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*年11月10日*縣人民醫(yī)院糾風(fēng)效能工作總結(jié)為進(jìn)一步加強(qiáng)我院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，在我院醫(yī)療服務(wù)工作中真正做到“質(zhì)量第一，服務(wù)第一，病人第一”，努力杜絕和防范醫(yī)療服務(wù)中收受藥品回扣、紅包、開單提成、亂收費(fèi)等行業(yè)不正之風(fēng)，努力解決群眾普遍關(guān)心的看病難、看病貴的實(shí)際問題，我院在*年的糾正行業(yè)不正之風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)的工作過程中，以國家衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動為載體，以提高醫(yī)療質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)愛病人為內(nèi)容，以人民滿意為目的，把解決好人民群眾的實(shí)際困難，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)效能建設(shè)做為一項(xiàng)主要工作來抓，并貫穿于精神文明建設(shè)始終。特別是近年來，我院建立了“以人為本，構(gòu)建和諧社會，服務(wù)至上，人才儲備，設(shè)備更新，優(yōu)化環(huán)境，輻射周邊，做強(qiáng)中間，質(zhì)量領(lǐng)先”的發(fā)展思路，全面推進(jìn)以病人為中心的全員、全程、全方位的“三全”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。以創(chuàng)新制度，提升了醫(yī)院的工作透明度；以創(chuàng)新流程，提升了醫(yī)院的技術(shù)可信度；以改善服務(wù)，提升了患者的滿意度；以真誠和諧，提升了醫(yī)院的誠信度；以打造品牌，提升了醫(yī)院的專科優(yōu)勢。我院以糾正行業(yè)不正之風(fēng)，加強(qiáng)效能建設(shè)為動力，推動了醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。現(xiàn)將我院*年糾風(fēng)工作暨醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作做總結(jié)匯報如下：一、加強(qiáng)對糾風(fēng)效能建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視糾風(fēng)效能建設(shè)工作，始終把該項(xiàng)工作納入主要議事日程，為將糾風(fēng)工作常抓不懈，我院成立了以院長為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，黨總支書記及副院長為副組長的糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專職人員天天抓，職能部門協(xié)調(diào)抓的工作局面。2、為使我院的糾風(fēng)工作有的放矢，我院通過制定各項(xiàng)具體的工作制度，明確工作任務(wù)，加強(qiáng)保證措施，如：制訂了糾風(fēng)工作實(shí)施方案，年度糾風(fēng)工作計劃，糾風(fēng)工作制度，行業(yè)紀(jì)律，失職追究制度，投訴工作制度等，使我院的糾風(fēng)效能建設(shè)工作認(rèn)識到位，思想到位，組織到位，措施到位，保證了該項(xiàng)工作的全面開展。二、加強(qiáng)思想教育，統(tǒng)一思想認(rèn)識。今年以來，為把糾風(fēng)效能建設(shè)工作、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作開展的卓有成效，我院以政治思想教育為先導(dǎo)，以制度落實(shí)為手段，于*年5月30日召開全院糾風(fēng)效能建設(shè)工作動員大會，提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想。在會上院糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組同各科室簽訂了糾風(fēng)工作責(zé)任書，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作責(zé)任書，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作人員充分認(rèn)識到糾風(fēng)效能建設(shè)工作的重要意義，樹立搞好糾風(fēng)效能建設(shè)工作的自覺性、主動性和緊迫感，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)工作人員警鐘長鳴，增強(qiáng)自律意識。通過組織動員，集中學(xué)習(xí)，宣傳教育，增強(qiáng)了廣大醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法、廉潔誠信、恪守醫(yī)德，抵制不正之風(fēng)的自覺性。三、積極開展糾正醫(yī)藥購銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)專項(xiàng)治理。當(dāng)前，“紅包、回扣、提成”等醫(yī)療領(lǐng)域的不正之風(fēng)，嚴(yán)重破壞和損害了廣大醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)院的形象，同時也增加了醫(yī)療負(fù)擔(dān)，提高了運(yùn)行成本，從根本上損害了病患者的切身利益。這種現(xiàn)象如不進(jìn)行及時治理，醫(yī)院勢必走向衰敗，對廣大病患者和絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員是極不公平的。基于這種認(rèn)識，我院首先把好準(zhǔn)入關(guān)，即藥品采購積極參于和推行集中招標(biāo)。*年我院參于藥品集中招標(biāo)900多萬元，占全年藥品采購的85.6%。