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同志們：

，20*年的物流工作會議今天召開了，這次會議的主要任務是回顧總結20*年及物流中心成立近三年來的工作，明確今后一個時期的發展目標，安排部署20*年的任務，動員全市物流員工振奮工作精神，強化發展觀念，搶抓發展機遇，創新發展思路，增添發展斗志，乘勢而上，奮發有為，努力推進我市物流發展由卷煙配送向現代物流轉變的奮斗目標，下面我向大會報告工作：

一、堅定信心，群策群力，銳意進取，20*年物流改革與發展成績斐然

過去的一年是煙草物流改革發展的一年、收獲進取的一年。一年中，我們在市局（公司）的正確領導下，在市級各部門和各縣區營銷部的支持配合下，全體物流員工群策群力、創新發展，以“三集中”改革試點為契機，以“保持共產黨員先進性”教育活動為動力，以“兩個維護”行業價值觀為準則，以昂揚的斗志和超常規的工作精神為支撐，順利完成了年初目標任務，各項工作整體推進、有條不紊，安全生產態勢良好，為煙草物流的長足發展夯實了基礎。

（一）創新了配送模式，配送工作成效明顯。去年是我市“三集中”改革的試點年。我們緊緊圍繞“配送集中”這一任務目標，因地制宜，開拓思維，以創新物流配送模式為方向，以新的物流理念為指導，以煙草信息網絡為依托，充分挖掘物流資源潛能，積極探索，實地走訪，共同分析，采取以點帶面，逐步推廣的運作手段，分別試點了郵政代辦、約定取貨、指定代送三種村級化配送模式，克服了農村零售客戶因邊遠零散、信息盲區、交通死角、訪銷送貨難、成本費用高等實際困難，創新了“干線自主、支線代辦、接力配送、一票到底”的配送模式。在新模式下，以“整合資源、降低成本”為核心任務，一是成功地將中區的三堆，元壩的衛子、虎跳，旺蒼的白水，劍閣上寺，朝天城郊等6條送貨線路納入了物流直配；二是對全市的107條自主送貨路線大動作地撕網破鏈，整齊切割市場，重新確定了占送貨量97.97%的自主線路35條、占送貨量2.03%的代辦線路96條，把全市9700余個零售客戶進行了系統的排序編號，完成了客戶基礎軟件資料的維護工作。在裁減自主送貨線路72條、精簡送貨人員4人、減少送貨車輛2臺的情況下，送貨人員負重自壓，快樂送貨，溫馨服務，他們走過千家萬戶、說過千言萬語、跑遍千山萬水、歷盡千辛萬苦，換來了萬紫千紅，收回銷售貨款5.3億元，其中電子結算0.52億元，圓滿完成了年度卷煙6.62萬箱（自主配送6.36萬箱，郵政代辦0.26萬箱）的配送任務。

（二）創新了配送內涵，實現了八個集中統一。取消了各縣區庫存，實現了卷煙的集中統一存放，優化了庫存結構；取消了縣區對配送人員的管理權，實現了物流中心的集中統一管理，方便了人員的統一調配；取消了資源的分散使用，實現了資源的集中統一配置，提高了資源利用效率；取消了貨款的分片歸集，實現了貨款的集中統一歸集，提高了資金的使用效率；取消了物料的分散采購，實現了物料的集中統一采購，降低了采購成本；取消了費用的分散開支，實現了費用的集中統一開支，統一了費用的開支標準；取消了分級培訓，實現了業務的集中統一培訓，強化了培訓效果；取消了分級考核，實現了績效的集中統一考核，確保了考評力度。

（三）創新了工作流程，實現了流程的無縫對接。根據集中配送的需要，打破了原有的崗位設置和工作流程，進行了崗位整合和流程再造，從卷煙掃碼到卷煙退庫，共制定了7個工作流程，7個流程環環相扣，無縫對接；合理設置了22個工作崗位，新設了掃碼員、中轉管理員、中轉員等創新崗位，各崗位職責定位準確，管理資源得到整合，工作流程銜接緊密，實現了短流程、快流速，工作效率顯著提高，集中配送工作的順利推進。

