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尊敬的各位領導、同志們：

一年來，我在飯店領導的正確指導和部門領導的支持下，深入貫徹落實科學發展觀，以市場為向導，以擴大商務客源為依托，以經營為中心，以市場為導向，以管理為手段，自我加壓，認真執行飯店工作方針政策，在自己分管工作方面認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，我就本年度來的主要工作情況匯報如下，請大家評議：

一、加強學習，提高素質

我始終把加強思想政治和業務學習放在自身建設的首位。無論平時工作多忙，都會擠出時間來努力學習，儲備新知識，以此增強個人的工作能力和決策水平。我重點是學習銷售知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好銷售管理工作打下堅實的基礎。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業務和政策法規知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，全面提升自己的整體綜合素質。

二、立足崗位，提高能力

自己在目前的工作崗位上已工作了多年，經過不斷學習、不斷積累，具備了比較豐富的銷售管理經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面，經過多年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現過錯，并圓滿完成飯店各項目標任務。

三、敬業愛崗，勤奮工作

一年來，本人以高度的責任心對工作負責，注重細節，不斷學習一年以來各種新精神和要求，做好營銷部的管理和綜合管理工作，協助飯店工作目標的完成。

(一)加強管理，提高銷售業績。2014年，受國家政策影響，公務性會議壓縮、經費縮減、時間縮短、政府公務活動會議學習考察減少，同時辦公廳對我店的經營任務又有所增加，對于我們營銷部來說壓力非常大，為了順利完成全年計劃任務，營銷部全體員工不計較個人得失，在會議客人報到及會議召開期間，主動加班加點，放棄節假日休息，急賓客所急，想賓客所想，秉承“體貼入微，從我做起”的服務理念，盡可能為客人提供全方位的優質服務，為飯店保持了經濟平穩較快發展的良好勢頭打下基礎。

(二)牢固全員思想，加大營銷力度。牢固樹立部門員工以全店營銷一盤棋思想，我部門先后組織開展各種形式的培訓20余次，形式多樣，內容廣泛。今年三月份，原旅游部并入營銷部后，組織兩部門員工進行相互交流學習，并由原各自部門經理主講，對彼此的業務知識進行培訓；今年八月份，積極響應飯店開展的“學習月”活動，開展了“走出去、請進來、網絡授課”等多種形式的營銷學習；今年九月份，組織部門員工認真學習閱讀店發下發的《責任心是金》一書，并要求每一位同志結合自身書寫心得體會，其中王波、徐靜兩位同志書寫的心得體會還被店部評為優秀文章進行表彰。

(三)分析市場認清形勢，轉變觀念搶抓機遇。2014年，我們逐步完善把客戶檔案，對賓客按：簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。今年拜訪市場客戶共計5714次，現已簽訂協議263家。同時，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客戶的業務聯系，為了鞏固老客戶和發展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節假日及客戶的生日，通過電話、發送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。例如，我們飯店成功舉辦了“飯店首界答謝酒舞會”“地方特色菜肴推介”和“2014年飯店答謝酒會”，以各種形式的活動對老客戶進行回報，增進感情，拉進距離，為以后的合作打下基礎。

四、盡職盡責，扎實工作

無論在何地工作，我都本著對工作高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創新，各項業績均取得優異成績。一年來，共接待會議757個，其中，公務會議370個，商務會議384個，單用會場197個，全國性會議64個，共實現客房、餐飲、旅游收入5031萬元；平均客房出租率達到79.4%，平均房價301元，與去年同期對比增加了11元，全面完成各項經營任務目標。

五、改進作風，廉潔自律

一年來，我自覺加強素質修養，時常提醒自己要按照優秀營銷部經理的標準嚴格要求自己，時刻繃緊廉潔自律這根弦，堅持“低調做人、高調做事；本色做人，出色做事”，嚴格按章辦事，不以權謀私，做到大事講原則，小事講風格，自覺維護內部的團結，尊敬領導，團結同志，樹立了一名營銷優秀工作者的形象。

一年來，我們營銷部雖然取得了一定的成績，但也存在以下問題：一是銷售經理由于各自的工作量大，還未能熟練掌握彼此的工作流程。二是由于旅游+營銷業務量增大，人員不夠，不能細化工作，明確崗位，工作流程略顯混亂。三是掌握市場動態不夠全面，對本店及周邊酒店進行一系列的調查不足，鎖定目標客戶不明確。四是營銷模式缺乏新亮點，客房散客、零點餐飲營銷處于弱勢。五是在開拓地市旅游市場的過程中，經驗不足，條款不全，監管力度有所欠缺。針對這些問題，我們已經予以高度重視，正采取措施逐步地加以改善。

我有信心和決心在飯店的領導下，在繼續發揚不怕苦不怕累的精神，以創新發展的工作思路，發奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為飯店的發展做出自己應有的貢獻。借此機會也祝各位領導同事新年快樂，萬事如意！