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住房公積金管理中心始終堅持以“科學發展觀”為指導，去年。緊密圍繞市委、市政府提出的調結構、優環境、惠民生”總體要求，認真貫徹《中華人民共和國政府信息公開條例》不時拓展公開內容，創新公開形式，完善公開制度，強化公開監督，有力地促進了中心各項工作的開展，取得了明顯的效果。現將政府信息公開工作情況總結如下：

一、總體工作情況

（一）領導重視。

管理中心成立了由主任任組長，為加強對中心政務公開工作的組織領導。副主任、副主任、副局級調研員為成員的政務公開工作領導小組。中心領導高度重視政務公開工作，將政務公開工作作為年度工作重點加以安排，確定辦公室作為管理中心政府信息公開工作的主管部門，負責推進、指導、協調、監督政務公開工作，各管理部也成立了相應的組織機構，進一步明確各級政務公開機構的負責人、具體工作人員以及政務公開聯絡員，把實施政務公開的責任落實到具體工作崗位和個人，使政務公開工作始終堅持了上下聯動、左右配合、齊抓共管的工作態勢。

（二）健全制度建設。

管理中心始堅持依法公開、主動公開、臨時公開的工作原則，政務公開工作是一項長期的系統工程。著力構建住房公積金政務公開工作的長效機制，建立健全了中心各項政務公開工作制度，如《政務公開工作制度》政務公開審核制度》政務公開依申請公開制度》政務公開考核制度》違反政務公開行為責任追究制度》等，使政務公開工作事事有章可循，有法可依。

二、主動公開政府信息的情況

（一）完善載體建設。

1.通過住房公積金門戶網站公開管理中心的職能、內設機構及工作職責。完善交互式辦公系統，逐步實現網上下載表格、網上貯存、網上審批等功能，網站點擊率目前已達4061138人次。與政務公開信息網實現對接后，中心依照要求統一網站風格，及時調整信息公開目錄，平均每月政府信息至少10條，累計公開政府信息297條，使政府信息主動公開率和更新率繼續保持100%真實反映本部門工作實際。

2.通過報刊、廣播、電視等新聞媒介。圓滿完成了各種政務公開活動及節目錄制。參與日報《民生連線》連心橋》等節目，直接與市民交流互動，解決市民提出的實際問題，取得了較好的社會反響。二是電視、報刊等新聞媒體上公開公積金方面信息，對年度住房公積金執行情況及各項業務變卦信息面向社會進行公布。

3.建立了公開、透明、高效的公積金信息查閱系統。依照市政務公開辦統一部署。配備了檔案架、閱覽桌椅、記錄用品等必備措施，并提供復印服務。查詢室內公開的信息為中心成立以來正在執行的有效文件、政府規章以及《條例》規定應主動公開的各類信息。查詢室運行后已接待群眾查閱信息459人次。

4.組織《住房公積金政策法規匯編》編輯工作。該《法規匯編》匯集了與住房公積金日常經營管理諸多業務活動密切相關的常用政策法律法規。對推動我市住房公積金各項業務操作具體化、規范化、流程化、規范化具有十分重要的意義。

5.為適應新形勢、新任務的需求。中心對《住房公積金動態》現有版式及內容進行調整，使中心內部刊物逐漸走上科學化、規范化軌道。通過提高信息質量，加大信息含量，優化版面設計，努力使該刊成為服務中心領導科學決策和各監督員了解公積金業務動態的有效載體，成為各部門之間交流工作的有效媒介和全體員工學習交流的園地，從而促進公積金事業健康穩定發展。

（二）以群眾滿意為落腳點。

1.中心開通了96688客服熱線。認真做好解答和辦理工作的基礎上，整合原有資源，成立了客戶服務處，電話解答職工提出的問題，負責職工上門投訴的受理工作，更好地為群眾服務。

2.全面認真落實咨詢和投訴跟蹤、反饋、分析等各項工作制度。嚴把“四關”提高群眾訴求辦理質量。把好受理關。認真做好記錄，內容規范全面，聯系方式準確無誤，為調查處理打好基礎。把好轉辦關，依照“誰主管，誰負責”及屬地化管理原則，及時、準確地將中心領導簽批的訴求信件轉至相關部門。把好反饋關，對辦理部門的反饋意見進行回訪，確保群眾訴求的問題得到落實。把好審核關，實行集體審核制度，每封群眾訴求信件回復內容需要兩人以上的審核，重要群眾訴求回復實行全處職工共同審核。中心多次組織職工學習市政風行風熱線咨詢類、投訴類問題回復質量評星規范和去年民主評議政風行風工作考核指標評分規范。同時，結合工作實際，制定了料理政風行風熱線和民心網群眾來信回復工作規范》定期對群眾的訴求信息進行匯總分析，開展月、季度工作總結、群眾訴求受理情況分析和熱點、難點問題解答匯編工作，挖掘投訴發生的源頭，不時優化群眾訴求辦理工作的流程和提高工作效率。為了縮短省民心網百姓訴求信件回復料理時限，中心裝置了省民心網投訴信件處置系統軟件，加強了與省民心網、市政風行風熱線的工作溝通。

