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同志們：

這次公司優質服務暨行風建設工作會議，經過大家的共同努力，完成了預定的各項議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會議總結。

一、會議的基本情況和收獲

這次會議是省政府公布今年全省民主評議行風結果后召開的一次行風建設和優質服務工作的重要會議，是公司系統貫徹落實國家電網公司濟南會議精神，繼往開來，加強監督管理和過程控制，進一步深化優質服務工作的一項重要舉措，也是進一步鞏固和擴大保持共產黨員先進性教育成果的具體實踐。公司黨組對這次會議非常重視，公司有關部門和各基層單位會前做了大量工作，進行了認真準備，為開好這次會議打下了堅實的基礎。

會議得到了省政府有關部門的關心和重視，省文明辦領導同志出席了會議。

與會各位代表認真學習領導講話，總結工作，交流經驗，分析形勢，探討問題，暢所欲言。大家結合工作實際，針對工作中存在的問題，分析優質服務工作面臨的形勢和任務以及下一步工作重點等內容提出了很多有見地、有深度的意見和建議，體現了大家高度的歷史使命感和責任感。會后，請公司有關部門對大家所提意見和建議認真研究，拿出具體措施和方案，結合優質服務工作的開展，逐步加以解決。請各單位結合會議精神，一并貫徹落實。

總之，這次會議雖然時間短，但開得非常緊湊，非常成功，是一次高效務實、轉變作風的大會，是一次統一思想、鼓舞人心的大會。主要體現在三個方面：

一是會議統一了思想，凝聚了力量，堅定了做好優質服務工作的信心。

××總經理的講話以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從公司改革與發展的全局出發，以科學發展觀總攬優質服務工作全局，高屋建瓴，重點突出，內涵豐富，具有很強的戰略性和指導性，對于動員公司系統廣大干部職工，統一思想，振奮精神，堅定信心，扎實工作，全面完成公司今年行風和優質服務工作的各項目標任務具有重要的指導意義。

大家通過本次會議深深感受到省公司黨組對行風建設和優質服務工作的關心和支持。代表們一致認為，×總的講話使大家進一步認識到肩負的光榮職責，（來自）對省公司當前優質服務工作的形勢認識更加深刻，進一步提高優質服務水平的思路更加清晰，做好優質服務工作的意義更加明確，信心和干勁進一步增強。

二是會議明確了下一步優質服務工作的目標和重點。大家認為，在新的形勢下，會議確定的公司系統下一步優質服務工作的目標和任務是非常明確的，也是符合我省實際的。一定要緊緊圍繞建設現代公司發展目標，增強責任意識，提升服務水平，創新服務手段，全面推動優質服務工作邁上新臺階。要進一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊伍素質，完善服務的規范化、標準化，提高供電質量，創新服務方式，創建服務品牌六個方面上下大功夫，確保各項重點工作的落實。

三是交流了經驗，找出了差距，明確了改進優質服務工作的方向。

今天上午，各單位交流了優質服務工作經驗。××單位在行風和優質服務工作中通過找差距、下“猛藥”、抓長效、打基礎，取得了良好成效；××單位從加強教育變觀念，夯實基礎強手段，健全制度求規范三個方面入手，取得了連續三年全市民主評議行風公共服務行業排名第一的好成績。此外，××兩個單位就如何落實行風評議通報會議的要求，查找行風和優質服務工作中的薄弱點，迅速扭轉行風評議中的不利局面，推動優質服務工作不斷上臺階也分別作了很好的發言。先進單位的經驗介紹，各具特色，充分展示加強優質服務工作方面好的做法、好的經驗。各單位還有許多好的經驗和做法，在討論中相互進行了交流。這些經驗和做法反映了優質服務的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學習、借鑒和推廣。

我們在總結好的經驗和做法的同時，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網需要進一步堅強，服務意識需要進一步增強，服務手段需要進一步創新，常態機制需要完善健全，人員素質需要進一步提高，“優質服務基礎不牢等。各單位在討論發言中，對照先進經驗和做法，查找不足，提出了切實可行的工作措施，必將為推動優質服務再上新臺階起到積極的促進作用。

二、深入貫徹會議精神，全面做好優質服務工作

下面就如何以會議精神為指導做好下一步工作，強調以下幾點意見。

（一）抓觀念，強化“四個服務”的宗旨和使命

觀念的轉變，認識的提高，是服務理念提高的基礎。隨著體制改革的不斷深化和社會主義市場經濟體制的日益完善，轉變思想觀念、提高服務質量成為政府和社會對供電企業的普遍要求。公司上下要深刻領會加強優質服務工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務理念。各單位要深刻剖析優質服務工作，繼承發揚已有的經驗和成績，充分認識差距和不足。公司系統員工要改變“以我為中心”思維習慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風，主動服務、真誠服務、超前服務，要將“大服務”觀念和全員服務觀念融于工作的全過程，把市場意識、效益意識和創新意識植根于一言一行中，把堅持“四個服務”落實到服務電網建設上，落實到服務中原崛起上，落實到服務企業上，落實到服務客戶上。

