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為了認真貫徹落實市委、市政府《關于進一步轉變干部作風加強機關行政效能建設的決定》，按照“清簡務本，行必責實”的要求，努力提高服務水平和服務質量，自覺接受社會各界的監督，結合我局實際，特作如下公開承諾：

（一）政務公開。我局在行政執法、處理行政事務、辦理行政審批事項、接待來訪群眾等直接面對社會履行公務或向公眾提供服務時，將職能范圍、法規依據、工作程序、辦事規則、服務標準、辦理時限等，通過文化網、宣傳欄、印發辦事服務指南等方式向社會和公眾公開。

（二）依法行政。嚴格按照法律、法規、規章和規范性文件的規定辦理文化行政審批事項，嚴格依法管理和稽查文化市場、文物市場和文物保護單位。行政審批和執法，做到依法、公正、廉潔。

（三）實行窗口辦文。我局辦理文化行政審批，統一在市辦證大廳服務窗口受理。申報單位或個人將申報材料送到辦文窗口后，按指定時間到窗口領取批復或辦理結果。辦理進度也可通過辦文窗口查詢。

（四）一次性告知。單位、個人到我局辦事或電話咨詢有關辦理事項時，經辦人員必須一次性告知其事項受理的依據、時限、需提供的材料，或告知不予受理、辦理的理由。

（五）限時辦結。在符合有關規定、手續完備、材料齊全的前提下，審批和辦理事項在規定的時限內辦結。各項審批辦理事項規定時限，具體如下：即：文化娛樂場所經營設立及其變更審批時限為15個工作日，音像制品出租、零售單位設立及其變更的審批時限為25個工作日，營業性文藝表演團體設立審批時限為15日，營業性演出審批時限為3天，營業性演出內容核準時限為1個工作日，電影放映經營單位設立審批時限為50個工作日；地（市）、縣級文物保護單位保護范圍內建設項目審批時限為15個工作日，一般文物借用、交換調撥、復制、拍攝、拓印項目審批時限為15個工作日，地（市）、縣級文物保護單位所有權變更審批時限為15個工作日。

（六）實行首問責任制。單位、個人到機關辦事或打電話咨詢、舉報、投訴、查詢等，接受詢問的首位機關工作人員，必須承擔解答、辦理、轉交或引導的責任。

（七）文明服務。工作人員在接待辦事、來訪人員及接聽電話時，遵守服務禮儀規范，文明禮貌、主動熱情，周到誠懇，使用敬語。

（八）接受監督，誠信于民。認真受理群眾舉報。對文化市場的違法經營行為，做到有報必查、有查必果、有果必復。對違反承諾、違規操作的行政人員和執法人員，經調查核實，堅決追究其效能責任，情節嚴重者追究紀律、法律責任。

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