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深化文明醫院建設促進醫院和諧發展

我們醫院響應公司黨委號召,以“三個一切”為核心,以考核標準為準則,具體以宣傳、展開、深入、鞏固、達標五個步驟創建了文明醫院。

一、以“民心工程”為基礎，以“承諾服務”為動力。以醫療安全為命脈，以醫療創新為源泉，大力開展了“文明醫院”創建活動。

1、實施了“民心工程”。（1）為患者提供溫馨舒適的就醫環境，布局了科室示意圖，粉刷油漆了醫院內外墻壁，內外科各裝修了兩間客房式病房，購置部分新的醫療設備。（2）為了更好的為患者服務，切切實實地開展了一切為了、一切方便、一切服務于患者的“三個一切”活動。在全院建立并推行了醫患道德責任書，建立了醫德醫風狀況一覽表，實行了病人選醫生就診制度，公示了醫生的學歷、職稱、業務技術專長等，讓病人自主選擇醫生。（3）讓患者明明白白看病，放放心心吃藥。將主要藥品和醫療服務項目在醒目處明確標價，張榜公布。（4）聘請了醫德醫風監督員，自覺接受群眾監督檢查。（5）以門診為“突破口”，下大力氣強化了門診等服務窗口的管理，每日安排一名資深的主治醫生輪流坐診，提高了患者就醫的滿意度。（6）編印了《健康教育知識問答》的小冊子，增強社區居民的健康意識，提高了自我保健水平。

2、開展了“為您24小時應診服務”的承諾，繼續完善全天候家庭醫療呼叫服務。只要患者家屬打來電話，相關科室就會及時為患者提供熱情周到的醫療服務，并建立了“綠色通道”，允許急危重病人先搶救后收費。對于特殊困難的病人減免10%左右的治療費用。實行了“雙處方制”和“一日清單制”，讓患者花錢看病做到心中明了。

3、強化了醫療安全。立足安全生產，強化醫療安全，嚴守工傷急救防線。狠抓了員工思想教育，牢固樹立“安全為天”的思想，明確各自的責任。為提高全院的綜合救治水平，定期進行急救操作比武和醫療理論知識考試，同時加強了以急診室為重點的科室建設，加強了急救環節的管理，把責任心強，業務技術素質高的護士充實到急救一線。強化了醫護人員分秒必爭的時間觀念，始終能夠做到召之即來、來之能戰。

4、開展了醫療創新。抓學科建設，科技興院，學科學，用科學在我院蔚然成風，有10余人通過自學取得了大專以上學歷。針對社區的常見病和多發病，我們在臨床醫務人員短缺的情況下，先后派出20余名醫護人員到省人民醫院、省中醫研究所附院及長治和平醫院進行急診、護理、外科及麻醉等業務進修學習，為我院培養出了一批實用型專業人才。幾年來，開展新技術、新療法20余項，在創傷、骨科、心腦血管疾病的防治等方面有了較新的突破，獲市科技成果二項，獲集團公司科技成果2項，獲中華醫學成果一等獎二項。20余篇于國家級醫學期刊，有力地促進了我院醫療水平的提高。

二、開展換位思考、更新觀念的主題活動，改善服務態度，以“6s”管理為準繩，強化醫療質量管理，踐行“三個代表”、堅持保先教育、深化文明醫院建設。

1、隨著醫療改革的形勢發展，給我們提出了更加嚴峻的考驗，為了醫院持續發展，能在困境中有著更加生機活潑的活力，我們開展了“假如我是一名患者，假如我是一名老人”主題活動，進行換位思考，更新了全院員工的思想觀念，有了危機感，強化了服務意識，徹底改善了服務態度。在全院推廣文明用語和問候用語，建立了兩個一站式服務，即門診治療一站式和住院結算一站式服務；設立了導診服務臺，免費為患者測量血壓，提供飲水服務，為60歲老人免掛號費就診等。

2、為了進一步加強文明醫院建設，提高醫護質量，提升服務水平，為患者創造一個文明和諧的醫療環境，更加做好我院文明醫院建設及優質服務考核工作，特成立了文明醫院優質服務考核機構：醫院管理組、醫療質量組、護理質量組、醫院感染組、院容院貌組，做到人員落實、責任落實、工作落實，堅持首診負責制，嚴禁推諉病人，各組嚴格考核，以6s分值排比較，獎勤罰懶，獎優罰差。在每月的考核中發現，甲級病歷多了，甲級照片多了，病床使用率有較大的提高，治愈率好轉率也有相應的提高，醫療收入穩步增加，群眾贊譽的呼聲高了。

3、我院努力踐行“三個代表”，認真貫徹保持共產黨員先進性教育活動，組織黨員及廣大員工認真學習黨委書記王安明在保先教育活動大會上的講話，特邀老八路王志成講革命傳統，為醫院的建設和發展，充分發揮每個黨員的積極性、主動性、創造性和表率性作用，一個黨員就是一面旗幟，在平凡的崗位雖沒有驚天動地的壯舉，但他們默默無私的奉獻，為醫院文明和諧的發展注入了源源不斷的生機。王玉田同志義務修理放射機，每次為醫院節約維修費都在三四千元以上。外科主任牛春生同志，處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，注重自己的行為修養，隨叫隨到，任勞任怨，從不計較個人得失，正是因為他們的表率作用，帶動了全院員工的工作熱情，推動了文明醫院的建設，提高了我院的醫護質量。

通過文明醫院的建設,我院的醫德醫風建設和醫療質量建設取得了長足的進步,醫患關系得到了和諧發展。今后我們要在各級黨政的領導下，鞏固和加強文明醫院成果，換位思考，強化管理，深入開展“假如我是一名患者，假如我是一位老人”主題活動，是我院在激烈的市場競爭中立足、發展和壯大。公務員之家版權所有