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歲月荏苒光陰似箭，恍然間二十幾載春秋在忙碌和充實(shí)中悄然而逝。自1990年畢業(yè)后踏上工作崗位，我就扎根于工商戰(zhàn)線，始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，將服務(wù)群眾作為自己的唯一宗旨，把切實(shí)履職作為自己的行動指南。回首這二十幾年的工作歷程，有迷茫和委屈，有成功和喜悅，但因?yàn)槲沂且幻伯a(chǎn)黨員，我必須無愧于這一神圣而偉大的稱號。

用微笑縮短距離。微笑服務(wù)是我多年來從事窗口服務(wù)工作一貫堅(jiān)持的服務(wù)態(tài)度，因?yàn)槲疑钪⑿κ窍伺c人之間的隔閡，縮短心與心之間的距離的有效形式。為了提高辦公效率，徹底消除辦事群眾由于陌生感而帶來的心理壓力，使他們在短時(shí)間里用清醒的思維表達(dá)出內(nèi)心意愿，敘述清楚要辦理的事項(xiàng)。我在每一次接待窗口業(yè)務(wù)時(shí)，都始終保持面帶微笑、語氣和藹。業(yè)務(wù)窗口服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響到工商行業(yè)在公眾心目中的形象，影響著黨員干部在群眾心目中的形象。盡管面對責(zé)任重大、涉及面廣、程序繁多等崗位特征帶來的巨大壓力，但我在接待每一項(xiàng)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總會調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒，充分考慮到辦事群眾內(nèi)心感受，用微笑來引導(dǎo)他們熟悉相關(guān)事項(xiàng)，耐心細(xì)致地解答各種業(yè)務(wù)咨詢，在與辦事群眾的互動溝通中不斷總結(jié)和掌握業(yè)務(wù)辦理技巧，在業(yè)務(wù)能力、政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平上不斷提升自己。多年來，我養(yǎng)成了一種職業(yè)習(xí)慣，每逢開口首先必然會面帶笑容。從中我也深深體會到微笑服務(wù)是與人溝通的一種技巧，能夠拉近我與辦事群眾之間的距離，使我能夠用最短的時(shí)間全面充分地了解到辦事群眾的心里愿望和辦事訴求，能夠及時(shí)有效地作出相應(yīng)的處理措施，進(jìn)而極大地提高了窗口辦公效率。

用熱情贏得認(rèn)同。沒有熱情就沒有工作激情，就不會贏得群眾的認(rèn)同和尊重。為此，我把積極主動為群眾排憂解難作為工作的主要抓手，不斷提高自身的綜合服務(wù)素質(zhì)。記得有一次，馬上到下班時(shí)間了，一位滿臉茫然、手足無措的老人在我窗口前徘徊。嘴里還小聲叨念著什么，顯得非常焦慮的樣子。我看到后馬上站起來親切地招呼老人道：“請問您是要辦照嗎？”。老人轉(zhuǎn)過頭語氣倉促非常忐忑回答：“是的，可現(xiàn)在已經(jīng)沒號了，還能辦嗎？”。我連忙微笑著回答說“當(dāng)然可以，請問你需要辦企業(yè)還是個體？”。老人聽到后臉上立刻顯示出笑容，內(nèi)心不安的氤氳消散了，走上前向我介紹了具體情況。經(jīng)過了解得知，這位老人是想了解辦一家貿(mào)易公司所需要的手續(xù)，因取不到號，正不知如何是好。明白情況后我向老人詢問了公司的人員、經(jīng)營住所、經(jīng)營范圍、注冊資金等情況后，便幫他領(lǐng)取了表格，注明了所需要的材料，打印了公司章程及股東會決議的范本，并細(xì)心地用鉛筆在表格上逐條做了索引，在章程和決議上進(jìn)行了修改交給老人家。又擔(dān)心老人記不清楚辦照的流程，我專門在紙上畫了簡單的流程圖讓他去辦理。這樣前前后后講解了足足有二十多分鐘，老人明白后對我的工作非常滿意。這個過程恰巧被一名義務(wù)監(jiān)督員看到了，在一次參加拱北分局召開的述職述廉大會上，他深有感觸地說：“辦照大廳的11號窗口，我很少見過有哪個部門的辦事人員像她那樣，花了二十多分鐘的時(shí)間，這么耐心地為一個普通的辦事群眾進(jìn)行講解！”。我認(rèn)為，在工作上付諸于熱情，這是我們每一位肩扛紅盾的工商人員必須具備的基本素質(zhì)，只有熱情服務(wù)群眾，人民才會認(rèn)同我們、支持我們、理解我們。

