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一、*年旅游業發展狀況

*年，我市通過增強旅游經濟，提升區域旅游中心城市形象，培育旅游品牌，改善旅游環境，創新旅游特色，大力推進了我市旅游業全面發展。

（一）各項旅游重要指標穩步增長

*年，全市共接待旅游者1.09億人次，同比增長9.95%，首次突破1億人次的大關。其中，過夜旅游者3338.73萬人次，同比增長12.79%；外國游客223.16萬人次，同比增長7.53%；旅游業總收人達到798.15億元人民幣，同比增長13.94%；旅游外匯收人累計31.92億美元，同比增長14.09%;旅游業增加值278.39億元人民幣，同比增長17.37％。

（二）區域旅游中心形象更加凸顯

鞏固原有的國際市場，組織旅游企業參加悉尼、柏林、巴黎、芝加哥、倫敦等地舉辦的國際旅游展銷會，加大我市旅游推介的力度；開拓新的國際市場，與柏林、多倫多、福岡、胡志明市建立新的旅游合作關系；依托TPO、PATA、*珠聯席會議和泛珠三角地區旅游合作機制四大平臺，充分發揮*區域旅游中心城市的地位和作用；對瑞典哥德堡市進行回訪，舉辦“*旅游文化周”活動，提升了*在北歐旅游市場的影響力和美譽度；加強與南航、美聯航、德國漢莎、日本全日空等國內外航空公司的交流與合作；發揮我市在香港、大阪、首爾和漢堡等境外主要客源地建立的*旅游推廣中心作用，增強*旅游的吸引力和影響力；與*美食導報社合作編輯《*旅游指南》，較為全面地介紹*旅游的精華和亮點，成為推介*的新窗口；加大*旅游問詢中心建設力度，目前全市已有75臺*旅游咨詢觸摸屏，基本覆蓋全市重要的港口、碼頭、車站等交通樞紐中心和旅游集散中心地。

（三）品牌培育成效顯著

配合國家農業扶持政策，加大*特色鄉村游資源的開發與整合力度，主抓從化、增城等縣級市鄉村游資源的開發工作，推出溪頭村等10個市級特色鄉村旅游點、沙灣鎮等6個省級旅游特色鎮、大嶺村等5個省旅游特色村。制定《*市鄉村旅游點服務質量標準》、《*特色購物街（區）旅游服務規范》、《*特色購物街（區）旅游服務管理標準》、《工業旅游景區（點）服務規范》等一批規范文件，推進地方旅游行業標準化建設。旅游品牌建設有新成果，長隆旅游度假區成為全國首批SA級旅游景區，花園酒店被評為全國首批白金五星級酒店。推進旅游紀念品的包裝與開發，編制《*特色旅游商品薈萃(*）》。強化餐飲業的品牌建設，擦亮“食在*”品牌。（四）著力辦好旅游會展

今年*旅游展銷會吸引境內外35個國家和地區、100多家參展商參展，并與德國漢諾威公司簽訂共同舉辦協議。網上博覽會國內展臺3500家，國際展臺1500家，均創歷史紀錄。舉辦TPO第三屆總會，吸引了9個國家、43個城市、25位市長共300多名代表參會。舉辦第21屆*國際美食節，參展企業580多家，進場人數近300萬人。創新珠江花船巡游活動，效果良好。

（五）旅游市場秋序進一步好轉

加強旅游質量監督管理力度。全年共處理有效投訴78宗，旅行社向消費者退賠人民幣63391.7元。加強導游管理，促進行業規范，共檢查帶團導游24人次，現場糾正7宗不規范的導游服務行為。完成全市導游的重新統計調查工作。目前全市持證導游1*名，通過年審的導游共計6598名。開展旅游市場專項治理，對群眾投訴較多的地區進行清理整頓。完善旅游誠信測評體系，修訂《*地區誠信旅行社測評體系》。

（六）區域旅游經濟日趨活躍

從化市加快建設北部休閑度假區、大力發展生態旅游，著力打造“溫泉之都、山水從化”的旅游品牌。增城市以“荔鄉仙境健康游”為品牌，以白水寨省級風景名勝區的開發建設為龍頭，著力打造*東部“南國鄉村生態大公園”，全年游客人數增幅超過去年同期三成。*區以長隆旅游度假區為龍頭，以文化體育賽事和美食為載體，重點打造“文化水鄉、旅游樂園”新形象。*區以百萬葵園、*濕地公園為重點，大力構建濱海旅游經濟體系。荔灣區以“西關風情文化”為主線，以“三月三伴塘仁威廟會”和“西關小姐”為載體，大力挖掘特色歷史文化旅游。越秀區以北京路步行街為中心，著力打造商貿、旅游、文化、休閑經濟圈。黃埔區在打造“波羅誕”、南海神廟等傳統旅游線路基礎上，開發新興工業游。

