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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

非常榮幸能夠站在這里向大家報告。“以銅為鏡，可以正衣冠；以人為鑒，可以明得失；以史為鑒，可以知興衰。”回顧過往的工作有利于總結(jié)經(jīng)驗和查找不足，有利于明確下一步的努力方向。我在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的關(guān)心和幫助下。不斷加強自身鍛煉，嚴格履行工作職責，始終堅持黨中央的最高指示，不斷突破工作難點，依靠集體的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力，依靠全體同事的鼎力支持，認真履行職責，很好的完成了自己的本職工作，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己今年的工作情況做以下匯報：

（一）不斷學習，提升自我修養(yǎng)

履職公眾客戶主任以來，我不僅獲得了展示自己才能的機遇，同時也感覺到自己肩負著重大的責任與挑戰(zhàn)。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，我始終不忘加強專業(yè)知識的學習，從準確為自身定位、理解崗位職責、強化自身素質(zhì)入手，從做好本職工作為起點，加強自身業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷提升工作能力，積累專業(yè)知識儲備。

（二）認真履行本職工作，努力完成任務(wù)

1、本著認真負責，嚴格按照公司的規(guī)章制度全面負責管理城區(qū)的寬帶、電話安裝與維修，并合理組織力量完成裝、拆、移、修各項工作任務(wù)，而且為裝維發(fā)展方向提出自己的見解，同時引導(dǎo)客戶中心部全體員工積極做好服務(wù)工作。

2、今年積極聯(lián)系聯(lián)通沒有進入的小區(qū)，通過談判，在遵守公司的制度下，力爭辦理小區(qū)進線的工作。對于不合作的小區(qū)，細心講解，動之以情，曉之以理，為了滿足更多客戶的需求，爭取小區(qū)進線工作的協(xié)議盡快簽訂。

3、認真做好客戶服務(wù)工作，對于客戶的投訴，耐心傾聽，將每一宗投訴做深入細致的分析，加強溝通，及時解決化解矛盾。并時常站在客戶的角度，兼顧公司的利益，盡最大可能解決客戶的實際問題，提升客戶的滿意度。

4、一絲不茍的做好記錄工作，包括駐地網(wǎng)資料的錄入，客戶的標準地址的整理與錄入，做到細致入微。

（三）踏實工作，廉潔自律

一年來，我始終能夠積極參加各種學習，時刻嚴格要求自己。我在工作中能夠自覺、自警、自省，能正確履行組織賦予自己的權(quán)利，嚴以律己，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)以及同志的監(jiān)督，保持良好的自控能力；在工作中嚴格遵守執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，做到公平、公正。

一年的努力，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)所期望的還有一定的距離。今后的工作，我應(yīng)戒驕戒躁，保持頭腦清醒，繼續(xù)加強學習，提高自我修養(yǎng)與管理水平，力爭得到一個大幅度的飛躍。

以上報告，若有不當之處敬請各位批評指正。謝謝大家！