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小議語言藝術在調解中的魅力

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小議語言藝術在調解中的魅力

民事調解是我國民事訴訟中的一項重要制度,作好調解工作對于迅速徹底化解矛盾,節約當事人訴訟成本和法院司法資源,促進社會和諧穩定有著十分重要和不可替代的作用。而調解工作是通過法官與當事人之間通過語言溝通進行的,這就需要法官具有一定的語言藝術的用語言抓住當事人的心理,取得當事人的信任,拉進與當事人的距離,從而促成當事人雙方達成共識。

一、法官的語言在調中的重要作用

“言為心聲”,語言常常是一個人整體素質和道德修養的外在表現。語言的表達既可以充分展現一名法官的知識、閱歷和修養又可以展示法官成熟的職業魅力。莊重、嚴謹、熱情、幽默的言語,能夠使當事人產生尊敬和信賴,拉近與當事人心理距離的作用。特別是法官在主持調解過程中,語言運用得好,不僅可以讓雙方當事人產生好感,更主要的是有助于案件的順利調解。可見,法官的語言表達要有一定的藝術性,使當事人容易和愿意接受償的觀點和建議,從而達到案件最佳的調解效果。那么法官在調解中應當掌握哪些語言藝術呢?

二、法官在調解中應當掌握的語言原則

一是法官的語言要體現出對當事人的尊重。第一,要掌握好談話的語氣。不能用傲慢、咄咄逼人、諷刺、挖苦、過激或明顯偏袒另一方當事人的語言。第二,法官的語言表達要清楚、準確、親近、明朗、通俗,語速要中等,以給自己和當事人留下思考和消化的時間,法律術語的使用應深入淺出,必要時給予適當的解釋,使當事人能聽清,聽懂。第三,法官在表達自己的觀點之前,要耐心聽取當事人談話。既然為了征求當事人的意見和看法,就應該讓他們“言無不盡”,耐心聽完他們的敘述,而后表述自己的看法第四,法官在表達自己意見的同時,要給雙方當事人留有余地,不至于讓當事人尷尬。特別是對受損害的一方當事人,在表達同情的同時,要學會引導被安慰者的情緒,讓他們從憤怒的情緒中發泄出來,理解安慰的話能夠讓雙方當事人增強了對法官的信認和好感,這樣就很容易拉近法官與當事人的距離,調解的難度也就會減小。

二是法官的語言既要有原則性又要有靈活性。首先,法官在語言態度上要平等對待當事人。一方面,不歧視任何當事人;另一方面,要根據當事人的文化程度、從事職業、性別、年齡、性格、生活環境、心理素質等不同情況,采用不同的語言方法。其次,要靈活發揮語言的魅力。法官的語言既要讓當事人感到溫暖和親切,又要保持法官的嚴肅性。就是說,做思想疏導工作時說話要平易近人,要誠懇、耐心;但對一些無理狡辯的當事人,批評教育要嚴肅,這樣才能既不違背原則又能被當事人欣然接受。第三,法官的語言要沉著冷靜,不與當事人爭高低。作為一名人民法官,接觸為數眾多的當事人,當事人中不乏素質高、懂法律、主動配合者,但也存在個別心存偏見、素質不高者,這就要求法官必須具有寬闊的胸懷,有“大度能容天下難容之事”的肚量,時刻想到自己的職業和責任,凡事須冷靜沉著,避免或減少情緒波動,要通過自己耐心講解和勸導,以真感動人、以理服人,從而博得他們的理解和配合。

三是法官的的語言既要坦誠又要謹慎。法官與當事人之間相互尊重的前提是以誠相待。在調解中法官要用真實感人的語言與當事人進行交談,態度要積極、穩重,意見要中肯,觀點要明朗,使當事人聽了所說的話后,感覺是透心暖人的,從而達到感情上的融合,潛移默化地縮短與當事人的心理距離,贏得當事人的信任,達到調解的最佳效果。對于疑慮重重者,先與他們拉家常,推心置腹的談心,然后再引入正題。對于情緒沖動、急躁易怒者,不能以怒制怒,先和風細雨傾心交談,正確疏導,等他們心平氣和后再切入正題。但也不應事事都向當事人坦誠相告,尤其是涉及案件不家宜公開的意見和措施,更應謹口慎言,避免違反審判紀律,造成不良影響。

三、法官應如何提高語藝術

一是刻苦鉆研業務,不斷豐富自己的頭腦,開拓視野。熟練的業務能力和淵博的知識,是構成語言交流的紐帶和取得當事人信任,建立與當事人之間和諧關系的重要環節。

二是要耐心細致,樂于傾聽。鑒于法官與當事人之間的這種特殊的人際關系,在與當事人交談中,法官要認真傾聽當事人的陳述,保證其語言的邏輯連貫性。在交流中重視情感特點,針對當事人的具體問題,必須耐心解釋,給予尊重,體現出法官平易近人和平等地對待當事人。

三是提高邏輯思維能力。在與當事人交談時應把握好尺度,要用啟發、引導性的語言,使當事人從不同角度去看待問題,避免雙方直接談論敏感話題而造成針鋒相對的僵局。要用友善的態度,從理解的角度來疏導當事人,使之心情舒暢:也可以改變一下自己的角色,以朋友、晚輩或長輩及下級的身份稱呼當事人,使之感到親切,為緩解矛盾、增進信任打下良好基礎。

總之,語言交流藝術在調解工作中起著至關重要的作用,為了提高調解成功率,使更多的當事人能夠握手言和,法官必須充分認識語言交流藝術的重要性.掌握交流技巧,通過不懈的努力學習和探索,最大限度地發揮自身潛能,提高自身的語言交流藝術水平,更好的為追記盡快化解矛盾,促進社會的和諧穩定服務。

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