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尊敬的各位領導、同事們：

大家好！感謝院黨委和同志們給我這樣一次演講的機會。參加此次讀書報告會，我主要想和大家一起分享我們藥師在急危重癥病人救治過程中的體會和感想。我演講的題目是“救死扶傷，盡職盡責”。

無論在我院急診、各監護室，還是在普通病房，都經常發生急危重癥的搶救場面。作為藥師，我們雖然不能上手術臺親自為急危重癥病人動手術，但我們卻在病人的救治過程中起到重要的輔助作用。只要有危重病人，即使是深夜我也隨叫隨到，周末和節假日也經常不休息，為重病人修改和制定用藥計劃。由于很多病人沒有語言和行為能力，又沒有家屬陪護，所以凡是新入ICU的病人我都要向家屬詳細了解既往病情，并向他們耐心說明診療計劃和病情預后。為加強與患者家屬的聯系和溝通，我在科室中建立與患者家屬的聯系本，在搶救過程中及時取得患者和家屬的理解和支持，將醫療糾紛降低到最低限度。

藥師工作實踐性強，由于急危重癥病人生命體征變化快、突發事件多。一旦用藥不當，非死即殘。所以，我時刻告誡自己：要精益求精，追求完美。每一次搶救，在醫院院內急危重癥綜合救治領導小組的統籌領導下，我與其他同志一道，團結協作，共同參與科內、科間急診會診、全院急診會診、院外會診以及重大手術過程，各科室之間的多學科協作在救治過程中起到十分重要的作用。實施綜合救治時，我們特別注意節假日、夜間及交接班對病人就診易于疏忽的時間，講求診療原則與結合具體情況的統一，做到醫藥安全管理要及時到位，支持保障措施及時到位。

相信在座的各位都清楚讓病人滿意，是醫院工作的核心，病人滿意度的提高，實質上是建立病人與醫院的誠信關系，只有病人滿意才使滿意的病人成為醫院的忠誠顧客，醫院擁有忠誠顧客越多，并通過他們的口碑傳播，可以提升醫院的形象，擴大醫院的知名度。那么怎樣提高病人的滿意度？對于我們藥師來說，關鍵在于提供精湛的用藥技術和優質的服務水平。

首先要給病人以人文關懷，一切從病人的需要去思考，建立關心人，尊重人的理念；其次，以熱情、親切、溫暖的話語、理解同情病人的痛苦，使病人感覺親切、自然，加強與病人的溝通，尊重病人隱私和人格，平時在藥品咨詢工作中做好用藥常識的宣傳，用通俗的語言解釋疾病的發生、發展，詳細介紹各檢查的目的，醫囑用藥的注意事項，仔細觀察病情的變化，配合醫生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態，讓病人在參與治療和護理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產生一種安全感和信任感、滿意感。

多年來，我時刻堅持以病人為中心的理念，堅持崇高的醫德規范，努力學習專業知識，不斷提高專業技能，逐步成長為業務能力強、技術過硬、醫德高尚的業務骨干，以極端的熱忱和高度負責的精神贏得了幾乎所有的病人及其家屬的滿意，不僅為患者解決了軀體疾患，還用真誠與熱忱在醫務工作者與患者之間架起了一座良好的相互理解和信任之橋。在急危重癥病人救治工作中，我將一如既往，盡我所能，愛崗敬業，全力協助醫院領導，與廣大醫務人員一起圍繞醫院的建設目標，充分發揮自己的才能，為醫院建設再創佳績而努力。