二、*年旅游業工作展望

*年，我市將以構建和諧旅游文化體系為核心，全面提高*旅游產業素質，努力塑造旅游城市形象，積極開發旅游產品，培育旅游品牌，加大旅游宣傳促銷力度，不斷增強旅游經濟的活力和吸引力。

（一）以“慶奧運、迎亞運”為契機，實現重要旅游經濟指標有新增長

采取有效的措施，力爭境外游客到訪數、游客過夜天數、旅游外匯收人等重要指標有新增長。一是合理利用境外調查的數據，準確定位，重點促銷；二是充分利用地理環境有利條件，做好體育旅游產品包裝策劃；三是以廣交會等會展為切人點，吸引優質商務旅游客源；四是大力開拓西歐、北歐、南美、美國和中東等高端旅游客源市場及印度、越南等增長迅速的新興市場。

（二）以資源整合、產品培育為重點，實現品牌創建上有新發展

一是以“和諧城鄉游”為切人點，積極貫徹市委、市政府關于促進從化社會經濟發展的決定，扶持從化流溪溫泉項目、白水寨風景名勝區、帽峰山森林公園等重點景區的開發建設以及“農家樂”特色鄉村旅游點和旅游線路的開發工作；二是重新整合、包裝“*一日游”產品，利用大學城、電視觀光塔、天河東塔西塔、歌劇院、博物館等標志性旅游資源，調整和充實“*一日游”的產品設計；三是積極參與城市旅游亮點工程建設工作；四是以花園酒店、長隆集團為示范，推動龍頭旅游企業發展，爭取創建更多的旅游名牌企業；五是積極應對黃金周假期調整的新政策，開發自駕車來穗旅游產品線路；六是繼續加強旅游商品、紀念品的包裝和開發工作；七是加大對*的宣傳推廣力度。

（三）以強化行業管理為切入點，在規范旅游市場秋序上有新成效

一是從旅游合同文本的規范人手，加大旅游誠信建設力度，切實提高旅游企業遵守行業規則的意識；二是合理宣傳和利用《*旅游條例》成果；三是積極推進旅游行業標準化研究和規范化建設工作；四是加強對行業業態分析和研究，加強對行業的前瞻性指導；五是強化協會在行業中的地位和作用，促進旅游行業和諧健康發展。

（四）以旅游會展及節慶活動為切入點，實現城市形象宣傳上有新創意

一是充分利用*加人國際美食城市聯盟的有利契機，策劃好第22屆*（國際）美食節；二是按照“隆重熱烈、形式新穎、勤儉辦節”的指導思想辦好*年廣東旅游文化節*系列活動；三是充分發揮德國漢諾威公司的國際化優勢，辦好*國際旅游展銷會；四是發揮各區、縣級市的積極性，辦好各自的節慶活動，如從化的“流溪香雪”梅花節、溫泉歡樂節；增城的登山節、荔枝節；荔灣的“三月三伴塘仁威廟會”；黃埔南海神廟的“菠蘿誕”、動漫節；*的“大力士”賽事；*百萬葵園的牡丹展、櫻花節等。

（五）以信息化建設為重點，實現旅游發展模式有新突破

一是充分發揮旅游信息協會的協調帶動作用，促進行業內外的信息化交流與合作，促進旅游信息化全面深化發展；二是搭建旅游電子公共平臺，提供電子信息公共服務，重點打造和完善電子商務網、電子政務網、OA網三大網絡系統；四是建立*城市旅游資訊查詢系統。

（六）以實施教育培訓為重點，實現旅游人才保障上有新進展

一是高度重視人才的培訓工作，抓好導游、旅游營銷、信息化人才隊伍建設；二是對全市旅游人才隊伍進行調查摸底，有針對性地制定人才引進和培訓計劃；三是研究建立薪酬與人才素質、服務質量、服務水平掛鉤的激勵機制。

（一）進一步提升產業素質，力爭旅游基礎設施和旅游環境建設上新臺階

一是加強旅游基礎設施建設，重點解決城市旅游交通標識不完善、景區之間旅游專線巴士開辟不足、城市旅游咨詢中心覆蓋范圍不廣、旅游公共衛生設施落后、景區周邊交通堵塞、旅游巴士停車難等直接影響城市形象的硬件問題；二是提升旅游城市的“軟”實力，加強培訓，提升賓館、酒店、景區景點的管理水平和服務水平。