用真誠服務(wù)群眾。微笑和熱情是窗口人員展示行業(yè)形象的外部表現(xiàn)，只有懷著一顆真誠的心，才能讓自己的行動打動群眾、感染群眾。記得那次有一家經(jīng)營沙石的公司責(zé)任人到我窗口辦理變更登記，由于公司開展業(yè)務(wù)需要，他要求必須得加快變更登記手續(xù)，要是遲了就會影響公司簽訂業(yè)務(wù)合同。當(dāng)時(shí)正值市局把注冊資金500萬以下的內(nèi)資企業(yè)下放到分局的業(yè)務(wù)高峰期，辦照的人特別多，而且由于窗口人手緊缺，預(yù)審、受理、輸入資料等環(huán)節(jié)都要窗口業(yè)務(wù)人員獨(dú)立完成，每個窗口工作人員的壓力都非常大。在我核對這家公司的變更表格時(shí)，發(fā)現(xiàn)表格填錯了，法人未簽名、未蓋公章，而且章程決議也套用原來開業(yè)申請的沒有任何改動。于是我把這些問題詳細(xì)地告訴了經(jīng)辦人，并指導(dǎo)他一一進(jìn)行了修改，加急為他辦理了遷入登記。第二天，當(dāng)這位經(jīng)辦人拿著修改后的資料來窗口辦理時(shí)，我發(fā)現(xiàn)其他資料都按要求修改好了，唯獨(dú)章程最后一頁忘了蓋公章。而此時(shí)離該公司簽合同的時(shí)限只有一天時(shí)間了，為了不耽誤公司業(yè)務(wù)開展。我先將所有資料收了下來進(jìn)行了受理，然后交代經(jīng)辦人下午把公章帶過來補(bǔ)蓋，并提交一份加快辦照的《申請書》。為不耽誤企業(yè)辦照，我自動放棄了午休時(shí)間，加班把該公司的資料先給輸入了。經(jīng)請示分局領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)同意后，為該公司辦理了加快辦照手續(xù)，第三天就發(fā)放了營業(yè)執(zhí)照。該公司負(fù)責(zé)人為此非常感激，專門給拱北分局送來了感謝信，對拱北分局領(lǐng)導(dǎo)及窗口服務(wù)這種急群眾之所急、想群眾之所想，急事急辦特事特辦的工作效率和工作態(tài)度予以了感謝。我想，之所以能夠贏得群眾的表揚(yáng)，是我們真情服務(wù)群眾的結(jié)果，是我們真情服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果。

用寬容化解矛盾。任何崗位、任何工作都不會一帆風(fēng)順，但要看以一種怎樣的心態(tài)去面對困難、化解矛盾。我們工商業(yè)務(wù)窗口這一崗位更是如此，每天接觸很多的陌生人和新鮮事物，難免會遇到一些難題，甚至?xí)鎸υS多誤解。前年6月份發(fā)生在窗口的一件事讓我至今記憶猶新，當(dāng)時(shí)正值年檢高峰期，各工商所的窗口人員為年檢驗(yàn)照忙個不停，各所窗口前都很擁擠。為緩解窗口業(yè)務(wù)壓力，每辦結(jié)窗口前的所有業(yè)務(wù)，我就主動招呼旁邊夏灣所窗口前的排隊(duì)群眾過來由我代替資料預(yù)審環(huán)節(jié)。在我剛預(yù)審?fù)曩Y料正準(zhǔn)備交還時(shí)，恰好叫到了這位“47”號辦照人。于是我把資料直接遞交夏灣所同事手中。這時(shí)，一位年近六旬的老人在窗口前指點(diǎn)著我，并怒氣沖沖地質(zhì)問：“你是來插隊(duì)的嗎？你是在幫他們走后門！”，隨即將一疊資料狠狠摔在我面前。面對暴跳如雷的老人，我隨即明白是老人誤以為我是在幫助“47”號的個體戶插隊(duì)。于是我微笑著誠懇地向老人家解釋，準(zhǔn)備驗(yàn)照的“47”號個體戶也連忙拿起手中的號給老人看，證明現(xiàn)在正輪到自己。但固執(zhí)的老人什么也聽不進(jìn)去，還是向我大吼著并要投訴。喊聲引來許多人的圍觀，現(xiàn)場陷入混亂。我面對老人的誤解只能強(qiáng)忍淚水，一邊讓同事趕快去找值班領(lǐng)導(dǎo)，一邊走上前去用親切的口氣勸著老人。在我一再勸說下才把老人請到了股長室，消除了大廳的混亂。在值班領(lǐng)導(dǎo)以及現(xiàn)場當(dāng)事人的詳細(xì)解釋下，老人家終于明白了自己的魯莽，連聲向我道歉。看著老人懊悔的表情，我的委屈早已煙消云散了，反過來安慰老人又緊接著幫老人家看資料了辦理業(yè)務(wù)。面對困難和誤解，我更多的是采取寬容和理解。

用示范展現(xiàn)風(fēng)采。作為一名黨員，就必須具備堅(jiān)定的政治信念，在日常工作中主動發(fā)揮模范先鋒作用。2009年年初，當(dāng)聽說市局將要把500萬注冊資金以下的內(nèi)資企業(yè)下放到各管轄的分局，而分局登記窗口正缺人手時(shí)，我毅然向領(lǐng)導(dǎo)提出了調(diào)崗的申請，在周圍同事不能理解的眼神中，走上了這個大家心目中“最困身、最繁瑣、最麻煩”的登記崗位。雖然幾年來我非常忙碌，但我從未對自己的選擇后悔過，我覺得，作為一名基層工商干部，多為單位貢獻(xiàn)一份力量，多為最需要的廣大群眾服務(wù)，是我的人生信條，也是我踐行黨員義務(wù)的集中體現(xiàn)。并不是對待所有辦理業(yè)務(wù)的人我都滿面帶笑，有多少次，當(dāng)一些手續(xù)不全、標(biāo)準(zhǔn)不夠的企業(yè)在我窗口前“死磨爛纏”、“軟硬兼施”或以請客送禮等進(jìn)行誘惑，希望能夠通過不正當(dāng)手段通過審核而達(dá)到目標(biāo)時(shí)，都被我一句“對不起，我辦不到”而擋了回去。只有這樣始終堅(jiān)持原則，才會樹立起行業(yè)良好的服務(wù)形象。

我深知肩上這紅色盾牌的重量，這是一種使命和責(zé)任，這更是一種動力和榮耀。就是這種強(qiáng)烈的責(zé)任感始終激勵著我，要將肩上的紅盾越擦越亮，就是這種強(qiáng)烈的榮耀感始終推動著我，讓我面對工作上的困難和挑戰(zhàn)不蹴前行。我必將會一如既往地堅(jiān)守在自己平凡的工作崗位上，以一名共產(chǎn)黨員的身份，讓紅色盾牌在青春激蕩的歲月永遠(yuǎn)閃光！