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銀行分行于2008年4月成立，周圍經濟發達，地理位置極佳，交通便利，我行的標識在此繁體地帶顯而易見，家喻戶曉。周圍商家林立，南面正對國家電網正大門，東面有世貿大廈，西面有中信銀行新區支行，金融需求程度較高。自開業以來，分行營業部全體員工在黨委的領導下，在領導的帶領下，堅持以人為本，切實從顧客的實際出發，服務立行、真誠待客，開展人性化服務，用優質的服務締造了“千佳”的品牌。20114年，恰逢銀協會舉辦“千佳”服務網點活動，我分行珍惜此次機會，獲得了榮譽。現將我行的營業情況作如下匯報：

一、利用地理優勢，創新服務思路

市的開元大道與王城大道屬于市區最繁華路段，周圍商家林立，交通發達，我行標識在此路段很是醒目，每天龐大的客流量，使我行的形象家喻戶曉。這是我們的地理優勢，在無形中對于我行來說，也是會廣而告之。自建行以業，為了更好地開展服務，我行利用地理優勢，于休息和工作時間，舉辦了各種宣傳活動，以宣傳我行的服務宗旨為主線，輔以最新的理財產品為手段，對有興趣前來了解的人進行詳細地解答。在工作時間，利用客戶排隊等候時間，對客戶發放最新的宣傳頁，圖文并茂的內容，使客戶對于我行的服務內容加以認識和了解。

要柜面服務做好最關鍵的“三真”：真情、真實和真功。所謂的真，是從客戶的切身利益出發，讓客戶感覺到我行是為他們的利益著想，推出的服務都是符合客戶的需求，成為他們科學理財的一種手段。真情就是溝通誠懇，溫暖服務，在與客戶溝通的過程中，讓客戶感覺到我行的溫暖熱度；真實就是讓客戶能感覺到很貼切的利益，就在不遠的將來；真功，就是讓客戶感覺到我們為了他們的利益在做實實在在的工作。

街頭的宣傳、營業大廳的宣傳頁、柜面服務的“三真”，打造了我行從內到外的服務體系，在點滴之處深入人心，讓客戶在細微之處，窺見我行服務的全貌，從而從心里肯定我行。而我支行的地理位置，潛移默化中推進了我支行的服務快速發展。

二、真誠服務在細節中，制定細節制度微中見風范

柜面服務是我支行的重中之重，其它部門的相互配合也是我行開展工作的前提保障。柜面服務為了客戶的服務要求，在日常服務中更關注細節，不時地放大細節，查找問題，有則改之，無則加勉。在整理細節的過程中，加強了各位員工的共識，使大家團結一致，為了“一切為了銀行的發展”為共同目標，集思廣益，每個人都不斷地運用自己的智慧，傳遞真誠的服務。其它各部門各司其職，恪盡職守，環環相扣，不計較分內不分內，不分應該不應該，大家相互體諒，相互幫助，形成了團結的氛圍。各個部門均制定了相應的規定，每周通報、每月考核、每季評先，管理上做到有規可依，有章可循，責任到崗，到人，規范了支行得各個部門的工作。各個部門確定服務點評，支行行長定期與大家例會商討服務細節，對于一些好的、先進事例進行點評，以服務錄像抽調的形式進行現場觀摩，以易忽視的小動作、小毛病為切入點，督促大家有個良好的工作習慣。常見的沒有微笑服務的癥結，進行服務案例演練，由有經驗的柜員對服務細節進行手把手地演練。讓每個工作人員都能從客戶的視角來體我們不同于其它行的服務特色，感受特點。

分行營業部從營業廳的服務為切入點，對對服務窗口進行調整，以使服務更為人性化；在我支行，常有我支行員工相互之間提問題，尤其是把客戶的問題作為溝通交流的主體，相互提意見促進，加強服務面貌的建設。營業廳在布局、標識指導、電子設備的設置、內部崗位設置，都會讓客戶感覺到我支行的服務細節，讓客戶在我支行所營造的氛圍中感受到人的執著、真誠、溫馨和呵護。營業大廳設有專門的人員指導客戶填單，到電子銀行服務區辦理業務，有效分流客戶，前臺柜員在業務熟練、服務熱情，舉止得當，快捷高速的效率中，使分流的客戶享受到高效、快捷的服務。VIP室設有沙發、電腦、茶水、糖果等，最大限度地為貴賓客戶服務。

三、愛崗敬業做表率，帶領團隊共

我支行對于日常工作中愛崗敬業的先進個人和先進事例大力支持，處處發揮他們的先鋒模范作用，帶領團隊服務建設更有方向性和指導性。讓全體員工時刻牢記責任，把愛崗敬業當作使命，以榜樣的力量為指導，用真誠和熱情打造支行的精英團隊。分行是一支年青的、團結奮進的團隊，全體工作人員人，平均年齡歲，名人員在本行工作的時間在年以內。為提高素質，加強管理，分行各部建立了員工卡片、員工動態談話制度，使支行能及時地了解各員工的思想動態，各部門建立了風險分析、服務品質點評等例會。在例會上，定期通報工作進度，點評工作，對員行表揚激勵，鼓勵員工向上的態度。支行建立各部門溝通機制，加強各部門人員的溝通協調，形成團結向上、積極進取、凝聚力強、整體業務素質逐步上升的良好氛圍。

這些優質的服務為我支行創造了很有發展潛力的銀客舞臺，在我們具體的工作過程中，贏得了客戶對我們的信任，使我行收到了社會效益和經濟效益，牢固了我行的發展根基。在強化我們內部工作的同時，還要更好地建設我們的服務體系，使我行在市場激烈的市場競爭中，處于領先位次。在以后的工作中，我們會要求自己做一名合格的人，還繼續發揚我們以往的工作作風，對于隨時出現的新事物，新情況，要分析，取之長，更好地加強我行的建設，為我省的經濟發展和社會發展盡我支行的綿薄之力。對于我們工作人員來說，盡當職守，不負重托。