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2015年，是戰略轉型和跨越式發展的起步之年，我部黨委要在公司黨委的正確領導下，圍繞構建安全長效機制、推進服務品牌建設、提升運行保障能力的中心工作，牢記宗旨，踐行使命，做到“創先爭優做先鋒，服務品牌響寰宇”，為實現公司戰略發展目標，做出應有的努力與貢獻。

一、加強政治理論學習，提升黨建工作水平

加強和改善黨的領導，提升黨建工作水平，政治理論學習是關鍵。我部黨委要組織黨員認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，認真學習黨的十八大四中全會精神，認真學習公司黨委的戰略部署和工作精神，切實提高全體黨員的政治素質，在思想上與公司保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和水平，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用。在學習形式上，采取個人自學、培訓交流、知識講座、課題調研、見習考察等多種方式，切實增強學習的實效性。在學習時間上，保證每月有1-2個半天的學習時間。黨委成員全年學習時間不少于36小時，每季度召開一次理論專題討論會，每人每年至少撰寫一篇學習體會。要通過加強政治理論學習，提升黨建工作水平，增強黨組織的凝聚力、戰斗力，做好黨建帶群建工作。使工會、共青團、女工組織煥發生機與活力，扎實開展“勞動競賽”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等各類創建活動，團結帶領職工、團員青年和婦女同志，圍繞公司中心工作，認真努力，刻苦勤奮，頑強拼搏，創造新業績，做出新貢獻。

二、創先爭優做先鋒，促進工作上臺階

我部黨委要繼續開展創先爭優活動，把創建先進基層黨組織、爭當優秀共產黨員作為活動的主要內容。創建先進基層黨組織要努力做到“五個好”，即領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業績好、群眾反映好；爭當優秀共產黨員要努力做到“五帶頭”，即帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。要鼓勵、引導每個黨員爭做創先爭優活動先鋒，要以創先爭優活動為契機，努力提高自身政治思想素質與工作業務技能，認真做好本職崗位工作，促進整體工作上臺階。在創先爭優活動中，著重抓好三項工作：

（一）加強黨組織自身建設，爭當“創先爭優”活動的先鋒

我部黨委和下屬黨組織要圍繞“創先爭優”活動目標任務，加強黨組織自身建設和精神文明建設，采取多種形式開展學習，使黨員干部牢固樹立責任意識和大局意識，著力解決存在的突出問題，使各項工作取得了實實在在的成效，以此促進創先爭優活動深入、全面開展。一是強化理論學習，認真制定符合我部實際的學習計劃，始終把學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀及黨的十七大、十七屆五中全會精神作為首要政治任務來抓好落實，深刻領會其精神實質和豐富內涵，進一步提高全體黨員干部的自身素質和業務能力，并用于指導實際工作；二是堅持民主集中制原則，完善工作、議事和管理制度，增強黨組織對重大問題的科學決策能力；三是真抓實干，提高工作效率與工作質量，促進工作上臺階。

（二）加強黨員隊伍建設，擴大“創先爭優”活動的范圍

我部黨委要切實加強黨員隊伍建設，做好黨員教育工作，要求每個黨員在不同的工作崗位上，既做政治上的強者，更當工作上的能人，切實增強黨員意識，牢記黨員身份，做到黨員標準不能降低，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害，在生產工作崗位上做遵紀守法的標兵、學習的模范、工作的先鋒，在急、難、險、重的緊要關頭，發揮黨員的模范帶頭作用。通過加強黨員隊伍建設，做好黨員教育工作，要求每個黨員在“創先爭優”活動中發揮表率作用、骨干作用、橋梁作用和先鋒模范作用。

（三）開展“崗位奉獻”活動，取得“創先爭優”活動的實效

我部黨委以“創先爭優”活動為載體，要求全體黨員切實按照“創先爭優活動”要求，圍繞中心工作，從各自崗位特點出發，認真開展業務練兵、勞動競賽、服務創新等活動，激發黨員的工作熱情與工作積極性，努力提升黨員工作水平，發揚艱苦奮斗、頑強拼搏的精神，在本職崗位上創一流業績，做出“崗位奉獻”，取得“創先爭優”活動的實效。