（四）創新了內部管理，提升了管理水平。一是開展了物流成本定期分析工作。通過成本定期分析，及時發現問題，找準降低成本的切入點。對分揀、打碼、裝卸費用實行了定額記件管理；對辦公電話費用實行了定額包干，對配送物料實行了統一比價采購；對車輛油耗、員工工資、各類補貼、辦公費用等項目制定了統一標準；對資金的申領使用堅持了“一支筆”審批和嚴格的預算管理，每筆費用的發生和使用都做到陽光透明。20*年發生物流費用總額250萬元，剔除“三集中”改革硬件設施投入、新工作流程業務培訓、員工工資調整等諸多不可比因素外，較“三集中”前物流費用月均減少2.6萬元，單車費用有了顯著降低，百公里平均費用146.66元，百公里平均油耗12.21升，配送單件成本由“三集中”前的12.75元下降到現在的9.71元。二是綜合事務管理的質量和水平有了全面提升。通過貫徹“三滿意”、“四服務”的指導思想，把握改革大局，從辦公自動化的深入求“精”上入手，全面實現了辦公信息在網上，公文流轉在網上進行，檔案管理在網上完成，職工言論、思想動態和各類活動在網上交流；從公文、檔案管理的規范求“專”上入手，全年共發送文件49份，接收文件251份，各類培訓學習、總結匯報、分析計劃、方案流程資料561份，公文質量規范工整，檔案資料齊全完整；從宣傳報道和政務信息質量的提高求“新”上入手，全年報送簡報信息18份、圖片信息100余條、調研報告2篇，收集安全文稿58篇，“兩個至上”討論獲獎文稿4篇，有力地宣傳了物流工作，展現了物流風貌；從制度建設的管理求“全”上入手，建立健全了22個崗位工作職責和工作質量標準，7個工作流程，41個制度辦法，彌補了管理上的缺漏；從隊伍建設求“穩”上入手，建立完善了人力管理檔案，勞動合同、上崗合同，按時發放了員工工資、福利、勞保，辦理了5大保險，適當上調了員工工資，員工隊伍思想穩定，工作積極性顯著提高。三是引進科學技術，分揀效率大為提高。20*年，我們摒棄了傳統的手工分揀方式，引進了半自動分揀線，制定了分揀作業規程、工作質量標準，對分揀人員采取了“定人員、定位置、定效率、定動作、定責任”的五定管理辦法，取得了每天處理自主送貨客戶訂單1500戶，處理郵政代辦客戶訂單150戶，每小時處理訂單280戶，每小時分揀量120件的高效成績。同時，變過去的分片統一碼為現在的含訂單日期和客戶證號的一日一碼、一戶一碼，達到了延伸管理的目的。四是推行以“安全生產責任制”為核心的流程管理，實現了物流工作的平安運行。20*年，中心以行業改革、發展、服務的平安運行為第一要務，以打造“和諧煙草、平安物流”為安全工作目標，加強領導、完善制度、落實責任、立足防范、強化管理、狠抓整改。建立健全了各項安全管理制度16個，堵塞了管理上的漏洞；設定了安全月獎和年獎，提高了員工的安全生產積極性；簽定了各類安全目標責任書90份，強化了安全生產責任意識；組織各類安全教育培訓9次，提高了員工的安全技能；規范了兩檔一書，辦理了車輛安全保險，完善了安全基礎工作；落實了車輛組織機構和管理職責，增強了管理力度；嚴格了駕駛員上崗制度，把好了車輛安全的“入口關”；實行了車輛管理考核辦法，把好了車輛管理的“費用關”；安裝了送貨車輛的固定投幣式保險柜，加強了貨款的安全防范；推行了就近存行、存單轉結和郵政代墊的管理辦法，防止了貨款的意外安全；狠抓了“綜治”工作，延伸了安全內涵。

物流中心成立的三年，是求實、創新、超越的三年，一年一大步，三年大跨越，破解了發展中的種種困難和問題，譜寫了一段“不甘落后、敢為人先、敬業奉獻、永不言敗”的創業歷程，為我們解釋當前，啟迪未來創造和積累了四條寶貴的經驗。這三年，是務實高效、自主創新的三年。從“訪送分離”到決戰網建，從大貨配送到一票到底，從單一結算到“1+多”，從資源分散到集中統一，無不體現了務實高效，自主創新。這三年，是勤于學習，遺拾補缺的三年。我們之所以能推陳出新，不斷發展，是因為我們能夠通過各種方式去學習、去鉆研、去比較、去甄別同行業先進的經驗、做法和長處，能用別人領先一步的思想來武裝自己，充實自己，指導自身實踐，而且堅持不懈。這三年，是制度健全，狠抓落實的三年。三年來，中心針對各個環節需求，按照流程制定完善了較為全面的制度辦法，實現了有章可循，強化了逗硬落實，增添了責任意識，使物流步入了良性發展的軌道。這三年，是以人為本，和諧穩定的三年。在三年的發展中，我們始終堅持“人為本、法為準、德為先”的行業價值觀，在政策許可的范圍內，充分考慮到員工的既得利益，先后幾次調整員工工資，按時發放勞保用品，及時辦理各類保險，千方百計地改變一線員工休息和工作環境，合理處理解聘人員的各類補償，贏得了員工的支持和理解，物流工作得以順利推進，穩定發展。

