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市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是研究與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)綜合性商業(yè)活動(dòng)及其規(guī)律性的科學(xué)。它是以市場(chǎng)為對(duì)象，研究賣(mài)方的產(chǎn)品或者勞務(wù)如何轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的全過(guò)程。即：通過(guò)調(diào)查、識(shí)別、開(kāi)發(fā)目前尚未滿足的欲望和需要，估量與確定需求量的大小，選擇本企業(yè)能最好地為之服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，并決定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)、計(jì)劃和策略，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需要，同時(shí)提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)執(zhí)行其功能，創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益，來(lái)發(fā)揮起解決產(chǎn)銷(xiāo)矛盾的作用的。它主要有交換功能、物流功能、便利功能、示向功能等。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行學(xué)科。我國(guó)正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的階段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。下面，我將自己在工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的一些感受表述如下：

就我自己而言對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解就是，如何盡可能多的了解客戶(hù)的需求并把客戶(hù)的這些需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)，以期實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的最大滿足、公司利益的最大實(shí)現(xiàn)、員工薪水的快速提高、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共同發(fā)展。

以上所述具體來(lái)講市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是圍繞客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)能源與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最佳搭配并以此為中心的一切工作技術(shù)手段其中包括客戶(hù)服務(wù)、需求側(cè)管理、相關(guān)的法律援助、服務(wù)所需的技巧和手段、營(yíng)銷(xiāo)人員的工作素質(zhì)、規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)遺漏的客戶(hù)需求滿意度統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)的心理需求、完善的企業(yè)形象等。

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是企業(yè)生存的重要手段，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，越來(lái)越多的企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的生命線。雖然，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的操作上是八仙過(guò)海，各顯其能，但是，用心分析，眼下，國(guó)內(nèi)的大小企業(yè)搞了20多年的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，并沒(méi)有建立起一套完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論體系。

本世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念主要經(jīng)歷了三個(gè)階段，即生產(chǎn)觀念、推銷(xiāo)觀念以及需求觀念。前兩個(gè)階段所處的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)顯著特征是：“供給”決定“需求”；后一階段特征“需求”決定“供給”，即新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)力源于需求，新興技術(shù)只有迎合消費(fèi)者需求，才能變?yōu)楫a(chǎn)品，進(jìn)入市場(chǎng)。未來(lái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高技術(shù)產(chǎn)品往往是市場(chǎng)上從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的新產(chǎn)品，特別是消費(fèi)者領(lǐng)域新產(chǎn)品的市場(chǎng)需求極難預(yù)測(cè)和把握。因此往往是企業(yè)供給什么，消費(fèi)者就購(gòu)買(mǎi)什么。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)出現(xiàn)前，無(wú)論是早期的預(yù)言家，還是現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者，幾乎沒(méi)有人預(yù)測(cè)其出現(xiàn)，更沒(méi)有預(yù)料其飛快的供給體系調(diào)整速度，這就要求企業(yè)必須更新市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。工業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的4PS（即產(chǎn)品、地點(diǎn)、價(jià)格、促銷(xiāo)），是以大規(guī)模生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、廣告、以及消費(fèi)為基礎(chǔ)。

信息時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)正以勢(shì)不可擋的趨勢(shì)朝著全球市場(chǎng)一體化、企業(yè)生存數(shù)字化、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的方向發(fā)展。以因特網(wǎng)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、高新技術(shù)為代表，以滿足消費(fèi)者的需求為核心的新經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出了新的挑戰(zhàn)。不斷趨于多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)者需要要求市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)必須識(shí)別顧客的需求和欲望，確定所能提供最佳服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)和計(jì)劃議案以滿足這些市場(chǎng)的需要，以便通過(guò)與重要的客戶(hù)建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造顧客滿意并且獲取利潤(rùn)，使企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，信息技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類(lèi)社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶(hù)滿意率、回頭率和客戶(hù)忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

企業(yè),是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心,肩負(fù)著推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、更好地滿足社會(huì)公眾需求的神圣使命。一個(gè)國(guó)家,如果沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)隊(duì)伍做后盾,就不可能成為真正強(qiáng)大的國(guó)家。當(dāng)前,我國(guó)企業(yè)面臨著國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的深刻變化,如:經(jīng)濟(jì)全球化;高度信息化;知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái);世界性的產(chǎn)品過(guò)剩、價(jià)格滑坡;全球范圍的環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)及綠色消費(fèi)運(yùn)動(dòng)的興起;等等。因此可以說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為決定中國(guó)企業(yè)命運(yùn)的重要因素,甚至有人提出:營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)的靈魂和未來(lái)。而且市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的重要一環(huán)，不論是產(chǎn)品還是服務(wù)，最后只有從生產(chǎn)者手中到了消費(fèi)者的手中，這才是最重要的。而從生產(chǎn)者手中到了消費(fèi)者的手中，營(yíng)銷(xiāo)又起到了舉足輕重的作用。因此，營(yíng)銷(xiāo)在經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用，越來(lái)越多的企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)看作是企業(yè)的生命線。由此可見(jiàn),認(rèn)真探索和研究中國(guó)企業(yè)在新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向,具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

