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各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！我是一名客服人員。今天，很榮幸能登上這個神圣的演講臺。我演講的題目是《用心服務我的責任》。

生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對社會上一些服務行業的服務質量的微詞和抱怨，有時甚至會因此而與之爭執不休、大動肝火。這其中，毋庸諱言，也包括我們物業管理行業。實事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們在座大家都聽到過。

但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動過我們嗎？服務行業當以做好服務為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責任？

記得上世紀80年代，臺灣有個很著名的教育家，叫高震東，他曾經向他的學生大聲發問，他說：同學們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責”嗎？不，是“我的責任”！

我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處物業管理行業，手捧廣大患者“衣食父母”——業主所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務？

我們每個物業管理從業人員都可否這樣向自己大聲發問：服務不好，形象不佳，素質不高，業主不滿意，究竟是誰的責任？

我的責任！是的，是我的責任！

沒有接待好每一個業主，是我的責任；沒有辦理好每一筆業務，是我的責任；沒有用心為每一位業主服務，是我的責任。

如果把房地產業比喻為陽剛氣盛的男性，那么，物業管理則是是溫柔細膩的女性。當一棟棟挺拔的高樓聳入云霄，一座座漂亮的別墅、公寓亭亭玉立，一片片功能齊全的住宅小區鱗次櫛比，如果沒有“物業管理”這只巧手為其梳妝打扮，這些物業的生命力就不會如此旺盛。

物業管理是一個新興行業，是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。隨著城市發展，對物業管理的要求也越來越高。

多年工作的點點滴滴，我遇到過各種各樣的業主，學會了通過各種不同的方法來為業主解決問題。雖然自己也受了很多委屈，但是為了讓業主百分百滿意，我不拋棄不放棄！

以業主滿意為目標，是我時時刻刻在提醒自己的服務理念。我暗暗告誡自己，要時刻以一流的服務，一流的形象，一流的素質把物業管理公司的窗口擦亮。誠信、責任、績效、創新、和諧是我的追求；愛崗，是我的職責；敬業，是我的本分；卓越，是我的崇高追求。

物業管理人員就是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠至三皇五帝，近到最近的搶鹽風波，都要知道一點，各種知識都要學習一點。厚積才能薄發，一旦需要時就能即興發揮，瀟灑自如。

也許歲月可以改變山河，但有一種東西永遠不會失落；也許時間能沖淡記憶，但有一種精神將永遠在我心中銘刻。它就是我的那份執著，它就是我為物業管理公司添彩而無暇以顧的縷縷親情，它就是我心系業主、服務業主，心系業主的那一腔熾熱情懷！

我的演講完畢。謝謝大家！