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今天，我們在這里隆重召開2014年度個人金融業務總結會議，主要內容是總結我行2014年的個人金融業務工作，貫徹落實省行、市行會議精神，動員全行員工進一步統一思想、明確目標、團結拼搏、開拓進取，繼續保持我行快速發展的良好態勢，努力創造我行各項業務工作的新輝煌。過去的一年，我行在分行黨委的正確領導下，按照科學發展觀的要求，緊緊圍繞總行個人金融板塊“以客戶為中心，以市場為導向，建設國際一流零售銀行”的戰略目標，積極擴規模、調結構、防風險，大力發展個人金融業務，取得了較好的成績。

一年來，我行各基層網點通過擴大有效客戶規模，扎實推進個人貸款業務發展，大力拓展負債業務和中間業務，提升銀行卡盈利能力，構建優質服務長效機制，提高網點管理力度，個人金融業務發展速度較快，截至11月末，總行下達的各項經營計劃指標基本完成。中間業務凈收入顯著提高。個人產品線中間業務凈收入為1,514萬元，完成總行計劃的94.61％,在全轄34家銀行中計劃完成率排名12位；完成分行計劃任務的47.84%。其中：銀行卡收益為512萬元，完成總行計劃的116.27%；個人資產業務發展較快。零售貸款總額為129,266萬元，較上年末增加18,968萬元，完成總行計劃新增的42.91%，完成分行計劃新增的35.6%。市場份額為25.5%，較上年上升0.28個百分點，新增市場份額達27%，排名第二，跑贏了標桿行；個人負債業務發展穩健。人民幣儲蓄存款余額為312,150萬元，較上年末增加45,890萬元，完成總行新增計劃的71.7％，在全轄34家銀行中計劃完成率排名17位,完成分行新增計劃的75.48％；外幣儲蓄存款余額為725萬美元，較上年末新增47萬美元，控制在總行新增-500萬美元的指標內。市場份額達99.05%，依然保持主導地位。銀行卡業務快速增長。銀行卡直消額達29,008萬元，完成總行計劃的193.39%；外卡收單達2,555萬元，完成總行計劃的365%；貸記卡新增發卡3,216張，完成總行計劃的116.31%，全轄計劃完成率排名第3位；準貸記卡新增發卡81張，完成總行計劃29.35%；國際卡新增發卡33張，完成總行計劃的47.83%；借記卡新增發卡25,043張，完成總行計劃的166.95%，各類銀行卡存量達219,264張；資產質量進一步優化。消費信貸不良余額為3,252萬元，較上年增加852萬元，控制在總行計劃3,264萬元以內；不良率為2.52%，較上年末增加0.34個百分點，控制在總行計劃以內。擬剝離不良資產124筆，本息305萬元，資產質量得到進一步優化。中銀貸記卡與準貸記卡的透支總額456萬元，資產損失率為1.34%，控制在了總行計劃5%以內；長城國際卡資產不良率為0，控制在總行計劃5%以內；中高端客戶規模進一步擴大。我行共有理財客戶1824戶，較去年末新增676戶，完成總行新增理財客戶的153.99％。全年共銷售基金642萬元，贖回基金1467萬元，銷售國債6080萬元；理財客戶人民幣儲蓄存款余額達71696萬元，占全行人民幣儲蓄存款余額的22.97%。個人網銀存量客戶6220戶，完成總行計劃的124.4%。2014年的工作主要呈現出以下六個特點：