當(dāng)前，金融危機(jī)席卷全球，如何度過(guò)這個(gè)冰冷的“經(jīng)濟(jì)寒冬”，是擺在企業(yè)面前一個(gè)異常嚴(yán)峻的課題。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，要在越演越烈的危機(jī)與日趨殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作顯得尤為重要。通過(guò)對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的學(xué)習(xí)，我個(gè)人認(rèn)為必須把握重點(diǎn)，做到五個(gè)“進(jìn)一步”：一是進(jìn)一步更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大生產(chǎn)時(shí)代，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展，信息化高度發(fā)達(dá)，“酒香不怕巷子深”，這個(gè)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的陳舊觀念早已過(guò)時(shí)。要跟上時(shí)代的步伐，拓展和占有新的營(yíng)銷(xiāo)天地，必須在觀念上實(shí)現(xiàn)：從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售觀念轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念；從局部營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變?yōu)檎w營(yíng)銷(xiāo)觀念；從以產(chǎn)品為中心的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，始終堅(jiān)持把滿足顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，并在顧客滿意基礎(chǔ)上，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)策略。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是企業(yè)以消費(fèi)者需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和促銷(xiāo)策略，為顧客提供滿意商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。在臺(tái)灣名不見(jiàn)經(jīng)傳的“康師傅”，正是做好了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，又借助祖國(guó)改革開(kāi)放的機(jī)遇,憑借勤奮和拼搏,擊敗了臺(tái)灣真正的方便面老大“統(tǒng)一”。而制定營(yíng)銷(xiāo)策略必須做到：準(zhǔn)確市場(chǎng)定位；從消費(fèi)者需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品；科學(xué)制定價(jià)格；加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)；充分設(shè)計(jì)促銷(xiāo)載體。此外，還要注意影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略因素的研究，包括宏觀環(huán)境因素，即企業(yè)運(yùn)行的外部大環(huán)境,以及微觀環(huán)境因素，即存在于企業(yè)周?chē)?，并密切影響其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各種因素和條件，做到趨利避害。三是進(jìn)一步創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。機(jī)制創(chuàng)新是做好營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。要建立面向市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)、責(zé)任明確、整體協(xié)調(diào)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能分工，制定嚴(yán)格的管理制度和考核辦法，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和創(chuàng)造性，使他們真正成為在分析、研究、開(kāi)拓、占領(lǐng)市場(chǎng)中，具有不可替代的作用。這需要做到三個(gè)深化：深化優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)勤罰懶的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；深化物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制；深化注重業(yè)績(jī)的分配機(jī)制。同時(shí)，還要建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)制度，把各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，保證機(jī)制的健康運(yùn)行。四是進(jìn)一步維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。一個(gè)忠實(shí)的顧客能夠給企業(yè)帶來(lái)一群顧客，研究表明排名前20%的顧客能夠帶來(lái)80%的收益。因此，顧客是做好營(yíng)銷(xiāo)工作的核心資源，必須加強(qiáng)顧客關(guān)系管理，變買(mǎi)賣(mài)關(guān)系為伙伴關(guān)系，通過(guò)以顧客價(jià)值為中心的管理方法和一系列的商業(yè)策略，建立與目標(biāo)顧客的長(zhǎng)效溝通機(jī)制，鞏固老客戶(hù)、贏得新客戶(hù)，有效提高客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求企業(yè)緊密聯(lián)系顧客，提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，重視與顧客的互動(dòng)關(guān)系，重視為客戶(hù)提供價(jià)值和回報(bào)。五是進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。在全球金融危機(jī)的新形勢(shì)下，加快建設(shè)一支開(kāi)拓進(jìn)取，有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，顯得尤為迫切。在營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)和使用上，要從思想素質(zhì)、社交能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、應(yīng)變能力等方面進(jìn)行考察，加強(qiáng)培訓(xùn)和引導(dǎo)，使他們逐步成為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能手。

以上是我學(xué)習(xí)《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的一些心得以及運(yùn)用《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的一些看法。講述的不足的地方，說(shuō)明自己的認(rèn)識(shí)還不夠，在今后的學(xué)習(xí)上，工作上，至少是有了一個(gè)基礎(chǔ)，我將通過(guò)一個(gè)個(gè)的實(shí)例來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于這門(mén)學(xué)科的深入，用實(shí)力來(lái)證明我所付出的所有努力。