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今天在座大多是女性，而且許多還是事業成功之士。在此，我首先要感謝市婦聯給我們提供了今天這個交流女性創業的機會。我是湖州星火服裝有限公司董事長朱敏華。談到女性創業，普遍的看法是“很難”，但在市場經濟新形勢下，挑戰與機遇并存，我相信，只要你付出了必然會有所收獲。在湖州市委市政府、社會各界和在座各位的關心支持下，我們星火服裝有限公司已由一家集體小商店發展成為年商品銷售收入超億元、上繳國家稅收428萬元的服裝專營大廈。公司先后被評為全國商業信譽企業、全國青年文明號、省級文明單位、省市消費者信得過單位、省職業道德建設先進集體、湖州市誠信示范企業等榮譽稱號。我個人也被授予了全國商業勞動模范、全國巾幗建功標兵、省商業優秀企業家等榮譽。下面我結合星火服裝有限公司的發展談四方面的感受與大家共勉：

一、解放思想、堅持發展，不斷擴大企業規模

解放思想無止境。我們要實現企業長足發展，必須始終堅持解放思想，用適應新形勢的發展理念來指導實踐，搶抓機遇。“星火”的創業始于1978年，當時是市商業系統下屬的一家集體所有制小商店，租用了房管會的舊房，營業面積才100多平方米，既享受不到計劃分配的專營品，也沒有經營自主權。盡管“先天不足”，但我們不甘心處于被動狀態，主動出擊，跑市場、摸行情，廣泛收集市場信息，逐步將經營范圍調整集中，走上了服裝專營化路子。由于我們組織貨源及時，款式更新快，生意逐漸紅火起來，在湖城開始小有名氣。90年代初，改革開放政策使湖州經濟迅猛發展，商業企業紛紛投入基礎設施建設，要想在市場競爭中有立足之地，經營規模的擴張已勢在必行。93年通過市場調研分析，我在公司管理層會議上大膽提出了建造服裝大廈的設想。馬上就有人明確表示了否定態度，認為企業實力還不夠，建造大樓會把商店拖垮；職工們則擔心負債后會影響個人經濟收入；甚至還有人說領導出風頭、職工吃苦頭。輿論的壓力動搖不了我擴建的決心。最大的難題還是缺乏資金。既然認準了就決不退縮，后來在有關部門、領導的支持下，通過多方努力籌措到基建資金，用180天時間建成竣工投入使用。年底全新的服裝大廈開業，營業面積擴大到2500平方米，購物環境得到全新改觀，銷售業績直線上升，94年達1700萬元，同比增長了112%。企業經濟效益和職工收入都有較大幅度的提高，“星火”在湖州服裝市場樹立了一定的知名度，我們掘到了規模擴張帶來的第一桶金。

黨的十五大以后，市場經濟發展進入了一個新階段，國營、集體、個私經濟紛紛擠占服裝銷售市場，競爭日趨激烈。如何在眾多的競爭者中突顯出來，形成自己的優勢，鞏固和擴大市場份額，企業又面臨著新的挑戰。通過研究市場剖析自己，我們制定了搶占名優品牌、實施名店戰略計劃。但是商場的經營環境嚴重阻礙了高檔品牌的引進，所以1999年趁著舊城改造的擴展，著手建廈以后的第三次擴建。當時我已55歲，作為女性該是退休的年齡了。所以許多知心朋友都勸我：你這是何苦呢？就快功成身退了，還去逞這個能。其它的商業企業都在關門，你們現在不是很好嗎？擴建失敗的話，豈不是前功盡棄。身為企業經營者，我深知自己責任重大，上應該對得起領導的信任與支持，為國家為社會多作貢獻；下要對得起企業員工，為他們多謀福利，給他們創造一份安定的生活。事業的追求始終是我一生奮斗的目標，創業的道路上遇到再大的困難我也不動搖。三期擴建時，商業企業全線不景氣，給銀行造成大量不良貸款，影響了正常企業的金融信貸。當時在正常貸款外再增加貸款額是不可能的事。無耐之下，只有求助于市領導。市領導對我們改制企業的發展很重視，通過他們的牽線協調，幾經周折終于在擴建工程進行到第五個月時從市商業銀行貸到了200萬元貸款。憑著當時企業的實力這部分資金還遠遠不夠，為了緩解困難，我毅然將自己的住房抵押了出去，將貸到的十幾萬元放入企業作為流動資金使用。三期擴建當年設計當年竣工開業。*年店慶時，近萬平方米的服裝商場全新亮相，令人耳目一新的品牌專館專廳設計，在湖城一炮打響。翻了一番的經營規模給我們帶來了成倍增長的效益。

