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編者按：本文主要從學而時習之，不亦悅乎；作為基礎工作者來說，有時感覺缺乏必要理論指導，找不到相關的圖書資料；金老師上課時講到社區工作者要學會溝通協調和應變能力，也就是說教我如何給群眾做思想工作，這是一門藝術；通過這次學習，我認識到必須以身作則，同時帶領身邊的人做到串百家門知百家情；通過這次學習是我深刻認識到社區工作是一門專業性很強的工作；進行講述。其中包括：通過學習，我們學習到在工作中處理解決問題的絕妙方法，學習到了社區服務工作對象及功能，我們需要通過服務來解決問題，維持社會秩序，促進社會和諧、要從細微之處，見真誠體愛心、群眾有事，什么事能辦就及時辦，不能辦的給群眾解釋清楚、結合民生，做到“五勤”、我現在每月都組織社區其他工作者進行理論知識的學習，分享此次的學習材料，并要求她們將理論知識落實和應用到實際工作中等，具體材料詳見：

“學而時習之，不亦悅乎。”這是孔圣人在幾千年前教育弟子，通過學習可以使人身心愉快。在參加區組織部發展學校的學習中，我學習了社區概論、公文寫作、法學概論等課程，感覺受益匪淺。

作為基礎工作者來說，有時感覺缺乏必要理論指導，找不到相關的圖書資料。通過學習，我們學習到在工作中處理解決問題的絕妙方法，學習到了社區服務工作對象及功能，我們需要通過服務來解決問題，維持社會秩序，促進社會和諧。就拿**社區來說，存在著樹鐵塔、拆遷、地鐵施工、出新等不穩定因素。作為社區一把手，在學習中我明白了要發動、組織群眾參加社會穩定，這是搞好工作的“法寶”，是社區穩定的特色。在新形勢下，社區穩定部門不僅要依靠居民群眾，還要依靠社會各階層、各方面的力量。在工作中，服務群眾、保護群眾、聯系群眾、教育群眾、組織群眾、依靠群眾，這些都是社區穩定賴以生存的生命線。社會轉型期，群眾對社區穩定工作關注多了，要求高了，依賴強了。根據時代的變化，突出工作的特點，就要用一顆真誠的心，把群眾的小事當成自己的大事來辦，把群眾的瑣事當成自己的家務事來辦。要從細微之處，見真誠體愛心。群眾有事，什么事能辦就及時辦，不能辦的給群眾解釋清楚。不要見到問題就裝瞎子，聽到問題裝聾子，遇到重大矛盾推擔子。長此以往，將會失去群眾的信任和支持。

金老師上課時講到社區工作者要學會溝通協調和應變能力，也就是說教我如何給群眾做思想工作，這是一門藝術。學習掌握怎樣與人溝通，怎樣與居民建立良好關系，怎樣與人打招呼，怎樣應付尷尬場面，怎樣說服別人接受自己的觀點。做思想工作，要從小事入手，從大處著眼。如居民發生矛盾糾紛，生活困難以及其他事情登門時，必須一張笑臉一聲問候。訪談時需要認真聆聽，不能聽風是雨，不能夸大或隱瞞事實。入戶時必須2名主任一同，注意儀表、舉止、文明，尊重居民習慣，選擇適當的方式積極引導當事人雙方和解。

通過這次學習，我認識到必須以身作則，同時帶領身邊的人做到串百家門知百家情。結合民生，做到“五勤”。一是勤走，每天堅持下社區巡查，特別是重點人頭家要經常去。二是勤聽，要注意傾聽社區群眾的心聲、呼聲。三是勤問，對社區內需要特殊照顧群眾要多問有什么需要有什么困難。四是勤記，要隨身攜帶記事本記下，對群眾的急事、難事、煩心事做到件件有著落，件件有回音。五是勤思考，要想群眾之所想，急群眾之所急，群眾想到的你已經做到了。

通過這次學習是我深刻認識到社區工作是一門專業性很強的工作，我現在每月都組織社區其他工作者進行理論知識的學習，分享此次的學習材料，并要求她們將理論知識落實和應用到實際工作中，我們還將通過專業性強的服務讓老百姓感受到我們社區的溫暖和貼心。因此，今后我們社區將繼續加強對社區專業知識的學習，我將會繼續起到帶頭作用，動員全體社工人員用專業的理論知識武裝自己，以期為居民奉獻出更好的服務，換來老百姓的認可和肯定。