一、各項個人金融業務長足發展

一是零售貸款快速增長。各基層網點積極擴大零售貸款規模，由個人金融部牽頭，上下聯動營銷，全年零售貸款快速增長，新增額近2億元，是2008年新增額的2倍，增速首次超過標桿行建行，余額直逼標桿行建行。以城區支行為軸心進行分區，零售貸款中心各團隊以承包制方式配合網點對現有客戶及潛在客戶逐一走訪，上門營銷與宣傳，解難答疑，對支行按揭的大戶共同營銷；針對我行住房貸款占主導地位的現狀，赴建設廳等部門對我區房地產開發商情況進行摸底、調研，并按實力雄厚、規模大、與同業零售貸款合作情況等進行分類，及時定期向網點傳達信息；深入推廣“理想之家”直客戶式營銷模式，在全轄各網點特別是拉薩市城區各支行全面開辦零售貸款業務，拉薩市網點辦理零售貸款業務覆蓋率達150%，全轄覆蓋率達90%；為增強個人住房貸款業務市場競爭力，主動營銷近15家單位的批量貸款，敘作近6家單位的樓盤按揭貸款合作；積極推進個人信用循環貸款，授權全轄各網點全部開辦此項貸款，全年新增6730萬元，增幅86.59%，更大程度地滿足了中高端客戶的融資需求，培養了更多潛在、優質中高端客戶；加強與汽車經銷商合作，積極推廣汽車消費貸款，全年新增791萬元，增幅74.62%。

二是儲蓄存款規模迅速擴大。2014年儲蓄存款自年初就呈現出旺盛的增長勢頭，增速創歷史新高。一季度精心制定營銷方案，在全轄推出《中國銀行西藏分行“開門紅”競賽活動》，通過激勵內部員工、營銷外部客戶、橫向聯動，分階段推進、拉動個金條線各項業務，特別是人民幣儲蓄存款業務的增長，從結果來看，一季度人民幣儲蓄存款就凈增12253萬元，實現了全年“開門紅”。在重大的節假日期間開展贈送具有中國銀行紀念意義的小禮品活動，吊足大多數儲蓄客戶的“胃口”，不僅穩定了現有客戶，還挖掘了同業客戶。對新推出的業務及重點推出的業務采取集中營銷方式，如工資業務、第三方存管業務，在一定程度上推動了儲蓄存款的良好發展。我們還從管理層加強管理力度，日戰報、月通報，在全轄范圍營造了“趕、超、比、拼”的競爭氛圍，有效地調動了網點推動業務發展的積極性與能動性。

三是營銷業務得到豐富。經過長達8個多月的艱苦營銷及溝通協調，今年終于推出第三方存管業務，填補了西藏分行無第三方存管業務的空白，經過培訓、測試，在全轄已推廣了此項業務，出臺《第三方存管業務規程與實施細則》，現已發展客戶115戶，帳戶余額達116萬元。開通了SBS3.0無折單卡業務和“愛心理財成長帳戶”業務，豐富了負債產品；積極開展營銷代票機票、代售保險等代售業務，提高了中間業務收入。通過完善網上銀行個人服務功能，加大營銷宣傳力度，網銀交易量顯著提升，截止11月末，累計達8400萬元。

四是營銷力度得到加大。把發行公務卡做為今年加大銀行卡發卡力度的重點，積極轉變“坐等”的觀念，成立了以行領導為組長的財政公務卡領導小組，加大了對地方財政的營銷力度，派專人到財政局進行“蹲點”辦公，以便隨時掌握信息，不僅爭取到了財政分配的預算單位，還爭搶到了他行零余額預算單位，在時間緊、任務重的前提下圓滿地完成了辦卡工作，全年共發放了41家單位1800多張公務卡。今年銀聯公司為規范商戶收單市場，在全轄開展了“一柜多機”清理工作，在“3.14事件”帶來的后續影響還不明朗的前提下，及時對所有商戶逐戶上門進行了營銷與解釋，充分利用我行外卡收單及移動POS機的優勢，保留了98%的優質商戶，為提高我行銀行卡收單市場的長期競爭力奠定了基礎。信用卡在線審批影像系統全面投入運行，開通了分行信用卡授信審批工作，大大提高了信用卡進件審核率與辦卡效率；“全民健身卡”、“建國60年主題卡”的全新投入，為銀行卡客戶提供多元化產品；繼續利用優勢，大力發展收單商戶，為其帶來便捷的同時創造更多銀行卡收益。