二、立足發展，創新管理，提升水平，努力推進我市物流由卷煙配送向現代物流轉變的奮斗目標

本世紀的頭二十年是物流發展的重要戰略機遇期，廣煙物流跨越式地走過了三年的奮斗歷程，目前正站在新的發展起點上，展現出現代物流的光明未來。現代物流理念不斷更新，現代物流技術日新月異，為我們實現單一的卷煙配送向現代物流轉變提供了跨越式條件，現代物流發展前景廣闊。站在這一重要關口，我們必須清醒地看到廣煙物流呈現的四個階段性特征：倉儲管理雖然改進較快，但數字化智能倉庫尚未建立，工作效率還不夠穩定；送貨線路雖經多次整合，但科學完整的配送體系尚未建立，資源整合還有很大的空間；成本費用雖然有所下降，但下降幅度明顯低于全國先進水平，以定額為標準的核算體系尚未建立；工作質量標準雖然制定，但突出過程控制的KPI績效考評體系尚未形成；員工素質雖然逐步提高，但“一崗多能”的人才隊伍尚未形成。因此，在“十一五”的關鍵時期，必須做到四個明確：

——必須明確“十一五”發展的指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹黨的“十六大”和“十六屆五中全會”精神，樹立創新意識，改革意識，發展意識，責任意識，努力推進廣煙物流的持續健康協調發展。

——必須明確“十一五”發展的奮斗目標：就是要全面引進數字物流，應用現代物流技術，努力提升物流水平，打造廣煙物流品牌形象，努力實現卷煙配送向現代物流轉變的奮斗目標。實現物流指標“2483”（分揀效率達到200件/小時；送貨效率達到4分鐘/戶；單件配送成本達到8元/件；人均配送卷煙300件/月），科學完整的配送體系得以建立，規范標準統一的客戶服務深入人心。

——必須明確“十一五”發展的管理理念：認真踐行省局（公司）倡導的“不斷超越，領先一步”的發展理念，不斷創新，不斷超越，以責任奉獻社會，以真情回報客戶，以創新超越自我。

——必須明確“十一五”發展的工作重點：加強物流人才的培養和引進，夯實物流發展的人才基礎，確保物流發展的長盛不衰。

20*年是“十一五”計劃的開局之年，開好局、起好步至關重要。今年全市物流工作的總體要求是：認真貫徹黨的十六屆五中全會精神和省市煙草工作會議精神，以效率為中心，以成本為核心，以服務為圓心，建立流程驅動、成本控制、精細管理、量化考核的管理機制，提高四大效率，初步構建質量管理、成本核算、物流配送、績效考評四個物流管理體系，切實做到人盡其才、物盡其用、崗盡其責，職盡其能，努力開創物流工作的新局面。今年的主要目標是：分揀效率160件/小時，分揀差錯率≤2％；送貨效率非電子結算8分鐘/戶，電子結算4分鐘/戶，送貨差錯率≤0.5％；單件配送成本≤9.5元；使用標準規范統一的服務用語。

為認真落實今年的總體要求，全面完成目標任務，確保“十一五”發展的“開門紅”，應主要抓好以下四項工作。

（一）高度重視，精心組織，進一步深化“管理年”活動內涵

深化“管理年”活動內涵，實質就是要全面轉化“管理年”研究成果，就是具體體現質量管理貫標工作，就是要構建和實踐科學管理、民主管理、依法管理的現代管理模式，使各項生產、經營、管理活動更加科學化、規范化、標準化。為此，我們必須從以下四個方面進行努力。一是加強學習，全員上陣，不斷提升。要將企業使命、核心價值觀、企業精神、發展戰略、愿景目標、文化管理、運行管理的重大意義和實質精神成為每位員工的“座右銘”，根深蒂固；成為物流自上而下，良性互動的工作指南，自覺踐行。二是把握細節，注重實效，狠抓落實。要客觀真實地對涉及物流的管理體制、運行機制、操作流程、崗位職責、管理制度、績效考核等各個環節進行統一完善規范，按照精細化、標準化、程序化、制度化的貫標要求，科學管理，實行目標、崗位、職責、上崗條件、工作質量標準、制度辦法、工作流程等的有效對接，扁平運行。三是高度重視，精心組織，確保成功。要繼續加強對“管理年”活動的領導，對貫標工作的安排和組織，真正將理論成果轉化為現實工作的競爭優勢。按照定人員、定責任、定時限的“三定“方針，切實將各項工作落到實處，切實避免走彎路、走回頭路的現象發生，確保貫標工作一舉成功。四是堅持不懈，持之以恒，持續改進。貫標不是目的，貫標的宗旨在于要求我們按照質量管理原則，堅持不懈，持之以恒地按照貫標要求開展工作，持續改進，不斷提高。

