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XX縣行政服務(wù)大廳匯報(bào)材料

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在進(jìn)駐大廳各部門(mén)的大力支持配合下，行政服務(wù)大廳自去年X月X日揭牌以來(lái)，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶(hù)和群眾的宗旨，實(shí)行“開(kāi)放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到今年X月X日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有XX個(gè)，受理審批事項(xiàng)222項(xiàng)，窗口工作人員71名，受理各類(lèi)審批、辦證辦照項(xiàng)目37211件，辦結(jié)35361件，辦結(jié)率達(dá)94.87%。其中即辦件34894件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)33363件，辦結(jié)率95.61%，承諾件2317件，辦結(jié)1998件，辦結(jié)率86.23%。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)金額共4048270.69元。

應(yīng)該說(shuō)總體上開(kāi)局良好，運(yùn)行健康，呈現(xiàn)出逐步正常化、規(guī)范化的態(tài)勢(shì)，受到了縣委、縣政府和廣大人民群眾的一致好評(píng)。

一、前段工作情況

行政服務(wù)大廳正式對(duì)外辦公以來(lái)，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

一年多來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹(shù)立形象的良好效果。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶(hù)咨詢(xún)和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

其中最顯著的一個(gè)例子：在為XXXXXXXX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理該公司在XX投資創(chuàng)辦“XXXXXXXXXXX房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，管理辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫(xiě)表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶(hù)和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委XXX部長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)XX市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)XXX、總經(jīng)理XXX在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說(shuō)：“XX縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了！”

3、開(kāi)展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以評(píng)促進(jìn)。

根據(jù)評(píng)分細(xì)則，大廳管理辦公室秉著“嚴(yán)肅、認(rèn)真”的態(tài)度，積極開(kāi)展“窗口先進(jìn)單位、先進(jìn)工作者和支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。

4、加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。

辦公室專(zhuān)門(mén)安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢(xún)問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

二、目前存在問(wèn)題

行政服務(wù)大廳的成立是行政管理體制改革的產(chǎn)物，是實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的有效載體，應(yīng)該說(shuō)，我縣行政服務(wù)大廳的建設(shè)具有很多有利條件。一是縣委、縣政府高度重視。二是進(jìn)駐部門(mén)大力支持。絕大多數(shù)進(jìn)駐部門(mén)不僅向行政服務(wù)大廳選派了一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正的工作人員，而且都能夠按照縣委、縣政府的要求，做到認(rèn)識(shí)到位，工作到位，全力支持行政服務(wù)大廳的工作;三是前段運(yùn)行積累了一定經(jīng)驗(yàn)，也堅(jiān)定了我們做好服務(wù)大廳工作的信心。

當(dāng)然，通過(guò)一年多的運(yùn)行，特別是XXXX年X月X日大廳與各進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)的碰頭座談會(huì)，確實(shí)也發(fā)現(xiàn)存在不少問(wèn)題：

1、個(gè)別部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)思想不統(tǒng)一，認(rèn)識(shí)不到位。一是不夠

重視，二是以為只有收費(fèi)的項(xiàng)目才進(jìn)入大廳辦理，不收費(fèi)的或者是上一級(jí)收費(fèi)的可以在單位辦理。

2、窗口部門(mén)之間工作進(jìn)度不均衡。一是個(gè)別部門(mén)的項(xiàng)

目該進(jìn)來(lái)卻沒(méi)有進(jìn)來(lái)，二是項(xiàng)目進(jìn)來(lái)了卻沒(méi)有人在崗。三是項(xiàng)目進(jìn)了，也有人在崗，但卻自己收費(fèi)，不經(jīng)大廳收費(fèi)窗口。

3、存在“前店后廠”現(xiàn)象。窗口僅起一個(gè)收發(fā)室的作

用，辦理仍是回到原單位。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是部門(mén)對(duì)窗口授權(quán)不夠，一是還有個(gè)別部門(mén)抱著“部門(mén)利益”不放。

4、大廳管理辦公室與窗口部門(mén)，特別是與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流不夠，導(dǎo)致一些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的目的、性質(zhì)存在誤解。

5、公務(wù)用車(chē)未落實(shí)。在辦理證照過(guò)程中，有些項(xiàng)目要到貴港市、自治區(qū)有關(guān)部門(mén)審批的，或者跟蹤企業(yè)進(jìn)度、協(xié)調(diào)企業(yè)困難等，由于沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，工作難以開(kāi)展。

6、目前《辦事指南》、《收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、今后工作打算

1、完善大廳的管理制度和加大監(jiān)督管理力度。實(shí)行依法治廳，制度管人。加強(qiáng)和完善服務(wù)大廳運(yùn)作的有關(guān)各項(xiàng)制度，繼續(xù)開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量“窗口先進(jìn)單位”、“先進(jìn)工作者”及“支持大廳工作單位先進(jìn)個(gè)人”的考評(píng)活動(dòng)，實(shí)行清晰量化管理，嚴(yán)格按評(píng)議內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)先進(jìn)帶動(dòng)，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對(duì)重點(diǎn)部門(mén)，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國(guó)土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭(zhēng)取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、加強(qiáng)大廳管理辦公室與窗口各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)。各進(jìn)駐部門(mén)對(duì)大廳工作的理解和支持，是我們做好工作的基礎(chǔ)。大廳揭牌以來(lái)，絕大多數(shù)部門(mén)都能夠按照縣委、縣政府的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們?nèi)詫⒉坏炔豢浚e極協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥處理，有針對(duì)性地與有關(guān)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)同志進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，多聽(tīng)取部門(mén)的意見(jiàn)和要求，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，理順關(guān)系，切實(shí)解決存在的問(wèn)題，爭(zhēng)取各部門(mén)對(duì)行政服務(wù)大廳工作的理解和支持。象昨天的座談會(huì)，我們就聽(tīng)到很多寶貴的意見(jiàn)，如人口與計(jì)劃生育局的到會(huì)領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)到，進(jìn)入大廳辦公，對(duì)他們起碼有三個(gè)有利：一是有利擴(kuò)大社會(huì)影響，二是減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力，三是解決了人口與計(jì)劃生育局正常的辦公秩序。何樂(lè)不為？這對(duì)我們以后更好的開(kāi)展工作，也有很大的啟發(fā)。

總之，我們將牢固樹(shù)立“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，抓好規(guī)范，高效運(yùn)作，為實(shí)現(xiàn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

XXX人民政府行政審批管理辦公室

XXXX年X月X日