前言：本站為你精心整理了電話銷售人員業績報告范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

1）一站式電話銷售型：既從發資料（目錄或郵件）、電話溝通一直到售后服務等；一般這樣的設置在剛剛起步的小企業比較多。電話銷售的任務很多很雜，他們花了大量時間在組織工作上，而非真正意義上的電話銷售。

2）電話銷售+助理客服型：比一站式在職能上有了進化，電話銷售可以做完全電話溝通的工作，將一些瑣碎的行政事物或售后服務的工作交由專人負責。分工的規模和細分程度取決于客戶的數量發展情況，以及客戶的生命周期，如新老客戶的劃分等等）

3）呼叫中心型：呼叫中心這個概念現在被很多人誤解，不要以為有了一個電話銷售團隊，就可以說自己已經擁有了一個呼叫中心。呼叫中心一定是電話銷售發展到了一定規模，同時需要外呼人員，接聽人員，電話助理，客戶服務，質量監督等各種職能的劃分，并且這樣的劃分是可以被證明能夠有效地提高整個電話團隊的專業度，提高業績的穩定性和預測性，才可以考慮的動作。為了做一個呼叫中心，企業往往要花費大量的財力物力和人力，還要設計和裝備專門的CTI系統。如果沒有準確地預測能證明，那么盲目地投入進行呼叫中心系統的建設就會存在風險。

但不論怎么說，不管你是采用什么類型來組建起一支電話銷售團隊，電話銷售人員單體的基礎素質、銷售能力以及集體協作的能力就變成了決定業績好壞的關鍵。在此，我重點談談幾個主要影響電話銷售人員的因素。

1）電話銷售人員的基礎素質非常重要，所以對招聘要足夠重視，以挑選合適的“種子”。

第一，電話銷售工作一個顯著的特點就是工作量大，而且是重復性很強的工作。所以，合適電話銷售工作的人首先應該是務實的農夫，而不是聰明的獵人。太聰明的人往往喜歡走捷徑，不適合踏踏實實的工作。所以，挑選電話銷售的第一條就是看候選對象的忍耐性強不強。看一個員工的忍耐性，除了看他的簡歷，以前的工作的穩定性之外，還可以在一開始分配他一些具體的清洗數據的工作，看其完成工作的質量和態度。

我在領導電話行銷部的時候，為了保證數據的質量，經常定期聘請一些兼職員工來清洗數據。一方面是用較低的成本來完成數據整理的工作，一方面也是從兼職員工里挑選合適的“種子”。如果他能認真做清洗數據的工作，并且具備了一定的技術條件，就會破格進入我們的正式電話銷售團隊。

第二，電話銷售是個被拒絕率相當高的工作。根據統計，電話銷售工作通常的正常被拒絕率高達96%以上。也就是說，100個電話里面，如果有4個人愿意聽你講下去，就已經算是正常的情況了。如果電話銷售是人員的抗挫性不強，那么選擇電話銷售工作無疑對他來說是場災難。有些心理學家也將“抗挫性”稱之為“心力”，指的是對待拒絕的心智處理模式。合適的心智模式是積極處理，把心智聚焦到如何解決問題上，而不是消極地放棄。這樣的人一般具有逆向增強的“心力”。不合適的“心力”是指：本人習慣了消極放棄，以至于變成了性格的一部分，那就很難改變了。目前有很多成熟的抗壓面試方法，可以挑選出已經具備逆向增強的“心力”的人選，感興趣的朋友可以來信交流。

第三，能力條件方面分為普遍性和技術性兩類能力。所謂普遍性就是通常大致情況下，滿足一定概率的條件。如電話銷售人員的學歷一般不能太高，年齡最好在18到25之間等等，這些都被稱為普遍性條件。

合適電話銷售的技術性條件包括聲音條件、敏銳的反應、思維的邏輯性、目標感、以客戶為中心的服務意識等。不同組織的電話銷售人員，對技術條件會有不一樣的側重。如電話外呼人員，對目標感一定要強，銷售必須完成每月每周制定的業績指標。

在這里我想強調的是，技術類的基礎能力相對而言比較容易培養，而內在心態類的素質則很難改變。

2）影響電話銷售業績的知識因素

知識不同于信息，你看了一本書，并不代表你就掌握了這本書的知識。同樣，當你給手下的電話業務人員做了關于公司和產品的培訓，也不要認為他們就掌握了知識。只有可以在實踐中應用，并且能舉一反三，才能說明是掌握了知識。

電話銷售人員應掌握的知識包括了公司背景、產品知識、價格體系、服務介紹、成功案例、客戶應用、促銷政策等。尤其在產品使用、常見問題處理，競爭對手產品特點對比，優劣比較，市場趨勢等方面要形成容易被銷售人員掌握的業務手冊（SOP）。

一般考察的方法包括背誦記憶、知識點筆試考核以及模擬情景問答等，這些內容應該是崗前培訓的重點。不僅如此，由于市場是動態變化的，在后續的銷售培訓和總結會議上，全體銷售人員應該不斷重復和分享，共同提高，不斷進步。

3）致勝的電話銷售技巧

這方面的資訊恐怕是關于電話行銷當中最多的，也是最容易令人感興趣的部分，在此，本人將一些心得總結如下。

1、做電話銷售，絕不是只有電話------這一種武器在戰斗。你要學會充分利用各種銷售媒介，結合電話與客戶進行互動溝通，如廣告信，郵件，目錄，電子郵件等。至于究竟如何使用和組合這些媒介，后文有詳細介紹。最重要的是，你要學會變換不同的形式，傳達不間斷的信息，以保持與客戶的聯絡。做生意，很基本的一點就是不要讓客戶和你斷絕聯系，每次溝通都要留有余地。

2、在開始打電話之前，你要先想想你這次電話的目的是什么？并事先準備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的信息。以此來判斷你每通電話的質量。

3、不論你是打電話還是接聽電話，都要表示禮貌，如詢問時間是否方便等等，并全神關注，傾聽客戶的每一個字眼。

4、提問是電話銷售成功的關鍵。你事先最好要設計一些問題，并且制定出一個問題的關聯導圖，理解每一個問題與下一個問題之間的聯系，并可以擴展到的領域。但要注意的是，問題與問題之間不能沒有間隔，要有自然的過渡。這樣就容易變成審問客戶。還有，問題的數量和種類也要事先準備好。不能太多，也不能太少，否則很容易讓客戶失去對你的信任。

5、用敏感的心去傾聽和感受客戶的情緒，與他互動，學會同理他的感受。

6、把客戶看成是你的朋友一樣去關心他，愛護他，并以朋友或顧問的身份為他提供建議。介紹產品或服務時要簡練明確，不要拖沓。

7、要設計一些無壓力的資訊與他不斷的溝通，讓他逐步降低對你的抗拒，你要做的是給他一個自己選擇的機會。

同時要利用策略，使客戶不再拖延，以完成自己的指標

8、根據統計，80%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成！所以要學會巧妙地跟進。

9、一旦客戶主動咨詢你，或有問題請教你。不管是什么形式，你都要第一時間處理。盡可能協助客戶得到他的需求。

10、最后，也是最重要的一點，不管你接受了什么樣的專業電話銷售培訓，了解了開場白，挖掘需求，異議處理，成交等多達百種技巧。這些都是你可以參考的，但絕不是一定要照搬的。其實，當你真的全心工作，真正為客戶著想。即使你有再強的個性，你的客戶也能感受到你是為他再著想。只要你堅持，勇于付出，你就一定會戰勝所有的障礙，去達到你要的成功。等積累到一定程度，你就會發現，技巧真的就不是那么重要了。