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論文關(guān)鍵詞：資費(fèi)節(jié)約功能

論文摘要：手機(jī)在我們?nèi)粘５纳钪腥找孀兊弥匾Ｓ捎谑謾C(jī)的普遍使用,使手機(jī)消費(fèi)問題得到了消費(fèi)者更多地關(guān)注,怎樣節(jié)約手機(jī)資費(fèi)更成為焦點(diǎn)話題。此次暑假，我對(duì)消費(fèi)者如何節(jié)約話費(fèi)，用戶換手機(jī)頻度，運(yùn)營(yíng)公司選擇等方面問題通過發(fā)放問卷的形式進(jìn)行了調(diào)查。

一、引言

手機(jī)以每月新增500萬用戶的高速度在增長(zhǎng)，已經(jīng)成為人們生活中的必需品。各種性能、各種品牌、各種價(jià)格的廣告讓我們眼花繚亂。

為了了解寧波市手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，幫助消費(fèi)者認(rèn)清手機(jī)市場(chǎng)，我對(duì)消費(fèi)者如何節(jié)約話費(fèi)，用戶換手機(jī)頻度等方面進(jìn)行了將近對(duì)兩個(gè)星期的調(diào)查。

二、調(diào)查說明

本次調(diào)查對(duì)消費(fèi)者電話費(fèi)節(jié)約方式選擇，運(yùn)營(yíng)商選擇，電話資費(fèi)的收取，對(duì)彩屏手機(jī)的看法，對(duì)手機(jī)輻射的態(tài)度，手機(jī)價(jià)位，手機(jī)更換頻率，手機(jī)應(yīng)具有的功能，是否會(huì)選擇用手機(jī)上網(wǎng)，用手機(jī)上網(wǎng)的不足，了解手機(jī)的途徑，最受消費(fèi)者青睞的手機(jī)促銷手段展開調(diào)查。本次調(diào)查以問卷的方式對(duì)寧波市各大手機(jī)賣場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問卷500張，回收468張。

三、調(diào)查結(jié)果

（一）電話費(fèi)節(jié)約方式

為了更好地節(jié)約電話費(fèi)，不同的消費(fèi)者有不同的節(jié)約方式。

話費(fèi)套餐是消費(fèi)者的首選方式，它被絕大多數(shù)手機(jī)用戶認(rèn)為是節(jié)約話費(fèi)的最佳方法,學(xué)生基本上都選擇這種方式；其次，短信作為節(jié)約話費(fèi)的一種方式也得到了廣泛的應(yīng)用，這部分比例為65.90%；除此之外，43.20%的被調(diào)查對(duì)象認(rèn)為撥打IP電話是節(jié)約話費(fèi)的一種方式。

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圖1消費(fèi)者電話費(fèi)節(jié)約方式

（二）運(yùn)營(yíng)商的選擇

本次調(diào)查中，69.70%的用戶選擇中國(guó)移動(dòng)，30.30%的用戶選擇中國(guó)聯(lián)通。調(diào)查顯示的用戶比例與中國(guó)移動(dòng)與聯(lián)通的實(shí)際用戶比例大致相符。消費(fèi)者更傾向于選擇中國(guó)移動(dòng)。

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圖2選擇中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)的比例

（三）消費(fèi)者青睞的手機(jī)資費(fèi)收取方式

在手機(jī)資費(fèi)的收取方面，65.70%的人認(rèn)為應(yīng)該單向收費(fèi)，單向收費(fèi)已逐漸成為今后手機(jī)資費(fèi)的主要收取方式。按分鐘計(jì)費(fèi)的被調(diào)查者比例為22.00%，認(rèn)為應(yīng)該按秒計(jì)費(fèi)的用戶最少，僅占12.30%。

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圖3消費(fèi)者青睞的手機(jī)資費(fèi)收取方式

（四）對(duì)彩屏手機(jī)的看法

隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，彩屏手機(jī)得到消費(fèi)者的青睞。本次調(diào)查顯示，62.50%的被調(diào)查者認(rèn)為手機(jī)的彩色顯示屏非常有必要，25.40%的人認(rèn)為無所謂手機(jī)是否是彩屏，只有12.10%的人認(rèn)為沒有必要。這說明隨著手機(jī)的功能逐漸完善，彩屏手機(jī)將更能吸引消費(fèi)者的目光，獲得消費(fèi)者的喜愛。

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圖4消費(fèi)者對(duì)彩色顯示屏手機(jī)的看法