于此同時，院糾風(fēng)部門加強(qiáng)監(jiān)督，與各藥商層層簽訂了《藥品器械購銷廉政承諾合同書》；其次不在藥品集中招標(biāo)范圍內(nèi)的需購藥品，由藥事委員會采取多家詢價，集體決定的方式。通過這一系列措施，有效杜絕了藥品采購過程中收受回扣的行為，降低了藥品衛(wèi)材價格，減輕了患者負(fù)擔(dān)。在對醫(yī)生用藥方面，我院采取了雙公示制度：即對前五名用藥最多的醫(yī)生進(jìn)行公示，查明原因，對不合理用藥堅決予以更正。根據(jù)國家發(fā)改委和自治區(qū)發(fā)改委文件精神，我院對藥品進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查閱價，共計調(diào)價品種202種，調(diào)價次數(shù)21次，總計金額2830900元，占我院全部藥品比例的23%。我院對抗生素藥品在國家物價的基礎(chǔ)上讓利10%于患者，全年共計76萬元。四、加強(qiáng)群眾監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療行為。針對我院的醫(yī)療服務(wù)熱點(diǎn)和廣大人民群眾對我們的工作要求，我院*年從縣上不同單位聘請了行風(fēng)評議員11人，*年召開行風(fēng)評議大會2次。在門診大廳和住院部各設(shè)立投訴舉報箱一個，專人管理，定期開啟。設(shè)立舉報電話2部，在明顯位置向廣大群眾公示我院投訴工作流程，糾風(fēng)工作流程，并公布了我院、衛(wèi)生局、糾風(fēng)辦的投訴電話，醫(yī)院和各科室均公示了依據(jù)各自服務(wù)特點(diǎn)的服務(wù)承諾、便民措施，主動接受群眾監(jiān)督。*年，我院共接受受理群眾投訴7起，全部給予合理滿意處理，投訴案例較2006年減少13例。于此同時，我院糾風(fēng)辦每月下科室病房，在病患者當(dāng)中進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查，截止*年10月底，共走訪病患調(diào)查約400余人次，平均滿意度達(dá)94%以上，對滿意度達(dá)不到90分以上的科室，我院糾風(fēng)辦均給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。*年，我院通報處罰有違規(guī)行為的個人19人次，通報處罰有違規(guī)行為科室3個，表彰十佳白衣天使10名，優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作人員46名，全院各科室接受錦旗20面。根據(jù)工作特點(diǎn)，命名黨員示范崗8處，黨員先鋒崗1處，青年文明號1處，巾幗英雄崗2處，文明示范窗口4處。通過以上群眾監(jiān)督，獎優(yōu)罰劣等活動，使廣大醫(yī)務(wù)工作者不斷提高服務(wù)意識，自覺抵制拜金主義、個人主義、小團(tuán)體主義思想的侵蝕。五、建章立制，規(guī)范服務(wù)。我院針對服務(wù)上的薄弱環(huán)節(jié)，制定和完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲條例等制度。如：*縣人民醫(yī)院服務(wù)承諾制，首診負(fù)責(zé)制，大型設(shè)備、各種藥品使用告知制，一日清單制，病員回訪制，醫(yī)療服務(wù)價格公示制度等，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，營造良好的內(nèi)部環(huán)境，使文明行醫(yī)、廉潔自律、關(guān)愛患者、取信于民成為全體醫(yī)務(wù)人員的行為準(zhǔn)則。以人性化服務(wù)為切入點(diǎn)，通過開展糾風(fēng)效能建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院管理年等活動，實(shí)施全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，提出了臨床為病人服務(wù)，輔助診斷科室為臨床服務(wù)，機(jī)關(guān)后勤科室為臨床、醫(yī)技科室服務(wù)，全員以病人為中心的具體要求。為把這一要求切實(shí)納入工作實(shí)際，我院實(shí)施了導(dǎo)醫(yī)崗服務(wù)，黨員示范崗服務(wù)，青年文明崗服務(wù)，巾幗示范崗服務(wù)，設(shè)置便民飲水機(jī)、便民服務(wù)電話、就診咨詢臺等。為方便病人就診咨費(fèi)，我院利用滾動式大屏幕公示各項(xiàng)收費(fèi)價格，并在每科公示住院收費(fèi)價格，這一舉措，即方便了病人就診，又使我院對病人收費(fèi)服務(wù)明朗化。實(shí)施健康教育，開展溫馨服務(wù)。提出了微笑露一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，走路輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，膽量大一點(diǎn)。通過細(xì)化服務(wù)，用全體醫(yī)務(wù)人員主動、熱情、周到的服務(wù)，樹立了我院的新形象。全程服務(wù)突出特點(diǎn)。我院在加強(qiáng)院內(nèi)服務(wù)的同時，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)范圍，進(jìn)一步做好“院前”和“院后”服務(wù)，把服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)，采取為入院病人全程導(dǎo)診，為住院病患者輔助檢查全程陪護(hù)，無償為病人提供康復(fù)休養(yǎng)指導(dǎo)。六、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)流程。加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高服務(wù)質(zhì)量，是不斷提高人民群眾健康水平，促進(jìn)社會和諧的重要保證。為進(jìn)一步提高我院的技術(shù)可信度，我院從強(qiáng)化質(zhì)量管理入手，全面推進(jìn)流程化建設(shè)，讓科學(xué)、規(guī)范、細(xì)化的流程完善醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)體系，以實(shí)現(xiàn)提高效率，保證質(zhì)量的效果。