（二）、鞏固完善，提煉深化，進一步豐富“三集中”改革成果

20*年，我們將按照整體推進、全面提升、注重實效、創新發展的網建要求和“三最”、“四精”、“五強”的網建目標，進一步夯實基礎，強化管理，自主創新、提升水平，鞏固并深化“三集中”工作內涵，以效率為中心，以成本為核心，以服務為圓心，破解一切不利于工作、有礙于發展的消極因素，突出物流配送主體，努力確保6.7萬箱卷煙配送目標任務的圓滿完成。按照這個總體要求，今年我們要通過實施“提高四大效率，構建四大物流管理體系”等工作，進一步豐富“三集中”改革成果。

——“提高四大效率”就是提高裝卸效率，提高分揀效率，提高送貨效率，提高綜合效率。去年以來，我們雖然在“三集中”工作中取得了較好成績，但各項基礎工作深入程度和精細化程度還不夠，工作效率還有待于進一步提高。制定裝卸流程，規范裝卸標準，切實提高裝卸效率。一是要根據卷煙裝卸的實際要求，制定科學合理的裝卸流程，規范流程動作；二是要充分應用先進的物流設備，提高裝卸的集成作用。繼續推行“五定”管理，嚴格執行操作規程，全面提升分揀效率。20*年，我們通過對分揀人員實行定位置、定責任、定動作、定數量、定時間的“五定”管理辦法，取得了每天處理干線直配客戶訂單1500戶，處理郵政代辦客戶訂單150戶，每小時處理訂單280戶，日分揀量1000件，分揀效率每小時120件的良好成績。但是機械效率沒有得到充分利用，員工潛能沒有完全發揮，操作規程沒有得到規范統一，分揀效率沒有達到最佳水平。因此，20*年要在堅持“五定”管理的基礎上，通過對員工進行業務培訓，規范流程，動作分解和開展技能競賽等方式，培養分揀人員的團隊拼搏意識和奉獻精神，加強各崗位工作之間的配合協作，減低分揀差錯率，提高分揀速度，全面提升分揀效率，使分揀效率由20*年的120件/時提高到160件/小時。積極倡導電子結算，繼續整合送貨線路，大幅提高送貨效率。今年，市局（公司）要對全市城、農網零售客戶強力推行電子結算，并要通過各種手段和措施力爭在3月末確保電子結算率和成功率達到80%以上。因此我們要把握好當前難得的機遇，以積極的態度做一些實質性的工作，做好客戶宣傳發動工作，并以全面推廣電子結算為契機，進一步整合優化送貨線路，延長送貨半徑，減少資源配置、節約送貨時間，減少貨款安全隱患，達到提高送貨效率的目的。簡化工作流程，梳理流程阻滯，不斷提高綜合效率。今年，要組織專人深入一線和基層調查研究，對各個工作流程進行簡化梳理、整合優化，防止流程阻滯，保證流程暢通，利于操作方便，易于管理監督，達到流程短平快的效果，實現物流各個環節的綜合效率不斷提高。