（五）對(duì)手機(jī)輻射的態(tài)度

本次調(diào)查顯示，13.10%的被調(diào)查對(duì)象能接受手機(jī)輻射，21.60%的人選擇無所謂，不能接受的人相對(duì)較多，比例為65.30%。這說明,雖然手機(jī)輻射對(duì)人體的影響程度尚在研究之中，目前尚未有全面、權(quán)威的科學(xué)結(jié)論,但與人們的健康相比，大部分用戶還是不能接受手機(jī)輻射。

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圖5消費(fèi)者對(duì)手機(jī)輻射的態(tài)度

（六）消費(fèi)者選擇手機(jī)的價(jià)位

本次調(diào)查中，1000至2000元價(jià)位占到43.3%，居第一位；35.50%的人購(gòu)買2000到3000元價(jià)位的手機(jī)；除此之外，1000元以下和3000元以上的總和只有21.20%。可見，中檔手機(jī)是未來用戶選購(gòu)的主要對(duì)象，1000—3000元是絕大部分消費(fèi)者比較認(rèn)可的價(jià)位。

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圖6消費(fèi)者選擇手機(jī)的價(jià)位

（七）手機(jī)更換的頻率

此次調(diào)查中，半年左右換一次手機(jī)的用戶比例為4.30%，這部分基本為高收入或?qū)κ謾C(jī)時(shí)尚比較敏感的消費(fèi)者；半年至一年換手機(jī)的用戶比例為14.20%，一年至兩年換手機(jī)的用戶比例為46.40%，在換手機(jī)的消費(fèi)者中，一年至兩年換一次手機(jī)的用戶的比例為最高；兩年以上換手機(jī)的用戶比例為7.20%。從未換過手機(jī)的用戶比例為27.90%。

\s圖7消費(fèi)者更換手機(jī)的頻率

（八）消費(fèi)者希望手機(jī)具有的功能

在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，消費(fèi)者已不滿足于手機(jī)只有發(fā)短信和接聽電話的基本功能，消費(fèi)者希望它能具備更多的功能：52.4%的消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備藍(lán)牙功能，這樣他們可以免費(fèi)的接收來自其他手機(jī)的多媒體資料。希望手機(jī)具備即時(shí)翻譯功能的有51.10%，有36.40%和25.80%的人認(rèn)為手機(jī)應(yīng)具備MP3播放功能或收音機(jī)功能，認(rèn)為手機(jī)可用來照相的人有67.80.%，希望手機(jī)能玩游戲的人有23.30%。

看來，消費(fèi)者要求手機(jī)不僅僅是一種通信工具,還應(yīng)該是一種娛樂工具。

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圖8消費(fèi)者希望手機(jī)具有的功能

（九）是否會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)

本次調(diào)查中，明確表示會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的消費(fèi)者比例是57.80%,不會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的消費(fèi)者比例都是17.30%，另外24.90%的人說不一定。這說明雖然使用手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)在還存在諸多的缺點(diǎn)，但它隨時(shí)隨地可以得到有用的資訊這一點(diǎn)仍然非常具有吸引力的。在解決了上網(wǎng)速度、上網(wǎng)資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容等問題的情況下，手機(jī)上網(wǎng)一定會(huì)得到更為廣泛的應(yīng)用。手機(jī)將不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的通話終端，同時(shí)也是一個(gè)信息終端、信用終端、娛樂終端。

作為信息終端，消費(fèi)者可以通過手機(jī)方便地接收網(wǎng)絡(luò)信息，使人們生活與辦公更為輕松。

作為信用終端，消費(fèi)者可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，使人們購(gòu)物更加方便、快捷。

作為娛樂終端，消費(fèi)者可以通過手機(jī)下載音樂，進(jìn)行網(wǎng)上游戲等。

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圖9是否會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)

（十）手機(jī)上網(wǎng)存在的不足

雖然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來的必然趨勢(shì)，但至今，手機(jī)上網(wǎng)在速度、價(jià)格、內(nèi)容提供等方面仍不能令消費(fèi)者滿意。

這其中，上網(wǎng)速度是制約消費(fèi)者用手機(jī)上網(wǎng)的最主要因素，比例為75.70%。沒有了速度，手機(jī)上網(wǎng)的快捷便無從談起。其次，上網(wǎng)價(jià)格太高也是一個(gè)重要的原因，有63.30%的被調(diào)查對(duì)象選擇這一因素。同時(shí)，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富，手機(jī)屏幕太小也是制約手機(jī)上網(wǎng)的重要原因，這使得瀏覽一些內(nèi)容非常不方便。