1、堅持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅持合理檢查，合理用藥，因病施治。具體做法是：（1）定期門診處方檢查，對診斷與處方用藥不符者，及時指出并整改。（2）住院醫(yī)師在對病患者實(shí)施重大檢查、診療、貴重藥品使用時，必須征得患者本人或家屬認(rèn)可并簽字后，方可實(shí)施。（3）實(shí)行三級醫(yī)院同類醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、影像檢查，結(jié)果互認(rèn)。2、嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，實(shí)行按藥品通用名處方，對不規(guī)范處方，用藥不合理處方，登記并通報處罰，讓病患者放心用藥。3、完善制度，嚴(yán)格考核，強(qiáng)化質(zhì)量意識，定期檢查核心制度落實(shí)情況，特別是《首診負(fù)責(zé)制》、《三級查房制度》等。采取不定期抽查，以查閱病例、走訪患者等形式，將抽查結(jié)果及時反饋，并和科室績效、本人質(zhì)量管理掛鉤。4、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，堵塞違法漏洞，取消無證人員處方資格，嚴(yán)禁無證人員獨(dú)立上崗。5、對新入院工作人員進(jìn)行嚴(yán)格崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)各級醫(yī)師的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。*我院各類培訓(xùn)計28次，參加人數(shù)達(dá)2400余人次，禮儀培訓(xùn)1次，護(hù)理培訓(xùn)15次，衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理技能操作競賽1次，操作培訓(xùn)3次。七、重點(diǎn)治理，懲防并舉。我院在搞好糾風(fēng)工作的同時，結(jié)合治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，制定商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作目標(biāo)、責(zé)任書、工作細(xì)則、實(shí)施方案、廉政承諾書等，嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生部制定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“八不準(zhǔn)”，和新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和人員“十不準(zhǔn)”的要求，堅持重點(diǎn)治理與日常監(jiān)督相結(jié)合原則，堅持一把手負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，科室負(fù)責(zé)人直接抓，層層抓落實(shí)，收到了較好的效果，有效遏制了紅包、回扣、開單提成等熱點(diǎn)、敏感問題的發(fā)生。經(jīng)過努力，我院被自治區(qū)命名為AAA級誠信醫(yī)院，被縣人民政府命名為“人民滿意單位”，平安建設(shè)合格達(dá)標(biāo)單位。八、加強(qiáng)“科技興院、人才興院”工程，為糾風(fēng)效能建設(shè)夯實(shí)基礎(chǔ)。為貫徹落實(shí)“科技興院、人才興院”的指導(dǎo)思想，積極拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動適應(yīng)醫(yī)療市場需求，堅持綜合醫(yī)院特色，加強(qiáng)院內(nèi)重點(diǎn)專科建設(shè)。比如根據(jù)業(yè)務(wù)需要，將原外二科分解為骨一科、骨二科，突出了專科業(yè)務(wù)特點(diǎn)。加緊與上級醫(yī)療單位的合作與聯(lián)系，截止目前，我院聘請上海銀齡行動專家來院工作5批次計13人次，自治區(qū)建工醫(yī)院專家4批次20人次，長期聘用專家2人，并與新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院成為技術(shù)協(xié)助單位。為給病人提供較好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和提供高科技診療服務(wù)，我院投資2000余萬元新建門診樓11253平方米，現(xiàn)已投入使用。投資1200余萬元購置居世界領(lǐng)先水平的核磁共振，現(xiàn)已調(diào)試完畢，投入正常使用。投資400余萬元，興建以病患營養(yǎng)就餐為主的六層綜合樓一棟，現(xiàn)主體已基本完成。投資4000余萬元興建外科綜合大樓一棟，現(xiàn)正在建設(shè)中。在搞好基本建設(shè)的同時，我院對院內(nèi)綠化進(jìn)行整體規(guī)劃，綠化面積達(dá)38.3%，受到了上級部門的表彰，并被命名為花園式單位和衛(wèi)生紅旗單位。回顧*年來我院糾風(fēng)效能建設(shè)工作，我們雖然取得了一定的成績，但也必須清楚地看到，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)療市場的競爭將更加激烈，我們深感責(zé)任重大，我院將在上級部門的指導(dǎo)下，繼續(xù)加強(qiáng)糾風(fēng)效能建設(shè)工作，為把我院辦成一個作風(fēng)過硬、醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的現(xiàn)代化高等級醫(yī)院而努力奮斗！存在的問題：1、個別中層領(lǐng)導(dǎo)干部對糾風(fēng)效能建設(shè)認(rèn)識不足，重視不夠；2、個別醫(yī)務(wù)人員對病患者缺乏熱心、耐心和細(xì)心；3、對個別出現(xiàn)的問題，不敢動真格，遮遮掩掩，不痛不癢；4、思想政治教育工作還不夠到位。我們將在今后的工作中，針對存在的問題，找出薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，標(biāo)本兼治，綜合治理，糾建并舉，以糾促建，建立長效機(jī)制，狠抓制度落實(shí)，防止行業(yè)不正之風(fēng)反彈！