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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好！

我是部的，非常榮幸能夠站在這里跟眾多領(lǐng)導(dǎo)、同事分享我長久以來的工作感悟。今天，我演講的題目是《今天我以公司自豪，明天公司為我驕傲》。

作為航空公司大家庭里的一員，我深知，公司的發(fā)展離不開我們，我們的發(fā)展更離不開公司，一榮俱榮，一損俱損是最貼切不過的形容。在競爭日趨激烈的今天，機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，機(jī)場(chǎng)工作人員一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動(dòng)地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。一個(gè)成熟的機(jī)場(chǎng)工作人員，總會(huì)自覺地把提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為職業(yè)的追求，讓公司以擁有我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)而感到自豪。因此，作為地服工作人員應(yīng)把持續(xù)改善旅客出行體驗(yàn)作為旅客服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要踐行這一終極目標(biāo)就要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，即“從現(xiàn)行的以業(yè)務(wù)需求為核心向以客戶需求為核心轉(zhuǎn)變、從以現(xiàn)行的方便管理為目標(biāo)向以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)轉(zhuǎn)變”，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的理念轉(zhuǎn)變能夠幫助機(jī)場(chǎng)更準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求、科學(xué)調(diào)配資源、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改善服務(wù)流程，使得機(jī)場(chǎng)的旅客愉悅體驗(yàn)全面提升。

一是強(qiáng)化安全理念。安全意識(shí)是保障安全的前提。強(qiáng)化班組安全工作，必須從提升班組的安全理念入手。為此，我們應(yīng)該意識(shí)到“安全是一種福利、安全是一種保護(hù)、安全更是每一個(gè)員工義不容辭的責(zé)任”這樣一個(gè)重要的道理。

二是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)是無止境的，常言道：活到老，學(xué)到老。在時(shí)代不斷發(fā)展的今天，只有不斷提高自身的能力，不斷提升自身的價(jià)值，才能在這個(gè)殘酷競爭的社會(huì)里生存。日常工作中，我們應(yīng)該從業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)入手，實(shí)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，知曉、熟悉掌握崗位業(yè)務(wù)操作流程、規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，將每一個(gè)操作細(xì)節(jié)運(yùn)用到位、落實(shí)到位。加強(qiáng)各類服務(wù)質(zhì)量文件的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求為旅客提供服務(wù)保障。

三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在為旅客、航空公司提供服務(wù)保障過程中，注重服務(wù)細(xì)節(jié)到位，特別是窗口單位在服務(wù)工作中加強(qiáng)與旅客的目光交流、服務(wù)用語的使用，規(guī)范坐、站、走、手勢(shì)指引的行為舉止，切實(shí)將旅客服務(wù)感受、航空公司的服務(wù)需求放在第一位，樹立地面服務(wù)部統(tǒng)一、整齊的服務(wù)形象。

四是查找存在問題。定期對(duì)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，特別對(duì)旅客、航空公司反饋意見較大，平時(shí)出現(xiàn)問題較多的部分進(jìn)行重點(diǎn)分析，查找存在問題的原因，并根據(jù)分析情況進(jìn)行改進(jìn)，防止影響服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生。特別是旅客服務(wù)中心問詢、行李服務(wù)中心等重點(diǎn)服務(wù)崗位，工作中應(yīng)該注意服務(wù)規(guī)范要求，實(shí)施主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)文明用語。對(duì)航空公司、旅客重點(diǎn)關(guān)注的航班延誤后的統(tǒng)一安排、酒店服務(wù)等問題作為工作重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。

航空公司地服人的發(fā)展目標(biāo)是“快樂工作，新鮮學(xué)習(xí)，幸福生活”。一切方便于客戶，一切服務(wù)于客戶，用真誠來打動(dòng)顧客，贏得顧客的認(rèn)同。每一個(gè)崗位都是一片充滿生命力的土地，關(guān)鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種子，我相信只要我們用心去做好每一件事，用心去服務(wù)好每一位旅客，那么在任何崗位上，我們都會(huì)收獲事業(yè)的春天。

謝謝大家！