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一、我們農電企業發展面臨的困惑和難題

農電企業是輸電網和鄉鎮農村電力客戶的中間環節，是整個供電系統的重要組成部分。切實加快農電企業的發展、實現農村電氣化，關系到“三農”政策的落實和社會進步。在當前構建和諧社會和加快新農村建設新形勢下，如何落實“三新”農電發展戰略促進農電企業和諧發展，值得我們深思，從目前全國農電企業實際情況，并結合我局自身特點，我認為有以下三點困擾企業發展：

1、電網投資嚴重不足，農村配電網十分脆弱。由于投資渠道不暢，電網資金難以落實，再加之今年雪災、地震災害影響，國家投資向災區傾斜，而35千伏及以下配電網建設與運行維護由農電企業自行承擔。由于農電企業購售電價由政府和電網企業控制，盈利空間十分有限，盈利能力低下，難以拿出大筆資金進行電網建設與維護。而社會經濟對電力負荷的需求越來越大，對供電能力和供電可靠性的要求越來越高，電網建設投資需求越來越大。加之從城鄉電網改造以來，農村電網資產猛增，低壓電網運行維護費用劇增，本已捉襟見肘的農電企業更是舉步維艱。

2、電力法律法規執法主體缺位，合法權益難以維護。《中華人民共和國電力法》和《電力設施保護條例》是農電企業賴以維權的主要法律，其執法部門不是供電企業，而是地方經貿委，執法主體缺位，使農電企業難以及時有效地依法維護自身合法權益。一是電力設施保護困難重重。解決線路保護區樹障清理，難度較大，不僅群眾阻撓，而且林業公安派出所過度干涉。二是工程民事糾紛難以解決。民事糾紛嚴重妨礙電力工程建設，雖然《中華人民共和國電力法》規定對破壞、阻礙電力建設應給與治安處罰，但誰來依法采取強制手段，最終只有電力企業花錢了斷。三是查處竊電處罰力度減弱。現在農電企業只有檢查和追捕電量的權利，而沒有處罰權。不少地方采用警企聯合的辦法查處，經常會出現追捕來的款項被用作警方辦案費用，辦案成本較高，有些得不償失。

3、服務承諾與客戶期望互相攀升，優質服務陷入怪圈。客戶對服務的滿意程度不僅取決于企業員工的服務質量，還深受其他背景客戶的影響。而現在的農電企業正陷入一個供電服務承諾與客戶期望互相攀升的怪圈，社會上對供電系統提倡優質服務有著某種曲解和誤解，視優質服務為“保姆式”的無償服務。而就當今的農電現狀而言多數農電企業根本無法提供如此高標準的服務承諾。一部分客戶的不滿必然引發投訴，上級部門為了改善行風往往會提出更高的優質服務要求，于是就會形成了服務承諾與客戶期望的非良性互動。這種壓力會給農電員工精神帶來很大的壓抑，不利于激發員工的工作熱情。

二、召開行風監督員暨客戶座談會的目的和意義

人常言：“當局者迷，傍觀者清”。今天，我們召開這個會議，主要目的是請大家對供電所的工作，尤其是行風建設和優質服務工作，提出寶貴的意見和建議。同時希望各位既當好監督員又當好宣傳員，在監督我們電力行業作風建設和優質服務工作的同時，向廣大客戶宣傳電力法規和有關政策，著力營造和諧的供用電關系，以便我們進一步加強行風建設，不斷改進工作，優化服務程序，提升服務水平，積極為地方經濟發展服務，為廣大電力客戶服務，推動我市社會主義新農村建設，促進小康社會建設進程，從而實現客企真誠合作，共同發展，實現雙贏的戰略目標。

