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尊敬的各位領導、朋友們：

大家好！

有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績；有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：我們人保人對“求實、誠信、拼搏、創新”的企業文化執著的追求精神；對“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的內涵發展的拼搏精神。我是來自部門的徐英，今天，我很榮幸站在這里和大家一起分享我心中的情懷。我演講的題目是《在奉獻中成長，讓青春飛揚》。

有人說，如果將保險公司比作一部高速運轉的機器的話，那么我們每天面臨的客戶服務就是整部機器的軸心，我們服務的好與壞與正確關系到人保運作的好與壞。隨著保險業的不斷發展，各保險公司的業務相通處越來越明顯，而價格競爭的破壞性和不現實性也將使其不再受寵，服務競爭成為保險市場競爭中的主要特征，而服務也就成為了保險公司的生命線。我們企業要的是市場，保戶要的是服務，而連接保戶與企業的命脈是誠信。誠信是用心服務的基本要求，是實現保戶滿意的唯一選擇，只有用心服務，才能得到保戶的信賴；只有用心服務，才能使保戶在享受保險服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立于不敗之地。

客戶服務人員是保單服務的維護天使。一個滿意的保戶會帶來十個新保戶，但一個不滿意的保戶會影響100個潛在的保戶。我們更應該提高服務質量，全心全意對待保戶的咨詢，耐心聽取保戶的投訴，細心解答保戶疑難，熱心解決保戶的困難，真心接受保戶的建議，自覺遵守“一站式”的服務，俗話說：“水能載舟，也能覆舟。”保戶好比水，企業好比舟。就我們的崗位來說，別人是陌生的，我們卻是專業的，不管是在什么位置，只要用一個專業且人性化的態度處之，必將成為杰出的。從平凡到杰出，只需在好上再好一點，在與保戶溝通中，我們認真對待保戶提出的每一個問題，用自己的實際工作，設身處地地為他們著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，從心底里去關愛他人，幫助他人。

有一種精神叫奉獻，有一種氛圍叫和諧，有一種主題叫發展。如今人保領導高屋建瓴、審時度勢地提出了“”的要求，對于負責車行銀行業務的我來說無疑會起到極大的教育作用。我深深地知道這既是領導的殷殷期盼，也是命令，是戰士上前線的沖鋒號。

無數同仁們默默貢獻著自己的青春，成就了今天的“PICC”。大多數的時候，他們在平凡的工作崗位上做著平凡的工作。然而，就是這份平凡，使得他們的事跡不平凡。今天我想跟大家分享的是發生在我們人保的感人故事。

是是我特別敬佩的一位前輩。她對常常我們說，“要把自己的工作做好并不是一容易的事。每天我們會接觸到很多陌生的面孔，他們有各種身份，有各種性格，他們中，有理解你的，有不理解你的，有素質好的，有素質差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優質的服務去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，都需要具有調節自己心態的強大能力。”最后一句話，我一直放在心上。在業務中遇到困難，受了委屈，我都會以此鼓勵自己！

在今年的目標達成過程中，人保公司人表現出來的是一種相互扶持、相互協作的精神。很對人全身心撲在工作上卻顧不了自己的小家，有的女同胞孩子還小需要照顧，她們把自己家庭的事情全部由家里親人代管。每次完成一項任務，人保公司的兄弟妹們都更加的努力，更加的團結，因為，在我們的心中都有一個堅不可摧的信念---眾志成城，攻破難關。

長路奉獻給遠方，江河奉獻給海洋。和諧奉獻曖人心，積極奉獻干勁增。對于一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴獻身于一種美好的事業。當新的時期，面臨新的任務的時候，擺在我們人保人面前的是兩種選擇：一是努力拼搏、接受挑戰；或者尋求安逸、不思進取。而后者絕不是我們所要選擇的！你們說是嗎？（下面找幾個同事喊“是”，可以互動一下，氣氛就很熱烈了。）最后讓我用《離騷》中的一句話來結束我的演講：“路漫漫其修遠兮，吾將與上下求索！”

謝謝大家！