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很榮幸能有機會和各位同仁歡聚一堂，就如何轉崗適崗、怎樣做好大堂經理工作進行探討。我是某行分理處大堂經理兼電子銀行經理。是去年2月份轉崗當的大堂經理，在座的有正在從事大堂經理工作或即將從事大堂經理工作的朋友，并且也是通過轉崗到大堂經理崗位工作的，可以說，我們有共同語言。借此機會，分享自己轉崗適崗的心路歷程和工作情況。

當我站在這里，大家看到我時可能會疑惑：咦？這樣一個其貌不揚的人怎么就做到了經理的職位呢？尤其是年輕的同志們更會有疑惑。大堂經理，職位其實不是太高，我也沒取得什么驚天動地的業績，但這份成功足以使我對自己的人生充滿自信。因此，今天我想對每一位在崗的或即將到崗的工作人員說：成功是留給為之付出的人！不管你今天情況如何，只要你用心用情付出，在未來，相信自己一定成功！

我是銀行的老員工了。1990年畢業于經濟學校，分配到某銀行工作至今，最初在儲蓄所工作，先后任職出納員、記賬員，曾擔任儲蓄所所主任和儲蓄股股長職務，1998年被評為省行級攬存狀元。后來，因為某銀行實行扁平化管理，機構整合后，又先后在綜合柜員、營業經理、管庫員等崗位工作，直至2008年崗位輪換，任大堂經理，2009年開始兼任電子銀行客戶經理并在當年被評為分行級先進工作者。如今，在行，已工作了整整20個年頭。幾乎經歷過各個崗位的工作，回顧在銀行工作的20個年頭，唯有的是激動，唯有的是感慨，唯有的是對人生的感悟、對銀行工作的熱愛！二十多年來，我換了一個又一個崗位，年輕的朋友會問：“一次次的換崗，你是怎么適應新的崗位的？”

現在我還記得自己第一次換崗位時的情景：當時是心里煩躁不安，覺得很窩火，憑什么別人不換？!干嘛非得我換？我在我自己的崗位上又不是不認真負責？！但到新的崗位上工作后，隨著周圍同事的包容，年長同事的勸解，我慢慢明白了：其實，銀行采取崗位輪換也是用心良苦，也是為了培養我們新員工，希望我們能早日成為自己崗位上的精兵。思想上有所改變后，我很快投入到新的崗位的工作中去。不懂的就問，不會的就自己練習自己多做。慢慢的我熟悉了新崗位的一切，并因為出色的表現，受到領導的表揚，同志的稱贊。自己付出的努力得到了大家的認可，我很高興，心里那個樂啊，工作起來也更加帶勁！以后，隨著銀行的發展，為配合領導工作，我的崗位也一再調換，因為有了第一次的經驗，所以也沒覺的不好了，而覺得不斷挑戰新的任務也是很有收獲的。就這樣，在不斷的工作我逐漸成長，不斷的更換崗位中，我熟悉了銀行的一些工作性質，工作上也能盡量幫助新同事。

就這樣，在銀行認真踏實負責的工作了這么多年后，我行開始了扁平化改革。我再次轉崗：從管理崗位轉到操作崗位，由管理者成為被管理者，從熟悉的工作環境轉到陌生的支行。這時，我心理再次很不平衡，再加上年齡也大了，在一群年輕姑娘小伙中也不占優勢，有了被組織被行里拋棄的感覺。當時我孩子也上初中了，正是青春期，不聽話。家庭的不協調再加上工作的不順利，失落感和畏難情緒也油然而升，思想壓力很大，覺得整個世界的天都是灰暗的，覺得全世界就都是我最不幸！那時，我抵觸情緒很大，拒不到新崗位工作。市分行行長找我談過，副行長認真做我的思想工作。后來，也是聽了一次報告，一位優秀員工講解她的轉崗心得：從最初的掙扎到后來的積極上進，最終成為一名大堂經理。一樣的困惑，真實的感受，剎那間，我明白了：其實生活并沒有改變，改變的是我自己！天空并沒有灰暗，灰暗的是我的心！走出自己的困惑，與其整日抱怨，不如埋頭苦干，做出自己的一番成就！我深刻認識到，心態陽光，才能積極進取，才能保持自己以前的那種沖勁干勁！打那以后，我多次主動找領導溝通，認識到實行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足個人自身全面發展的最好方法，是激勵員工勇于挑戰新規則。很快我便以“陽光的心態”轉變了觀念，并在實際工作中克服自己年齡偏大、記憶力差、精力不足等中年員工的“短板”，積極主動適應崗位，發揮技能業務熟練的特長，迅速上手新崗位新工作。不久，在業績考核中，取得了令領導滿意、同志們認可、自己驕傲的工作業績，成為分理處中年員工的榜樣。