商場如戰場。*年商業競爭格局又出現了前所未有的變化。外地大型連鎖企業和財團相繼在湖州投資，所辦之企業規模都遠遠超過我們。銀泰、樂客多的建成、浙北大廈服裝區的重新調整，都對我們構成了不同程度的威脅。二十多年的市場營銷經驗讓我懂得湖州的服裝消費市場還大有潛力可挖，與大城市相比，我們的服裝品牌還遠遠不能滿足人們日益增長的生活需求。所以停止不前等于倒退。四期擴建上還是不上，經過三個多月反反復復的討論研究，利弊權衡，最終決定抓住這最后一次擴建機會，搏上一搏。有了前三次的成功，職工們不再擔心了。而我卻感覺壓力比以往任何一次都來得大。這次中心廣場土地實行了市場化拍賣，無形中給我們零售企業帶來了巨大資金壓力。前債未清，三千多萬元的新債又接踵而來。抱著辦法總會比困難多的想法，四期工程由*年12月破土動工了。次年9月底全面竣工開張營業。事實再一次證明發展之路是正確的。二萬平方米的大廈，16000多平方米的營業面積，寬敞明亮的購物環境，得到了廣大消費者的高度贊揚，許多顧客說在星火購物有置身于大都市的感覺。2003年企業的銷售業績突破一個億。連年的發展確實使企業創造了良好的業績，而體制、機制、管理的創新則為企業發展提供了強大動力。

二、深化改革、轉換機制，增強企業市場競爭力

我總認為，要創業就要不斷追求新目標，不斷增強市場競爭意識，提高競爭能力，認準的理要鍥而不舍堅持下去。伴隨著企業規模的壯大和市場形勢的不斷變化，企業原有的體制顯露出諸多弊端，職工吃“大鍋飯”思想阻礙了企業前進的步伐。一九九四年在市商業系統體制調整中，我們及時從原主管公司劃出，并進行了股份合作制改造，建立了企業集體股和職工個人股，把企業、職工的利益有機結合起來，體制、機制的改革打破了陳舊觀念，理順了三者利益關系，調動了職工的積極性，企業從此走上了發展快車道。

企業改制后在一段時期內是產生了很好的效果，但市場在變化，企業在壯大，股份合作制因其不徹底性而日益產生一些問題，體制優勢逐漸喪失，不能完全適應新形勢發展的要求，進一步改革勢在必行。*年，我們在股份合作制基礎上組建了規范的有限責任公司，由全體股東承擔一切經營責任和市場風險，徹底消除“平均主義”、“大鍋飯”，進行根本性的利益調整和思想觀念轉變。新舊體制的變革在企業內部引起了很大反響，大家顧慮重重，從各自的利益角度暴露出不同的心態。就連一部分原股份合作制的老股東和骨干也持反對態度，對企業發展沒有信心，甚至有人辭職退股，在員工隊伍中造成很大影響。身為企業領導者，我心急如焚。立即安排了政策宣傳和改制思想教育工作，讓職工認識到企業改制的必要性和緊迫性，認識到企業與職工利益的一致性，認識到市場競爭優勝劣汰的客觀規律性。向職工進行了政策交底，表明企業態度，對職工的疑慮在職代會上一一做出解答。經過細致的宣傳教育工作，職工思想得到統一，逐漸理解支持企業改制。改制后企業沒有忘記對職工的承諾，沒有無故辭退一位職工；企業經濟效益和職工收入年年增長，福利待遇依舊保障；員工們的主動性、積極性、創造性得到進一步發揮。市場經濟新體制的確立和運行為公司發展提供了強勁的動力。

