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上半年，區消費者協會及轄區各工商所3.15工作站，積極開展工作，共受理消費者投訴138起，依法調解137起，解決率為99.3%，為消費者挽回經濟損失257111.6元，接待來訪，咨詢2786人次。

從投訴類別來看，家用電子電器類33起，占投訴總量的23.9%；家用機械類2起，占投訴總量的1.4%；百貨類60起，占投訴總量的43.4%；房屋及裝修建材類2起，占投訴總量的1.4%；服務類38起，占投訴總量的27.5%；其他商品類投訴3起，占投訴總量的2.4%。

從投訴性質看，質量投訴104起，占投訴總量的75.4%；安全問題投訴4起，占投訴總量的2.9%；價格投訴1起，占投訴總量的0.7%；計量類投訴1起，占投訴總量的0.7%。假冒商品類投訴4起，占投訴總量的2.9%。其他投訴24起，占投訴總量的17.4%。

一、百貨類投訴位居商品消費投訴首位。服裝、鞋帽共投訴39起，占投訴總量的28.3%，占百貨類投訴的65%，質量仍是投訴重點。服裝質量投訴的一個新現象是服裝干洗后出現褪色、起毛、縮水等現象后，追訴到服裝銷售者的現象有上升趨勢，這種現象主要集中在高檔服裝類。另外，生產廠家生產的經過高科技處理的服裝面料讓消費者無法洗滌。皮鞋鞋面退色、斷根、開膠等等。從而侵害了消費者的合法權益，引發諸多消費者投訴。

二、服務類投訴位居商品消費投訴第二位，洗衣類的投訴仍占服務類投訴的第一位，上半年18起，占服務類投訴47%。主要是干洗店從業人員對設備使用、服裝洗滌標識的識別、洗滌工序等操作了解不夠，目前突出的是高檔服裝洗滌后出現問題較多。再有就是干洗店收衣服時沒有仔細檢查或在洗衣票上沒有明確標注，造成消費者的衣物出現丟失或污損，無法分清責任，產生糾紛。在餐飲或娛樂場所消費時發生的消費者身體受到傷害的投訴也有所上升，同經營者對服務員的培訓不到位有很大關系。超級秘書網

三、家用電子電器類排列第三。投訴涉及的商品主要集中在通訊器材。移動電話機共投訴22起，占投訴總量的15.9%，占家用電子電器類投訴的66.6%.主要是移動電話機質量問題較為突出。表現為：一是移動電話機通話質量差、自動關機、黑屏、死機、按鍵不靈、亂碼等等；二是一些“下線”機型的移動電話機，廠家已不生產，出現質量問題無售后服務；三是出現質量問題無配件不修理，部分低價移動電話機更是無質量及售后服務的保障。

與去年同期相比，投訴量增加13起，上升了10.4%；主要原因是工商分局及消協以3.15消費者權益保護活動為載體，充分發揮“一會兩站”的積極作用，利用各項形式在商場、社區積極開展消費維權宣傳活動，擴大了消費維權知識的宣傳面，提高消費者自我保護意識，消費者的維權意識得到了加強，甚至過度維權的現象也時有發生。