——“構建四大物流管理體系”就是構建物流配送體系，構建物流質量管理體系，構建物流成本核算體系，構建物流績效考核體系。我們要通過建立“流程驅動、成本控制、精細管理、量化考核”的管理機制，加強物品定位和成本、時間、效率的定額管理，進一步提高資源配置效率和實物勞動生產率，逐步建立優質、高效的四大物流管理體系。構建物流配送體系。20*年，要結合全市全面推廣電子結算，送貨效率將大幅度提高為契機，以整體配送區域為出發點，以物流直配和中轉對接站點為軸心，整體思考配送線路。一是擴大直配半徑，增加直配區域，把青川竹園歸集到劍閣直配；把朝天曾家，旺蒼城區、嘉川納入物流本部直配。二是整合中轉對接點，打破各對接點的行政區域，本著就近優先、成本最低、動態管理的原則，逐步取消曾家、竹園、旺蒼、青川等對接點，初步構建“直配為主、對接為輔、攜手郵政、資源共享”的物流配送體系。構建物流質量管理體系。就是要推行“四定”質量，延伸服務內容，構建“效率逐步提高、成本持續降低、服務不斷深化”的物流質量管理體系。一是物品定位管理，物流中心所有與工作有關的物品、物料，要從計劃、采購、使用等環節建立一個完善的管理機制，統一比價采購，嚴格領用登記，按季盤存盤點。各部門各崗位人員要對所保管和使用的物品物料按使用頻率的高低分區位存放，鍵盤式管理，做到瞎子摸物，隨用隨在，減少時間浪費，提高工作效率。二是成本定額管理，就是要量化成本定額，制定定額標準，做到費用定額支付。三是標準定額管理，即每一崗位，特別是三員（保管員、分揀員、送貨員）的工作任務和工作質量標準要定額量化，以定額標準作為考核依據，實行末位淘汰制，對不敬業、不愛崗、只講索取不講奉獻的員工堅決淘汰，逐步形成一種能者上、平者讓、庸者下、劣者汰的管理機制。四是時間定額管理，即定額的工作任務必須在定額的時間范圍內完成，超出時間定額所發生的資源耗費，由操作責任人完全承擔。通過“四定”管理，持續改進各項工作，延伸服務內容，解決客戶的潛在服務需求，使物流工作整體推進。構建物流成本核算體系。要建立以一件煙、一輛車、一個崗位、一條線路為標準的“四個一”核算單位，對卷煙入庫、保管、分揀、配送各環節嚴格測算成本，初步建立翔實準確的“四個一”成本數據庫，加強預算管理，把好費用審核關口，切實做好物流成本管理工作。構建物流績效考評體系。要以質量管理體系為基準，加強過程控制和數據分析，量化考核標準，實行“過程時時監控、數據嚴格測量、績效定期分析、考核全面量化的績效考評制度，突出過程控制，搞好日常記錄，定期隨機抽檢，確保考評效果。

——加強自查，認真整改，積極迎接國家局網建驗收。去年，我們的“三集中”試點圓滿成功，網建水平得到顯著提升。今年，國家局將根據《全國卷煙銷售網絡建設整體推進，全面提升工作方案》的要求，對全國各地檢查驗收，這對我們既是一次機遇，又是一次挑戰。因此，各部門對涉及物流的各個方面要認真自查，拾遺補缺，整改完善，以良好的精神風貌，扎實的工作作風做好迎檢準備，做到不丟分，不丟臉。充分展現廣煙物流和廣元煙草的新形象。

（三）防微杜漸，警鐘長鳴，努力確保物流工作的平安運行。

安全工作貫穿各項工作的始終，在現代物流和“管理年”工作的驅動下，20*年，我們將以“百日安全生產活動”為契機，加大安全自查和隱患整改力度，突出解決安全隱患和薄弱環節，努力改善安全工作環境，重點抓好車輛安全、消防和貨款安全管理工作，落實安全管理人員的資格認證工作，完善安全管理體系建設，明晰安全管理流程和各崗位的安全管理職責，做好保衛警戒工作，防止突發事件發生，強化社會治安綜合治理，反對迷信，打擊邪教，保一方平安，竭力打造“和諧煙草，平安物流”。

（四）局部試點，加快步伐，積極探索“多元配送”新路子

20*年11月，我們對全市卷煙零售客戶的經營狀況和多元配送的需求進行了調研摸底，調研顯示，多元配送將有較大發展前景，是提高物流的整體競爭實力的一個有效途徑。20*年，我們將從客戶終端服務，夯實客戶資源，發展三方物流的“黃金客戶”入手，選定一條送貨線路局部試點，嘗試性地開展配送業務，探索方法，積累經驗，充分利用資源，為全面開展三方物流奠定基礎。

同志們，回顧昨天，我們幾多拼搏；展望未來，我們任重道遠。20*年沖鋒的號角已經吹響，在一月份的“開門紅”工作中，物流員工以其昂揚的斗志和無私奉獻的精神，棄小家，顧大家，通宵達旦地連續奮戰在各自的崗位上，領導身體力行，科室全員上陣，分揀廢寢忘食，送貨披霜戴月，憑著特有的精神和毅力，憑著集體的智慧和力量，用事實和業績彰顯了物流隊伍的精神風貌，催人奮進，增添了我們戰勝困難、跨越發展的決心和勇氣，為我們新一年的工作開好了局，起好了步。我們有理由堅信，依靠集體的智慧和力量，踐行“不斷超越，領先一步”的發展理念，20*年的各項目標任務一定能夠圓滿完成。讓我們繼續保持昂揚的斗志、蓬勃的生機、旺盛的活力、創業的激情，團結奮進，跨越發展，聚精會神搞工作，一心一意促發展，又快又好地開創我市物流工作的新局面，為實現廣煙物流由卷煙配送向現代物流轉變的宏偉目標而努力奮斗！

謝謝大家。