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科學(xué)發(fā)展觀是馬克思列寧主義中國化的最新理論成果，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，也是指導(dǎo)電網(wǎng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的行動指南。電力企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官，肩負(fù)著國民經(jīng)濟(jì)命脈的社會責(zé)任，肩負(fù)著為地方經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航的艱巨任務(wù)。因此，牢固樹立科學(xué)的電力發(fā)展觀，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實踐活動，對于實施電力企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)電力與經(jīng)濟(jì)社會的全面協(xié)調(diào)發(fā)展具有重要意義。

（一）堅持提高硬件保障，確保電能優(yōu)質(zhì)可靠，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的源動力

1、加大電網(wǎng)改造力度。電力網(wǎng)架是電力供給的載體，在抓好主網(wǎng)架建設(shè)的同時，要十分注重城、農(nóng)網(wǎng)的建設(shè)與改造。只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過程中，重點向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減少故障頻次。

2、努力實現(xiàn)可靠供電。堅持科技創(chuàng)新，不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高設(shè)備自動化水平，提高供電可靠性。進(jìn)一步完善配網(wǎng)自動化系統(tǒng)，盡快實現(xiàn)系統(tǒng)升級，廣泛開展帶電作業(yè)。同時，要從嚴(yán)控制減少預(yù)安排停電頻次，精心組織縮短檢修停電時間，減少客戶停電損失，努力打造鹽城“數(shù)字電力”。

3、確保安全連續(xù)生產(chǎn)。安全生產(chǎn)要改變一切圍繞生產(chǎn)轉(zhuǎn)的意識，樹立一切圍繞營銷轉(zhuǎn)的意識，積極開展安全與經(jīng)濟(jì)調(diào)度，推行高峰季節(jié)零計劃檢查和零點檢修，全方位地抓好安全生產(chǎn)，采取切實措施，減少社會觸電傷亡事故，保證客戶用電設(shè)備使用安全，確保“零意外”、“零次違章”，確保安全連續(xù)供電。

4、大力提高供電質(zhì)量。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測考核等措施，提高供電質(zhì)量。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運行實時監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時調(diào)控。供電系統(tǒng)用戶供電可靠率達(dá)到99.982%,供電電壓合格率達(dá)到99.2%，農(nóng)村用戶電壓合格率達(dá)到91%。

（二）堅持建設(shè)企業(yè)文化，確保形象有口皆碑，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的持續(xù)力

1、切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。以觀念創(chuàng)新為前提，樹立“物超所值服務(wù)”等先進(jìn)理念，把過去“以安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)到“以客戶服務(wù)為中心”上來，樹立以服務(wù)求生存、求發(fā)展和服務(wù)增效、服務(wù)促銷的理念。以客戶需求為目標(biāo)，把營銷管理重點向客戶傾斜，始于客戶需求，終于客戶滿意，以體制創(chuàng)新為基礎(chǔ)，確保落實“一口對外”，形成“處處是窗口，人人在服務(wù)”的大服務(wù)體系。

2、加強(qiáng)信息溝通交流。建立順暢的供需溝通渠道，向客戶提供咨詢受理、告知服務(wù)、投訴舉報及按規(guī)定向社會公開電網(wǎng)調(diào)度信息，加大供電服務(wù)工作的透明度，以利于客戶的有效監(jiān)督。廣泛開展社會用電調(diào)查活動，積極探索需求側(cè)管理，主動走進(jìn)客戶，了解客戶的需求，加強(qiáng)信息溝通與交流，增進(jìn)與客戶的信任、了解和友誼。聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，聽取意見、改進(jìn)服務(wù)，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

3、強(qiáng)化新聞輿論宣傳。新聞輿論在樹立企業(yè)形象的過程中發(fā)揮著重要的宣傳作用，通過各種傳播媒介，將企業(yè)有關(guān)信息，及時有效地傳播出去，爭取公眾對企業(yè)的了解和理解，增進(jìn)感性認(rèn)識，讓客戶在愉悅滿意中增加電力需求。通過長期不斷、潛移默化的傳播滲透，不斷加深和積累公眾對企業(yè)以及企業(yè)員工的良好印象。

（三）堅持滿足客戶需求，確保服務(wù)方便快捷，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的服務(wù)力

1、創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程再造。創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡化工作程序，完善快速反應(yīng)的故障報修服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮客戶服務(wù)中心系統(tǒng)功能。要從組織機(jī)構(gòu)上、功能上、管理效率上、人員素質(zhì)上等入手，按照“以客戶服務(wù)為中心”的理念和模式來設(shè)計組織機(jī)構(gòu)和流程。重新審視和設(shè)計用電客戶的業(yè)務(wù)流程，看看每一個環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的刪除，該合并的要合并，盡量減少客戶辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時間。

2、不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。開展指導(dǎo)性服務(wù)，指導(dǎo)客戶熟悉新電氣產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的性能、用途和方法。開展及時性服務(wù)，客戶一旦故障停電，無論是供電方還是客戶本身的原因，都應(yīng)提供及時的恢復(fù)供電的服務(wù)。開展善后性服務(wù)，凡是供電質(zhì)量原因造成客戶電氣設(shè)備損壞的，應(yīng)提供修理服務(wù)或賠償服務(wù)。開展需求性服務(wù)，即電力需求側(cè)管理，幫助指導(dǎo)客戶減少電費支出，減小電網(wǎng)峰谷差。

