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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

我現(xiàn)任銀行客戶經(jīng)理。多年來(lái)，我和全體員工在自己的本職崗位上踏踏實(shí)實(shí)，積極肯干，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的廣泛贊譽(yù)。雖有辛苦，但同時(shí)也嘗到了成功的甜頭。特別今年，經(jīng)過(guò)我們?nèi)w人員的共同努力，提前完成了全年任務(wù)，儲(chǔ)蓄、貸款、基金等業(yè)績(jī)均排名靠前，其他各項(xiàng)指標(biāo)也均超額完成任務(wù)。之所以取得這樣好的業(yè)績(jī)，我們有一個(gè)不是秘訣的秘訣，那就是八個(gè)字：攻堅(jiān)克難、無(wú)私奉獻(xiàn)。

今年開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)下達(dá)的指標(biāo)高，任務(wù)非常繁重。作為客戶經(jīng)理，我既感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)又感到了強(qiáng)烈的責(zé)任。有天晚上看了電視劇《亮劍》，主人公李文龍有句話對(duì)我鼓舞很大，“與其坐失良機(jī),不如果斷出擊!”就這樣，以我為首的營(yíng)銷吸存小分隊(duì)成立了。我們走企業(yè)、訪單位、串小區(qū)、進(jìn)商店、走鄉(xiāng)鎮(zhèn)。我和同事們發(fā)揮“想千方百計(jì)，走千家萬(wàn)戶，盡千辛萬(wàn)苦，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)”的“四千四萬(wàn)”精神，不分白天黑夜穿梭往來(lái)于機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，叩開(kāi)了成千上萬(wàn)個(gè)儲(chǔ)戶的家門。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。有一優(yōu)質(zhì)客戶，因?yàn)樵?jīng)對(duì)我行的誤會(huì)，他對(duì)我們的產(chǎn)品有較強(qiáng)的抵觸情緒，第一次營(yíng)銷失敗后我們及時(shí)調(diào)整了營(yíng)銷策略，在以后交往中我們以樹(shù)中行人誠(chéng)信形象為主，嬴取他對(duì)中行的好感。有一次，他急需一張臥鋪火車票，我們得知后四處想法幫他拿到了票，解決了他的困難，使他心存感激。同時(shí)在方法上我們采用了迂回戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)做他愛(ài)人的工作使他了解了中行產(chǎn)品。真誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。他終于來(lái)開(kāi)立了理財(cái)金帳戶。這次營(yíng)銷的成功給了我們特別的欣喜，我們不僅蠃得一個(gè)理財(cái)金帳戶，更重要的是我們?yōu)橹行匈昧诵抛u(yù)，蠃得一名忠誠(chéng)的優(yōu)質(zhì)客戶。就是憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，憑著對(duì)營(yíng)銷工作的滿腔熱情，靠著我和同事們的頑強(qiáng)拼搏，我們順利地完成了任務(wù)。成功的背后凝結(jié)著很多營(yíng)銷的艱辛和汗水，只要我們用真心、真情去打動(dòng)客戶，就一定能無(wú)往而不勝。

每當(dāng)周未，別人休息的時(shí)候我們工作著；每當(dāng)春節(jié)，別人一家人團(tuán)聚的時(shí)候，而我們?nèi)匀还ぷ髦Ｎ覀儬I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面對(duì)風(fēng)云多變的市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新,開(kāi)拓思路,積極投入到開(kāi)發(fā)營(yíng)銷客戶的大市場(chǎng)中，以優(yōu)良的業(yè)績(jī)展示了我們的敬業(yè)風(fēng)貌。正是基于這種愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，我們的事業(yè)才無(wú)往而不勝。這寓偉大于平凡，融熱情于持久，從細(xì)微見(jiàn)精神，匯點(diǎn)滴為成就的事跡，使我們?cè)谄椒驳臓I(yíng)業(yè)柜臺(tái)前，譜寫的一曲服務(wù)大眾、敬業(yè)愛(ài)崗、奉獻(xiàn)社會(huì)的贊歌。