三、強管理、抓服務、樹形象、創品牌

時代在進步，社會在發展，客戶的需求在變化。客戶的需求就是我們工作的出發點和落腳點。為此，要求XX供電所在今后的工作中要突出四個方面：一是要牢記服務宗旨，認真履行“八字”服務方針。要始終如一地堅持“追求卓越、服務真誠”的理念，堅持科學的發展觀，努力在主動服務、承諾服務、跟蹤服務和針對性服務上下工夫。正確處理企業與客戶的關系，嚴格執行《供電服務十項承諾》，積極實施"新農村、新電力、新服務"的農電各項要求和任務，為建設社會主義新農村，不斷豐富和拓展電力優質服務的內涵，勇創一流業績，著力塑造國家電網品牌形象而奮斗。二是進一步健全服務機制。要以“新思路、新舉措、新發展”“三新”主題活動為突破口，在行風建設和優質服務方面要進一步改進服務作風，提高服務質量，不斷深化服務內涵。繼續保持和發揚廣大農電企業職工在特定的工作環境和工作條件下養成的勤儉節約、吃苦耐勞的優良品質，以優質服務是國家電網的“生命線”為主題，在農電企業中深入開展宣傳教育活動。三是加大員工教育培訓力度，加強員工政治思想、職業道德、業務素質教育，認真學習電力法規和《供電職工服務行為規范》，不斷增強自身素質和業務技能，切實轉變服務觀念，提高服務標準。規范服務，使服務行為標準化、程序化，通過優質服務，探索怎樣創建新型的農村電力優質服務新體系。從方便客戶、為客戶服務的角度出發，從農村特點出發創造優質服務的典型經驗。四是嚴肅服務行為，切實提高服務質量。對違反有關規章制度，以電謀侵私，侵害客戶利益的人和事，我們絕不姑息遷就，絕不心慈手軟；對服務態度惡劣，故障報修推諉扯皮的員工嚴格進行批評和經濟處罰。

四、服從大局，形成共識，共同創造良好的發展環境

電力部門的工作涉及千家萬戶，農電工作的服務核心就是農業、農民和農村經濟。我們的工作離不開廣大電力客戶的支持，尤其離不開今天在座各位的理解和支持，希望你們在理解和支持我們電力部門的工作的同時，還要積極做好廣大人民群眾的工作：一是積極配合我們進行電力法規宣傳、電力建設重要意義的宣傳等工作，協調解決好電力施工過程中的伐樹、占地、立桿、過線等事宜，處理解決好用電糾紛

，幫助農戶樹立保護電力設施的意識，帶領廣大人民群眾服從供電部門的總體規劃，形成共識，形成合力，共同營造良好的供用電氛圍。要進一步提高群眾依法用電、護電的意識，主動同涉電違法犯罪行為做斗爭，形成良好的社會氛圍，動員全社會力量，加大群防群治，取得電力設施保護和反竊電斗爭的最終勝利。二是動員客戶及時主動繳納電費。電價政策性強，向我們現在執行的電價都是甘肅省物價局在廣泛征集發、供電企業和廣大電力客戶意見的基礎上制定的，全省統一銷售電價。通過電價改革，目前共有居民照明、一般工商業、大工業、農業生產、和農業排灌五種用電類別，其中居民照明、一般工商業實現了城鄉同網同價。也就是說，只要是同一種用電類別，不管在城市農村，其電價是一樣的。電是商品。既是商品就要遵循市場經濟規律，尤其是電力這種特殊的商品更有其獨特性，“先交錢，后用電”是市場經濟的需求，向電信、移動、聯通都是實行預交話費。我們電力部門也具備這方面的功能。我們每月對電費回收進行考核，要求必須做到月結月清，確保我局能及時促額向XX供電公司上解購電費，所以希望大家理解我們電力企業，多給我們收費人員提供方便，按時繳納電費，并動員廣大電力客戶積極繳納預交電費，比如農戶，一次預交100元，可以使用至少3個月甚至半年，這既免去了客戶每月奔波供電所的勞累之苦，又避免了供電所疲于上門催費的現象，使我們的員工騰出更多的時間來從事維護管理和故障報修處理。三是正確處理樹線矛盾。目前樹障線是嚴重影響供電質量的主要原因之一，一有風吹草動，樹枝碰到供電線路，線路就跳閘停電，這給用戶和供電部門造成了極大的不便。停電了客戶在叫罵供電部門是干什么的，可對砍伐樹木相當部分的客戶不理解、不支持、不配合。在全國，因樹障線引起的觸電傷亡事故屢見不鮮。所以在實際工作中，對我們的砍伐樹木予以理解和配合。《電力法》第五十三條規定：“任何單位和個人不得在依法劃定的電力設施保護區內修建可能危及電力設施安全的建筑物、構筑物，不得種植可能危及電力設施安全的植物，不得對方可能危及電力設施安全的物品”。希望做好植樹造林、房屋修建的規劃工作，從根本上杜絕先栽后伐，“野火燒不盡、春風吹又生”的不良現象的發生，為安全、可靠供電創造良好、和諧的環境和條件。

在這里，我再次懇請各位集思廣益，暢所欲言，對我們的行業作風和優質服務等方面提出寶貴的意見和建議，我們將高度重視、誠懇接受，加以改進，以此促進我局行風建設和優質服務水平再上一個新臺階。

最后，借此機會，祝各位身體健康、萬事如意、合家歡樂、恭喜發財!謝謝大家！