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*市工商局監察督察部門主動轉變工作作風，樹立“督察就是服務”的理念，充分體察基層一線所處環境和肩負的工作任務，認

真探索符合基層實際的督察方式，進行換位思考，通過提醒警示、交流互動等方式，既督又導，避免基層產生對立情緒，營造和諧氛圍

，督察工作得到了基層的理解和配合，監督職能得到了更有效的發揮。

一是換位體驗，適時組織窗口人員交叉暗訪。市局組織部分基層窗口人員，分成四組扮成辦事群眾，統一時間對*個區局（分局）

機關和*個基層所辦證窗口服務效能進行交叉暗訪，讓登記窗口工作人員站在企業和群眾的位置上，進行換位體驗。參加暗訪的人員均

表示感受深刻，在得到啟發教育的同時，也受到了鞭策。

二是利用業務信息系統，加強網上監督力度。將業務信息系統中的信息作為常態暗訪的一種有效“介質”，加強對登記、監管、辦

案業務的監督，提搞督察效能。市局督察隊利用業務系統上提供的企業和申請人信息，通過電話詢問，對照有關業務記錄，不到兩小時

便對*件群眾投訴進行核實、澄清，既快速應答群眾訴求，又及時有效地維護了隊伍自身的良好形象。同時，通過數據查詢統計，對各

單位業務量進行通報，給后進單位“加壓”，促進了相關工作的開展。

三是利用網絡視頻監控系統開展日常督察。*、*、*等區縣局利用網絡視頻監控系統，對窗口單位工作人員執行考勤、著

裝及業務辦理等情況進行實時監控，對案件詢問進行實時錄音、錄像、跟蹤監督，發現問題及時糾正；*區局開發專門的“網絡考勤

系統”小軟件，加掛于區局主頁上，對在職人員落實考勤制度情況進行全面管理和督察，效果明顯。利用網絡對重點部位、重點人員、

重點環節實施日常性監督，在一定程度上彌補了督察力量的不足，從而取得了較好的工作效果。

四是整合力量、上下聯動，優勢互補。今年*至*月份，市局督察隊組織各區局督察人員分期分批跟班學習交流，一方面發揮上級督

察部門優勢，加強行政監察業務系統操作指導；另一方面，利用各區局督察人

員熟悉本單位實際情況的特點，上下聯合對重點部門和單位進行督察，使督察效能和力度得到明顯優化。

五是邀請特邀監督員進行聯合暗訪。*月上旬，市局邀請來自人大、*、紀委、檢察、效能辦、報社等單位的特邀監督員，對部分基

層工商所政風行風建設情況進行實地檢查暗訪。通過耳聞目睹親身感受，使特邀監督員對基層工商所在政風行風建設方面所取得的喜人

局面有了更進一步的了解，同時也給基層工商所帶來一定約束，樹立“經得住一年*天暗訪”的意識，保持了從嚴治隊的高壓態勢。

今年*至*月份，*市系統督察部門共組織專項暗訪和督察活動*次，現場督察*次，及時發現和糾正存在問題*人/次，編發

督察通報*次，發出《督辦通知書*份、《督察通知書*份，誡勉談話*人/次。較好地發揮了督察工作推動政風行風建設的警

示作用、促進全局中心工作有效開展的督導作用和遏制違紀違規現象的防范作用，確保了政令暢通和職能到位，有效地維護了*工商

隊伍的良好形象。