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前臺柜員是銀行的門面，是銀行面向社會的窗口，也是每個金融機構形象的“代言人”，為顧客的滿意構建的有效“服務平臺”。在新形勢、激烈的競爭下如何調動銀行柜員參與營銷，實現與客戶經理互補。經驗證明，只有充分發揮每個柜員的優勢才能真正調動他們的積極性。在網點內部，基金、保險銷售量、存款量或VIP客戶數等業務的辦理上，要充分結合每個柜員自身的特點，不同的崗位安排適合此崗位特點的工作人員，以調動銀行柜員參與與營銷的積極性。

做好對柜員的管理,充分調動他們工作的積極性和主動性,對于建設銀行的改革與發展具有舉足輕重的作用。下面，結合我們網點實際，就如何調動銀行柜員參與營銷，實現與客戶經理互補，我談幾點粗淺見解。

一、依托柜員，創新營銷新載體

銀行柜員處在與客戶接觸的最前沿，是特殊的“橋梁”和“紐帶”。銀行柜員處在與客戶近距離接觸的最前沿，與客戶交流具有特殊優勢。即客戶主動到銀行來尋求產品支持和滿足其打理財富的需要，銀行工作人員為顧客提供優質、高效的服務，最大化的滿足顧客的需求。在這種情況下，客戶會較容易接受銀行柜員適時推介的我行新產品。同種產品，如果采取柜臺推銷會較之客戶經理上門營銷有效得多，與柜員提供的服務有密不可分的關系。對于優質企業客戶，我們可以為其提供現金管理、票據結算、網上銀行、通知存款等業務。通過分層次營銷，不僅能夠很好的滿足不同客戶的需求，同時又可實現自身效益的發展。日常工作時中，我們應該明確認知到，客戶是我們賴以生存和發展的基礎，把客戶需求作為我們營銷工作的出發點和落腳點，把創造客戶價值作為創造建行價值的源泉。為此，樹立以客戶為中心的營銷理念，我們的銀行柜員處于營銷工作的前沿，擔負起營銷新產品的重要任務。讓“價值源泉永流不息”，獲得最大價值的社會回報，充分做到滿足需要，服務社會的最高宗旨。

二、加強培訓，融入營銷思想

銀行前臺柜員素質的高低是銀行事業發展決定因素，也是能否實現與客戶經理的互補，發揮營銷優勢的關鍵。隨著科學技術的不斷發展，現有銀行工作人員都有知識更新，知識老化的問題?，F代金融發展日新月異，各種金融商品琳瑯滿目，金融創新不斷涌現，混業經營日益深化。這就要求現代銀行員工要構建完善的知識體系，例如金融市場、金融產品、金融監管、財務分析、法律法規、客戶心理、營銷技巧、溝通技術等多方面的知識與技能。另外，現代知識體系的更新很快，新的知識與技能爆炸式增長，這就要求商業銀行的員工不僅要具備豐富的知識與技能，還要終生持續學習，持續提高?，F代銀行業競爭激烈，崗位競爭達到了白熱化程度，員工保持現有崗位、在現有職務序列中不斷晉級都需要不斷學習與提高。所以銀行工作人員應順應時代的發展，要轉變服務觀念，注入營銷思想。可以通過各種形式接受繼續教育，完善自身的知識結構，可采取有計劃的脫產進修、參加短期培訓、在崗自學等方式，補充和拓展銀行基礎理論和專業知識，補充相關營銷知識，努力提高學歷層次和綜合素質，能成為一專多能的復合型銀行前臺柜員，積極性參與營銷，實現優勢互補，為銀行的發展起積極推動作用，以更好地服務大眾。不如我們網點就可進行可邀請學者專家進來培訓的“內訓”，也可派出優秀員工的外訓；還可以舉辦點鈔、財務分析、產品設計等業務技能培訓。

總之在面對復雜的形勢和高要求、嚴標準的情況下。我們網點的柜面工作人員要提高道德修養，強化業務知識水平；提高服務質量，減少摩擦爭執；了解顧客的心理和需要，積極主動、甘于奉獻，為銀行事業添磚加瓦，為推動經濟的發展起積極作用。