市分行又選派我參加了省分行在某某金融培訓學校組織的“中年員工轉崗適崗培訓班”學習。其中兩堂課我至今記憶猶新，一堂課是請心理學專家格桑教授授的課，另一堂課是“五位一體”模擬演練，“五位一體”就是注重個人優勢，強調團隊合作，維護客戶關系，營銷金融產品的一種操作模式。參加了這兩堂課的學習后我又有兩點深刻體會：一是我作為中年轉崗員工，應該面對現實，轉變觀念，勇于拼搏，迎接挑戰。二是我作為中年轉崗員工，應該樹立團隊意識，發揮個人優勢，與大家協調配合，努力維護客戶關系，大力營銷金融產品。這就是這兩堂課給我的啟示。在以后的工作中，我堅信：付出就有收獲，必更加倍的工作。

現在我是某行分理處大堂經理兼電子銀行經理。經理，別人面前的榮耀，背后，你卻要為這個稱謂付出很多！我在年齡上不占優勢，對于電子業務這些時代新興產物更是一竅不通，怎么辦？年輕人還好，學起來快，對新事物的領悟能力強。我，一個其貌不揚的中年媽媽，一方面要照顧家庭孩子，另一方面，還有積極工作，帶領分理處的工作人員把工作做好，把業務發展擴大。當時，我就覺得我不行，認為自己沒有那么大精力，可是，回想自己一步一步走過來，那些積累的堅韌、性格里的不服輸，我再次對自己說：你一定可以做的很稱職！業務營銷初期，員工普遍感到有阻力，一是自身對電子銀行業務不熟悉，營銷畏難情緒嚴重，營銷業務進展緩慢；二是客戶對電子銀行產品不理解，擔心使用網上銀行是否安全，因此拒絕電子銀行開戶的客戶多。為此我們分行電子銀行主管部門傾注了大量的心血，手把手的培訓，使分理處員工很快掌握了電子銀行業務從操作到營銷，以及后期的客戶維護工作要領。在大堂經理崗位工作也近一年多，唯一的感受就是：累！心累！但同時我又覺得大堂經理是個好崗位，是個鍛煉人的崗位，是個磨練性格的崗位，是個提高溝通能力、提高協調能力、提高觀察能力的崗位，在這個崗位工作時間比較長的話，面對任何事情基本上都能夠心平氣和，坦然待之，甚至能夠做到忍辱負重，當與家庭成員發生矛盾或與他人發生矛盾時，能找到靈丹妙藥，針對晚輩的教育，能悟出良方妙計。

今天，我站在這里，向你們講述我的經歷：和大多數轉崗的同事們一樣，面對工作中的困難，我曾經疑惑過，也曾經氣餒過，曾經付出，我也曾經跌倒過，但是我想我依舊無怨無悔，工行為我們每個人提供了夢想的平臺，“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”。我會盡我自己百倍的努力去經受每一次的磨難和艱辛，我相信風雨之后必有彩虹！我想用一名行普通員工最質樸的語言去表達一下我的心聲：

尊敬的各位同仁，讓我們一道，面對現實，迎接挑戰，勤奮工作，盡情享受工作的快樂吧！要相信：未來取決于你今天的付出，未來取決于你現在的心態！轉變心態，用情付出，贏在未來！