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圖10手機(jī)上網(wǎng)存在的不足

（十一）消費(fèi)者青睞的手機(jī)促銷方式

為了取得更好的市場(chǎng)占有率，獲取更多利潤(rùn)，手機(jī)銷售商在促銷手機(jī)方面煞費(fèi)苦心，花樣繁多。

本次調(diào)查顯示，在所有促銷手段中，價(jià)格上的實(shí)惠仍然是讓消費(fèi)者最為動(dòng)心的方式，有49.30%的消費(fèi)者選擇這一方式，在所有促銷方式中居于首位；其次，送禮品也頗得消費(fèi)者青睞，23.70%的消費(fèi)者選擇這一方式；再次，折價(jià)換購(gòu)這一變相降價(jià)方式也得到了一部分消費(fèi)者的歡迎，比例為13.60%；與運(yùn)營(yíng)商捆綁銷售的比例為7.50%；最后，抽獎(jiǎng)的比例最低，為5.90%。這說明，越是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠手段，越能打動(dòng)消費(fèi)者。

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圖11消費(fèi)者青睞的手機(jī)促銷方式

（十二）消費(fèi)者了解手機(jī)的途徑

本次調(diào)查顯示，可以快捷、全面地搜集到手機(jī)各種信息的互聯(lián)網(wǎng)在手機(jī)宣傳中起到了舉足輕重的作用，41.70%的消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)來了解的手機(jī)信息，這說明對(duì)于手機(jī)信息的獲取方式人們更傾向于可以全面充分獲取信息的媒體；人們了解手機(jī)的第二個(gè)途徑是報(bào)紙，占27.70%。選擇電視的比例為19.50%，僅居第三位，這可能與電視廣告時(shí)間較短，不可全面介紹手機(jī)性能有關(guān)。其他廣告方式，如雜志與廣播與它們相比還有一定的差距，選擇雜志的被調(diào)查比例為7.20%，選擇廣播的消費(fèi)者最少，僅為3.90%。

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圖12消費(fèi)者了解手機(jī)的途徑

四、結(jié)論

從上面的調(diào)查我們不難發(fā)現(xiàn)，手機(jī)將向多方面功能發(fā)展，因?yàn)橄M(fèi)者需要的不再是一個(gè)只能通話的手機(jī)，更多的是集各種功能于一體的萬能手機(jī)。而對(duì)于即將到來的服務(wù)，更多的消費(fèi)者選擇耐心的等待，不再是一開始就對(duì)它抱以過高的期望。而對(duì)于消費(fèi)者來說，則希望運(yùn)營(yíng)商能推出更多的話費(fèi)套餐供他們選擇。

附：

關(guān)于寧波市手機(jī)消費(fèi)情況調(diào)查

⒈你選擇的電話費(fèi)節(jié)約方式：(可多選)

A．撥打IP電話B．話費(fèi)套餐C．給對(duì)方發(fā)短信

⒉你用的是中國(guó)移動(dòng)還是中國(guó)聯(lián)通？

A．中國(guó)移動(dòng)B．中國(guó)聯(lián)通

⒊你認(rèn)為手機(jī)資費(fèi)應(yīng)該怎樣收取？

A．單向收費(fèi)B．按秒計(jì)費(fèi)C．按分鐘計(jì)費(fèi)

⒋你對(duì)彩屏手機(jī)的看法：

A．非常有必要B．沒有必要C．無所謂

⒌你對(duì)手機(jī)輻射的態(tài)度：

A．能接受B．不能接受C．無所謂

⒍你會(huì)選擇多少價(jià)位的手機(jī)？

B．1000元以下B．1000到2000元C．2000到3000元D．3000元以上

⒎你手機(jī)更換的頻率：

A．半年左右B．半年至一年C．一年至兩年D．兩年以上E．沒有換過

⒏你希望手機(jī)還具有哪些功能？(可多選)

A．藍(lán)牙功能B．即時(shí)翻譯功能C．MP3播放功能D．收音機(jī)功能E．照相功能F．游戲功能

⒐你會(huì)選擇用手機(jī)上網(wǎng)嗎？

A．會(huì)B．不會(huì)C．不一定

⒑你認(rèn)為用手機(jī)上網(wǎng)存在哪些不足？(可多選)

A．上網(wǎng)速度慢B．上網(wǎng)價(jià)格高C．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容還不夠豐富D．手機(jī)屏幕太小

⒒最受你青睞的手機(jī)促銷手段：

A．價(jià)格上的實(shí)惠B．送禮品C．折價(jià)換購(gòu)D．與運(yùn)營(yíng)商捆綁銷售E．抽獎(jiǎng)

⒓你是通過什么途徑了解手機(jī)的？

A．互聯(lián)網(wǎng)B．報(bào)紙C．電視D．雜志E．廣播