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一、*年郵政信訪工作總結

*年是實施“十五”計劃的最后一年，也是加快郵政發展改革的關鍵年。我局郵政信訪工作在縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹國家郵政局和省、州郵政局確立的*年郵政工作的總體要求，貫徹落實上級主管部門對信訪工作的各項部署，緊緊圍繞郵政改革與發展這一中心任務，積極主動地開展工作，有效地為郵政改革發展的大局服務，取得了一定的成績，主要表現在以下幾個方面：

（一）、認真學習貫徹縣委、縣政府和省、州郵政局關于高度重視穩定工作的要求，進一步強化做好新形勢下信訪工作的政治責任。從實踐“三個代表”重要思想，從加強黨的執政能力建設的高度，從發展社會主義民主政治，建設社會主義政治文明的高度，從維護改革發展穩定大局，構建和諧社會的高度，進一步深化對新形勢下信訪工作重要性的認識。

（二）、深入學習、宣傳、貫徹新的《信訪條例》，進一步加強對信訪工作的領導，切實完善各項信訪工作制度，把《信訪條例》落實到郵政信訪工作中去。

（三）、加強對信訪苗頭和隱患的排查和預測工作。圍繞一個階段的中心工作及可能會引發的熱點問題，搞好排查，及早做好防患工作。特別是做好在郵政三項制度改革中可能出現的信訪問題的排查工作，及時發現苗頭，將問題解決在萌芽階段。高度重視國家重大活動，重大節日期間的信訪工作，以維護企業和社會穩定。

（四）、切實做好郵政服務工作，認真解決郵政服務工作的熱點和難點問題，盡量減少用戶在郵政服務工作方面的來信來訪。

二、*年郵政信訪工作安排

*年是“十一五”規劃的開局之年，也是推進郵政改革發展的關鍵一年。新的一年我們要與時俱進，開拓創新，繼續深化改革，加強企業科學化管理，加強服務質量管理，繼續認真做好普遍服務工作，大力弘揚馬班郵路精神，努力構建和諧企業，進一步暢通信訪渠道，完善信訪工作制度，強化基層信訪工作，努力開創郵政信訪工作新局面?，F就*年我局信訪工作要點明確如下：

（一）、進一步落實信訪工作領導責任制。*年省局強調做好信訪工作，各局一定要高度重視，想辦法降低信訪量。要堅持信訪工作“誰主管、誰負責”、“屬地管理”的原則，實行一把手負總責，分管領導具體抓，一級抓一級，層層落實信訪工作責任制。省局考慮在各局的效績考核指標評審部分中拿出5分來，作為信訪的考核。

（二）、加大交辦、督查力度，促進信訪突出問題的解決。要積極協調相關部門處理好重大疑難信訪問題，認真完成上級交辦的信訪工作。對屬于分管范圍的問題，要認真受理，妥善解決，不允許推諉、敷衍或拖延，防上激化矛盾和上交矛盾。對署名來信，直接處理單位要將處理情況反饋信訪人，做到件件有著落、事事有回音。

（三）、嚴格按照新修訂的《信訪條例》要求，“信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由......”。對轉辦交辦的重要信訪問題，要及時督辦，了解問題的處理情況及結果，并及時匯報。

（四）、提高處理信訪問題的水平。信訪人員要加強黨的路線方針政策、加強法律法規、加強郵政業務、信訪工作基礎知識及現代管理知識、科技知識的學習，拓寬知識面，提高處理問題、化解矛盾的本領。

（五）、加強服務質量管理，切實做好郵政服務工作，繼續認真解決郵政服務工作的熱點和難點問題，確保郵政服務質量用戶滿意度確保達到85分，力爭達到90分以上。