3、實施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的八字方針，提供售前、售中、售后全過程的服務(wù)。開展售前服務(wù)，提供電話預(yù)約上門辦理業(yè)務(wù)，為客戶選擇最佳供電方案。開展售中服務(wù)，指定專人定時定期，通過電話或上門走訪客戶，幫助指導(dǎo)客戶搞好安全用電、節(jié)約用電。開展售后服務(wù)，幫助客戶做好設(shè)備檢修和全天候故障搶修服務(wù)，努力滿足孤、寡、獨和殘疾人等弱勢群體的用電需求。

（四）堅持查找存在問題，確保找準(zhǔn)發(fā)展差距，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的競爭力

1、安全生產(chǎn)方面與科學(xué)發(fā)展的差距。一是目前鹽城電網(wǎng)結(jié)構(gòu)還較薄弱，特別是35kv線路和設(shè)備的自動化程度不高，且容量還不能滿足公司持續(xù)發(fā)展的需要。二是配網(wǎng)水平有待進(jìn)一步提高，部分10kv線路線損頗高，其原因受配變?nèi)萘看蟆⒇?fù)荷小的影響，個別小區(qū)存在大馬拉小車的現(xiàn)象。三是安全管理形勢依然嚴(yán)峻，危險源、農(nóng)村三級漏保、線底違章建房和植樹為電力設(shè)備安全運行埋下了更多的隱患。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面與科學(xué)發(fā)展的差距。一是機(jī)關(guān)工作效率、工作效能有待進(jìn)一步提高，工作的方式方法有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)基層、服務(wù)用戶、順應(yīng)市場的意識還有待進(jìn)一步增強(qiáng)。二是宣傳力度不夠大，當(dāng)前真正感受到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的局限于用電大客戶和居住中心地的用戶，特別是服務(wù)于農(nóng)村居民的臺區(qū)管理人員，還未形成微笑服務(wù)每個用電客戶的意識，影響到公司的整體形象

3、黨的建設(shè)方面與科學(xué)發(fā)展的差距。一是涉及對科學(xué)發(fā)展觀理論和政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、管理等知識的學(xué)習(xí)，缺乏深入性、系統(tǒng)性，故而對一些重要工作研究不夠透徹。二是少數(shù)黨員干部學(xué)習(xí)主動性不高，工作執(zhí)行力不強(qiáng)。滿足已有的老經(jīng)驗、老辦法，管理水平、理論水平、表述水平、寫作水平進(jìn)步不明顯，未起到很好的表率帶頭作用，在創(chuàng)新創(chuàng)效等方面，取得的成效還不夠大。

（五）堅持引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展，確保促進(jìn)電力和諧，增強(qiáng)“科學(xué)發(fā)展”的決策力

1、抓管理，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧。首先要建設(shè)堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，增強(qiáng)運用科學(xué)發(fā)展觀推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的自覺性和堅定性，樹立與科學(xué)發(fā)展觀相適應(yīng)的政績觀，不盲目攀比，不搞花架子，不急功近利，使一切工作經(jīng)得起實踐的檢驗、歷史的檢驗和群眾的檢驗。同時加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，嚴(yán)格按程序辦事，進(jìn)一步提高企業(yè)各項工作的規(guī)范化、科學(xué)化水平，發(fā)揮整體的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。

2、抓發(fā)展，實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的和諧。供電企業(yè)首先要以提供安全可靠的供電為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮電力在構(gòu)建和諧社會中的支撐點作用；其次要加強(qiáng)供電企業(yè)資源整合，增強(qiáng)精細(xì)化管理、集約化發(fā)展的能力，減少資源閑置和浪費；三是加強(qiáng)節(jié)能管理，降低線損，對高損線路、高損臺區(qū)進(jìn)行重點檢查，對存在漏洞的低壓計量裝置進(jìn)行防竊電改造；四是要抓好用電營銷工作，建立欠費預(yù)警機(jī)制，規(guī)避電費風(fēng)險。

3、抓隊伍，實現(xiàn)企業(yè)員工的和諧。員工是企業(yè)的發(fā)展之本，要大力實施“人才強(qiáng)企”戰(zhàn)略，尊重勞動、尊重知識、尊重人才，不斷激發(fā)全體員工的創(chuàng)造熱情，讓員工感受到企業(yè)給予的關(guān)懷和溫暖。要使員工的生產(chǎn)、工作、生活條件隨著公司事業(yè)的發(fā)展不斷改善。建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的激勵約束機(jī)制和分配機(jī)制，兼顧全體員工的共同利益和承受能力，妥善處理好企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和員工的利益關(guān)系。

學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，是一項長期、艱巨的重大戰(zhàn)略任務(wù)?？傊?，我們必須要牢牢把握住科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)，切實把科學(xué)發(fā)展觀落實到電網(wǎng)發(fā)展的各項工作中去，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)一思想、凝聚力量，以更高昂的工作熱情、更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、更為顯著的工作業(yè)績，不斷把企業(yè)推向更新的高度、更新的境界，從而實現(xiàn)電力發(fā)展的新跨越，進(jìn)而推進(jìn)電力事業(yè)的和諧、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展！