3.截至去年末。96688熱線人工電話咨詢80691次；通過民心網訴求系統共受理咨詢投訴類信件63封，均被評為五顆星。多次受到各級領導的表揚和群眾贊揚：獲得了省政務公開辦、民心網五星件專報表揚；省民心網評選中心為料理群眾來信工作五星榮譽單位；操持的優秀典型群眾訴求信件，兩次被省民心網評為“五優”五星件；省心網評選出的全省第二屆重視民生好領導（市僅8名領導當選）中，中心主任連續第二年獲此榮譽；省民心網評選中心為2009年度舉報投訴和政策咨詢料理工作優秀基層單位；

（三）認真開展了5.15政務公開日”政策宣傳活動

由中心主管主任帶隊，5月15日。組織辦公室、籌集處、個貸處、異地貸款管理部、客戶服務中心等相關處室10余名工作人員參與了中山公園沉池廣場舉辦的遼寧省第四屆‘5.15政務公開日’宣傳活動”對廣大市民提出的住房公積金政策法規方面的疑難問題進行現場解答，并免費發放政策法規宣傳資料。經統計，管理中心展位現場接待市民385人次，共發放各種宣傳資料600余份。同時，中心個貸處處長畢翼參加了電臺連心橋“政務公開日”直播節目，現場解答群眾問題。籌集處處長郭宏參加了民生大講堂”向廣大市民介紹我市住房公積金政策和管理情況。此次活動有效地宣傳了中心的住房公積金政策法規，得到市民的廣泛好評。

（四）完善“一站式”服務大廳。

1.管理中心在各區管理部的一站式”服務大廳。全天候向社會開放，將工作人員、辦事流程、辦事時限等信息公開，方便群眾辦事，接受群眾監督。

2.中心倡議“以人為本。各管理部主任靠前指揮，設置了大廳值班經理，加強服務大廳窗口建設，工作人員向一線傾斜，實行“崗位責任制”崗位輪換制”綜合柜員制”和“首問負責制”等服務措施，涌現出一大批窗口服務明星和業務能手，窗口服務滿意度明顯提高。

（五）廣納社會諫言。

中心召開了行風建設社會監督座談會，11月16日。來自人大、政協、區紀委、企業等單位的18名中心行風監督員參與了座談會。行風監督員對中心依照科學發展的要求，促進住房公積金事業取得的新發展給予了充沛的肯定和高度評價。同時，行風監督員結合中心工作實際提出了珍貴的建議和意見。管理中心黨組書記、主任要求中心各部門虛心接受廣大行風監督員提出來的珍貴意見建議，正確對待自身存在問題和不足，認真制定整改措施，加大服務力度，樹立住房公積金良好形象，為沈城經濟又好又快發展服務。

三、其他工作情況

1.依申請公開政府信息

去年無論是網上還是通過信件都未收到要求信息公開的申請。

2.行政復議及行政訴訟

管理中心沒有信息公開申請行政復議件、行政訴訟件。去年。

四、存在主要問題和整改措施

管理中心在政府信息公開工作方面做了一定的努力，去年。取得了一定的成果，但與上級領導的要求以及兄弟單位的優秀做法相比還存在一些不足之處，主要表示在一是宣傳力度不夠，公眾對《住房公積金管理條例》及相關知識的知曉率有待進一步提高；二是主動向社會公開信息的領域有待于進一步拓寬；三是主動公開的政府信息數量、質量還需再提高。

管理中心將繼續以科學發展觀為統領，今年。依照全市政務公開工作的總體部署，緊密結合工作實際，積極運用科學管理理念，從以下幾方面著力做好政府信息公開工作：一是進一步加強政府信息公開工作的業務學習，提高工作人員的操作水平和技能；二是繼續深化政府信息公開工作的內容，及時做好公開信息的報送和統計工作；三是搭建平臺，豐富政府信息公開工作方式；四是加強督促檢查，對公開內容的真實性、全面性、有效性進行評價，注重解決實際問題，加強和改進單薄環節，提高督促檢查實效。