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有一種精神，看似平凡渺小，它卻能成就不平凡的業績；有一種精神，看似豪情萬丈，它卻代表著最平實務本的人文精神。那就是：愛崗敬業無私奉獻的精神。

新女性、新起點，作為區供電公司普普通通的女職工，她們也許平凡的不引人注意，但卻從未看輕過自己，她們對這份平凡的工作有著不一樣深切的體會。

客服務分中心有一個笑的最甜、服務最好的女孩子，她叫該同志。說起該同志，不由得讓人想起當初那個愛哭鼻子的小姑娘。在年月的一天，兩名用戶來到大廳，情緒激動地反映說：“我們這個月的電費怎么這么高？我現在是居民生活用電，怎么還執行了9毛幾一度電。”當時是該同志接待了這個用戶，了解情況后才知道，用戶之前報裝的時候是基建用電，現在施工已經完結，現為居民生活用電。該同志就耐心的跟用戶解釋說：“當你的電價類別發生改變時，您需要向供電企業提出申請，我們到現場核查之后，按照你現場實際用電情況更改用電類別”。誰知該用戶完全不理會該同志說的話，馬上就說：“我不管那么多啊，你趕快把電價電費給我改過來，不然的話我這個月我不交電費。”該同志正想解釋，來的一男一女，就用手指著該同志罵罵咧咧。當時的該同志還是個剛參加工作的小姑娘，由于經驗不足，面對蠻不講理的用戶完全不知道應該怎么應付。在用戶鬧嚷的間隙，該同志還給用戶在一張紙上算出了用戶的電費數字是怎么得來的，試圖再次向客戶解釋。但用戶以接過該同志手上的紙，就將紙揉成一團甩在了地上，張嘴就是破口大罵，在用戶不斷的輪番攻擊中，沒有見過這種陣勢的該同志，眼淚不自覺地就掉了下來。后來所長看到了這種情景，考慮到在大廳吵鬧對我們公司的影響太大，就把用戶請到了辦公室里。在同事們的多番勸慰下該同志的才稍稍的穩定了情緒，剛參加工作就遇到這樣的情況，對于每一位新人來說都是一次不小的考驗。后來，該同志說，經過這件事情她才開始認真的思考，以后應該怎樣對待這樣的用戶，怎樣的服務技巧才能讓用戶滿意而歸，秉承國家電網優質服務的理念，也告誡自己眼淚是解決不了問題的。

為了把自己錘煉成能夠適應工作的需要的人，她開始積極參加公司開展的各項優質服務培訓活動，在不斷提升自我業務能力的同時，加強學習理論知識，利用業余時間參加計算機技術培訓，一心把精力撲在自己的工作崗位上。始終堅持著“多干一點，多學一點”的工作原則，也正因為此，她所承擔的各項任務，無論是本職工作，還是領導交辦的其他重要任務，都能完成得保質保量，得心應手。在不斷的自我學習和各種培訓比賽的歷練中，該同志將《供電服務規范》、《供電監管條例》、《供電營業規則》等制度爛熟于心。經過幾年磨礪，該同志從青澀的小姑娘蛻變成了能夠獨當一面的營業班長，并先后被評為區的文明建設先進個人、誠信之星；宜昌市的先進女職工、優秀共青團員；湖北省電力公司的優秀共青團員、服務技能競賽第一、百問百查第一等等多項榮譽稱號。

近年來，客服務分中心營業廳在該同志和營業廳同事們的不斷學習和探索中逐漸建立了一系列完整的服務流程，使營業廳服務更加快捷高效。在現有的客戶服務工作流程上，她們深化了對客戶的服務，不論客戶所辦理業務或咨詢內容是否與自己有關，都堅持給客戶一個確切、滿意的答復，積極主動爭取盡快為用戶解決問題。

一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。在該同志的帶動下，客服分中心的女職工們都考了全國普通話測試，平均都達到二級以上水平，提升了大廳的整體素質。同時，在她的帶領下，客戶服務中心先后評為宜昌市的第一個“五星級供電所”、“省公司標桿班組”等稱號，并在區的優質服務競賽中，她帶領的兩支隊伍也獲得了“團隊一等獎”和“團隊二等獎”的好成績。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。該同志的努力得到了大家的認可。持之以恒方顯難能可貴。該同志同志正是用這份執著與愛在自己平凡的崗位上，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創造了不平凡的業績。