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信訪工作是黨和政府反腐倡廉的基礎性工作之一，也是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，更是黨和政府洞悉社會上潛在的各種不穩定因素的“晴雨表”，因此，在新的形勢下，如何做好信訪工作，對于構建和諧社會有著十分重要的意義。

一、認識要到位。我們信訪工作者要站在鞏固黨的執政地位、為構建社會主義和諧社會服務的高度來認識和理解做好信訪工作的重大意義，進一步增強政治責任感和使命感。人民群眾來信來訪所反映的問題大多數是關系到群眾生、老、病、死的問題，是人民內部矛盾，而不是敵我矛盾，這就要求我們要重視群眾的來信來訪，要把人民群眾的事當成自己的事來辦，拓寬渠道，深入基層，細致調研，認真對待每一起群眾來信來訪案件，對一些涉及群眾切身利益應當解決又能解決的問題，要及時解決；對一些要求合理但目前尚無政策解決有困難的，要先做好解釋、疏導工作，并積極向上一級政府匯報反映，創造條件爭取早日解決；對于一些不合理的要求，要理順群眾情緒，曉之以理、動之以情、導之以法，能及時化解矛盾的就及時化解，不能當時解決的，就要正確疏導，或者引導當事人采取正當的渠道上訪或依靠法律途徑解決，不能因為怕得罪來訪者而不敢實話實說，不能推諉含糊，更不能過分地遷就花錢買平安，否則會對來訪者產生誤導，導致發生重復上訪或越級上訪。

二、機制要創新。各級各部門要按照“屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責”的原則，層層落實責任制，明確處理信訪問題的責任主體。要建立完善矛盾糾紛排查預警機制，變群眾上訪為干部下訪，及時發現可能影響社會穩定、尤其是可能引發群體上訪的苗頭，做到早發現、早預防、早解決；要持之以恒地建立和堅持領導包案責任制，對重點信訪案件，特別是赴省進京上訪案件，一律按屬地管理原則，由黨政領導包案，領導是關鍵，責任是保證，通過定領導、定措施、定時間、定責任，切實把信訪工作作為關系大局的大事放在心上，抓在手上，限期解決；要建立處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議制度，落實“一崗雙責”，聯系會議的各有關部門要加強協調，整合信訪資源，組織各方面的力量處理和解決信訪問題，認真進行督查督辦，切實維護好群眾的合法權益，及時反映社情民意，構建統一領導、部門協調、統籌兼顧、標本兼治、各負其責、齊抓共管的信訪工作新格局。

三、感情要帶著。近年來信訪工作中所反映的問題主要涉及農村土地征用、城市房屋拆遷、企業改制及勞動保障等方面，這些問題正是人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題，直接關系著人民群眾的基本生存權能否得到有效保障，關系著構建和諧社會的“學有所教、勞有所得、病有所醫、老有所養、住有所居”的戰略目標能否實現，這就要求我們要帶著感情去開展工作，要設身處地地為人民群眾著想，積極幫助人民群眾解決實際問題。比如說，失地農民雖然是按標準獲得了一定數量的補償金，但是這些補償金用不了幾年就可以花完，解決不了失地農民的勞動力轉移、患病就醫、老有所保等根本性問題；又如，許多經營不善、資產不多、負債累累的困難企業，大部分職工自動下崗失業，企業無力為職工繳付養老統籌金、失業保險金和醫療保險金，職工下崗失業無法再就業，患病沒錢就醫，年老沒有養老保障。上述兩大塊的問題涉及層次廣、范圍大、人數多，這些問題就是當前人民群眾最實際最基本的問題，我們信訪工作者就要創新工作思路，發揮職能優勢，協調各部門幫助人民群眾解決生、老、病、死等問題，積極向各級政府建言獻策，以基本養老、基本醫療、最低生活保障制度為重點，推動覆蓋城鄉居民的社會保障體系的建立，從根本上解決處理群眾來信來訪問題，從而更好地為構建和諧社會主義社會服務。