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有人說，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話，那么服務就是整部機器的軸心，服務的好壞直接影響到整個企業的形象。銀行間的競爭日趨激烈，各個銀行展開渾身解數，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大銀行間的差異。那么，銀行之間的差異在哪里？產品嗎、人員嗎、設施嗎？都不全是，對客戶而言，他們所感受到的，就是不同銀行的不同服務。許多客戶被詢問選擇銀行的理由時，回答的也是：服務。銀行為提升服務水平，制訂了很多規章，認真地執行這些規章，可以提升銀行的服務水平。但是執行這些規章的主體是人，銀行的員工如何實現對客戶的優質服務，是制度不能完全規定的，如何提供超越規章本身的服務，才是銀行優質服務的根本。

一、構建“服務最優、效率最高”的合作銀行品牌

品牌是一種實力、一種承諾、也是一種文化。它代表著農合行的形象、信譽。品牌是農合行的命根子，也是企業文化的亮點所在。富陽市農村合作銀行支行作為一家地方金融機構，在品牌文化建設中，始終都圍繞“服務最優，效率最高“的理念，打造“誠信、合作、發展”及“根在農村、本在農民”的合作銀行品牌。

(一)創造價值。創造價值是我國農村合作金融機構存在的根本目的。具體而言，我國農村合作金融機構必須為客戶、所在農村、員工、股東創造價值。為客戶創造價值，是我國農村合作金融機構存在的基礎和目的。無論是為客戶創造價值，還是為所在地區、股東創造價值，都依賴于員工的努力工作和創造。2012年下半年，支行領導將我的工作調換為做信貸發放工作，這對我來講是一種驗，當時我心想:我內勤檔案工作做得好好的，為什么要調我去做信貸發放工作，思相上一時轉不過彎來，聶師傅在工作中看出了我的思想波動，就對我進行了耐心細致的說服教育，鼓勵我要服從領導分配，無論做什么工作都要努力去做好，要干一行，愛一行.通過反復思想交流和工作實踐，使我及時轉換角色當起信貸員發放工作，在聶師傅的傳幫帶下，我結合走千家萬戶對范圍內的各類企業進行了全面的調查摸底，對企業性質，經營狀況，信譽度等到情況進行了基本評估，分是否營銷，潛在營銷，不可能營銷三個等到級列入檔案，梆到有的放矢做好工作.我在做好信貸工作的同時，還主動做好存款吸儲開戶工作，由于目前入駐富陽的金融機構日益增多，給做好拉存款儲開戶工作增加了難度，而我是不辭辛勞地到每家企業，跟企業老總特別是財務總監進行交心溝通，我是采用細致耐心的工作勢情周到的注重細節的工作態度以心換心的方式感動他們，用螞蝗精神去聯動他們。

(二)誠信服務。金融業是服務業，我國農村合作金融機構與客戶之間的關系是一種服務關系。只有為客戶提供優質的服務、使客戶感到滿意，客戶才能把為他們服務的機會提供給我們，我們也才會有收入和利潤。因此，要將“誠信”貫穿于整個服務鏈條之中，體現誠信服務的特點。同時，還需要勇擔責任。承擔對客戶的責任，不斷提升服務質量，為客戶提供優質高效的服務。

(三)合作共贏。亞當•斯密說：“財富起源于分工”。社會分工的不斷細化，是促進經濟發展、社會進步的重要動力源之一。社會分工的基礎是合作共贏，沒有合作，就不會有社會分工，而沒有共贏，合作也就無法持續、無法深化。我國農村合作金融機構本身更是一個完全基于合作共贏原則建立起來的有機體。我國農村合作金融機構處在一個充滿風險的環境中，為了有效控制風險，需要堅持“四只眼原則”，確保重要事項必須至少經過兩個人。這樣通過至少兩個人之間的密切合作，既保證工作目標的實現，又保證風險得到有效控制。

二、打造“服務最優、效率最高“的合作銀行品牌

一是樹立品質之上的企業理念，不斷加大技術培訓力度，提高員工操作技能，使品質文化深入人心。二是充分利用農村合作銀行現有資源，進行強勢拓展營銷，適時開展業務技術營銷拓展競賽，把市場需求、客戶心理和市場營銷結合起來，積極走向市場、面對競爭，打造良好的金融產品品牌。富陽開發區建設投資有限公司是一家國有獨資公司，注冊資本達3億元，企業規模比較大，哦經過半年時間的調查摸底和溝通，摸清了家底，從2013年開始在支行開設了存貸賬戶，在我的努力下，支行發放了5000萬元貸款，在支行的支持下，2013年投入6.6億元工業總產值達到了130多億元，目前，該企業在支行每日存款余額6239萬元，成為支行的大客戶。三是突出金融產品個性，增強客戶對金融產品的認知感，取得社會的信任和理解，增強農村合作銀行的綜合競爭力。四是加大硬件設施投入，適時調整網點布局，捕捉客戶信息及時反饋，正確處理客戶關系，廣泛征求客戶意見和建議，建立良好的銀企關系。

三、嚴格操守，始終如一

我們每天接觸不同層次的客戶，每天都要與數以萬計的鈔票打交道。面對任何情況，我們都能嚴格自律，保持金融工作者應的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得了客戶的信賴。至今我仍然保持著實干苦干的工作作風，從來不進歌廳，酒吧等高檔娛樂場所。

四、定期回訪，以情動人

對已經開戶的客戶實行跟蹤管理，建立大額現金支取登記簿和大額存款戶臺賬以及每位大額儲戶的詳細信息，對大額現金支取未及時回籠的客戶以手機短信和上門的方式進行回訪；對長期在該行開戶的大額存款戶在傳統節日或者生日，以手機短信送去祝?；蚺伤王r花和生日蛋糕，讓客戶真正感受到銀行的貼心溫暖。

總之，我們農村合作銀行工應該堅持以市場為導向，以客戶為中心的服務宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務標準，力求在服務中追求卓越，通過為客戶提供個性化的產品和人性化的服務，讓客戶真正享受到超值服務和回報，進一步加快向“一流金融企業”邁進的步伐。