隨著改制的逐步深入，相應地對分配和用工制度進行了改革。徹底打破了鐵飯碗和平均分配制度，引入競爭機制，建立了能進能出、能上能下的靈活用人制度和多勞多得的分配方式，做到能力、貢獻與收入的有效結合。職工的精神面貌發生了較大轉變，大大激發了工作熱情，服務質量進一步提高，銷售業績出現新提升。加大了人才培養選拔力度，將素質好、能力強的年輕骨干充實到企業經營管理的重要崗位上來，為企業發展注入了新的活力。

三、特色經營、以誠為本，贏得市場和信譽

與企業規模發展、體制改革同步進行的是經營管理模式的不斷創新。在企業發展初期，我就認準了走專業化的經營路子，二十多年的發展我們始終堅持以服裝經營為主題。經營方式由最初的柜臺內外買賣形式轉向敞開式經營。我們重視強化服裝名、優、新效應，不斷培育和保持自己的經營特色。*年起大量引進國際國內知名品牌，設立專館專廳，突出品牌形象，提升經營檔次。引用了全新的經營模式，引廠進店，降低資金占用率，簡化進貨程序。2003年經營結構全面調整，增加國內外知名品牌比重，開辟了少女裝、商務休閑裝、運動休閑區、鞋包等新領域。特色經營帶來了強大的市場效應，“穿在星火，美在湖州”已深入人心，“星火引導湖城服裝新潮流”的理念已得到消費者認可。

企業成功的另一個關鍵因素是誠信服務。多年來我們著重在商品和服務兩項管理上下功夫，得到了較好的社會信譽。堅持走品牌路線，嚴格把好進貨質量關，杜絕假冒偽劣商品進入商場；服務上堅持以人為本，通過培訓教育強化管理，不斷提高員工素質，做到規范服務、有情服務和以售后服務為主的配套系列服務；嚴格執行價格管理制度，真正讓利受惠于消費者。此外，在“真誠合作，互惠互利”的原則下，企業與廣大客戶建立了良好的合作關系，多年來未發生一起合同糾紛事件。誠信經營使企業擁有了較好的社會信譽。

企業歷年來的發展壯大我們在管理上是下了一番功夫的。搞職工持股、完善勞動用工和利益分配機制、狠抓員工教育培訓、重點崗位競聘上崗以及業務經營上的各種規范等，各方面都處于不斷創新、完善的動態管理之中。通過長效管理，企業提高了信譽，培育發展了企業文化，逐步形成個性化的經營理念和經營特色，使廣大消費者切實體會到“穿在星火”的內涵。也許這就是在市場競爭趨同的情況下，我們“星火”服裝公司能保持優勢的原因之一。

四、求真務實、居安思危，才能取得長足發展

經營企業必須腳踏實地，扎扎實實做好每一件事情。但也必須時刻要有憂患意識，充分看到加快企業發展面臨的問題和挑戰。在“星火”發展的早期，我更多的精力用在改革企業的體制、機制，引導員工轉變思想觀念，做大企業的規模上。而當前，考慮更多的是如何提高企業綜合素質，積極參與更激烈的市場競爭和正確解決隨時可能出現的各種新情況、新問題。市場經濟發展到今天，各個市場主體日漸成熟，競爭行為更為有序，企業成敗的偶然性在減少，已經進入真正的實力競爭階段。近幾年，外地商業資本大舉進入湖州，給我們的企業帶來了挑戰，但我堅信，只要我們始終堅定創新創業的信心，不斷解放思想，開拓進取，使企業立于不敗之地。

姐妹們，同志們，星火服裝責任有限公司有今天的發展，靠的是改革、創新、發展，靠的是集體智慧的結晶，是團結拼搏的結果。成績只代表過去，發展是我的責任，我身為董事長，要為“星火”服裝公司的發展、壯大當好領頭雁，決心在“建設大城市、巾幗創新業”偉大實踐中，帶領全體員工“堅忍不拔”，樹立“三創”精神，與時俱進，開拓創新，勇攀高峰，為做大做強星火服裝事業，為美在湖州，美化湖州，加快湖州發展，奉獻自己畢生的精力。

祝姐妹們事業有成，節日快樂，全家幸福！