（二）抓隊伍，努力提高人員素質

公司系統職工隊伍建設和素質的提高是一項長期的、艱巨的系統工程，也是提高供電優質服務水平的一個關鍵問題。提高員工素質，是加強供電優質服務工作的根本保證。各單位要從開展形勢任務教育、業務技能培訓和加強職業道德建設三方面著手，按照創建學習型企業的要求，大力營造濃厚的學習氛圍，不斷強化員工的服務意識和業務技能，把提高員工的整體素質作為一項常抓不懈的工作，抓好，抓實，抓出成效。一要加強對員工的形勢教育和宗旨教育，做好《電力監管條例》、《供電服務監管辦法（試行）》等法規和要求的宣傳學習。二要有計劃、有重點地開展業務技能培訓。通過舉辦專題講座、技術比武、知識競賽等形式，營造比技能、重學習的氛圍。三要加強員工的職業道德建設，培育愛崗敬業、認真負責、嚴守紀律、誠信待人的意識，促進服務作風的轉變。當前，要結合實際工作，做好國網公司營銷百題知識競賽的調考和分析總結工作，以此為契機，掀起學習的新高潮。農電在做好正式員工培訓的同時，特別要關注4萬多人的農電工隊伍的建設問題，要認真研究和實踐農電工的用工管理，轉變觀念，把農電工逐步納入供電職工隊伍中統一管理。通過嚴格的管理、靈活的機制、合理的待遇和保障以及教育培訓來提高農電服務大軍的凝聚力和向心力，確保農電工隊伍的穩定和優質服務各項工作落實到位。

（三）抓規范，建立健全優質服務常態機制

按照“三個十條”的要求，進一步梳理完善各項工作制度和規范標準，加強組織領導和監督考核，建立健全優質服務的常態機制，將各項承諾和要求不折不扣地落實到位。

一是要建立健全各單位優質服務領導機制和常態工作機制，建立健全各項管理制度和崗位工作規范，把優質服務工作納入各單位和部門業績考核目標，把“大服務”和全員服務的觀念引入企業工作的各個環節，為優質服務工作提供組織保證。各單位要定期召開優質服務工作例會，通報優質服務工作的開展情況，研究解決優質服務工作中出現的重大問題，加強部門間協調配合，合理調配各種服務資源，提高整體工作效率。

二是依法規范調度管理，平等對待各個市場主體，努力營造公平和諧的調度環境。在發電計劃和電網運行方式安排、負荷平衡、簽訂并網調度協議等方面要繼續落實好“三公”調度“十項措施”，鞏固團結治網、協調發展的良好局面。要按照并網調度協議范本，開展好與并網發電廠的協商、簽訂工作；做好負荷預測和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學合理安排電網運行方式；完善和規范調度信息披露，提高信息公開的透明度和實效性，及時停電檢修計劃等信息。

三、傳達貫徹會議精神的具體要求

1．公司各單位要把會議精神的貫徹落實作為近期的重點工作抓緊抓好。要認真研究提出貫徹會議精神的工作方案，于10月底前報省公司。各市局在傳達學習會議精神時,重點是學習領會王總重要講話和劉琳組長對搞好行風建設和供電優質服務工作提出的要求，提高干部職工的思想認識。（來自）要結合開展保持共產黨員先進性教育活動,認真學習貫徹這次會議精神,采取多種形式，在領會和掌握會議精神上下功夫。通過學習,在對行風和優質服務工作現狀的分析判斷上統一認識,在進一步提高行風和優質服務工作的目標和任務上統一思想。

2．堅持做好與優質服務有關的長遠規劃。今年是制定“十一五”規劃的關鍵一年。要立足長遠，著眼未來，認真制定好調度、通訊、營銷、農電等“十一五”規劃，抓好營銷現代化建設，加快信息化步伐，把優質服務的各個支撐環節納入整體規劃中統籌考慮，明確不同階段的工作目標和任務，促進服務能力和服務水平的不斷提升。

3．會議結束后，各單位要按照本次會議精神，加大執行情況的檢查考核力度，消除優質服務工作中的死角，確保不發生新聞媒體曝光事件，不發生嚴重違反員工服務“十個不準”事件，確保“三個十條”落到實處。

同志們，供電優質服務是一項長期的、艱巨的工作。讓我們在公司黨委的正確領導下，大力發揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，以真誠的服務理念、規范的服務內容、一流的服務品質，推動公司系統的優質服務工作深入開展，為構建社會主義和諧社會作出新的更大的貢獻。