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各位領導、各位評委：

大家好！我來自網絡優化部。我演講的題目是《網絡優化我的責任》。

生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對社會上一些服務行業的服務質量的微詞和抱怨，有時甚至會因此而與之爭執不休、大動肝火，這其中，毋庸諱言，也包括我們移動通信業。實事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們在座大家都聽到過。

但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動過我們嗎？服務行業當以做好服務為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責任呢？

記得上世紀80年代，臺灣有個很著名的教育家，叫高震東，他曾經向他的學生大聲發問，他說：同學們，你們說，“天下興亡”的下一句是什么？——是“匹夫有責”嗎？不，是“我的責任”！

我等皆是平凡之輩，不敢輕言“天下興亡”，但身處移動通信行業，手捧廣大客戶“衣食父母”所賜予的飯碗，我們有何理由不誠惶誠恐、殷勤備至地為他們竭盡所能、至誠服務？

換言之，我們每個移動通信業從業人員都可否這樣向自己大聲發問：服務質量不高，“上帝”不滿意，究竟是誰的責任？都是領導的責任嗎？不，是“我的責任”！

是的，是我的責任！

我是我們移動通信公司大家庭中的一分子，它的興衰榮辱，它的起落波折，它的艱難轉型，它的涅槃重生，這一切一切，都與我息息相關，都讓我感同身受。它的每一份光榮，我都分享；它的每一次陣痛，我都承受；它的每一次付出，都有我的付出；它的每一份責任，都有我的擔當！

是的，是我的責任！

沒有接待好一個客戶，是我的責任；沒有辦理好一筆業務，是我的責任；用戶打電話時的話音質量不清晰，甚至出現打不通電話、打電話中突然斷線，是我的責任。

移動通信公司與客戶的關系，正猶如禾苗與陽光的關系。沒有陽光的照耀，禾苗就不能生長；而沒有客戶的眷顧，移動通信公司就不能生存與發展。

網絡優化部的成立，寄托了領導、同事、客戶的厚望。我們深深明白其中的責任和重壓！

網絡優化部是一個小而精干的隊伍，只因為我市的網絡依然脆弱，客戶怨言多，所以大家每天都忙忙碌碌、步履匆匆、行走在路上……

大地無言，山河作證，我們的歲月不知不覺在網絡優化中默然流逝，無怨無悔的年輪在網絡的優化中悄悄成長……

前段時間，我們加班加點，針對現在網絡中存在的重大問題制定出一整套專項優化工作方案，預期后期實施后能有效提升網絡質量，改善客戶感知。我們正在為優質的網絡增磚添瓦……。

負責部分優化專題的方案分析與制定實施工作的我，感覺網優工作中處理的問題和病人的病一樣，有大病也有小病，有外科有內科，有常見疾病，很容易就處理的，例如更換載頻；也有重癥疾病需要大動手術才能處理，例如翻頻、割接；同時也會出現一些疑難雜癥，現場人員解決不了的，需要專家會診。醫生需要治療經驗總結共享，網優工程師也需要將經驗匯總，傳授于新人，因為某種意義上經驗就是理論，經驗就是知識。

醫生在治療病人時，觀察是同步的，也是反復的，這個過程的目的就是為了確保治療的方法有效，保持病情的穩定，直到病癥消除。網優工作也是一樣，常見的“治療”方法是比較片面的，要找到正確的方法，也是一個處理與觀察相互的過程。例如，通過BTS測量發現某載頻指配成功為零，第一判斷是載頻故障，某些時候并不是如此，CDU故障也會導致同樣的問題，所以在更換載頻后網優工程師必須進行KPI觀察，以確保解決方法有效，直到問題解決。

在網優工作的過程中，我們是網絡的“醫生”，需要不斷提高“醫術”，需要不斷總結經驗，需要掌握很多“診斷設備”的使用，要掌握一些“手術”技能，要有一種良好的“醫德”在遇到“病癥”時要盡自己最大能力去“治療”，不能放任不管，敷衍了事，這是對自己職業的不負責，也是對我們的“病人”不負責。

只因為這一切，是我們的責任，是我的責任！

也許，歲月可以改變山河，但有一種東西永遠不會失落;也許時間能沖淡記憶，但有一種精神將永遠在我們心中銘刻。它就是我們網絡優化部人對網絡優化事業的那份執著，它就是我們寒來暑往行走大地的匆匆腳步，它就是我們為事業添彩而無暇以顧的縷縷親情，它就是我們心系網絡、服務用戶那一腔熾熱情懷……

在全體網絡優化人心中，都有一個共同的理念：為促進網絡發展，為用戶文明服務，這就是每一個網絡優化人人的責任，是“我的責任”！