不足的短期工分批次插入到正式員工中，在銷售時讓正式員工傳授營業經驗，或在臨時工上崗前進行短期強化培訓，讓他們學習一些銷售的基本技巧，努力提高他們這一塊的銷售額。

（四）實行一崗多用

鑒于門店實際情況，對于一些部門崗位可以采取一崗多用，減少人力成本。把一些簡單崗位交給一名員工兼職，把各個部門的各項工作職責細分到每一名員工頭上，形成合力提升效率，降低管理成本。

鑒于我店男員工少，且都為合同制員工，晚上的安保工作是請的6個勞務工，為了避免安保工作出現紕漏，我店目前采取津貼補助的方式讓僅有的幾名合同制男員工帶班。這樣雖能避免一定的勞務風險，但也不是長久之計，為解決這一問題，我店在制定下一步工作計劃時將考慮采取第三方勞務派遣。

收銀和防損崗位是超市的關鍵，而目前我門店這兩種崗位的人員都不足，一旦到了銷售旺季，人員不足的問題就暴露出來，給門店帶來了巨大損失。因此我門店采取在淡季時對后勤人員展開收銀和防損崗位職責的培訓，以便在旺季來臨時辦公室人員為收銀崗位作補充，營銷人員、財務、電腦維護員則在防損崗位幫忙撿籃、跟車等，采取這樣一崗多能的方法既緩解了崗位壓力，又降低了人工成本。

在經濟形勢嚴峻，零售業競爭激烈的大市場下，做好門店的經營管理，降本增效，不斷完善和發展管理方式，讓管理工作全員化、全方位化和全過程化。