三、提出服務承諾，打響服務品牌

為提升機場整體服務水平，樹立窗口形象，提供優質服務，滿足不同旅客的需求，我部黨委鄭重提出八大服務承諾：一是工作人員按規定著裝，持證上崗，掛牌服務，敬業愛崗，禮貌待客，旅客滿意率達到90%以上。二是辦理旅客登機牌手續：頭等艙、公務艙旅客等待時間不超過分鐘，普通艙旅客不超過分鐘。旅客等待安全檢查的時間不超過分鐘。三是為老、弱、殘、孕、抱嬰旅客及無人陪伴兒童提供專用通道，為殘疾人提供專用服務設備，為特殊旅客提供擔架、輪椅、救護車等設備，按規定切實服務好。四是出現航班延誤時，定時通告航班動態，做好解釋說明工作，按規定為旅客提供相關服務。五是旅客到達行李提取處，航班第一件行李在15分鐘內交付完畢，全部行李在50分鐘內交付，為旅客免費提供行李手推車服務。六是候機樓的營業性商店、餐廳出售的商品和餐飲，合理定價、明碼標價，杜絕假冒偽劣商品，杜絕亂漲價、亂收費。七是設立消費者投訴中心，耐心、細致接受消費者投訴，幫助消費者解決問題，保護消費者合法權益。八是實行“首問責任制”，旅客找到第一位工作人員，該工作人員有責任在確保準確答復或有效解決問題的前提下提供優質服務，如不能準確答復或有效解決問題，必須將旅客指引或引導到能提供有關服務的單位或崗位。我部黨委在提出服務承諾的同時，確保踐行服務承諾，加強對踐行服務承諾的檢查監督，保證八大服務承諾落實到位，取得旅客的真誠滿意，打響我部服務品牌。

四、落實服務舉措，夯實服務品牌

我部黨委在提出服務承諾，打響服務品牌的同時，要落實八項服務舉措，夯實服務品牌的根基，促進服務水平的提高，滿足旅客個性化服務尋求，實現與國際慣例接軌。一是開辟頭等艙、公務艙及老、幼、孕、病、殘專用安檢通道，為旅客提供愛心服務。二是開展機場168電話查詢服務、網上查詢服務；配合協助公司在機場開設新的服務項目，提升服務檔次與服務質量；聘請媒體、消協等社會各界人士擔任機場服務質量監督員，幫助我部提高服務質量。三是建立用戶月度工作協調或意見征詢會議制度，著力解決服務中的各種問題，提高服務質量。四是規范候機樓內商業柜臺的商品擺放，制定符合文明機場標準的旅客活動區環境衛生服務標準，并加強檢查嚴格執行。五是杜絕候機樓內外拉客、拉票、拉貨、擦鞋以及行乞行為，綜合治理候機樓內外環境衛生、店容店貌及車輛停放秩序。六是重新梳理機場內各種服務引導標識，確保規范、醒目。七是設立意見箱，不定期向旅客貨主發放“問卷調查表”，了解旅客貨主對機場服務工作的滿意度，虛心聽取旅客貨主意見，向旅客貨主征求建議，切實整改提高，獲取旅客貨主真誠滿意。八是從優化服務環境，改善服務態度，實行優質服務，履行服務承諾，限時服務，強化社會監督等方面制定工作措施，為旅客、貨主提供誠信、周到、溫馨的服務。在落實服務舉措，夯實服務品牌中，我部黨委要建立長效機制，用機制保證服務舉措的落實，并取得扎實成效。

“創先爭優做先鋒，服務品牌響寰宇”，是我部黨委2015年工作的目標與重點，必須切實抓緊抓好，確保取得實際成效。為此，我部黨委要繼續加強學習，深化管理，按科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為服務品牌響寰宇，為公司健康、持續、快速發展做出應有的貢獻。