五是中高端客戶得到拓展。結合我行客戶的實際情況，及時調整中高端客戶發展方案與措施，引導網點每月定期梳理，對潛在客戶及目標客戶主動營銷，本年新拓展中高端客戶697戶，在全轄34家銀行中計劃完成率排名第3位；專職理財經理定期聯系中高端客戶，不僅保持了良好地合作關系,還適時地推薦了我行的產品與服務,全年共銷售基金642萬元，贖回基金1467萬元，銷售國債6080萬元；理財客戶人民幣儲蓄存款余額達71696萬元，占全行人民幣儲蓄存款余額的22.97%，貢獻度較上年得到了明顯提升。

二、各種營銷活動豐富多彩

各基層網點多次開展了個人金融業務的市場、同業調研，為及時調整工作思路和方案提供了可靠依據。對新產品和“拳頭”產品進行重點營銷宣傳，按照“主題突出、結合產品、合理規劃”的原則在不同時期制定不同的營銷宣傳方案。一季度，推出了“開借記卡送保險”，開展了“開門紅”營銷活動等，促使一季度各項個人金融業務指標增長幅度高于本地同業；二季度，推出“個金條線二、三季度業務營銷活動”、“攜手西藏銀聯、共創用卡環境活動”、“第三方存管業務營銷宣傳活動”、“公務卡推廣營銷活動”等，促進各項個金業務保持快速增長態勢；三、四季度，“網銀進校園-中行網銀杯校園籃球比賽活動”、“中行請你看電影活動”、“聯手凱信家具城、房地產開發商和汽車銷售商聯營宣傳活動”、“夏季中間業務產品銷售競賽活動方案”、“網上銀行聯手西藏聯通網上營業廳在線繳費營銷活動”、“拉薩晚報金融講堂專欄個金業務知識宣傳活動”、“2014年四季度及2015年一季度個金產品集中營銷活動”等繼續激勵個金業務不斷發展。通過分產品線、分層次、分渠道、分客戶群體加大市場營銷力度，提升網點陣地營銷積極性，推動了業務發展，提高了產品知名度，樹立了中行的良好形象。

三、風險管理水平逐步提高

針對零售貸款不良率居高不下的情況，在分行的大力支持下，各營業網點針對不同客戶制定不同的清收方案，特別是對符合核銷的不良及時進行了剝離，有效地降低了零售貸款不良率；在全轄范圍內組織開展了個人貸款業務風險管理達標工作，經初步測評，硬標準達標率達已78.83%；時時監控零售貸款質量，對超出預警線的支行及時預警、叫停；針對零售貸款與銀行卡業務中出現的風險問題及時業務提示20期，確保了業務健康發展；認真開展內控評價與操作風險自我評估，為業務發展提供了保障；為促使我行各項個人金融業務持續健康發展，制定了6項動態自查業務流程，組織全轄開展個人征信業務、二手房貸款業務等的自查工作，根據“內控整改問題庫”持續進行整改；不斷梳理現有的各項個人金融業務規章制度，出臺了19項規章制度與操作流程并向全轄進行了下發，進一步地完善了制度，規范了操作流程；牽頭公司業務部、信息科技部、保衛部、工會等部門在一季度開展了“二道防線內控檢查”工作，對全轄各網點從各業務條線進行了現場檢查，有效防范了網點風險。

四、員工綜合素質不斷增強

結合分行加強作風建設，提高機關效能的工作要求，為切實提高工作質效，牢固樹立“管理即是服務”觀念，增強二線為一線服務、機關為基層服務、全行為客戶服務的意識，提高機關履職和服務能力，幫助一線網點加快實現業務發展。為提升全轄個金條線人員的業務素質，各業務條線利用下班時間對拉薩城區支行及分行營業部逐一開展“送教上門”、業務座談交流會、集中培訓等各種方式加大了培訓與指導力度，重點對銀行卡業務、網銀業務、ATM業務、網點轉型工作和業務營銷推廣技巧進行培訓，幫助各網點解決業務難題。加強了理財師選拔與參訓的力度，從全轄推薦了9人參加AFP、CFP、EFP的培訓，通過率達到150%。同時，為培養專業人才、設計良好職業生涯，促進我行理財業務發展，我行及時與考試合格者簽訂了服務協議，并將專業人才放置專業崗業，發揮其專業才能。全年個金條線員工參加總行及兄弟行層面培訓95期，其中基層網點參加了16期，達38人次；舉辦基層網點培訓11期，達534人次；培訓內容涉及到個人金融業務的各個層面，通過培訓，進一步提高了員工的綜合素質，業務處理效率得到提高，抗風險能力得到進一步加強。

