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××小區2006年業主滿意度調查

尊敬的業主：,

春去秋來，四季流轉，××物業為您服務已經三年多了，在這些日子里，我們一直致力于為您提供高檔優質服務，隨著服務的不斷細化和升級，我們也積累了豐富的管理實踐經驗，逐漸形成了適合于本小區的服務標準，本次調查中我們將針對這些標準征循您的意見。希望您在百忙之中完成調查，于×年×月×日前將問卷交到門衛。謝謝！

一、業主滿意度調查

（一）綜合管理服務類

1、您認為管理本小區的負責人持有建設部頒發的物業經理崗位資格證書，是否有必要？

a、有必要b、沒有必要c、無所謂，管的好就行

2、××物業要求所有管理服務人員統一著裝、佩戴標志、行為規范、服務熱情，您是否滿意？

a、滿意b、不滿意

3、您知道我們設有24小時服務投訴電話嗎？（××××××××）

a、知道b、不知道c、知道這電話，但不知道是24小時服務

4、××物業規定日常工作都要有記錄，并且設多級檢查制度，您認為這樣做好嗎？

a、好b、不好c、無所謂

5、在進行日常的維修后，××物業要求填寫一份維修單，您是否填過？

a、填過b、沒填過c、沒有請物業進行過維修

6、××物業還為每位業主建立了一套較為完整的檔案，包括裝修、住戶資料等，您認為這有必要嗎？

a、有必要b、沒有必要c、無所謂

7、××物業每年至少進行一次業主調查，您認為頻次是否合理？

a、合理b、不合理c、其它

8、我們將對本次調查中提出的意見、問題進行入戶走訪，您是否愿意接受我的走訪？

a、愿意b、不愿意c、最好用其它方式

（二）室內保潔服務類

1、您對××物業的室內保潔工作是否滿意？

a、滿意b、較滿意c、較不滿意d、不滿意

2、××物業保潔服務目前執行國家一級標準，您認為按照此標準進行的保潔服務清潔程度如何？

很不干凈

不干凈

一般

干凈

很干凈

意見或建議

每天清掃一次樓道（含地下室）

每周水拖一次樓道（含地下室）

每天擦拭樓梯、扶手、窗臺

每月擦拭窗戶一次

公共垃圾每日收集

對講門每周擦拭三次

每月擦拭路燈/標牌/垃圾箱等

每周水拖活動室/花園坐凳

（三）秩序維護服務類（門衛）

1、××物業目前嚴格控制外來人員、小商小販、閑雜人員入內，您認為這樣做是否影響了您的正常生活？

a、影響，應該隨意放行b、不影響，這樣更安全c、有點麻煩，但能接受

2、為了保證小區內機動車輛停放安全，目前不允許外來無證車輛長期停放，您認為這樣做合理嗎？

a、合理b、不合理c、其它

3、××物業每月都派專人對消防栓進行檢查一次，您認為這有必要嗎？

a、有必要b、沒有必要

4、××物業每周都要對小區內的安全防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？

a、有必要b、沒有必要

（四）室外衛生及綠化的服務水平

1、××小區每年都要對化糞池清掏兩次，你認為合適嗎？

a、合適b、不合適c、符合國家要求就行

2、小區的室外道路每天清掃一次，巡視2次，您認為清潔程度如何？

a、很干凈b、干凈c、不干凈d、很不干凈

3、××小區每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？

a、合適b、不合適c、符合國家要求就行

4、您對××小區的整體綠化是否滿意？

a、滿意b、較滿意c、較不滿意d、不滿意

5、您認為小區內的喬木、灌木是否修剪及時？

a、及時b、不及時c、其它

6、您認為小區綠地內衛生保持的如何？

a、很好b、一般c、不好

（五）水電維修方面

1、××小區內的設備都建立有設備臺帳，對設備的維修保養更新都進行記錄，您認為有必要嗎？

a、有必要b、沒有必要c、無所謂

2、××小區的每位物業服務人員都有義務對小區周邊環境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？

a、到位b、不到位c、無所謂

3、在供熱期間，換熱站內物業安排有專人24小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？

a、滿意b、不滿意c、符合國家規定就行

4、××物業每半年要對××小區的房屋結構檢查一次，并記錄，您認為合理嗎？

a、合理b、不合理c、其它

5、您對××小區水電維修工作是否感到滿意？

a、滿意b、較滿意c、較不滿意d、不滿意

（六）小區活動室

1、您對目前小區活動室提供的娛樂項目是否滿意？

a很不滿意b較不滿意c一般d較滿意e很滿意

2、您還希望增加什么活動項目？

二、其它1、與本市的其他住宅小區物業公司相比，您認為我們的整體服務水平屬于哪個層次？

a高檔b中檔c低檔2、其它意見或建議。