我行年初工作政策和半年工作報(bào)告會(huì)上張行長(zhǎng)的講話，為我們今后的發(fā)展指明了方向。通過(guò)多年的服務(wù)，我認(rèn)為：培養(yǎng)一名合格的業(yè)務(wù)員易，打造一支優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍難，而這樣的一支隊(duì)伍，恰恰是金融企業(yè)發(fā)展不可或缺的生力軍，只有形成一支具有向心力、凝聚力和親和力的團(tuán)隊(duì)，才能成為銀行與客戶之間牢不可破的橋梁。為此，我們堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力提高每位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，拓展員工的知識(shí)層面，增強(qiáng)員工的服務(wù)技能，從而使?fàn)I銷服務(wù)單一的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了互動(dòng)服務(wù)，從粗略服務(wù)轉(zhuǎn)向了精細(xì)服務(wù)。一部分知識(shí)型客戶在我們的互動(dòng)服務(wù)和精細(xì)服務(wù)的幫助下，已經(jīng)退出柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了電子交易、自助交易。

在金融競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，我們要戰(zhàn)勝同業(yè)，我們要贏得客戶、贏得市場(chǎng)，除了依靠我們這支無(wú)往不勝的隊(duì)伍外，還要靠先進(jìn)的武器。要突出特色，努力為客戶提供個(gè)性化差別服務(wù)，在無(wú)差異中求差異。我們始終把為客戶提供滿意的服務(wù)放在首位，在特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、差異服務(wù)上走出了一片新天地。我們大力宣傳電子銀行業(yè)務(wù)，利用柜臺(tái)外的電腦給客戶演示和講解網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，使客戶進(jìn)一步了解，打消客戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗(yàn)和接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和電話銀行業(yè)務(wù)，到客戶店鋪或家里指導(dǎo)安裝建行網(wǎng)上銀行，怎么辦理轉(zhuǎn)帳、匯款和繳費(fèi)的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來(lái)了一批新客戶，同時(shí)也給銀行帶來(lái)了新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。為及時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶的各種信息，便于提供個(gè)性化服務(wù)，我們?yōu)榇罂蛻簟?yōu)質(zhì)客戶和潛在發(fā)展的客戶建立了詳細(xì)的個(gè)人檔案，其中包括生日、家庭住址、電話號(hào)碼、個(gè)人喜好、家庭成員、身體狀況等。客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系這些優(yōu)質(zhì)客戶，逢年過(guò)節(jié)與客戶溝通聯(lián)系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷地增進(jìn)與優(yōu)質(zhì)客戶的感情。在此基礎(chǔ)上，及時(shí)把中行的新產(chǎn)品介紹給客戶，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和差別服務(wù)，建立了中行的黃金客戶群。

愛(ài)崗，是我們的職責(zé)；敬業(yè)，是我們的本分；奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。愛(ài)崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。奉獻(xiàn)，不能停留在口頭上，我們是在中行這個(gè)大家庭成長(zhǎng)起來(lái)的，營(yíng)業(yè)部的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)人。當(dāng)前，我行正處于一個(gè)承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們要做的還有很多很多。縱使艱難險(xiǎn)阻，也要努力前行：追求卓越，真誠(chéng)回報(bào)，釋放能量，點(diǎn)燃?jí)粝搿；蛟S我們成不了偉人，縱使我們平淡一生，但這都不要緊，群星閃爍時(shí)我們同樣燦爛，這樣的平凡其實(shí)是一種偉大。因?yàn)橹挥形覀冏约呵宄椒驳膷徫恍枰覀兏冻觯馃岬纳钚枰覀兊母冻觯瑯?gòu)建整個(gè)和諧社會(huì)需要我們大家一起付出。而這些付出無(wú)疑就是一種奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)不分大小，沒(méi)有先后。親愛(ài)的同事們，熱愛(ài)自己的工作吧，珍惜自己的崗位吧，以勤奮、忠誠(chéng)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的心態(tài)去努力工作吧！假如你能做到干一行鉆一行，要干就全身心的投入，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，人生的價(jià)值光環(huán)就在這辛勞的汗水中熠熠閃光！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我深深懂得，成績(jī)的背后總是蘊(yùn)藏著艱辛的勞動(dòng)，閃光的榮譽(yù)來(lái)自于默默的奉獻(xiàn)。成績(jī)不是終點(diǎn)，而是更高、更新的起點(diǎn)，是前進(jìn)鼓和沖鋒號(hào)。今后，我們將以實(shí)際行動(dòng)，在平凡的工作崗位上去創(chuàng)造無(wú)悔的人生，用我們的辛勤和汗水，去澆灌光輝燦爛的美好未來(lái)。