五、網點轉型工作繼續開展

繼續圍繞總行提出的網點改造要求，對總行計劃內的5個網點按照《標準化設計手冊》進行網點改造，截止11月末，1個網點已完工，完成率達到20%，預計年末完工率可達40%；結合西藏分行實際，出臺了《西藏分行網點建設管理實施細則》，進一步規范了網點建設操作，提高了工作效率。以網點流程優化為突破口，推動向“軟件轉型”階段轉型，成立了網點轉型工作領導小組，定期召開網點轉型會議，安排與部署網點轉型工作，將網點流程工作細化，積極開展網點服務銷售流程整合工作，優化人員配置與崗位職責，簡化報表、優化業務流程、規范服務流程。積極落實分行年初提出的“拉薩城區支行確定為我行下階段網點轉型的重頭戲和突破口”要求，加大對城區支行的管理力度，支行行長重新競聘，輸入新鮮“血液”，提升整體網點管理能力與營銷能力。截止11月末，城區支行網均對公存款204396萬元，貢獻度為17.51%，較2014年提升了2.59個百分點；網均儲蓄存款181154萬元，貢獻度為57.69%，較2014年末提升了0.46個百分點；網均零售貸款24088萬元，貢獻度為18.56%，較2014年提升了4.19個百分點。

六、IT藍圖工作得到開展

IT藍圖工作是一項關系中行發展的戰略性工作，我們高度重視，成立了IT藍圖工作小組，按要求及時地完成了IT藍圖各階段工作，開展了對私的帳戶信息清理工作，個金條線不規范帳戶信息清理項數完成比例為150%；對客戶信息采集、補錄方面存在的問題及時進行了梳理，壓縮了對私不規范客戶比率；積極參加外圍系統培訓并進行了轉培訓；全面分析了個金條線新舊系統、新舊產品差異，梳理了各類規章制度80項，為個金產品成功遷入新線奠定了基礎。

總的來說，2014年的個人金融業務工作取得了較好的成績，這些成績的取得以及今后發展離不開各級領導的關心支持，也是與各基層網點廣大員工的共同努力分不開的，在這里我代表分行向你們表示衷心的感謝！在看到成績的同時，我們也要清醒地看到工作中存在的不足與問題。一是個別指標未完成計劃。我行由于工資戶較少，個人客戶基礎較同業薄弱，個人客戶數僅占全區總量的15%左右，人民幣儲蓄存款基礎薄弱缺乏市場競爭力。二是網點改造進度進度較緩。由于大部分單位人員都集中在一季度休假，導致我行上報的規劃、報建等不能及時得到批復，因此，今年網點改造工作全轄排名較后。另外，網點消貸經理、理財經理、開放式柜臺客戶經理均未配備到位，“空巢”現象仍然存在。三是績效激勵引導作用未充分發揮。由于個人金融條線未整合網點績效與費用管理，積極引導基層網點大力發展個人金融業務的作用未體現，個人金融條線的管理職能未能充分發揮。這些問題都需要我們在今后的工作中不斷克服解決。

同志們，新的一年，機遇與挑戰并存，機遇大于挑戰；我們面前有困難，更有戰勝困難的信心和方法；征途之中有風險，更有應對風險的經驗和力量。支行的優良傳統，要靠全體員工去傳承發揚；支行事業的發展，要靠在座各位來辛勤開拓。讓我們共同肩負起時代賦予我們的光榮使命，堅定信心，振奮精神，勇于奉獻，團結拼搏，為創造我行各項工作的新輝煌而努力奮斗！